Signet Jewellers โจมตีทุกกระบอกสูบในช่วงวันหยุดปี 2021 ยอดขายเพิ่มขึ้น 30%

Signet Jewelers ผู้ผลิตจิวเวลรี่รายใหญ่ที่สุดของประเทศและเป็นผู้ปกครองของ Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct และอื่นๆ เพิ่งประกาศว่ายอดค้าปลีกในช่วงวันหยุดเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2021 ทำลายสถิติของบริษัท รายรับเพิ่มขึ้น 30% จากปีที่แล้วและ 33% ในช่วงสองปีที่ผ่านมาแตะ 2.4 พันล้านดอลลาร์

น่าเสียดายที่แผนกสำรวจสำมะโนประชากรยังคงประมวลผลข้อมูลรายละเอียด ดังนั้นเราจึงไม่มีตัวเลขการขายปลีกเครื่องประดับในขั้นสุดท้ายเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ Signet กับ แต่เดาได้อย่างปลอดภัยว่าประสิทธิภาพในช่วงวันหยุดของ Signet จะแซงหน้าหมวดหมู่โดยรวม แข็งแกร่งเหมือนวันหยุดปี 2021 – ยอดค้าปลีกโดยรวมเติบโต 14.1% ในช่วงสองเดือน – Signet น่าจะแซงหน้าหมวดการค้าปลีกเครื่องประดับโดยรวม

Signet ไม่เพียงแต่เป็นผู้ค้าปลีกเครื่องประดับรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐเท่านั้น แต่ CEO Gina Drosos มีความภูมิใจที่จะกล่าวว่า "บริษัทของเราเป็นผู้นำอุตสาหกรรมด้านนวัตกรรม นั่นเป็นเหตุผลที่เราเป็นผู้นำหมวดหมู่ ไม่ใช่แค่โดยอาศัยขนาดของเรา แต่โดยอาศัยความเป็นผู้ดีที่สุด นั่นคือ การมีคนที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด และความสามารถที่ดีที่สุด”

เธอมีหมายเลขที่จะสำรองคำร้องเหล่านั้น ยอดขายอีคอมเมิร์ซของ Signet ในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 18% จากปีที่แล้ว และ 85% เมื่อเทียบกับสองปีที่แล้ว ยอดขายอิฐและปูนเพิ่มขึ้น 34% จากปีที่แล้วและ 25% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 16% โดยมีธุรกรรมทั้งหมดเพิ่มขึ้น 8% จากปีก่อนหน้า

ตลอดทั้งปีที่ผ่านมา Drosos และทีมของเธอได้ดำเนินการตามแผนการเปลี่ยนแปลงที่เรียกว่า "Inspiring Brilliance" และกำลังจ่ายเงินปันผลในขณะนี้ ไม่ใช่แค่เพียงดึงดูดลูกค้าใหม่และดึงดูดลูกค้าเก่าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน 26,000 คนของบริษัทอีกด้วย

“ส่วนสำคัญที่สุดของการเปลี่ยนแปลงของเราคือการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม” เธออธิบาย “นี่คือวิธีที่เราเตรียมตัวเองให้พร้อมเป็นบริษัทแห่งอนาคต จุดประสงค์ของเราในการเฉลิมฉลองชีวิตและการแสดงความรักได้รับการชุบสังกะสีสำหรับทีมของเรา”

นอกจากนี้ บริษัทยังได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมด้วยการเพิ่มค่าจ้างขั้นต่ำของบริษัท ปรับปรุงแผนสวัสดิการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับพนักงาน และปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน และโชคดีที่ดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ๆ ในทุกระดับในช่วงปี 2021 เมื่อผู้ค้าปลีกรายอื่นสูญเสียมันไป

“เราเพิ่งกลับมาทำแบบสำรวจพนักงานและพบว่าทีมของเรามีระดับการมีส่วนร่วมสูงเป็นประวัติการณ์” เธอเล่า “ฉันมักจะนึกถึงธุรกิจค้าปลีกจากร้านค้าหรือเว็บไซต์กลับมา ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าคือช่วงเวลาแห่งความจริงของเรา”

จากความท้าทายมากมายในการดำเนินงานร้านค้าปลีกในช่วงโควิด ไม่ต้องพูดถึง 2,800 ในนั้น ทีมงานของบริษัทจึงก้าวขึ้นเหนือความคาดหมาย ตัวอย่างเช่น นอกจากศูนย์กระจายสินค้าของบริษัทแล้ว ยังสามารถเรียกพนักงานหน้าร้านให้ดึงและจัดส่งคำสั่งซื้อทางอีคอมเมิร์ซจากร้านสต็อกสินค้า ตลอดจนส่งคำสั่งซื้อที่ริมทาง

“เรามีการจัดส่งที่ยอดเยี่ยมในปีนี้ โดยมากกว่า 97% ของคำสั่งซื้อของเราได้รับในหรือก่อนเวลาที่เราสัญญาไว้” Drosos กล่าว เธอยังเล่าอีกว่า UPS ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์หลักของบริษัทพบว่าประสิทธิภาพการจัดส่งและการจัดส่งของ Signet นั้นดีที่สุดในกลุ่มอุตสาหกรรมค้าปลีก

สิ่งที่น่าสังเกตอีกอย่างคือ Signet มีพนักงานขายที่ได้รับการฝึกอบรมข้ามสายงานจากแบรนด์ต่างๆ ซึ่งช่วยให้ร้านค้าทำงานตามกำหนดเวลาแม้จะเป็น Omicron

“เรามีการปิดร้านบางส่วนเนื่องจากการเจ็บป่วย ดังนั้นหากร้านเคย์ถูกบังคับให้ปิด ทีมงานจาก Zales ที่ใกล้ชิดก็สามารถเปิดร้านได้ มันเป็นความพยายามของทีมมาตลอด” เธออุทาน

และด้วยการพึ่งพาเทคโนโลยี แต่ละร้านสามารถปรับตารางเวลาพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีพนักงานเพียงพอที่จะให้บริการลูกค้าเมื่อใดและที่พวกเขาต้องการ นอกจากการจัดการพนักงานแล้ว ความสามารถด้านการค้าที่เชื่อมต่อกันยังจัดการสินค้าคงคลังที่ระดับร้านค้าอีกด้วย

“มันมีการปรับปรุงการเปลี่ยนสินค้าคงคลังอย่างมาก ลูกค้าในปีนี้พบสินค้าใหม่กว่า 30% ในร้านค้าของเรามากกว่าปีที่แล้ว และผลิตภัณฑ์ของเราก็มีแนวโน้มมากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงเปลี่ยนเร็วขึ้นด้วย” Drosos กล่าว  

ด้วยสองในสามของไตรมาสที่สี่อยู่ในกระจกมองหลังแล้ว บริษัทคาดว่าจะปิดท้ายปีด้วยรายรับ 7.8 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นเกือบ 50% จากปีที่แล้ว และ 27% สูงกว่า 6.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 ความคาดหวังรวมถึงรายได้จาก Diamonds Direct ซึ่งเป็นเครือข่ายระดับภูมิภาค 22 แห่งที่ปิดให้บริการในช่วงกลางเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2021

และหลังจากปิดไตรมาสที่สี่แล้ว Signet ก็ตั้งตารอวันหยุดใหญ่ครั้งต่อไป นั่นคือวันวาเลนไทน์ Drosos เห็นว่าความเจริญรุ่งเรืองของงานแต่งงานที่กำลังก่อตัวในปี 2022 จะยังคงนำคู่รักที่หมั้นหมายมาที่ร้านสำหรับหมั้นและเครื่องประดับสำหรับงานแต่งงาน

เธอยังตั้งข้อสังเกตว่าแนวโน้มการให้ของขวัญในวันวาเลนไทน์เกิดขึ้นจากประสบการณ์ในช่วง XNUMX ปีที่ผ่านมาภายใต้สถานการณ์โควิด-XNUMX ซึ่งดีต่อธุรกิจ

“วันวาเลนไทน์ในอดีตเป็นวันที่คู่รักเริ่มมีความสัมพันธ์กันมากขึ้น ไม่ว่าจะออกเดทหรือเพิ่งหมั้น” เธอเล่า “แต่ปีที่แล้ว เราเห็นสามีหลายคนเข้ามาซื้อของที่พิเศษสำหรับภรรยาและได้ราคาที่สูงกว่า และสามีมักจะซื้อของเร็วกว่านี้เล็กน้อยเมื่อเทียบกับคนที่เพิ่งออกเดทที่ซื้อของมากกว่าในนาทีสุดท้าย”

ไม่ว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดเครื่องประดับในปัจจุบันจะดำเนินต่อไปหรือไม่ก็ตาม Drosos รู้สึกปลอดภัยที่ Signet อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะก้าวไปข้างหน้าต่อไป

“ภารกิจของเราในการสร้างแรงบันดาลใจให้ความรักคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ ผู้คนมักจะต้องการเฉลิมฉลองกับผู้ที่พวกเขารัก และเครื่องประดับก็เป็นหนึ่งในหมวดหมู่ที่มีคุณค่าที่ยั่งยืน” เธอกล่าวและสรุปว่า “เราได้ทำความก้าวหน้าครั้งใหญ่ในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และฉันคิดว่าเราแทบจะไม่ได้ขีดข่วนพื้นผิวเลย ในสิ่งที่เราสามารถเป็นได้”