การช็อปปิ้ง การขาย และการจัดส่ง – Shopify แบ่งปันวิสัยทัศน์แห่งอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

อัตราและขนาดของการเปลี่ยนแปลงที่เห็นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดใหญ่นั้นน่าประหลาดใจอย่างแท้จริง ผู้ค้าปลีกและโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กได้ต่อสู้อย่างหนักเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง ยังมาไม่ถึง – ผลกระทบของค่าขนส่งที่สูงเป็นประวัติการณ์หรือการเข้าซื้อกิจการในโซเชียลมีเดียยังไม่เป็นที่เข้าใจอย่างถ่องแท้

รายงานล่าสุดของ Shopify 'อนาคตการค้าในปี 2022' เจาะลึกวิธีที่ผู้ค้าปลีกจัดการกับ "การเปลี่ยนแปลงในช่วงสองปีที่ผ่านมามากกว่าในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา" และเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่ผันผวนเหล่านี้

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เป็นหัวใจของการเปลี่ยนแปลง

การศึกษาหลายชิ้นกำลังรายงานว่าพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และการซื้อจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของตนเองนั้นอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการอย่างไร ดังนั้นการบรรลุความภักดีต่อแบรนด์จึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของผู้ค้าปลีกในปี 2022

ตามข้อมูลของ Shopify “ผู้คนเต็มใจซื้อจากแบรนด์ที่ตรงใจพวกเขามากกว่าเดิมเนื่องจากภูมิศาสตร์ ค่านิยมของบริษัท หรือความยั่งยืน”

Shopify's การศึกษาความน่าเชื่อถือของตลาดอีคอมเมิร์ซซึ่งดำเนินการโดย Forrester Consulting ในเดือนกันยายน 2021 ยืนยันเรื่องนี้ โดยพบว่า “47% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการมีตัวตนอยู่ในท้องถิ่นเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาเลือกซื้อ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่มีมูลค่าแบรนด์ที่แข็งแกร่งถึง 4 เท่า และ 77% กังวลอย่างมากเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ”

วันจัดส่งช้า

ลูกค้าปี 2022 ต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะจ่ายเงินมากขึ้นและยอมรับเวลาจัดส่งที่ช้าลงสำหรับแบรนด์ที่เหมาะสม ธุรกิจต้องหาวิธีสร้างสมดุลระหว่างคุณค่าของแบรนด์ควบคู่ไปกับการตอบสนองพฤติกรรมการช็อปปิ้งและความคาดหวังใหม่ ๆ ของลูกค้า

ดังนั้นแม้ว่าการขนส่งจะช้าและต้นทุนในการขนส่งสินค้าสูงขึ้น ธุรกิจที่แสวงหาโอกาสเหล่านี้เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคจะประสบความสำเร็จ Shopify กล่าวว่า “สร้างความแตกต่างและกระจายความเสี่ยง: นี่คือกุญแจสองดอกสู่ความสำเร็จในปี 2022 ปีนี้เป็นปีแห่งการแข่งขันไม่ใช่ด้านราคา แต่อยู่ที่การนำเสนอแบรนด์ ผู้คนต้องการซื้อจากแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อบางสิ่งบางอย่าง แบรนด์ที่สอดคล้องกับความเชื่อส่วนตัวของพวกเขา” 

หากธุรกิจได้รับคุณค่าของตราสินค้า และความภักดีต่อตราสินค้า อุปสรรคของห่วงโซ่อุปทานและค่าขนส่งที่เพิ่มขึ้นจะกลายเป็นภาระน้อยลง การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่หลากหลายทั่วทั้งเครือข่ายซัพพลายเชน การขนส่ง และการจัดการสินค้าถือเป็นเวลาที่ดีในการพิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคต

ผู้บริโภคต้องการมันทั้งหมด

ของวันนี้ ผู้บริโภคมีความชัดเจนมาก เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและคาดหวังจากอุตสาหกรรมการค้าปลีก – และหนึ่งในนั้นคือประสบการณ์แบบ Omnichannel การขายปลีกผ่านช่องทาง Omni เป็นแนวทางที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นหนึ่งเดียวและราบรื่นในช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การเรียกดู/การค้นพบ ไปจนถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

A การสำรวจของ ผู้ค้าปลีก 700 รายโดย Software Advice เน้นย้ำถึงแนวโน้มนี้ “การจะประสบความสำเร็จในวันนี้ ผู้ค้าปลีกต้องมีกลยุทธ์แบบ Omnichannel แบบครบวงจรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่พัฒนาขึ้นใหม่” “เมื่อพูดถึงการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ การจัดหาช่องทางการสื่อสารและการช้อปปิ้งที่หลากหลายถือเป็นกุญแจสำคัญ”

รายงานของ Shopify รับทราบว่าผู้บริโภคกำลังกลับมาที่ร้านค้าจริง และประสบการณ์อันมหัศจรรย์ในการจับจ่ายซื้อของแบบตัวต่อตัวก็สร้างขึ้นได้ แต่เตือนผู้ค้าปลีกว่า "ไม่เกี่ยวกับใครเลย ผู้บริโภคต้องการทั้งหมด ทุกวันนี้การค้าขายเป็นช่องทาง Omni แบรนด์ที่ดีที่สุดเข้าใจดีว่าการขายปลีกแบบดิจิทัลและแบบจริงไม่ได้ทำงานแบบไซโล” 

ลูกค้าต้องการสั่งซื้อทางออนไลน์แต่กลับมาที่ร้าน หรือดูสินค้าในโชว์รูมแล้วซื้อทางออนไลน์ 

การรู้ว่าจะเริ่มต้นที่ไหนในการวางแผนเพื่อจัดการกับความท้าทายที่จะเกิดขึ้นนั้นเป็นเรื่องยาก แต่ประเด็นสำคัญจากรายงานของ Shopify ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นที่ผู้ค้าปลีกต้องสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของตน จุดเริ่มต้นที่ดีคือการที่ผู้ค้าปลีกยอมรับและส่งเสริมการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน ธุรกิจที่เพิกเฉยต่อแรงผลักดันด้านความยั่งยืนของนักช็อปในปี 2022 ต้องเผชิญกับอันตราย หรืออย่างที่ Shopify กล่าวไว้ว่า “เปลี่ยนเป็นสีเขียวหรือเปลี่ยนเป็นสีแดง”