Shipt เพิ่มบริการส่วนบุคคลเป็นสองเท่าสำหรับการส่งมอบในวันเดียวกัน

ใกล้เคียงกับเรียลไทม์ การจัดส่ง ได้รับความสนใจจากผู้ค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการซื้อ COVID ที่เพิ่มขึ้นในการขายออนไลน์ Shipt กำลังเตือนอุตสาหกรรมว่าการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษ (ภายใน 15 นาที) เป็นแนวทางที่ผิด Shipt ซึ่ง Target เป็นเจ้าของ มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในสหรัฐอเมริกาสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไป โดยผู้ค้าปลีกจำนวนมากเสนอบริการภายในกรอบเวลาสองชั่วโมง บริษัทกำลังเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในหลักจริยธรรมซึ่งเป็นการซื้อของเฉพาะบุคคลและการบริการที่มีคุณภาพ

ส่งของวันเดียวติดใจลูกค้า

Rina Hurst หัวหน้าเจ้าหน้าที่ธุรกิจของ Shipt มีความชัดเจนในแนวทางที่ผู้ค้าปลีกควรทำและพูดถึงเรื่องนี้ที่ Shoptalk ซึ่งเป็นงานอุตสาหกรรมล่าสุด เฮิร์สต์กล่าวว่าการจัดส่งในวันเดียวกันนั้นถูกมองว่าเป็นฟีเจอร์หรูหราก่อนเกิดโรคระบาด จากนั้นจึงกลายเป็นวิกฤตตลอดการแพร่ระบาด เธอกล่าวว่า “ตอนนี้เราเห็นแล้วว่าการส่งมอบในวันเดียวกันและวันถัดไปนั้นติดอยู่กับผู้บริโภค”

อย่างไรก็ตาม เฮิร์สต์กล่าวเพิ่มเติมว่าในขณะที่ตัวแปรของความเร็วมีการพัฒนาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาจากสัปดาห์เป็นวันเป็นวันเดียวกัน การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษไม่ได้เติบโตในอัตราเดียวกัน “มีเพียง 50% ของคำสั่งซื้อที่ต้องการให้จัดส่งภายในชั่วโมงถัดไป” เฮิร์สต์กล่าว แม้แต่กับคู่ค้าของชำบางราย คำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะไม่ได้รับการร้องขอภายในสี่ชั่วโมง ตัวอย่างเช่น 57% ของคำสั่งซื้อของ Winn Dixie ที่สั่งซื้อกับ Shipt จะเป็นชั่วโมงถัดไป

ความเร็วไม่ใช่การพิจารณาระดับสูงในการจัดส่ง

จากการสำรวจล่าสุดของผู้บริโภคพบว่า จัดส่งที่รวดเร็ว อยู่ในอันดับที่หกของปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับการจัดส่งของชำ ค่าส่งถูกหรือไม่มีเลยอันดับแรก รองลงมาคือราคาของสินค้าและความพร้อมจำหน่ายสินค้า

Shipt ไม่ได้เน้นที่ความพยายามในโมเดลการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษ แต่กำลังคิดเกี่ยวกับการจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไปในแง่ของความสมดุลระหว่างความเร็ว คุณภาพ และต้นทุน Hurst กล่าวว่า “มันเหมือนกับเก้าอี้สามขา และเราพิจารณาปัจจัยทั้งสามที่สมดุลและขึ้นอยู่กับลูกค้าที่กำลังรับบริการและสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา”

เฮิร์สต์กล่าวว่าลูกค้า Shipt มักใช้บริการเพื่อตุนตะกร้าขนาดใหญ่ โดยส่งคำสั่งซื้อมากกว่า 20 รายการต่อปี โดยมีขนาดตะกร้าเฉลี่ยประมาณ 100 ดอลลาร์ ซึ่งมากกว่าบริการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษถึงสามเท่า Hurst กล่าวว่า "เราแค่ไม่เห็นกรณีการใช้งานสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษภายในฐานลูกค้าของเรา" แม้ว่าความต้องการของลูกค้าในตลาดในเมืองโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดส่งอาหารนั้นสมเหตุสมผลกว่าเนื่องจากตลาดมีความหนาแน่นมากขึ้น การบริการที่รวดเร็วเป็นพิเศษนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง

จัดส่งทันทีมีราคาแพงมาก

ในขณะที่บริษัทสตาร์ทอัพเล็กๆ จำนวนมากได้ก้าวกระโดดบนเส้นทางของการจัดส่งแบบทันทีและการจัดหาเงินทุนที่ปลอดภัยเพื่อกระตุ้นสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นเทรนด์ของผู้บริโภค ส่วนใหญ่กลับไม่ประสบผลสำเร็จด้วยค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทำให้รูปแบบธุรกิจกลายเป็นปัญหาที่ขาดทุน ในช่วง 2021 เดือนแรกของปี 10.1 นักลงทุนทุ่มเงิน 7 พันล้านดอลลาร์ในบริษัทขายของชำ เทียบกับ 2020 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021 ทั้งหมด Jokr บริษัทสตาร์ทอัพด้านการจัดส่งของชำที่ก่อตั้งขึ้นในปี XNUMX เป็น ขาดทุน 159 เหรียญสหรัฐ ตามคำสั่งซื้อในนิวยอร์กซิตี้และบริษัทดำเนินการอื่นๆ เช่น Fridge No More ก็ประสบปัญหาขาดทุนเช่นเดียวกัน บริษัทสตาร์ทอัพหลายแห่งในการจัดส่งแบบทันทีกำลังปรับลดขนาดบริการหรือเพิ่มเวลาการส่งมอบเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานที่สูง

บริษัทขนาดใหญ่เช่น DoorDash หรือ Instacart อาจสามารถอยู่รอดได้ในพื้นที่ของการจัดส่งที่รวดเร็วมากโดยพิจารณาจากการประหยัดจากขนาด แต่ถึงกระนั้น Shipt ก็ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป Hurst กล่าวว่า "ที่ Shipt เราคิดมากเกี่ยวกับคุณภาพ และนี่คือศูนย์กลางของสมการในทุกการตัดสินใจที่เราทำ คุณภาพคือซอสสูตรลับของเรา” หลังจากคุณภาพ การพิจารณาที่สำคัญที่สุดต่อไปสำหรับผู้บริโภคคือบริการตรงตามข้อกำหนดด้านเวลาในการจัดส่ง

ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกวันเดียวกันภายในหนึ่งชั่วโมง

ในแง่ของรายการที่ไม่ใช่ของชำ การจัดส่งภายใน 15 นาทีมีความสำคัญน้อยกว่าสำหรับผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น จากข้อมูลของ Shipt 76% ของคำสั่งซื้อจาก Party City จะถูกจัดส่งล่วงหน้ามากกว่าสามวัน เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่วางแผนจัดปาร์ตี้ล่วงหน้า Hurst กล่าวว่า "ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือการส่งมอบให้กับลูกค้าภายในระยะเวลาที่สัญญาไว้ และเราแค่ไม่เห็นการเติบโตของคำขอบริการสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษ"

สิ่งที่ Shipt เห็นและได้ยินจากลูกค้าคือบริการส่วนบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ใช้ที่ภักดี ด้วยโปรแกรมนักช้อปที่เปิดตัวใหม่ ผู้ใช้ Shipt สามารถเลือกนักช้อปส่วนตัวที่พวกเขาต้องการใช้เป็นรายการโปรด เฮิร์สต์เล่าเรื่องราวส่วนตัวเกี่ยวกับนักช้อปคนโปรดของเธอที่โทรหาเธอเมื่อนมหายไปจากรายการซื้อของ “เขาช่วยชีวิตฉันไว้จริงๆ และมันยอดเยี่ยมมากที่มีบริการแบบนั้น” ผู้ซื้อส่วนบุคคลของ Shipt มักจะพบการทดแทนที่เหมาะสม 60% ของเวลาเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่หมดสต็อก สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีความสุขและช่วยประหยัดการขายให้กับผู้ค้าปลีก บริการส่วนบุคคลแบบสวมถุงมือขาวที่ยกระดับเป็นข้อพิจารณาหลักสำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ

Shipt กำลังเดิมพันด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ด้วยแบรนด์การจัดส่งหลายแห่งที่ผลักดันให้มีความเร็วในการจัดส่งที่รวดเร็ว Shipt จึงเดิมพันกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเฉพาะและบริการคุณภาพสูงแทนตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับความสำเร็จและความภักดีของลูกค้าในพื้นที่ช็อปปิ้งส่วนบุคคล การฉวัดเฉวียนในอุตสาหกรรมเป็นไปอย่างรวดเร็วและ "ต้องการความเร็ว" แต่ Shipt ไม่ได้เดิมพันเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว ความเชี่ยวชาญระดับสูงของ Shipt ในการขนส่งและการส่งมอบไมล์สุดท้าย ควบคู่ไปกับความคิดเห็นของลูกค้า แสดงให้เห็นว่าการส่งมอบในวันเดียวกันและการสั่งซื้อล่วงหน้าคือสิ่งที่จำเป็นเพื่อรองรับตลาดในปัจจุบัน