ลูกค้าของ Salesforce ไม่ได้รับผลกระทบจาก Slack นักวิเคราะห์กล่าว

ทุกวันนี้ บริษัทต่างๆ ในตลาดซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ลายเซ็นของ Salesforce ดูเหมือนจะไม่ได้รับผลกระทบใดๆ จากการเพิ่มคุณสมบัติการส่งข้อความและการทำงานร่วมกัน

ลิซ เฮอร์เบิร์ต,

รองประธานและนักวิเคราะห์หลักของบริษัทวิจัยเทคโนโลยีสารสนเทศ

งานวิจัยของ Forrester อิงค์

“เราไม่เห็นจริงๆ ว่าเมื่อพูดถึง Slack จะมีความต้องการใด ๆ ที่ถูกระงับจากฐานของ Salesforce สำหรับเครื่องมือเช่นนั้น” Ms. Herbert กล่าว “มันไม่ได้กลายเป็นสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ” เธอกล่าว

Carhartt Inc. ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ

แคทรียา ออกัสตี,

ซึ่งใช้คลาวด์ด้านการขาย บริการ และการตลาดของ Salesforce กล่าวว่าการซื้อกิจการของ Slack นั้นไม่ได้ทำให้ Salesforce มีประโยชน์หรือมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับบริษัท 

“เราไม่ได้สำรวจการใช้ Slack ในวงกว้างมากกว่านี้” หลังจากการเข้าซื้อกิจการ คุณ Agusti กล่าว คุณสมบัติและฟังก์ชั่นของ Slack นั้นคล้ายกับ

ไมโครซอฟท์

Teams ซึ่งเป็นแอปการทำงานร่วมกันของ Microsoft Corp. ซึ่งบริษัทเครื่องแต่งกายได้ลงทุนไปแล้วและใช้งานต่อไป เธอกล่าว

นับตั้งแต่เข้าซื้อกิจการ การเติบโตของรายได้ของ Slack ก็ลดลงอย่างต่อเนื่อง Salesforce รายงานรายได้จากการสมัครสมาชิก Slack และการสนับสนุนประมาณ 402 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สามซึ่งสิ้นสุดวันที่ 31 ต.ค. ซึ่งเป็นการเติบโตรายไตรมาสต่อไตรมาสที่ 6.9% แต่สะท้อนถึงการชะลอตัวจากการเติบโต 9.3% ในไตรมาสที่สองและการเติบโต 11.7% ในไตรมาสแรก โดยพิจารณาจากตัวเลขรายได้จากรายงานผลประกอบการของบริษัท

ในขณะเดียวกันในวันพุธ Salesforce กล่าวว่าจะทำ เลิกจ้างพนักงาน 10% เนื่องจากลูกค้าระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น

“การเข้าซื้อกิจการของ Slack โดย Salesforce ไม่ได้เปลี่ยนวิถีของ Salesforce ขึ้นหรือลง” กล่าว

ทิม ครอว์ฟอร์ด,

ที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ของ CIO ที่ AVOA บริษัทที่ปรึกษาด้านไอทีระดับองค์กรในลอสแองเจลิส “ซีไอโอส่วนใหญ่ไม่แยแสกับการเข้าซื้อกิจการ” เขากล่าว

Salesforce กล่าวว่าประมาณ 80 บริษัทใน Fortune 100 ใช้ Slack “ธุรกิจของเรามีโมเมนตัมที่ยอดเยี่ยม โดยเติบโตขึ้น 46% เมื่อเทียบเป็นรายปีในไตรมาสที่แล้ว และการรักษาลูกค้าก็ใกล้จะดีที่สุดเป็นประวัติการณ์” บริษัทกล่าว

นอกเหนือจากรายงานผลประกอบการในเดือนพฤศจิกายนแล้ว Salesforce ยังประกาศว่าซีอีโอร่วม

เบร็ท เทย์เลอร์,

a แชมป์ของการเข้าซื้อกิจการ Slackกำลังจะออกจากบริษัทสิ้นเดือนมกราคมนี้ โดยมีประธาน

Marc Benioff

ขึ้นเป็นผู้บริหารสูงสุดแต่เพียงผู้เดียว เดือนที่แล้ว,

สจ๊วต บัตเตอร์ฟิลด์,

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งของ Slack กล่าว เขาวางแผนที่จะออกจากบริษัทในเดือนมกราคมพร้อมด้วยผู้บริหาร Slack อีกสองคน 

ในข้อความภายใน Mr. Butterfield กล่าวว่าการย้ายครั้งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการจากไปของ Taylor และเขากำลังออกจาก Slack ในสภาพที่ดี เขากล่าวว่ามีความท้าทายรออยู่ข้างหน้าในการจัดการกับ “ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในปริมาณที่ผิดปกติ และไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งที่ทำให้สิ่งต่างๆ ยากขึ้น”

Salesforce ซึ่งยืนยันแผนการที่จะ ได้รับ Slack ในเดือนธันวาคม 2020 เป็นผู้บุกเบิกในการขายซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนคลาวด์แบบสมัครสมาชิก เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทพยายามขยายไปสู่ตลาดด้านไอทีระดับองค์กรอื่น ๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลและบริการผสานรวมซอฟต์แวร์ ซึ่งมักจะผ่านการเข้าซื้อกิจการ เพื่อแข่งขันกับ Microsoft ซึ่งเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ระดับองค์กร

การย้ายเพื่อรวมซอฟต์แวร์และบริการด้านไอทีที่หลากหลายขึ้นไว้ในแพลตฟอร์มเดียวอาจส่งผลย้อนกลับได้ เนื่องจากซีไอโอและผู้นำด้านเทคโนโลยีขององค์กรอื่น ๆ พิจารณาการใช้จ่ายอย่างใกล้ชิด

เจสัน หว่อง,

นักวิเคราะห์ที่บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาด้านไอที

Gartner อิงค์

เมื่อฟีเจอร์มีจำนวนมากขึ้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องจ้างพนักงานด้านเทคโนโลยีมากขึ้นเพื่อจัดการเครื่องมือที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ Mr. Wong กล่าว “นั่นคือการต่อสู้เพื่อลูกค้าอย่างแท้จริง เพื่อรักษาความก้าวหน้าของบริษัทอย่าง Salesforce” เขากล่าว

คุณยังสามารถซื้อ Slack เป็นแอปแยกต่างหากได้ นอกเหนือจากเครื่องมือ CRM ของ Salesforce

“อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ได้เห็นการควบรวมกิจการจำนวนมาก และบางครั้งทำให้การทำสัญญา—และการเจรจาต่อรองราคา—ง่ายขึ้น ง่ายขึ้น และบางครั้งก็ยากขึ้น” กล่าว

พอล ฟอน ออเทนรีด,

อดีต CIO ของ

บริสตอ-Myers Squibb จำกัด

และปัจจุบันเป็นที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีแก่ผู้บริหารและคณะกรรมการ

ซีไอโอยังคาดการณ์ตลาดที่ไม่แน่นอนด้วย ลดการใช้จ่ายบนคลาวด์ และลบแอพที่ไม่ได้ใช้ ด้วยเหตุนี้ การรวม Slack และแอปอื่นๆ ไว้ในแพลตฟอร์ม CRM อาจทำให้ผู้ซื้อหันเหความสนใจไปได้ นายหว่องกล่าว

จริงๆ แล้ว Salesforce และผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายอื่นๆ ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ปรับแต่งบริการคลาวด์สำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะซึ่งเป็นแนวทางที่ทำขึ้นเพื่อความเหมาะสมที่เรียกว่าคลาวด์อุตสาหกรรม ซึ่งนำเสนอระบบซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ปรับแต่งมาสำหรับโรงพยาบาล ธนาคาร และธุรกิจอื่นๆ 

Ms. Herbert จาก Forrester กล่าวว่าการจากไปของ Mr. Taylor และผู้บริหาร Slack เมื่อเร็วๆ นี้อาจส่งสัญญาณว่า Salesforce กำลังเปลี่ยนโฟกัสกลับไปที่ผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท “จนถึงตอนนี้การแสวงหาการซื้อกิจการของ Salesforce ยังไม่ได้ให้ผลลัพธ์หนึ่งบวกหนึ่งเท่ากับสาม” เธอกล่าว      

- อิซาเบล บูสเกตต์ มีส่วนร่วมในบทความนี้

เขียนถึง Angus Loten ที่ [ป้องกันอีเมล]