ผู้ค้าปลีกเสี่ยงต่อการทำให้ผู้ซื้อแปลกแยกด้วยนโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวดขึ้น

ผู้ค้าปลีกดูเหมือนจะมีปัญหาในสินค้าคงคลังมากเกินไปในฤดูใบไม้ร่วงนี้ อ้างอิงจากธนาคารกลางสหรัฐสถิติล่าสุดของระดับลดลงประมาณ 6% จากที่เคยเป็นเมื่อสิ้นปีที่แล้ว นั่นคือข่าวดี ข่าวร้ายคือปริมาณผลตอบแทนในฤดูกาลนี้คาดว่าจะสูงกว่าสถิติปีที่แล้ว นั่นหมายถึงสินค้าอีกระลอกหนึ่งที่ต้องกำจัดทิ้ง

การวิจัย Coresight รายงานเมื่อเร็ว ๆ อัตราผลตอบแทนในช่วงสุดสัปดาห์หลังจากวัน Black Friday เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของอัตราปีที่แล้ว อ้างอิงจาก goTRGผู้ให้บริการโลจิสติกส่งกลับ คาดว่า อัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซจะอยู่ที่ประมาณ 20%

ในปี 2021 ทั้งหมด ประมาณ 16.6% ของยอดขายปลีกในสหรัฐฯ ถูกส่งคืน ซึ่งเท่ากับประมาณ สินค้ามูลค่า 761 พันล้านเหรียญสหรัฐตามข้อมูลของ National Retail Federation (NRF) ปีนี้จะเป็นสถิติส่วนหนึ่งเนื่องจากยอดค้าปลีกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยบางส่วนประมาณการไว้สูงถึง 15% โดยได้แรงหนุนส่วนหนึ่งจากราคาที่สูงขึ้น

ไม่ว่าคะแนนสุดท้ายจะเป็นเช่นไร การคืนสินค้าถือเป็นเรื่องน่าปวดหัวที่สำคัญและเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงจนตามข้อมูลของ goTRG ผู้ค้าปลีกราว 60 เปอร์เซ็นต์กำลังใช้นโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวดมากขึ้น และบางรายเรียกเก็บค่าธรรมเนียมทางไปรษณีย์และค่าธรรมเนียมการเติมสต็อก

Gap, Old Navy, Banana Republic และ J.Crew ได้ลดระยะเวลาการคืนสินค้าตามปกติเหลือหนึ่งเดือน Kohl's หยุดจ่ายสำหรับการส่งคืนสินค้าทางไปรษณีย์ Anthropologie, REI และ LL Bean (ซึ่งครั้งหนึ่งเคยสัญญาว่าจะได้รับผลตอบแทนตลอดชีพ) คิดค่าธรรมเนียมประมาณ 6 ดอลลาร์สำหรับการส่งคืนทางไปรษณีย์ ซึ่งตามข้อมูลของคนวงในในอุตสาหกรรมมีไว้เพื่อขัดขวางการส่งคืนเท่านั้น

การใช้นโยบายเสรีนิยมอาจพิสูจน์ได้ยาก ในการสำรวจล่าสุดโดย First Insight ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของส่วนลดและความเสี่ยงในการคืนสินค้า75% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะถูกขัดขวางจากการซื้อของที่ร้านค้าปลีกที่เรียกเก็บเงินสำหรับการคืนสินค้า และประมาณร้อยละเดียวกันกล่าวว่าพวกเขาคาดว่ากรอบเวลาการคืนสินค้าจะอยู่ที่ 30-60 วัน

รายงานเกี่ยวกับปริมาณของเสียที่อุตสาหกรรมเสื้อผ้าสร้างขึ้นมีจำนวนมากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มแรงกดดันให้กับผู้ค้าปลีกในการตอบสนอง นอกจากนี้ยังจะบังคับให้ผู้ค้าปลีกทบทวนนโยบาย "เสียเงิน รักษาลูกค้าไว้" อีกครั้ง อเมซอนAMZN
ยังคงสนับสนุนให้นักช้อปลองก่อนซื้อ และสั่งซื้อสินค้าแบบคืนได้หลายรายการ ใครก็ตามในร้านค้าปลีกที่พูดความจริงจะยอมรับว่าเสื้อผ้าที่ส่งคืนเกือบทั้งหมดไม่สามารถขายต่อได้

อย่างไรก็ตาม สินค้าคงคลังที่มากเกินไปได้เริ่มต้นประเภทย่อยใหม่ของผู้ค้าปลีก: ร้านค้าแบบครั้งเดียวและป๊อปอัพที่ดำเนินการโดยผู้ประกอบการที่ซื้อพาเลทของผลตอบแทนเพื่อสต็อกร้านค้าของตน