การจัดอันดับสายการบินโดยอิงจากความคิดเห็นใน Twitter เท่านั้นที่น่าสงสัยอย่างมาก

มีหลายวิธีในการจัดอันดับสายการบิน ในแง่การเงิน ผลลัพธ์มีความสำคัญ และ Wall Street ทำได้ดีในการชี้ให้เห็นถึงบริษัทที่ให้ผลตอบแทนที่ดีแก่ผู้ถือหุ้นและบริษัทที่ไม่ได้ทำ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ที่พัฒนาโดย Bain บางส่วน ถูกใช้โดยอุตสาหกรรมต่างๆ และการใช้งานสายการบินนั้นเป็นเรื่องปกติและแข็งแกร่ง กระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ รวบรวมและรายงานผลการปฏิบัติงานของสายการบิน เช่น เที่ยวบินตรงเวลา การยกเลิก และสัมภาระสูญหาย มหาวิทยาลัยและกลุ่มผู้บริโภคหลายแห่งยังจัดอันดับสายการบินที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดด้วย

หลายอันดับมีจำกัดเพราะ พวกเขาเน้นที่คุณลักษณะของผู้บริโภคแต่ไม่เน้นที่คุณค่า เพราะพวกเขามักไม่พิจารณาว่าสายการบินต่างๆ คิดราคาต่างกัน อินชัวร์มายทริปดอทคอม, เว็บไซต์ขายประกันการเดินทาง ได้เปิดตัวการศึกษาใหม่ ที่จัดอันดับสายการบินตามความคิดเห็นของ Twitter เท่านั้น ฉันไม่สามารถจินตนาการถึงการจัดอันดับที่ไร้ประโยชน์และไร้สาระได้มากกว่านี้ และในขณะที่ระบบการจัดอันดับจำนวนมากสามารถปรับปรุงได้ ระบบการจัดอันดับนี้ควรได้รับการติดต่อด้วยความระมัดระวังอย่างมาก

การจัดอันดับ Insuremytrip ทำงานอย่างไร

การจัดอันดับใหม่นี้ใช้กระบวนการที่เรียกว่าการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสแกนทวีตสำหรับความคิดเห็นเชิงลบและเชิงบวกเกี่ยวกับสายการบิน พวกเขาประเมินทวีตนับหมื่นและดูการเปลี่ยนแปลงของจำนวนความรู้สึกที่แสดงในข้อความ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงจัดอันดับสายการบินทั้งในด้านความคิดเห็นเชิงลบและการเปลี่ยนแปลงจากช่วงก่อนหน้า การศึกษายังสแกนหาความคิดเห็นในเชิงบวก และด้วยวิธีนี้ การศึกษาจะจับคู่แนวคิดหลักอย่างคร่าวๆ ในวิธีการของกรมอุทยานฯที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

แนวทางนี้ถูกรวบรวมไว้ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา แต่ไม่มีสิ่งใดสำหรับปี 2020 ที่เข้าใจได้ ดังนั้นจึงสามารถดูตัวชี้วัดที่มีแนวโน้มและปีต่อปีบางส่วนได้ หากคุณถือว่าปัญหาในตัวอย่างข้อมูลหลักคงที่ แนวโน้มหลายปีนี้น่าจะเป็นแง่มุมที่มีประโยชน์มากที่สุดของการศึกษานี้

ผลลัพธ์ของการจัดอันดับนี้

สำหรับปี 2022 การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าในทวีตของ United Airlines 37% มีความคิดเห็นเชิงลบ และ 26% มีความคิดเห็นในเชิงบวก นอกจากนี้ ผลบวก 26% นั้นลดลง 2021 จุดจากปี 29 ซึ่งบ่งชี้ว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่ทวีตเรื่องดีๆ เกี่ยวกับยูไนเต็ดในปีนี้ อลาสก้าแอร์ไลน์มีความคิดเห็นในเชิงบวกสูงสุดที่ 61% และฟรอนเทียร์แอร์ไลน์มีความคิดเห็นเชิงลบสูงสุดที่ XNUMX%

สำหรับกลุ่มในปี 2022 สายการบินทั้งหมดมีความคิดเห็นในเชิงบวกลดลง และส่วนใหญ่เห็นความคิดเห็นเชิงลบเพิ่มขึ้น จากการหยุดชะงักของการดำเนินงานของอุตสาหกรรมในช่วงซัมเมอร์ที่ผ่านมานี้ ไม่น่าแปลกใจเลย ที่น่าสนใจ ความกังวลสูงสุดเมื่อบินตามการศึกษานี้ในปี 2022 คือเรื่องเงิน รองลงมาคือความล่าช้า การยกเลิก และการบริการลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผลลัพธ์ของ Twitter ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับการจ่ายค่าโดยสารที่ต่ำมากกว่าการล่าช้า แต่แล้วเมื่อพวกเขาบันทึกความรู้สึกเชิงลบเกี่ยวกับความล่าช้า ราคาที่จ่ายไปก็หายไปอย่างลึกลับ

สิ่งที่วิธีนี้พลาด

มีปัญหาหลายประการเกี่ยวกับวิธีการจัดอันดับนี้ ประการแรกคือแนวโน้มเชิงลบอย่างท่วมท้นของทวีตทั้งหมด งานวิจัยจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด แสดงว่าความโกรธกระจายเร็วขึ้น บน Twitter มากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ความลำเอียงนี้มีแนวโน้มว่าผู้คนจะทวีตมากขึ้นเมื่อพวกเขามีเรื่องเชิงลบที่จะพูด ดังนั้นการจัดอันดับแบบสัมบูรณ์จึงไม่ใช่แหล่งข้อมูลพื้นฐานที่ดี แนวโน้มปีต่อปีตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้มีความถูกต้องอยู่บ้าง

ข้อจำกัดที่สองคือการขาดคุณค่าโดยนัยในการจัดอันดับ ในการเลือกเที่ยวบิน ผู้คนใส่ใจกับราคาที่พวกเขาจ่ายเป็นอย่างมาก แต่เมื่อไปถึงที่นั่น สิ่งเดียวกันจะสร้างความรำคาญให้กับทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้คือความแตกต่างอย่างกว้างขวางของสิ่งที่รบกวนผู้คน ความล่าช้าของเที่ยวบิน 30 นาทีอาจไม่สำคัญสำหรับลูกค้าบางคน ในขณะที่คนอื่นๆ อาจรู้สึกว่าการเดินทางครั้งนี้พังทลายลง กาแฟที่ไม่ร้อนเกินไป หรือร้อนเกินไป เหมือนกับกาแฟหายหรือล่าช้ามากหรือไม่? แต่ละคนจะแสดงเป็นความรู้สึกเชิงลบ แต่ไม่มีน้ำหนักของความรุนแรงของการปฏิเสธ

ปัญหาแนวทางสุดท้ายของการศึกษานี้คือข้อจำกัดในแหล่งข้อมูล ศูนย์วิจัยพิวประมาณการ ที่คนใช้เพียง 23% เท่านั้น Twitter หรือทวีตอย่างสม่ำเสมอ จากการจัดอันดับผู้บริโภคในกลุ่มตัวอย่างที่ไม่ใช่แบบสุ่มนี้ โดยไม่มีการให้น้ำหนักสำหรับขนาดของการละเมิด เป็นการจำกัดประโยชน์ของการศึกษานี้อย่างรุนแรง

วิธีที่ดีกว่าในการใช้โซเชียลมีเดียในการจัดอันดับ

โซเชียลมีเดียเป็นสภาพแวดล้อมที่หลากหลายของข้อมูลผู้บริโภค. บริษัทท่องเที่ยวต่างๆ ได้พยายามหาวิธีในการระบุแนวโน้มของสถานที่และความสนใจด้านการเดินทางอื่นๆ เพื่อสร้างโอกาสในการซื้อแพ็กเกจที่น่าสนใจ หรือแม้แต่สำหรับบางคนในการตัดสินใจเลือกสถานที่ใหม่ๆ ที่จะบิน

ในการจัดอันดับสายการบิน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าชุดเมตริกโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสามารถนำมาใช้เพื่อให้ได้มุมมองที่เป็นจริงของผู้บริโภคของสายการบิน ฉันไม่รู้ว่าใครเคยทำมาก่อน และการใช้แหล่งข้อมูลเดียวเช่นการศึกษา Twitter นี้อยู่ไกลจากอุดมคตินั้น เมตริกมูลค่า สิ่งที่คุณได้รับจากสิ่งที่คุณจ่าย เป็นสิ่งที่น่าสนใจที่สุด เนื่องจากเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนซื้อจริงมากที่สุด เมื่อใดก็ตามที่ดูแหล่งข้อมูลที่ใช้เฉพาะสิ่งที่ผู้คนพูด สิ่งนี้จะดูจืดชืดเมื่อเทียบกับการจับคู่สิ่งนี้กับการตัดสินใจที่ผู้คนทำจริง