ตั้งคำถามถึงภูมิปัญญาของการเลิกจ้างรอบล่าสุดของเบสท์บาย

ซื้อที่ดีที่สุดที่รัก
กำลังเลิกจ้างพนักงานที่ไม่ระบุจำนวนในร้านค้าทั่วประเทศ ซึ่งถูกมองว่าเป็นการลดต้นทุนหลังจากที่เชนเมื่อเดือนที่แล้วได้ปรับลดยอดขายประจำปีและการคาดการณ์กำไร

Best Buy เมื่อเดือนที่แล้ว ลดการคาดการณ์ สำหรับไตรมาสที่สอง ตอนนี้บริษัทคาดว่ายอดขายสาขาเดิมจะลดลง 13% เมื่อเทียบกับที่เพิ่มขึ้น 19.6% ในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว ผู้บริหารคาดการณ์ว่ารายได้จากการดำเนินงานสำหรับปีจะอยู่ที่ประมาณสี่เปอร์เซ็นต์ คำแนะนำก่อนหน้านี้คาดการณ์ผลลัพธ์ในช่วง 5.2 ถึง 5.4 เปอร์เซ็นต์

In การสนทนาออนไลน์ เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญบางคนใน สายค้าปลีกWi BrainTrust ตั้งคำถามว่าการเลิกจ้างเป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับ Best Buy หรือไม่

“ในขณะที่ฉันไม่สนับสนุนแนวคิดของบริษัทที่ทำการกุศลและรักษาพนักงานที่ไม่ต้องการ เราต้องสงสัยว่าพวกเขาได้มองดูส่วนอื่นของบริษัทอย่างจริงจังเสียก่อนหรือไม่” ศาสตราจารย์ด้านธุรกิจระหว่างประเทศกล่าว ยีนดีทรอยเยอร์. “นี่คือคำถามของฉัน: เมื่อผลกำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ พวกเขาจ้างคนใหม่หรือไม่? ไม่น่าจะใช่ การเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับการลดลง 13 เปอร์เซ็นต์ในปัจจุบันยังคงได้รับผลบวกเมื่อสองปีก่อน บางทีแรงกดดันด้านกำไรอาจไม่เกี่ยวข้องกับพนักงานแนวหน้า”

“พวกเขามองไปข้างหน้าถึงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดและถามตัวเองว่าจะสามารถจ้างพนักงานเพิ่มเติมในขณะนั้นและฝึกอบรมพวกเขาให้มีประสิทธิภาพ/ประสิทธิผล เทียบกับต้นทุนอย่างต่อเนื่องในการรักษาพนักงานที่มีอยู่ได้หรือไม่” เขียน ริคาร์โด้ เบลมาร์ผู้นำด้านความคิดการเปลี่ยนแปลงการค้าปลีก “น่าแปลกที่พวกเขากำลังลดพนักงานลงเมื่อสิ้นสุดฤดูกาลเปิดเทอม”

“มันส่งกลิ่นเหม็นสำหรับขวัญกำลังใจสำหรับความสัมพันธ์ในร้านและอาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมเสื่อมเสีย” เขียน เดวิดหอก, หุ้นส่วนอาวุโส, ที่ปรึกษาอุตสาหกรรม, ค้าปลีก, CPG และการต้อนรับที่ TeradataTDC
. “ฝ่ายบริหารควรทำทุกวิถีทางเพื่อลดค่าใช้จ่ายในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจก่อนที่จะเลิกจ้างงาน แต่สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ การตัดบทบาทเป็นเรื่องปกติ น่าเสียดาย เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางการเงินในปัจจุบันที่เราเห็นในตลาด งานต่างๆ จะถูกตัดออกจากเขียงก่อนสิ้นปีนี้มากขึ้น”

ผู้ค้าปลีกไม่ได้ระบุจำนวนคนงานที่จะได้รับผลกระทบจากการกระทำดังกล่าวตามการตอบสนอง Wall Street Journalซึ่งทำลายเรื่องราวและสื่ออื่นๆ

“เราประเมินและพัฒนาทีมอยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังให้บริการลูกค้า” Best Buy กล่าวในแถลงการณ์ 'ด้วยสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจมหภาคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รวมถึงลูกค้าที่ซื้อของทางดิจิทัลมากขึ้นกว่าเดิม เราได้ทำการปรับเปลี่ยนทีมของเราซึ่งรวมถึงการกำจัดบทบาทจำนวนเล็กน้อยออกไป"

บ้าง ร้านค้าปลีก BrainTrust ยอมรับเหตุผลนี้

“ลดลง 13 เปอร์เซ็นต์หลังจากที่เพิ่มขึ้นเกือบ 20 เปอร์เซ็นต์?” เขียน เจฟฟ์ สวาร์ดหุ้นส่วนผู้ก่อตั้งที่ Merchandising Metrics “แน่นอนว่าพวกเขากำลังตัดเงินเดือน ผู้ค้าปลีกต้องยืดหยุ่นตามเงื่อนไขทางธุรกิจทั้งขึ้นและลง คำถามที่แท้จริงคือวิธีการและความโปร่งใสและความเป็นมนุษย์ในระดับใด”

“การปรับลดตำแหน่งงานของ Best Buy ซึ่งเกิดขึ้นจากการเตือนครั้งก่อนว่ายอดขายชะลอตัว เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของผู้ค้าปลีกที่ปรับเปลี่ยนตัวเองให้เข้ากับสภาพแวดล้อมความต้องการใหม่” เขียน นีล ซอนเดอร์สกรรมการผู้จัดการ GlobalData

ตามการคาดการณ์ Best Buy กล่าวว่าจะ "ดำเนินการประเมินการดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อจัดการความสามารถในการทำกำไรต่อไปอย่างแข็งขันต่อไป" ไม่ชัดเจนจากการรายงานหากการลดงานล่าสุดเป็นส่วนหนึ่งของการกระทำเหล่านั้นหรือหากพวกเขาอยู่ในแผนของเครือในช่วงเวลาก่อนหน้านี้

การปรับลดรอบก่อนหน้านี้ที่ Best Buy ทำได้ไม่ดีนักกับพนักงาน บริษัท ซึ่งมักได้รับการยกย่องในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ในการดูแลพนักงาน ถูกวิพากษ์วิจารณ์หลังจากนั้น เลิกจ้างพนักงานร้าน ในช่วงเวลาที่มาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจของรัฐบาลกลางตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคได้ผลดี

พนักงานของเครือบริษัทประสบปัญหาขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับการเลิกจ้างและการดำเนินการอื่นๆ เช่น การตัดชั่วโมงพนักงาน ขวัญกำลังใจกลายเป็นเพื่อนร่วมงานที่ได้รับคำชมสำหรับการทำงานของพวกเขาในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แต่พบว่าตัวเองมองไม่เห็นการเคลื่อนไหว ดิ วารสาร รายงานว่าการเลิกจ้างในขณะนั้นเป็นที่รู้จักภายในว่า "สแน็ปช็อต" ซึ่งอ้างอิงถึงตัวละครธานอสใน "Avengers: Infinity War" ที่ลบครึ่งชีวิตทั้งหมดในจักรวาลด้วยปลายนิ้วของเขา

ในขณะที่ Best Buy เริ่มดำเนินการในการเลิกจ้างรอบใหม่ บางคนใน สายค้าปลีกWi BrainTrust ชี้ให้เห็นว่าการคาดการณ์และแก้ไขปัญหาด้านขวัญกำลังใจควรมีความสำคัญสูงสุด

“เพื่อให้แน่ใจว่าระดับการขายในปัจจุบันจะไม่ได้รับผลกระทบจากขวัญกำลังใจที่ต่ำเกินไป (ไม่มีทางหนีพ้น) ผู้ค้าปลีกต้องมองที่ร้านค้าและพนักงานของพวกเขาอย่างเป็นองค์รวม” เขียน โจน เทรสต์แมน, ประธานกลุ่ม Treistman. “ผู้ค้าปลีกทำอะไรได้บ้างเพื่อจูงใจพนักงานปัจจุบันของพวกเขา? บางทีพนักงานอาจไม่ต้องการได้ยินเกี่ยวกับ 'สาเหตุ' ของการตัดพนักงานแนวหน้า อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะสนใจใน 'วิธีที่' ผู้ค้าปลีกทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่มองข้ามไหล่ของพวกเขา แต่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและการขายแทน”