การทดลองใช้งานออนไลน์ของ Primark ประสบปัญหาในวันแรก—นั่นเป็นสัญญาณที่ดี

Primark ผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นยอดนิยมเปิดตัวบริการคลิกและรวบรวมในวันนี้หลังจากกล่าวว่า ไม่ได้วางแผนที่จะย้ายไปเป็นนางแบบออนไลน์เมื่อปีที่แล้ว—แต่เว็บไซต์เกิดขัดข้องทันที แม้จะเป็นการชั่วคราวก็ตาม

การทดลองใช้งานครอบคลุมเฉพาะเสื้อผ้าสำหรับเด็ก (ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ทารก และสถานรับเลี้ยงเด็ก) ทั้งหมดประมาณ 2,000 ไลน์ และวางจำหน่ายในร้านค้า 22 แห่งทั่วภาคตะวันตกเฉียงเหนือของอังกฤษ และอีก 190 แห่งในนอร์ทเวลส์ Primark ซึ่งเป็นผู้หมุนเงินรายใหญ่ที่สุดสำหรับเจ้าของ Associated British Foods กล่าวว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างมีเฉพาะทางออนไลน์และไม่มีจำหน่ายในร้านค้า XNUMX แห่งของผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักร

สามารถรับสินค้าได้ภายในสองวันหลังจากการสั่งซื้อออนไลน์โดยมีมูลค่าขั้นต่ำ 15 ปอนด์ ($17.70) จากมุมมองด้านความยั่งยืน Primark จะลดบรรจุภัณฑ์ส่วนเกินสำหรับการรับสินค้า คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังร้านค้าในกระดาษสีน้ำตาลหรือกล่องกระดาษแข็งที่ปิดผนึกด้วยเทปกระดาษ (และกระดาษเติมช่องว่างหากจำเป็น) เพื่อให้สามารถรีไซเคิลที่บ้านได้ง่าย

เป็นเวลานานที่สุดที่ Primark ต่อต้านการเคลื่อนไหวทางออนไลน์ หยุดพัก และอีกครั้งกับความมุ่งมั่นในการค้าปลีกที่จับต้องได้ แม้แต่ในช่วงที่มีโรคระบาดในขณะที่คู่แข่งอยู่ แย่งชิงเพื่อดึงดูดผู้ซื้อบนเว็บPrimark เด็ดเดี่ยว

การเปิดตัวแบบคลิกและรวบรวมไม่น่าจะเป็นก้าวแรกของ Primark สู่บริการออนไลน์เต็มรูปแบบ กระทั่งวันนี้ในวันเปิดตัว ผู้ค้าปลีกระบุว่าการทดลองใช้ดิจิทัลจะ “เสนอทางเลือกให้กับลูกค้ามากขึ้น สะดวกมากขึ้น และมีเหตุผลมากขึ้น เพื่อเยี่ยมชมถนนสูงในท้องถิ่นของพวกเขา".

ส่งมอบผู้ซื้อไปยังร้านค้ามากขึ้น

กลยุทธ์ของ Primark ยังคงมุ่งเน้นไปที่การเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นหลักในถนนสายหลักและร้านค้านอกเมือง เพื่อยกระดับประสบการณ์ในร้านค้า บ่ายวันนี้ Paul Marchant ซีอีโอของ Primark ยืนยันมุมมองดังกล่าวโดยบอกกับ BBC ว่า “เราเป็นแฟนตัวยงของอิฐและปูน เราเชื่อในถนนสูง”

แต่ตำแหน่งนั้นสามารถต่อต้านได้หรือไม่? การหยุดทำงานของไซต์ในวันนี้แสดงให้เห็นถึงขอบเขตของความต้องการที่มีอยู่ Louise Deglise-Favre นักวิเคราะห์เครื่องแต่งกายที่ GlobalData บริษัทข้อมูลและการวิเคราะห์กล่าวว่า: “ผู้บริโภครอคอย Primark มานานในการเปิดรับการค้าปลีกดิจิทัล และแม้ว่าจะมีการเปิดตัวอย่างจำกัด เว็บไซต์ก็ล่มในเช้าวันนี้เนื่องจากมีผู้เยี่ยมชมจำนวนมาก”

การสำรวจในเดือนกุมภาพันธ์* โดย GlobalData เปิดเผยว่า 77% ของผู้บริโภคชาวอังกฤษจะซื้อจาก Primark ทางออนไลน์หากมีเพียงตัวเลือกการคลิกและรวบรวมเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ความต้องการบริการธุรกรรมเต็มรูปแบบพร้อมการจัดส่งก็มีสูงเช่นกัน Deglise-Favre กล่าวว่า: “ผู้บริโภคอายุน้อยของ Primark บางส่วนมีความกระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเกือบ 16 ใน 24 ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 70-25 ปี และมากกว่า 34% ของผู้ที่มีอายุ XNUMX-XNUMX ปีระบุว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ในร้านค้าหาก Primark นำเสนอ ตัวเลือก."

GlobalData เชื่อว่าการไม่มีเว็บไซต์การทำธุรกรรมของ Primark ได้จำกัดการฟื้นตัวของผู้ค้าปลีกจากโรคระบาด โดยชี้ไปที่ยอดขายทั่วโลกที่ยังคงต่ำกว่าระดับก่อนเกิดการระบาด 10% ในปีงบประมาณ 21/22 (สิ้นสุดเดือนกันยายน 2022) “ความผิดพลาดของเว็บไซต์บ่งบอกถึงความอยากรู้อยากเห็นของผู้บริโภคในระดับสูงในการบุกตลาดค้าปลีกดิจิทัลครั้งแรกของ Primark มันแสดงให้เห็น (เช่นกัน) ว่าผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเสริมสร้างความสามารถทางออนไลน์” Deglise-Favre กล่าว

Primark ไม่เห็นเป็นเช่นนั้น ในปีงบประมาณ 21/22 ผู้ค้าปลีกทำยอดขายได้ 7.7 พันล้านปอนด์ คิดเป็น 45% ของรายได้รวมของ ABF ที่ 17 หมื่นล้านปอนด์ แต่มากกว่าครึ่ง (53%) ของกำไร ผลประกอบการดีดตัวขึ้นซึ่งเปิดเผยเมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน ผลักดันหุ้นของ ABF ให้สูงขึ้น และตอนนี้มีแนวโน้มสูงกว่าเดือนที่แล้วถึง 18%

ดังนั้น Primark จึงยังคงดำเนินแผนสร้างสาขาใหม่ทั่วยุโรปและสหรัฐอเมริกา โดยมีร้านหลักอย่าง Primark ใน State Street ในชิคาโก ผู้ค้าปลีกกล่าวว่าจะ เปิดสาขาใหม่ 27 แห่งในปีการเงินนี้ 10 แห่งก่อนวันคริสต์มาส และนั่นจะเพิ่มพื้นที่ขายปลีกหนึ่งล้านตารางฟุต