การเพิ่มขึ้น การลดลง และการพยายามกลับมาของ Peloton

คืนวันที่ 26 กันยายน 2019 ไม่กี่ชั่วโมงหลังจากนั้น peloton ยอดแชร์ ออกสู่สาธารณะพนักงานรับประทานอาหารทะเลและจิบแชมเปญในห้องโถงที่ส่องแสงระยิบระยับของ Hudson Yards ขณะที่พวกเขาคุยกันว่าจะใช้จ่ายอะไร โชคชะตากระดาษที่เพิ่งค้นพบ บน

ระหว่างงานเลี้ยงอันหรูหราในสำนักงานใหญ่ของบริษัทที่กำลังจะกลายเป็นนิวยอร์กซิตี้ บางคนพูดถึงรถใหม่ที่พวกเขาต้องการซื้อ บ้านหลังที่สองที่พวกเขาโหยหามาโดยตลอด เงินกู้ยืมเพื่อการศึกษาที่พวกเขาจะสามารถชำระคืนได้ในที่สุด . 

“รู้สึกเหมือนไม่มีอะไรมาขวางทางได้” อดีตวิศวกรที่เข้าร่วมงานเลี้ยงกล่าว 

มันเป็นจุดเริ่มต้นของสิ่งที่อดีตพนักงานอธิบายว่าเป็นยุคของ "ความมั่งคั่ง" ของ Peloton ซึ่งเป็นยุคสั้น ๆ ที่ถูกขับเคลื่อนด้วยการมองโลกในแง่ดีและความโอหังที่มองไม่เห็นซึ่งนำพาหุ้นไปสู่ความสูงที่น่าเวียนหัวเพียงเพื่อ บริษัท เท่านั้นที่จะประสบกับ ตกตะลึงพรึงเพริด อีกสองปีต่อมา 

ตั้งแต่ ถึงจุดสูงสุดของราคาหุ้นระหว่างวัน จาก $167 ในเดือนธันวาคม 2020 หุ้นของ Peloton พังทลาย เป็น $13.60 ต่อหุ้น นั่นคือประมาณครึ่งหนึ่งของราคาหุ้นเปิดตัวที่ 27 ดอลลาร์หลังจากนั้น ราคา IPO อยู่ที่ 29 ดอลลาร์. มูลค่าตามราคาตลาดซึ่งเคยเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 45 พันล้านดอลลาร์ได้ลดลงเหลือประมาณ 4.7 พันล้านดอลลาร์ หุ้นเพิ่มขึ้นประมาณ 71% จนถึงปีนี้อย่างไรก็ตาม

บริษัทฟิตเนสที่เชื่อมต่อได้ก้าวเข้าสู่กระแสหลักในฐานะ วิธีแก้ปัญหาโรงยิมปิด ในช่วงแรกของการแพร่ระบาดของโควิด แต่แล้วกลับทำให้การวางแผนที่ผิดพลาดร้ายแรงสำหรับความต้องการนั้นยังคงอยู่ แม้ว่าไวรัสจะจางหายไปและการล็อกดาวน์ถูกยกเลิกไปแล้วก็ตาม

บริษัทได้รับผลกระทบอย่างมากจากยอดขายที่ลดลง ก การเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภค และเรื่องอื้อฉาวหลังจากก หกขวบเสียชีวิต และอีกหลายสิบคนได้รับบาดเจ็บจากเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ Tread+ นำไปสู่การเรียกคืนที่มีค่าใช้จ่ายสูง. 

ปัญหาที่ลดหลั่นทำให้ผู้ร่วมก่อตั้งและ จอห์น โฟลีย์ ซีอีโอ เตรียมลงจากตำแหน่ง เพียงหนึ่งปีที่ผ่านมา เขาเคยเป็น แทนที่โดย Barry McCarthy, อดีต Spotify และ Netflix ผู้บริหารที่นำแผนฟื้นฟูเชิงรุกและยุคใหม่ของความเข้มงวดทางการคลัง

ตั้งแต่ที่แมคคาร์ธีเข้ารับตำแหน่ง เขาก็สามารถนำบริษัทกลับมาจากการสูญพันธุ์ได้โดย ปรับปรุงระดับกระแสเงินสดอิสระ จากติดลบ 747 ล้านดอลลาร์เป็นลบ 94 ล้านดอลลาร์ ณ สิ้นไตรมาสงบการเงินล่าสุด

ในช่วงสามเดือนสิ้นสุดวันที่ 31 ธ.ค. การขาดทุนสุทธิของ Peloton ลดลง เป็น 335.4 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นการขาดทุนที่แคบที่สุดนับตั้งแต่ไตรมาสที่สี่ของปีงบประมาณ 2021 บริษัทฉลองไตรมาสนี้ด้วยผลงานที่ดีที่สุดนับตั้งแต่แมคคาร์ธีเข้ารับตำแหน่ง ใน จดหมายที่สดใสถึงผู้ถือหุ้นเขาเสนอความหวังอันริบหรี่ว่าการคัมแบ็กอาจอยู่บนขอบฟ้า 

แต่บริษัทยังคงขาดทุนหลายร้อยล้านดอลลาร์ในแต่ละไตรมาส และความต้องการผลิตภัณฑ์ฟิตเนสที่เชื่อมต่อถึงกันอันเป็นเอกลักษณ์ของบริษัทยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง มัน ได้หยุดการผลิตทั้งหมดแล้ว เครื่องจักรทำงานเพื่อลดสินค้าคงคลังมูลค่า 1.05 พันล้านดอลลาร์ ณ สิ้นไตรมาสงบการเงินล่าสุด ระหว่างเดือนกรกฎาคมถึงธันวาคมปีที่แล้ว Peloton ใช้เงิน 0 ดอลลาร์ไปกับสินค้าคงเหลือระหว่างผลิตหรือผลิตภัณฑ์ที่กำลังดำเนินการผลิต หลักทรัพย์ เอกสารที่ยื่นต่อ แสดง

ภายใต้การนำของ McCarthy Peloton กำลังเปลี่ยนจากฮาร์ดแวร์และเปลี่ยนเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับซอฟต์แวร์เป็นอันดับแรก ซึ่งมุ่งเน้นที่เนื้อหาของตน และรายได้จากการสมัครรับข้อมูลที่เหนียวแน่น

แต่คณะลูกขุนยังคงตัดสินว่าเพียงพอหรือไม่ที่จะช่วยธุรกิจนี้

สำหรับรายงานนี้ CNBC ได้พูดคุยกับพนักงานปัจจุบันและอดีตพนักงาน Peloton 16 คน ซึ่งส่วนใหญ่ปฏิเสธที่จะเปิดเผยตัวตนเนื่องจากไม่ได้รับอนุญาตให้พูดต่อสาธารณะเกี่ยวกับบริษัท Peloton ไม่ได้ให้ความเห็นอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ได้ให้การเข้าถึงแก่ผู้บริหาร

ในขณะเดียวกัน Foley ได้พูดคุยกับ CNBC ทางโทรศัพท์สั้น ๆ โดยกล่าวว่าแม้หุ้นของ Peloton จะลดลง แต่บริษัทกลับไม่เป็นเช่นนั้น

“เป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยม เป็นทีมที่ยอดเยี่ยม และเป็นชุมชนที่ยอดเยี่ยม” โฟลีย์กล่าวกับ CNBC “และฉันชอบโอกาสของพวกเขา” เขาปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม

เมื่อ Foley อดีตผู้บริหารของ Barnes & Noble สร้าง Peloton ในปี 2012 เขาพยายามดึงความนิยมของคลาส Spin เช่น SoulCycle และนำพวกเขามาที่ห้องนั่งเล่นของ ผู้มีรายได้สูงไม่ว่าง. 

ในตอนแรก จักรยานปั่นอยู่กับที่ของบริษัทที่มาพร้อมกับคลาสเสมือนจริงได้พัฒนา ติดตามอย่างภักดีแต่มันมีขนาดเล็ก ที่เปลี่ยนไปเมื่อเกิดการระบาดใหญ่ของโควิดในต้นปี 2020 ทำให้เกิดการล็อกดาวน์และปิดโรงยิม.

ความต้องการจักรยานยนต์ของ Peloton พุ่งสูงขึ้นเกินความคาดหมาย และเห็นการเติบโตอย่างกะทันหันที่ตอนแรกหวังว่าจะได้รับในช่วงห้าถึงเจ็ดปี บริษัทกลายเป็นที่รักของวอลล์สตรีทและเป็นชื่อครัวเรือน 

ในระหว่างการประชุมเสมือนจริง โฟลีย์จะบอกพนักงานว่าการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของบริษัทเป็นเพียงจุดเริ่มต้น และราคาหุ้นจะแตะ 1,000 ดอลลาร์ต่อหุ้น อดีตพนักงาน XNUMX คนกล่าว 

“มีความไว้ใจคนตาบอดอยู่มาก … เราทุกคนแบบ โอเค ไปกันเถอะ” อดีตวิศวกรเล่า “พวกเขามักจะมองโลกในแง่ดีแบบมืดบอดโดยที่พวกเขาเหมือนกับว่า…เรากำลังไปสู่จุดสูงสุด”

Peloton ออกเดินทางอย่างสนุกสนานในการจ้างงาน พัฒนาผลิตภัณฑ์ฟิตเนสที่เชื่อมต่อใหม่ และใช้จ่ายทุกวิถีทางเพื่อให้ได้จักรยานมาส่งถึงบ้าน ผู้ปฏิบัติงานภาคสนามได้รับค่าตอบแทนเป็นจำนวนหลายพันเพื่อส่งมอบจักรยานผ่านวันที่มืดมนที่สุดของการแพร่ระบาด ในบางภูมิภาค บริษัทใช้เงินเกือบ 500 ดอลลาร์ต่อการขนส่ง 250 ไมล์สุดท้าย ไม่นับรวมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอุปกรณ์จากต่างประเทศเป็นจำนวนเท่าใด อดีตหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการภาคสนามกล่าว เป้าหมายคือการรักษาอัตราการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายที่ประมาณ XNUMX ดอลลาร์ต่อการจัดส่งในบางภูมิภาค หัวหน้างานกล่าว

ความต้องการอุปกรณ์ของ Peloton ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในขณะที่โรคระบาดยังคงดำเนินต่อไป หุ้นของบริษัทก็เช่นกัน ทำให้พนักงานและผู้บริหารบางคนร่ำรวยขึ้นอย่างกะทันหัน อย่างน้อยก็บนกระดาษ 

“พวกเราส่วนใหญ่ เราไม่ได้ไร้เดียงสาต่อข้อเท็จจริงที่ว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในนิวยอร์ก มีคนอยู่ข้างนอกในรถบรรทุกห้องเย็นเพราะพวกเขาไม่มีที่ว่างเพียงพอในโรงเก็บศพ แต่ในขณะเดียวกัน เราก็กำลังมองหา ที่บัญชี Morgan Stanley ของเรา และตอนนี้เราทุกคนมีมูลค่าหลายล้านแล้ว” อดีตดีไซเนอร์ผู้ซึ่งมีมูลค่าสุทธิถึง 5 ล้านดอลลาร์ในช่วงที่ Peloton ประสบความสำเร็จสูงสุดกล่าว “ฉันไม่คิดว่าพวกเราคนใดที่เป็นกำลังใจให้การระบาดใหญ่ดำเนินต่อไป แต่ตราบใดที่มันยังคงดำเนินต่อไป เห็นได้ชัดว่ามันเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ และมันก็ดีสำหรับบัญชีธนาคารของผู้คนจำนวนมาก”

In พฤศจิกายน 2020เปโลตันกล่าว ยอดขายพุ่ง 232% เป็น 757.9 ล้านดอลลาร์เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน เมื่อสิ้นสุดเทศกาลวันหยุดในปีนั้น บริษัทก็ ฉลองยอดขายไตรมาสแรก 1 พันล้านดอลลาร์ และผลกำไรที่หายาก — 63.6 ล้านเหรียญสหรัฐ 

ในขณะที่อุปสงค์ยังคงแข็งแกร่ง ข้อ จำกัด ของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ทำให้ติดตามได้ยาก. ลูกค้าเริ่มบ่นเกี่ยวกับ ความล่าช้าในการจัดส่งเป็นเวลานานหลายเดือนเช่นเดียวกับปัญหาเกี่ยวกับจักรยานเมื่อพวกเขามาถึงในที่สุด

ในการตอบสนอง Peloton ใช้เงิน 420 ล้านดอลลาร์เพื่อ เข้าซื้อกิจการบริษัทฟิตเนส Precor และความสามารถในการผลิตของสหรัฐฯ ต่อมาได้ให้คำมั่นสัญญาอีก 100 ล้านดอลลาร์เพื่อขนส่งผลิตภัณฑ์ทางอากาศเพื่อหลีกเลี่ยงการอุดตันของพอร์ต ซึ่งเป็นความเคลื่อนไหวที่วิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางภายในองค์กรว่าเป็นการตัดสินใจที่เลวร้าย ตามที่อดีตพนักงานหลายคน 

“พวกเขาเหมือนกับว่า เรามีเงินมากมาย เราไม่สามารถหยุดยั้งได้” อดีตวิศวกรกล่าว “เราแค่ต้องส่งจักรยาน เราแค่ต้องเอาจักรยานเข้าบ้าน เราแค่ต้องทำสิ่งนี้”

พนักงานของ Peloton อ้วนท้วนมาก อดีตวิศวกรกล่าวว่า รู้สึกราวกับว่าบริษัทจ้างงานในรูปแบบหนึ่งของ “การสร้างอาณาจักร” ซึ่งไม่ได้ “รู้สึกว่ามาจากความต้องการที่แท้จริง” อดีตพนักงานคนหนึ่งกล่าวว่า มีงานไม่มากพอที่จะทำให้ยุ่งได้ และครึ่งเวลาก็ไม่มีอะไรทำ

“ฉันคิดว่าพวกเราทุกคนกำลังเมาไปกับการเติบโตที่โควิดนำมา และไม่มีใครหยุดพูดว่า เฮ้ บางทีนี่อาจเป็นเกมเก้าอี้ดนตรี และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อดนตรีหยุดลง” อดีตนักออกแบบกล่าว “เช่น เราไม่สามารถคาดหวังให้คนอยู่แต่ในบ้านและไม่ไปยิม”

ในเดือนพฤษภาคม 2021 บริษัทได้ประกาศการลงทุน 400 ล้านดอลลาร์ใน สวนสาธารณะเปโลตันเอาท์พุต — โรงงานขนาดมหึมาที่พยายามสร้างในโอไฮโอ เพื่อรองรับความสามารถในการผลิตของสหรัฐฯ และลดการพึ่งพาพันธมิตรในต่างประเทศ

เบื้องหลังคือบริษัทกำลังทำเงินตกเลือด รายได้มี เริ่มชะลอตัวลงอย่างมาก เนื่องจากวัคซีนโควิดสามารถเข้าถึงได้อย่างกว้างขวางและ ผู้คนเริ่มออกเดินทางอีกครั้ง.

“เราพยายามตามให้ทันและใช้จ่าย ใช้จ่าย ใช้จ่ายให้ทัน และในที่สุดเราก็ตามทัน ความต้องการก็ลดลง” อดีตหัวหน้างานภาคสนามกล่าว “เมื่อเวลาผ่านไป เราพบว่าบริษัทตอบสนองต่อการแพร่ระบาดอย่างไร จากนั้นจึงอ่านการแพร่ระบาดอย่างผิดๆ มันแบบว่า ว้าว มันให้ความรู้สึกเหมือนเราถูกขายลงแม่น้ำ”

ราคาหุ้นของ Peloton ค่อยๆ ลดลง และพนักงานเริ่มตื่นตระหนกเมื่อเห็นความมั่งคั่งในกระดาษของพวกเขาหายไป “ผู้คนสูญเสียทุกอย่าง” อดีตวิศวกรกล่าว “ผู้คนสูญเสียความฝันของพวกเขา”

เพื่อนร่วมงานที่มีลูกซึ่งวางแผนจะใช้รายได้ซื้อบ้านและเติบโตชีวิตของพวกเขาเห็นความหวังเหล่านั้นดับวูบไป คนๆ นี้กล่าว

“เรามีผู้ติดตามที่ภักดีหลายล้านคนเสมอซึ่งรักผลิตภัณฑ์นี้ เช่นเดียวกับที่รักมัน และมันก็ยากที่จะเข้าใจอยู่เสมอว่าเราแก้ไขมันได้อย่างไร เมื่อพิจารณาถึงความภักดีและลักษณะที่เหมือนลัทธิของสิ่งทั้งหมด คุณรู้ไหม ?” อดีตวิศวกรกล่าว “มันเหมือนกับว่า เดี๋ยวนะ อะไรนะ”

ภายในสิ้นเดือนมีนาคม 2022 ผลขาดทุนสุทธิของบริษัทอยู่ที่ 757.1 ล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่าที่บริษัทขาดทุนระหว่างปีงบประมาณ 2017 และ 2021 รวมกัน ตามการยื่นหลักทรัพย์

ภายในวันที่ 30 มิถุนายน, เมื่อสิ้นสุดปีบัญชีของ Peloton ผลขาดทุนสุทธิทั้งปีของ บริษัท เพิ่มขึ้นเป็น 2.83 พันล้านดอลลาร์ 

เมื่อแมคคาร์ธีเข้ารับตำแหน่งซีอีโอเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา บางคนกังวลว่าบริษัทจะให้ความสำคัญกับดอลลาร์และเซนต์มากจนเกินไป จนสูญเสียจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม แต่คนอื่นก็ถอนหายใจด้วยความโล่งอกที่มี สิ่งที่รู้สึกเหมือนเป็นผู้ใหญ่ในห้องคนที่จะสามารถสะสางความยุ่งเหยิงมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ได้ 

“เขาดูเหมือนขั้วตรงข้ามกับจอห์น” อดีตผู้จัดการในทีมผู้ผลิตซึ่งทำงานภายใต้แมคคาร์ธีเป็นเวลาหลายเดือนกล่าว “ฉันคิดว่าทุกคนก็แบบว่า โอเค นี่คือนักธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายจริงๆ และมีภูมิหลังที่มั่นคง”

“เราทุกคนมีความหวัง” อดีตผู้จัดการทีมกล่าว “แน่นอน ฉันมีความหวังกับความเฉียบแหลมและประสบการณ์ของเขา แต่ฉันรู้ว่ามันจะต้องมาพร้อมกับการตัดสินใจที่ยากมากๆ”

ในไม่ช้า บริษัทก็เลิกใช้ Peloton Output Park โลจิสติกส์และการผลิตที่เปลี่ยนไป ให้กับซัพพลายเออร์ที่เป็นบุคคลภายนอก พยายามขาย Precor และ ลดพนักงานลงกว่าครึ่ง. 

ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม บริษัทได้ปิดหรือมุ่งมั่นที่จะปิดร้านค้าปลีกทั่วโลก 52 แห่งจากทั้งหมด 136 แห่ง และพนักงานที่ไม่สามารถหมกมุ่นอยู่กับร้านอื่น ๆ ยังคงถูกเลิกจ้าง บริษัทกล่าว

ในขณะที่ McCarthy พูดอย่างน้อยสองครั้งว่า ตัดงานเสร็จแล้วนอกจากนี้ บริษัทยังระบุชัดเจนว่าการปรับโครงสร้างการค้าปลีกกำลังดำเนินอยู่และจะต้องใช้เวลา

นับตั้งแต่ที่เขาเข้ามารับตำแหน่ง แม็คคาร์ธีก็มีชื่อเสียงในด้านการปฏิบัติจริง บทใหม่ — “แบร์รี่พูด” — เริ่มสะท้อนผ่านช่องทาง Slack และอีเมล

“พวกเขาจะพูดว่า 'ตกลง เราต้องทำให้เสร็จเพราะแบร์รี่บอกว่าเราต้องทำสิ่งนี้'” นักออกแบบที่ทำงานในบริษัทกล่าว “ฉันเคยทำงานให้กับบริษัทขนาดเดียวกับ Peloton มาก่อน และโดยปกติแล้ว CEO จะไม่บอกให้ทำอะไรสักอย่าง” ในทางกลับกัน McCarthy นั้น "มีส่วนร่วมอย่างมากในผลิตภัณฑ์และได้ผลักดันธุรกิจไปข้างหน้าอย่างแท้จริง" บุคคลนี้กล่าว

แผนพลิกกลับ, การเลิกจ้างจำนวนมากการรายงานข่าวของสื่ออย่างต่อเนื่องและ กลียุคในห้องชุด C ของบริษัท ได้ทำให้พนักงานบางคนตกตะลึง อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ ก็เข้ามาปกป้องบริษัทอย่างรวดเร็ว 

“กลยุทธ์ปัจจุบันถูกต้องแล้ว สิ่งต่างๆ กำลังไปได้ด้วยดี ขวัญกำลังใจสูง แบร์รี่มีวิสัยทัศน์ เรารู้สึกตื่นเต้นสำหรับปีที่กำลังจะมาถึง” ผู้จัดการคนหนึ่งกล่าวในข้อความ LinkedIn 

Jennifer Cotter หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเนื้อหาของ Peloton ซึ่งเข้าร่วมงานกับบริษัทในปี 2019 กล่าวว่า การเป็น CEO ของบริษัทที่นำโดยผู้ก่อตั้งจะเป็นความท้าทายที่ “น่าหวาดหวั่น” สำหรับทุกคน แต่เธอ “ประหลาดใจที่ [McCarthy] เข้ามาเป็นศูนย์อย่างรวดเร็ว พื้นที่ที่เราต้องให้ความสำคัญ”

“แบร์รี่เข้ามาในเวลาที่เราต้องการผู้นำ” เธอบอกกับซีเอ็นบีซี 

หุ้นของ Peloton พุ่งขึ้น 26% เมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ เมื่อบริษัทประกาศผลประกอบการไตรมาส XNUMX ซึ่งบ่งชี้ถึงความคืบหน้าในแผนการพลิกฟื้นของ McCarthy ในช่วง XNUMX ไตรมาสที่ผ่านมา รายได้จากการสมัครสมาชิกมี เกินดุลขายฮาร์ดแวร์. ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ที่จ่ายเงินซื้อแอปดิจิทัลของ Peloton กำลังใช้งานแอปนี้บนฮาร์ดแวร์ของบริษัทอื่น ซึ่งเป็นแนวคิดที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นสิ่งที่ดูหมิ่นวิสัยทัศน์ของบริษัท ก่อนหน้านี้ McCarthy บอกกับ CNBC ว่า Peloton อาจอยู่ใน "จุดเปลี่ยน" 

แทนที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ฟิตเนสที่เชื่อมต่อใหม่ ทีมผลิตภัณฑ์ของ Peloton มุ่งเน้นที่การปรับปรุงฮาร์ดแวร์ที่พวกเขามีอยู่แล้วโดยการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ และพนักงานรู้สึกว่าเปลี่ยนโฟกัสไปที่เนื้อหาและแอพของบริษัท

Cotter สมองที่อยู่เบื้องหลังเครื่องเนื้อหาของ Peloton ได้รับคำสั่งให้ทำในสิ่งที่เธอกำลังทำอยู่เมื่อ McCarthy เข้ามารับตำแหน่งและไม่ "ปล่อยให้ใครมาขวางทางคุณ" เธอเล่า นอกจากนี้ เธอยังตั้งข้อสังเกตว่าเนื้อหานั้น “ค่อนข้างเชื่อมโยงถึงกัน” กับผลิตภัณฑ์ และมี “การอยู่ร่วมกันอย่างแท้จริง” ระหว่างทั้งสองฝ่าย

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนทำให้เกิดความไม่ลงรอยกันระหว่างผลิตภัณฑ์ของ Peloton และทีมครีเอทีฟ พนักงานคนหนึ่งกล่าวว่าบริษัทกำลังประสบกับ "วิกฤตอัตลักษณ์" แต่ McCarthy ดูเหมือนจะเอนเอียงไปที่แก่นแท้ของสิ่งที่ทำให้ Peloton พิเศษเสมอมา นั่นคือคลาสออกกำลังกายเสมือนจริง 

Cotter กล่าวว่า “ความฟิตเป็นสิ่งที่ค่อนข้างจริงในโลก และมีคนจำนวนมากที่ขาดความฟิตอย่างเป็นระบบ และเราตั้งใจที่จะทำให้คนเหล่านั้นรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่มีความหมายสำหรับพวกเขา” Cotter กล่าว “ฉันเดิมพันตลอดอาชีพของฉันกับความจริงที่ว่าการเติบโตนี้กำลังเกิดขึ้น ดังนั้นมันจึงเกิดขึ้น”