Parachute กำลังติดตามอย่างรวดเร็วในฐานะแบรนด์ไลฟ์สไตล์โดยใช้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางเป็นแนวทาง

Parachute เริ่มต้นจากการเป็นแบรนด์เครื่องนอนเล็กๆ น้อยๆ ที่หลับใหลในปี 2014 ในช่วงแรกๆ ของอีคอมเมิร์ซนั้น Parachute เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่แนะนำผ้าปูที่นอนสุดหรูทางออนไลน์ ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นวัตถุดิบหลักของห้างสรรพสินค้า

ผู้ใช้งานช่วงแรกที่ใช้โอกาสในการสั่งซื้อแผ่น Parachute อันเป็นที่รักทางออนไลน์ พวกเขากระจายข่าวอย่างรวดเร็วและ Parachute ก็กลายเป็นแบรนด์ผู้ก่อกวนในหมวดผ้าปูที่นอนอย่างเป็นทางการ

เมื่อลมพัดผ่าน Parachute ก็ค่อยๆ ขยายออกไปเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด เช่น ที่นอนและหมอน ผ้าขนหนู เครื่องนอนสำหรับทารกและสัตว์เลี้ยง เสื้อคลุมและชุดเลานจ์ ทั้งหมดนี้ได้รับคำแนะนำจากลูกค้า ผู้ก่อตั้ง Ariel Kaye เคยเป็นผู้บริหารการตลาดและการโฆษณา ดังนั้นการที่ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางจึงเป็นเรื่องรองสำหรับเธอ

ตามด้วยที่นอน เฟอร์นิเจอร์ห้องนอน พรม และไฟตามไปด้วย ร้านค้าปลีกซึ่งยืนที่ 12 เมื่อปีที่ผ่านมา ตอนนี้ Parachute กำลังย้ายจากห้องนอนไปที่ห้องนั่งเล่น เนื่องจากเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่มีพันธกิจในการทำให้ผู้คน "รู้สึกเหมือนอยู่บ้าน"

ความต้องการของลูกค้าคือดาวเหนือ

“เราเริ่มต้นจากการเป็นแบรนด์เครื่องนอนเมื่อแปดปีครึ่งที่ผ่านมา แต่วิสัยทัศน์ยังคงเป็นแบรนด์ที่หลากหลายสำหรับนักช้อปยุคใหม่ในปัจจุบัน” Kaye เล่าให้ฉันฟัง

“เรารับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าของเราและเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์การแบ่งประเภทสินค้าของเรา เราได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ อย่างรอบคอบตลอดหลายปีที่ผ่านมา และได้ยินว่าลูกค้าของเราต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ และนั่นเป็นเหตุผลที่เราย้ายเข้าไปอยู่ในห้องนั่งเล่น” เธอกล่าวต่อ

ในทางกลับกัน ตอนนี้อาจไม่ใช่เวลาที่มีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับ Parachute ที่จะเปิดตัวในพื้นที่เฟอร์นิเจอร์ที่มีผู้คนพลุกพล่าน

หลังจากยอดขายพุ่งกระฉูดในช่วงการแพร่ระบาด – ยอดขายร้านเฟอร์นิเจอร์เพิ่มขึ้น 25% จากปี 2020 เป็น 2021 – การขายปลีกเฟอร์นิเจอร์หยุดชะงัก ตลอดเจ็ดเดือนแรกของปีนี้ ตามรายงานการค้าปลีกรายเดือน Census Monthly ร้านค้าเฟอร์นิเจอร์ไม่เห็นการเติบโตของรายได้ในปีนี้แม้ในขณะที่เงินเฟ้อเพิ่มขึ้น 12.8% ของราคาเฟอร์นิเจอร์.

ทว่าเคย์ยังคงมั่นใจเพราะเธอแก้ไขความต้องการของลูกค้าและล็อคความภักดีของลูกค้า ลูกค้า Parachute กว่า 70% เป็น Millennials ซึ่งปัจจุบันมีอายุ 26 ถึง 41 ปี และในฐานะกลุ่มลูกค้าตามรุ่น พวกเขากำลังเติบโตขึ้นพร้อมกับผู้นำที่ตอนนี้เป็นวัยกลางคนอย่างเป็นทางการ

“พวกเขากำลังก้าวเข้าสู่ปีที่มีรายได้สูงสุดและอยู่ในขั้นตอนการลงหลักปักฐาน พวกเขาเป็นคนรุ่นที่ชอบสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่ใส่ใจในเรื่องความยั่งยืนและคุณภาพอย่างลึกซึ้ง พวกเขาซื้อสินค้าด้วยค่านิยมของพวกเขา” เคย์กล่าว “บ้านคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับกลุ่มประชากรนี้ และเราช่วยสร้างสภาพแวดล้อมภายในบ้านสำหรับอนาคตของพวกเขา”

คืนความภักดีให้กับลูกค้า

สุนทรียศาสตร์แบบสบายๆ สไตล์แคลิฟอร์เนียของ Parachute ดึงดูดใจคนรุ่นนี้ และกระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์ในระดับที่สูงมาก ลูกค้า 90% กลับมาซื้อใหม่ภายในสามปี และประมาณหนึ่งในสามของยอดขายในแต่ละเดือนมาจากลูกค้าเก่า

เห็นได้ชัดว่าผู้คนมักจะซื้อเครื่องนอนซ้ำบ่อยกว่าเฟอร์นิเจอร์ แต่บริษัทเชื่อมั่นในความภักดีที่พวกเขาสร้างขึ้นในห้องนอนเพื่อส่งต่อไปยังห้องนั่งเล่น ซึ่งพวกเขามีโซฟา เก้าอี้ และโต๊ะบุนวมให้เลือกมากมายเพื่อให้ห้องนี้สมบูรณ์

แม้ว่าเงาของเฟอร์นิเจอร์หุ้มจะมีจำกัด แต่บริษัทก็มีตัวเลือกการประดิษฐ์ที่หลากหลาย ซึ่งเหมาะสำหรับแบรนด์จากโลกของผ้าลินิน ภาพระยะใกล้ของพื้นผิวเบาะบนเว็บไซต์และโปรแกรมสวอตช์ช่วยให้ลูกค้าสัมผัสและสัมผัสได้ถึงคุณภาพ ไม่ว่าจะแบบเสมือนจริงหรือแบบตัวต่อตัว

ความประหลาดใจที่น่ายินดีอย่างหนึ่งสำหรับ Parachute คือความภักดีที่สร้างขึ้นในหมู่นักออกแบบตกแต่งภายในซึ่งเป็นผู้ชมที่เลือกสรรมาอย่างดี แต่มีความต้องการอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าที่เป็นลูกค้าระดับหรู ยอดขายเฟอร์นิเจอร์ประมาณ 25% มาจากนักออกแบบตกแต่งภายใน และบริษัทเชื่อมั่นว่าพวกเขาจะเติบโตไปพร้อมกับกลุ่มผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์

“เราได้รับความสนใจจากนักออกแบบตกแต่งภายในตั้งแต่เริ่มต้น Parachute เมื่อพวกเขาซื้อของที่เราเลือกสรรมา พวกเขากำลังซื้อของมากขึ้นและใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อลูกค้า” เธอเล่า

“เราสามารถสร้างบริการสำหรับนักออกแบบที่เร่งการเติบโตของเราสู่ตลาดการออกแบบตกแต่งภายในมูลค่า 41 พันล้านดอลลาร์ นั่นเป็นฐานลูกค้าขนาดใหญ่ที่เราได้แตะและสร้างต่อไป เราให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรกในขณะที่เราออกแบบหมวดหมู่ใหม่” เธอกล่าวต่อ

ร้านค้าปลีกเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์

เครือข่ายร้านค้าปลีกที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วของ Parachute ก็เป็นศูนย์กลางของแผนการเติบโตเช่นกัน ปัจจุบันมีร้านค้า 20 แห่ง และจะขยายถึง 25 แห่งภายในสิ้นปี ส่งผลให้จำนวนร้านค้าปลีกเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปีที่ผ่านมา

โดยมุ่งเป้าไปที่ชุมชนที่คนรุ่นมิลเลนเนียลรวมตัวกันในละแวกใกล้เคียงที่มีร้านอาหาร ร้านไอศกรีม และจุดหมายปลายทางอื่นๆ ที่มีกิจกรรมให้ทำมากมายพอๆ กับแหล่งช็อปปิ้ง รอยเท้าของร้านค้ามีขนาดเล็กกว่าร้านเฟอร์นิเจอร์ทั่วไปและพอดีกับพื้นที่ที่คนอื่นไม่ทำและพวกเขามีความรู้สึกโชว์รูมที่ทำให้พวกเขาเป็นบูติกมากกว่าร้านค้าแบบดั้งเดิม

และร้านค้าในเวสต์ฮอลลีวูดนั้นอยู่ในย่านการออกแบบของแอลเอ และให้ความสำคัญกับการค้าการออกแบบตกแต่งภายในมากกว่า แม้ว่าจะเปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าชมได้เช่นกัน "นี่เป็นแนวคิดที่เราสามารถนำไปใช้ในเมืองอื่นๆ ที่มีการค้าขายอยู่เป็นจำนวนมาก" เธออธิบาย

นอกจากนี้ Parachute ยังได้จับมือเป็นพันธมิตรกับ Nordstrom โดยเริ่มจากร้านป๊อปอัพในสถานที่ตั้ง 15 แห่ง และขณะนี้อยู่ใน XNUMX แห่ง โดยมีแผนจะย้ายไปยังแผนกบ้านแบบดั้งเดิมของ Nordstrom ในร้านค้าบางแห่ง ลูกค้าของ Nordstrom มีความสอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของ Parachute อย่างใกล้ชิด ดังนั้นจึงเป็นพันธมิตรที่มีโอกาสสำหรับทั้งคู่

“เรามีกลยุทธ์การค้าปลีกที่ทะเยอทะยานมากอยู่ข้างหน้าเรา และเรากำลังฉวยโอกาสอย่างมากเกี่ยวกับที่ที่เราจะอยู่ได้ และมองหาสถานที่ที่เหมาะสมกับผู้เช่าร่วมและละแวกใกล้เคียงที่เหมาะสม ซึ่งเราคิดว่าลูกค้าของเราจะต้องการใช้เวลา” เธอพูด.

ความมั่นใจที่แท้จริง

ปัจจุบันบริษัทยังคงพึ่งพาการขายออนไลน์อยู่มาก โดยคิดเป็นสัดส่วนการขายปลีกประมาณหนึ่งในสี่ของรายได้ของบริษัท แต่ได้ติดตาม "ผลกระทบรัศมี" ในการขายออนไลน์ในตลาดที่มีร้านค้าตั้งอยู่ และสร้างรายได้เติบโตเป็นเลขสองหลักเมื่อเทียบปีต่อปีในสถานที่ที่จัดตั้งขึ้น

นอกจากนี้ การเพิ่มความมั่นใจในการขยายธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ก็คือ ลูกค้าที่ซื้อเฟอร์นิเจอร์จะใช้จ่ายมากขึ้นในการเดินทางไปช็อปปิ้งในทุกหมวดในอนาคตถึง 22 เท่า มากกว่าผู้ที่มาที่แบรนด์ในอีกหมวดหมู่หนึ่ง

“เราสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างแท้จริงผ่านจุดติดต่อที่หลากหลาย ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เราให้ความสำคัญกับการแสวงหาข้อเสนอแนะและมีแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้าของเรา” เธออธิบาย “เราเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าของเราและพัฒนาและทำซ้ำกับพวกเขาในขณะที่เรากลายเป็นแบรนด์ที่โดดเด่นยิ่งขึ้น”

Kaye และทีม Parachute ของเธอกำลังใช้แนวทางที่ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงและได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อสร้างแบรนด์และธุรกิจ นั่นทำให้พวกเขามั่นใจว่าแม้ว่าตลาดบ้านจะหันไปทางใต้ พวกเขาจะสามารถแนะนำ North Star ของบริษัทของพวกเขาต่อไป ซึ่งเป็นลูกค้าและเติมเต็มความต้องการของบ้านทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้

“แนวทางของเราเป็นของแท้ และลูกค้าในปัจจุบันมีความอ่อนไหวต่อความถูกต้องอย่างแท้จริง พวกเขากำลังมองหาแบรนด์ที่มีมุมมองที่ชัดเจน และเราสามารถสร้างความสัมพันธ์ตามความไว้วางใจกับลูกค้าของเราได้

“พวกเขากลับมาซื้อซ้ำในหมวดหมู่ต่างๆ เรื่อยๆ ผ่านความไว้วางใจและวินัยของเราเกี่ยวกับการแบ่งประเภทของเรา เราสามารถย้ายไปยังหมวดหมู่ใหม่ได้สำเร็จ ห้องนั่งเล่นเป็นขั้นตอนต่อไป” เธอสรุป