การปราบปรามการแชร์รหัสผ่านของ Netflix ทำให้นักศึกษาตกขอบ

As Netflix นิ้วใกล้ เปิดตัวแนวทางการแบ่งปันรหัสผ่าน ในสหรัฐอเมริกา นักศึกษาวิทยาลัยที่ใช้บัญชีที่เชื่อมต่อกับครอบครัวหรือเพื่อนกำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการสตรีมของพวกเขา

บริษัทได้กล่าวว่าคาดว่าจะมีหลักเกณฑ์เกี่ยวกับรหัสผ่านใหม่ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แม้ว่าจะไม่ได้ระบุเจาะจงว่าจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร เน็ตฟลิกซ์ ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ระบุไว้ โปรโตคอลการแชร์รหัสผ่านสำหรับผู้ใช้ในแคนาดา นิวซีแลนด์ โปรตุเกส และสเปน ซึ่งกำหนดให้ผู้ใช้ตั้งค่า "ตำแหน่งหลัก" สำหรับบัญชี Netflix ของตน — และเพิ่มค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มเติมสำหรับ "บัญชีย่อย" นอกบ้าน

แม้ว่า Netflix ยังไม่ได้ระบุว่าแผนของสหรัฐฯ จะคล้ายกับการเปลี่ยนแปลงก่อนหน้านี้หรือไม่ แต่ก็มีบางคนกังวลว่าการปราบปรามการแบ่งปันรหัสผ่านอาจทำให้การสตรีมของนักศึกษาที่เพิ่งออกจากบ้านต้องหยุดชะงัก รวมถึงสร้างภาระให้กับนักศึกษาที่มีรายได้น้อยและครอบครัว .

Sam Figiel นักศึกษาปีที่สองที่ Mercer University ในจอร์เจีย กล่าวว่าการเข้าถึง Netflix เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชั้นเรียนของเพื่อนหลายคน ฟิเกลซึ่งใช้บัญชีของแม่ของเขากล่าวว่าเกือบทุกคนที่เขารู้จักที่โรงเรียนดู Netflix แม้ว่าเขาและเพื่อนบางคนอาจจะย้ายออกจากแพลตฟอร์มหากการแบ่งปันรหัสผ่านสิ้นสุดลง

“ถ้าไม่มี Netflix ฉันคงต้องหาทางชดเชยการเรียน แต่วิธีอื่นที่ฉันสามารถชดเชยได้ก็คือการไปที่แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอื่น” ฟิเกลกล่าว “พ่อแม่ของฉันกำลังจ่ายเงินสำหรับลูกสามคนในวิทยาลัย พวกเขาออกค่าใช้จ่ายเองทั้งหมด พวกเขาจ่ายค่าผ่อนรถ ค่าโทรศัพท์ทั้งหมดของเรา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีเงินเหลือใช้มากนัก”

Netflix ได้โน้มน้าวใจมานานแล้วว่าให้สมาชิกเป็นอันดับแรกอย่างไร การเปลี่ยนแปลงการแบ่งปันรหัสผ่านแบบค่อยเป็นค่อยไปได้สร้างความไม่แน่นอนให้กับนักศึกษาที่อาจไม่มีหรือต้องการใช้จ่ายรายได้ทิ้งสำหรับการสมัครรับข้อมูลของตนเอง

โฆษกของ Netflix คุมิโกะ ฮิดากะ แจ้ง CNBC ต่อการประกาศก่อนหน้านี้ของบริษัทเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนก่อนหน้านี้ แต่ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม Chengyi Long ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ของบริษัทกล่าวเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ว่า กว่า 100 ล้านครัวเรือน มีการใช้บัญชีร่วมกันเป็นจำนวนประมาณ 43% ของบริษัท 231 ล้าน สมาชิกทั่วโลกแบบชำระเงิน ณ เดือนนี้

ตาม การสำรวจในปี 2022 โดย Parks Associates40% ของครัวเรือนในสหรัฐฯ แบ่งปันหรือใช้รหัสผ่านร่วมกัน เพิ่มขึ้นจาก 27% ในปี 2019 ผู้คนในกลุ่มอายุ 18 ถึง 34 ปี ซึ่งคิดเป็น 30% ของผู้ใช้ Netflix ทั้งหมด มีแนวโน้มที่จะแลกเปลี่ยนรหัสผ่านมากกว่าผู้ชมที่มีอายุมากกว่า . Netflix รายงานว่ามีผู้สมัครสมาชิกสตรีมมิ่งแบบชำระเงิน 74.3 ล้านคนทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดาในไตรมาสที่สี่

Vrisha Sookraj รุ่นน้องที่ University of Maryland ซึ่งเฝ้าดู Netflix จากบัญชีของพ่อแม่ของเธอ กล่าวว่า นี่เป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่ทุกคนรู้จัก แต่เธอกังวลว่านโยบายที่คาดหวังอาจทำให้ผู้บริโภคอายุน้อยกว่าบางส่วนออกไป

Sookraj แนะนำว่าแผนนักเรียนคล้ายกับแผนการสมัครสมาชิกที่ถูกกว่าที่เสนอโดย Spotify, Hulu และ อเมซอน Prime สามารถให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นในขณะที่รองรับระดับรายได้ที่แตกต่างกัน ถึงกระนั้นเธอก็ยังไม่แน่ใจว่าจะจ่ายค่าบริการรายเดือนเองหรือไม่

“อาจจะไม่แพงมาก แต่ท้ายที่สุดแล้ว การออมเงินก็คือการออมเงิน” สุขราชกล่าว

ผู้บริหารของ Netflix รับทราบว่าแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยผลประกอบการของบริษัทได้ แต่ก็อาจไม่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ใช้มากนัก Ted Sarandos ซีอีโอร่วมกล่าวในการประชุมเดือนธันวาคมว่ารูปแบบการแบ่งปันแบบชำระเงิน “ให้ความรู้สึกเหมือนกับวิธีที่คุณจัดการราคาที่เพิ่มขึ้น” และเสริมว่ามันจะเป็น “รายได้ที่เป็นบวกอย่างแท้จริง” และ “การขยายตลาด”

แต่เขากล่าวเสริมว่า “อย่าพลาด ผมไม่คิดว่าผู้บริโภคจะหลงรักมันทันทีที่ออกจากประตู”

เมื่อเดือนที่แล้ว Netflix กล่าวว่าผู้ใช้ในแคนาดา นิวซีแลนด์ โปรตุเกส และสเปนสามารถสร้าง “บัญชีย่อย” ได้สูงสุดสองบัญชีสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้อาศัยอยู่ในพื้นที่หลักโดยมีค่าบริการรายเดือนต่อผู้ใช้เพิ่มเติม: CA$7.99 ในแคนาดา, NZ$7.99 ในนิวซีแลนด์ 3.99 ยูโรในโปรตุเกส และ 5.99 ยูโรในสเปน

บริษัทไม่ได้เปิดเผยว่ารูปแบบการกำหนดราคาของสหรัฐฯ จะเป็นอย่างไร หากเป็นไปตามตัวอย่างนั้น

ในประเทศต่างๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น ผู้ใช้ยังสามารถขอให้สมาชิกที่ไม่ใช่ครัวเรือนสร้างบัญชีส่วนตัวของตนเองได้ด้วยการโอนโปรไฟล์ไปยังบัญชีใหม่ ซึ่งจะเก็บคำแนะนำส่วนบุคคลและประวัติการรับชมจากบัญชีเดิม

หลักเกณฑ์ดังกล่าวมีขึ้นหลังจากช่วงทดลองในชิลี เปรู และคอสตาริกา ซึ่งเริ่มในเดือนพฤษภาคม

บริษัทได้ทำงานเพื่อสนับสนุน “ทางเลือกของลูกค้าและประวัติอันยาวนานของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” Greg Peters ผู้บริหารของ Netflix ซึ่งกลายเป็นซีอีโอร่วมในเดือนมกราคมกล่าวระหว่างการเรียกรายได้เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว

ถึงกระนั้น เขากล่าวว่าบริษัทจำเป็นต้องทำให้เป้าหมายเหล่านั้นสมดุลกับความต้องการ "รับเงิน"

สำหรับ Netflix แคลคูลัสรองรับการเติบโตของสมาชิกเมื่อเทียบกับค่าธรรมเนียมรายเดือน — และไม่ใช่ครั้งแรก ในเดือนพฤศจิกายน Netflix เปิดตัวระดับใหม่ ขนานนามว่า “Basic With Ads” ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $6.99 ต่อเดือน ซึ่งเป็นการเสนอราคาเพื่อดึงดูดผู้ชมให้มากขึ้นในราคาที่ถูกลง

นักวิเคราะห์ของวอลล์สตรีทบางคนเชื่อว่าอาจมีอาการสะอึกทันทีหลังจากการปราบปรามรหัสผ่านของสหรัฐฯ ซึ่งส่งผลให้การเลิกจ้างสูงขึ้นในไตรมาสที่สอง ตามมาด้วยการเติบโตของรายได้ที่เป็นไปได้

นักวิเคราะห์ของ Wells Fargo คิดว่าการแชร์รหัสผ่านอาจเป็นตัวกระตุ้นรายได้ในระยะสั้นที่ใหญ่กว่าการเปิดตัวระดับที่สนับสนุนโฆษณา

ในบันทึกเดือนมกราคม Tim Nollen นักวิเคราะห์ของ Macquarie คาดการณ์ว่ารายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้อาจเพิ่มขึ้นหากผู้ใช้ฟรีจำนวนมากพอถูกผลักออกจากแพลตฟอร์ม จากนั้นเข้าร่วมใหม่ในฐานะสมาชิกแบบชำระเงินหรือเพิ่มเป็นบัญชีย่อย เขาบอกกับ CNBC ในสัปดาห์นี้ว่าเขาคาดว่าผู้ใช้จำนวนมากที่เลิกใช้บริการจะกลับมาใช้งานได้ค่อนข้างเร็วเมื่อพิจารณาจากขนาดของฐานเนื้อหาของ Netflix แม้ว่าเขาจะคาดการณ์ว่าจะมีการเลิกใช้บริการครั้งแรกในไตรมาสหน้าก็ตาม

“มีผู้ใช้จำนวนมากในสหรัฐฯ จำนวนมากที่ไม่ได้จ่ายเงิน ดังนั้นฉันคิดว่าพวกเขาไวต่อผลสะท้อนกลับที่พวกเขาจะได้รับเมื่อพวกเขาสร้างสิ่งนี้” Nollen กล่าว “ต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าจะถึงจุดที่พวกเขารู้จริง ๆ ว่ากำลังทำอะไรอยู่ และพวกเขาสามารถเริ่มทำเงินจากสิ่งนั้นได้”

หาก Netflix เรียกเก็บเงินเพิ่มเติมสำหรับบัญชีย่อยในสหรัฐอเมริกา ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้อาจพิสูจน์ได้ว่าท้าทายสำหรับ Thuan Tran ผู้อาวุโสจากมหาวิทยาลัย Duke จากเวียดนาม ซึ่งแชร์บัญชีของตนเองกับพี่สาวและหุ้นส่วน ในขณะที่เขายอมรับว่านักเรียน Duke หลายคนมีช่องทางทางการเงินเพื่อรองรับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น เขากล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการสมัครสมาชิกที่สำคัญจะทำให้เขาคิดสองครั้ง

“เมื่อทั้งหมดของคุณคือการที่คุณสามารถแชร์บัญชีกับคนที่คุณรักในที่ต่างๆ … และตอนนี้คุณกลับรายการนั้นแล้วไปเรียกเก็บเงินจากคนอื่นมากขึ้นหากพวกเขาต้องการโปรไฟล์หรือหน้าจอมากขึ้น นั่นเป็นสิ่งที่ขัดกับหลายๆ สิ่งที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณดึงดูดใจผู้ชมจำนวนมาก” Tran กล่าว

แม้ว่าค่าสมัครสมาชิกอาจสูงขึ้นสำหรับผู้กู้ แต่นักศึกษาบางคนคิดว่า Netflix สำคัญเกินกว่าจะยอมแพ้

เอลิซาเบธ ดานาเฮอร์ นักศึกษาปีที่สองที่มหาวิทยาลัยมิสซูรี-โคลัมเบีย ซึ่งศึกษาด้านการสื่อสารและภาพยนตร์ กล่าวว่า Netflix ช่วยให้เธอสามารถชมภาพยนตร์กับครอบครัวในรัฐอิลลินอยส์ขณะที่เธอไม่อยู่ที่โรงเรียน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพ่อของเธอซึ่งเป็นผู้ตัดต่อ “A League of their own” และ “โฮมอะโลน 2” เธอกล่าวว่า “จะต้องเจ็บปวดอย่างแน่นอน” หากโครงสร้างต้นทุนห้ามไม่ให้เธอเข้าถึง Netflix ซึ่งเธอมองว่าเป็น “แหล่งข้อมูล” ที่สำคัญ แม้ว่าเธอจะบอกว่าเธอและเพื่อนๆ หลายคนน่าจะจ่ายเงินไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนก็ตาม

“ฉันคิดว่าท้ายที่สุดแล้ว Netflix น่าจะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับฉัน” Danaher กล่าว

จากการศึกษาของ Leichtman Research Group ที่ยังไม่ได้เผยแพร่ พบว่าประมาณ 66% ของครัวเรือนทั่วประเทศมี Netflix ประมาณ 14% ของครัวเรือนทั้งหมดที่มี Netflix ยืมมาจากคนอื่นและไม่จ่าย ตามการสำรวจออนไลน์สำหรับผู้ใหญ่ 3,500 คนทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 21% สำหรับผู้บริโภคอายุ 18 ถึง 34 ปี

“สิ่งที่แบ่งปันกันช่วยให้บริษัทเติบโต แต่ตอนนี้สิ่งที่กำลังทำอยู่กลับจำกัดศักยภาพการเติบโตของสมาชิก” บรูซ ไลชท์แมน ประธานและนักวิเคราะห์หลักกล่าว พร้อมเสริมว่า Netflix สูญเสียสมาชิกไปเกือบล้านคนในปีที่แล้วในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

Leichtman ประมาณการว่าบัญชีย่อยอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 3 ดอลลาร์ต่อบัญชี และกล่าวว่า จากข้อมูลการสำรวจ ประมาณครึ่งหนึ่งของทั้งผู้ถือหุ้นและผู้กู้กล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายค่าธรรมเนียมในอัตราดังกล่าว ประมาณ 10% ในทั้งสองหมวดหมู่กล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ก็จะปรับลดรุ่นบัญชีของพวกเขาด้วย

ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจที่แบ่งปันข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของพวกเขา ประมาณหนึ่งในสี่กล่าวว่าพวกเขาจะเลิกใช้ Netflix หลังจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายซึ่งจะต้องเสียค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มเติมต่อบัญชีย่อย เมื่อเทียบกับหนึ่งในสามของผู้ยืม แม้ว่า Leichtman กล่าวว่าไม่น่าจะเป็นไปได้ถึงระดับนั้นเนื่องจากผู้คนยอมจ่ายเงินเพิ่มไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนภายใต้นโยบายใหม่

Aravind Kalathil ผู้อาวุโสแห่งมหาวิทยาลัย Missouri-Columbia กล่าวว่าเขาใช้บัญชี Netflix ของคนแปลกหน้าที่ลงชื่อเข้าใช้บนสมาร์ททีวีในอพาร์ตเมนต์ของเขา คาลาทิลและเพื่อนร่วมห้องไม่รู้ว่าใครเป็นเจ้าของและจ่ายเงินสำหรับบัญชีนี้ และเตรียมที่จะตัดการเข้าถึงโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าหากการจำกัดรหัสผ่านมีผลบังคับใช้

“ในท้ายที่สุด สำหรับเราแล้ว มันอาจจะไม่ได้ส่งผลกระทบมากที่สุดเพราะครอบครัวของเราทุกคนมีบัญชี Netflix และเราจะทำให้มันใช้งานได้ แต่มันกลับเพิ่มความยุ่งยากและน่ารำคาญให้กับบางสิ่งที่สุดท้ายก็สิ้นเปลืองไปกับจำนวนเงิน ของบริการสตรีมมิ่งที่นั่น” Kalathil กล่าว