Morgan Stanley ทดสอบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย OpenAI สำหรับที่ปรึกษาทางการเงิน

สแตนลี่ย์มอร์แกน กำลังเปิดตัวแชทบอทขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีล่าสุดของ OpenAI เพื่อช่วยกองทัพที่ปรึกษาทางการเงินของธนาคาร CNBC ได้เรียนรู้

ธนาคารกำลังทดสอบเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์กับที่ปรึกษา 300 คน และมีแผนจะเปิดตัวในวงกว้างในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ตามที่เจฟฟ์ แมคมิลแลน หัวหน้าฝ่ายวิเคราะห์ ข้อมูล และนวัตกรรมของแผนกบริหารความมั่งคั่งของบริษัทกล่าว

ความเคลื่อนไหวของ Morgan Stanley เป็นหนึ่งในการประกาศครั้งแรกโดยผู้ดำรงตำแหน่งทางการเงินหลังจากความสำเร็จของ ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งแพร่ระบาดเมื่อปลายปีที่แล้วโดยสร้างการตอบคำถามที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ ธนาคารเป็นผู้นำในการบริหารความมั่งคั่งด้วยสินทรัพย์ของลูกค้ามากกว่า 4.2 ล้านล้านดอลลาร์ คำมั่นสัญญาและอันตรายของปัญญาประดิษฐ์ได้รับการเขียนขึ้นเป็นเวลาหลายปี แต่ดูเหมือนว่าหลังจาก ChatGPT เท่านั้นที่ผู้ใช้หลักเข้าใจถึงการแตกแขนงของเทคโนโลยี

McMillan กล่าวว่าแนวคิดเบื้องหลังเครื่องมือนี้ซึ่งอยู่ระหว่างการพัฒนาในปีที่ผ่านมาคือช่วยให้ที่ปรึกษาของธนาคารประมาณ 16,000 คนหรือมากกว่านั้นสามารถเข้าถึงพื้นที่เก็บข้อมูลการวิจัยและข้อมูลขนาดมหึมาของธนาคารได้

McMillan กล่าวว่า “คนต้องการมีความรู้มากพอๆ กับคนที่ฉลาดที่สุด” ในบริษัทของเรา “นี่เหมือนกับการมีประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของเรานั่งอยู่ข้างๆ เมื่อคุณคุยโทรศัพท์กับลูกค้า”

ในขณะที่ AI กำเนิดได้ทำให้ผู้ใช้ตื่นตาตื่นใจและจุดประกายการแข่งขันระหว่างยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่ก็นำผู้ใช้บางคนไปสู่เส้นทางที่แปลกประหลาด เมื่อเดือนที่แล้ว นักวิเคราะห์ของ Morgan Stanley เขียนว่า ChatGPT บางครั้ง “ทำให้เกิดภาพหลอนและสามารถสร้างคำตอบที่ดูเหมือนน่าเชื่อถือ แต่จริงๆ แล้วผิด”

เช่นเดียวกับ ChatGPT เครื่องมือจะตอบคำถามสำหรับที่ปรึกษาทันที แต่จะขึ้นอยู่กับ GPT 4 ซึ่งเป็นรูปแบบขั้นสูงของเทคโนโลยีที่รองรับ ChatGPT

และแทนที่จะเป็นเนื้อหาทั้งหมดของอินเทอร์เน็ต เครื่องมือนี้สร้างการตอบกลับเฉพาะในงานวิจัย 100,000 ชิ้นหรือมากกว่านั้นที่ Morgan Stanley ตรวจสอบสำหรับการใช้งานนี้ ซึ่งควรลดข้อผิดพลาด เพื่อลดอุบัติเหตุเพิ่มเติม ธนาคารได้ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของการตอบสนอง เขากล่าว  

“เรากำลังพยายามทำลายแพลตฟอร์มจริง ๆ” ผ่านการทดสอบกับมนุษย์ เขากล่าว “ด้วยข้อมูลคุณภาพสูง โมเดลที่ดีกว่า และกระบวนการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง” ธนาคารมั่นใจในเครื่องมือใหม่นี้ เขากล่าว

การย้ายครั้งนี้ต่อยอดจากความพยายามก่อนหน้านี้ของ McMillan รวมถึงการเปิดตัวอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องในปี 2018 ที่กระตุ้นให้ที่ปรึกษาติดต่อลูกค้าหรือดำเนินการขั้นตอนอื่นๆ ด้วยการพัฒนาใหม่ๆ แต่ละครั้ง ความกังวลก็เกิดขึ้นในหมู่คนทำงานด้านความรู้ว่าเทคโนโลยีจะตัดขาดคนออกไปโดยสิ้นเชิงในวันหนึ่ง

“ฉันคิดว่าทุกอุตสาหกรรมจะต้องหยุดชะงักไม่ทางใดก็ทางหนึ่งสำหรับสิ่งที่ฉันจะอธิบายว่าเป็นงานประจำซึ่งเป็นงานพื้นฐาน” McMillan กล่าว

แต่เครื่องจักรไม่สามารถแทนที่คนได้เมื่อพูดถึงการจัดเลี้ยงให้กับลูกค้าที่มีความซับซ้อน เขากล่าว

“สิ่งเหล่านี้ไม่มีความเห็นอกเห็นใจ มันเป็นเพียงคณิตศาสตร์ที่ฉลาดมากที่สามารถสำรอกความรู้ได้” เขากล่าว