Meliá Hotels International วางแผนขยายธุรกิจสุดหรูในปี 2023

Meliá International กำลังสยายปีกออกไปนอกเหนือไปจากรากฐานของสเปน ลาตินอเมริกา และแคริบเบียน เพื่อเจาะตลาดสินค้าหรูหรา ด้วยแบรนด์ระดับพรีเมียมอย่าง Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection และ Paradisus by Meliá บริษัทสัญชาติสเปนจึงพร้อมที่จะแข่งขันกับธุรกิจบริการชื่อดังที่อยู่อีกฝั่งของมหาสมุทรแอตแลนติก

โดยเฉพาะชาวอเมริกัน จะเริ่มเห็นชื่อ Meliá ปรากฏในที่ต่างๆ มากขึ้น และด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน Meliá Rewards พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากคะแนนและสิทธิพิเศษสถานะระดับสูงได้เช่นกัน

Gabriel Escarrer CEO อธิบายว่าแบรนด์ Meliá วางตำแหน่งตัวเองบนเส้นทางที่สูงขึ้นเพื่อเติบโตและประสบความสำเร็จในตลาดสินค้าหรูหราได้อย่างไร

ทำไม เมเลีย ตัดสินใจย้ายจากธุรกิจและแบรนด์ครบวงจรไปสู่พื้นที่หรูหราระดับพรีเมียมหรือไม่?

เป็นเวลาหลายปีที่บริษัทมีการพัฒนา ทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงตำแหน่งในประสบการณ์ของลูกค้า คุณลักษณะของแบรนด์ การจัดการความสามารถ และความสัมพันธ์กับพนักงาน สถาปัตยกรรมแบรนด์ในปัจจุบันของเราประกอบด้วยชื่อหรูหราสี่ชื่อ (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection และ Paradisus by Meliá) และแบรนด์พรีเมียมสี่แบรนด์ โดยสองแบรนด์เป็นแบรนด์ใหม่

ในบรรดาแบรนด์ระดับพรีเมียม ได้แก่ Meliá Hotels & Resorts และ Innside by Meliá ที่มีชื่อเสียง ซึ่งเปิดตัวหนึ่งในที่พักแห่งแรกในนิวยอร์ก สองแบรนด์ที่ประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ ได้แก่ Falcons Resorts by Meliá ซึ่งพัฒนาร่วมกับบริษัทบันเทิงระดับโลก Falcon's Beyond ซึ่งนำเสนอประสบการณ์การต้อนรับแบบ "ผ่อนคลาย" ที่ไม่เหมือนใคร และ ZEL ที่พัฒนาร่วมกับตำนานนักเทนนิส Rafael Nadal เพื่อสร้างการต้อนรับที่ไม่เหมือนใคร ประสบการณ์ที่มุ่งเน้นไปที่ตัวละครเมดิเตอร์เรเนียนคลาสสิกในจุดหมายปลายทางต่างๆ ทั่วโลก

แบรนด์เซกเมนต์หรูหราระดับพรีเมียมใหม่เหล่านี้คิดเป็น 65% ของพอร์ตโฟลิโอโรงแรมและรีสอร์ททั้งหมดของเราแล้ว หลังการแพร่ระบาด นักเดินทางต่างแสวงหาคุณค่าที่เพิ่มมากขึ้น ความพิเศษเฉพาะตัว และประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ซึ่งสิ่งนี้มอบให้โดยแบรนด์ระดับไฮเอนด์เท่านั้น

ความท้าทายในการเปิดโรงแรมหรูระดับพรีเมียมใหม่ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันคืออะไร?

ความแตกต่างเป็นกุญแจสำคัญ ในตลาดปัจจุบัน ความหรูหราและความพิเศษไม่ได้มีความหมายเดียวอีกต่อไป ทุกวันนี้ ความหรูหราถูกกำหนดโดยอิสระ พื้นที่ ธรรมชาติ และความเป็นส่วนตัว วิสัยทัศน์ด้านความหรูหราของ Melia ตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นที่พักแบบซาฟารีใน Ngoronogoro หรือ Serengeti รีสอร์ทในเมืองในกรุงโรม หรือรีสอร์ทที่ประหยัดพลังงานและเป็นกลางทางคาร์บอนแห่งแรกของแบรนด์ในเขตสงวนชีวมณฑลอย่าง Menorca

คุณเชื่อว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไรเมื่อจองโรงแรมหรู

ตามเนื้อผ้า นักท่องเที่ยวที่หรูหรามองหาความพิเศษและมีคุณภาพ ลูกค้าหลังโควิดยังคงมองหาสิ่งนี้ แต่ตอนนี้พวกเขากำลังมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่มากขึ้นในด้านความปลอดภัย ข้อเสนอที่กว้างขวางมากขึ้น และโรงแรมที่ยั่งยืนในการดำเนินงานและข้อเสนอของพวกเขา พวกเขายัง “เดินทางอย่างมีจุดหมาย” และมองหาคุณค่าบางอย่างที่ส่งผลดีต่อโลก ไม่ว่าจะเป็นด้านสังคมหรือสิ่งแวดล้อม

หลายคน โรงแรมหรูในพอร์ตโฟลิโอยังเป็นส่วนหนึ่งของ The Leading Hotels of the World. สิ่งนี้ช่วยยกระดับสถานะของพวกเขาในตลาด

มีแผนอะไรสำหรับ โปรแกรม MeliáRewards?

ลำดับความสำคัญของเราสำหรับสมาชิก MeliáRewards กว่า 14.7 ล้านคนคือการเสริมสร้างการมีส่วนร่วมกับพวกเขาและหาวิธีปรับปรุงความพึงพอใจของพวกเขา แบรนด์ให้ความสำคัญกับพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด

ตัวอย่างเช่น ภายใน Falcon's Resort by Meliá แบรนด์ล่าสุด สมาชิก MeliaRewards จะสามารถเชื่อมโยงคะแนนรางวัลของตนกับ BeyondME ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเกมออนไลน์และสร้างความภักดีของแฟนๆ ใหม่ ซึ่งจะช่วยให้บุคคลทุกวัยเชื่อมต่อ ปรับแต่ง และรับรางวัลสำหรับตนได้ การมีส่วนร่วมทั้งจากประสบการณ์ดิจิทัลและประสบการณ์จริงในแบรนด์รีสอร์ท เมื่อใช้แพลตฟอร์มเกม พวกเขาจะได้รับคะแนนประสบการณ์ผ่านกิจกรรมต่างๆ รอบรีสอร์ท ซึ่งพวกเขาสามารถแลกเป็นส่วนลดและอัปเกรดได้ สมาร์ทดีไวซ์ใหม่ยังเป็นสิ่งที่พวกเขาสวมใส่และทำหน้าที่เป็นกุญแจไขเข้าไปในห้องอีกด้วย

มีแผนที่จะขยายไปยังสหรัฐอเมริกามากขึ้นหรือไม่?

มีสถานที่ให้บริการในนิวยอร์กแล้ว INNSiDE New York NoMad หลังจากเกิดโรคระบาด แบรนด์กำลังโฟกัสไปที่การเติบโตในทะเลแคริบเบียนและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สหรัฐอเมริกาตามหลังอยู่ไม่ไกลนักเนื่องจากแบรนด์นี้สามารถมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดเพื่อการพักผ่อน

คุณสมบัติใหม่ล่าสุดมีอะไรบ้าง?

ความสำเร็จครั้งสำคัญครั้งล่าสุดที่หรูหราที่สุดคือการเปิดตัวโรงแรม Villa Le Blanc ซึ่งเป็นโรงแรมในเครือ Gran Meliá ในเมืองมินอร์กา ประเทศสเปน โรงแรมตั้งอยู่บนเกาะสงวนชีวมณฑล เป็นโรงแรมปลายทางที่ประหยัดพลังงานและปล่อยคาร์บอน โดยมีเป้าหมายเพื่อเป็นเกณฑ์มาตรฐานระดับสากลสำหรับที่พักที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สร้างขึ้นด้วยการออกแบบและสถาปัตยกรรมที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม โดยใช้ระบบและกระบวนการประหยัดพลังงาน เช่น ทางข้ามอากาศและลานเฉลียงที่หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องปรับอากาศในพื้นที่ส่วนกลาง พัดลมในทุกห้อง ระบบไฟฟ้าโซลาร์เซลล์และชีวมวลเพื่อผลิตพลังงานสีเขียว ความร้อนใต้พิภพเพื่อให้ความร้อนและระบบจัดการของเสียอย่างรับผิดชอบ

โครงการลดการปล่อยคาร์บอนส่งผลให้โรงแรมมีการปล่อยก๊าซเรือนกระจกลดลงถึง 87% เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน เพื่อสนับสนุนชุมชน ที่พักแห่งนี้ได้เพิ่มผู้จัดหาอาหาร ร้านค้าปลีก แฟชั่น และศิลปะให้กับพนักงานเป็นสองเท่า

คุณยังจะพบแบรนด์ในแทนซาเนียด้วย The Meliá Collection Ngorongoro และ Meliá Collection Serengeti Lodges และอีกหนึ่งการเติบโตที่สำคัญในปารีส ซึ่งมีการเพิ่มใหม่สองรายการ ได้แก่ The Meliá Collection Maison Colbert และ The Melia Collection Villa Marquis นอกจากนี้ยังมี Palazzo Cordusio ซึ่งเป็นโรงแรม Gran Meliá ในมิลาน ซึ่งเป็นหนึ่งในอาคารยุคเรอเนซองส์ที่มีชื่อเสียงที่สุดในเมือง บวกกับ Paradisus Salinas และ Paradisus Gran Canaria ของสเปนอีก XNUMX แห่ง ซึ่งเป็นผลมาจากการพลิกโฉมโรงแรมที่มีอยู่ก่อนแล้วบน เกาะลันซาโรเตและกรานคานาเรีย นี่เป็นการขยายครั้งสำคัญเมื่อแบรนด์ Paradisus ที่รวมทุกอย่างมาถึงสเปน

การเปิดตัวแบรนด์ระดับพรีเมียมและลักชัวรีตามกำหนดการอื่นๆ ในปี 2023 ได้แก่ ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara ในเม็กซิโก และ Gran Meliá Nha Trang ในเวียดนาม