พบกับ Erin Collins ผู้สนับสนุนผู้เสียภาษีแห่งชาติของ IRS

หากคุณเป็นหนึ่งในชาวอเมริกันหลายล้านคนที่มีปัญหากับ IRS คุณอาจไม่ทราบว่ามีตัวเลือกอื่นสำหรับปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขของคุณ

พื้นที่ บริการสนับสนุนผู้เสียภาษีหรือที่เรียกว่า TAS เป็นองค์กรอิสระภายในหน่วยงานที่ให้คำแนะนำแบบตัวต่อตัวและต่อสู้เพื่อการเปลี่ยนแปลงเชิงระบบ

Erin Collins ผู้สนับสนุนการเสียภาษีแห่งชาติ เป็นผู้นำสำนักงาน 80 แห่งทั่วประเทศสำหรับผู้ยื่นเอกสารที่มีปัญหา ให้คำปรึกษาภายใน IRS รายงานประจำปีต่อรัฐสภาเกี่ยวกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของหน่วยงาน และนำเสนอข้อเสนอทางกฎหมาย

เมื่อคุมบังเหียนในเดือนมีนาคม 2020 เธอได้ที่นั่งแถวหน้าสำหรับผลกระทบร้ายแรงของการระบาดใหญ่ ส่งผลให้ “ผู้เสียภาษีและผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีในปีที่ท้าทายที่สุดเท่าที่เคยประสบมา” ตามที่อธิบายไว้ในตัวเธอ รายงานประจำปี 2021 ต่อรัฐสภา. 

สายด่วนตัวแทนผู้เสียภาษีแห่งชาติได้ส่งสายด่วนเกือบ 3 ล้านครั้งระหว่างวันที่ 1 ต.ค. 2020 ถึง 30 ก.ย. 2021 เพิ่มขึ้น 990% จาก 12 เดือนก่อนหน้า และรับผู้ป่วยรายใหม่ 264,343 ราย

และปัจจุบันกรมสรรพากรถูกฝังไว้ด้วยผลตอบแทนที่ยังไม่ได้ดำเนินการนับสิบล้านรายการ ซึ่งกรรมาธิการ Charles Rettig คาดว่าจะชัดเจนภายในสิ้นปี พ.ศ. 2022.

CNBC พูดคุยกับ Collins เกี่ยวกับบทบาทสำคัญของเธอในช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับ IRS บทสัมภาษณ์กระชับและแก้ไขเพื่อความชัดเจน

Kate Dore: ฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของคุณในการเป็นผู้ให้การสนับสนุนผู้เสียภาษีแห่งชาติ

อีริน คอลลินส์: คุณทำให้ฉันยิ้มเมื่อคุณถามเหมือนที่ฉันวางแผนไว้จริงๆ ตอนที่ฉันเรียนกฎหมาย อาจารย์คนหนึ่งซึ่งฉันคิดว่าอยากจะทำงานให้กับหัวหน้าที่ปรึกษาของกรมสรรพากร ได้ชี้ให้ฉันไปในทิศทางนั้น   

ฉันไม่แน่ใจจริงๆ ว่ากำลังทำอะไรอยู่ แต่เมื่อมองย้อนกลับไป มันเป็นทางเลือกที่ดี ดังนั้นฉันจึงเดินจากโรงเรียนกฎหมายไปที่หัวหน้าที่ปรึกษากรมสรรพากร ฉันทำงานที่นั่นประมาณ 15 ปีและสวมหมวกหลายใบซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับบทบาทปัจจุบันของฉัน

จากนั้นฉันก็เข้าร่วม [บริษัทบัญชี] KPMG ในการโต้แย้ง IRS ซึ่งน่าสนใจเพราะมันเปลี่ยนจากด้านหนึ่งของตารางเป็นอีกด้านหนึ่ง พวกเขามองภาษีแตกต่างไปจากกรมสรรพากรอย่างสิ้นเชิง

KD: คุณเข้าร่วม Taxpayer Advocate Service เมื่อเดือนมีนาคม 2020 อะไรทำให้คุณสนใจบทบาทนี้มากที่สุด?

อีซี: ดังนั้นฉันจึงเพิ่งประกาศอำลาวงการกับ KPMG และฉันกำลังคิดที่จะเกษียณอายุจริงๆ ฉันไม่ได้ตั้งใจจะกลับเข้าไปในเขตภาษี และเมื่อได้ตำแหน่งมา ก็เป็นงานเดียวที่ผมคิดว่าจะลาออกจากงาน

ฉันคิดว่านี่เป็นตำแหน่งที่น่าสนใจ และฉันรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนด้านภาษีของประเทศ เราสามารถเป็นอิสระได้ ถอยออกมาแล้วมองสิ่งต่าง ๆ ที่แตกต่างจากเพื่อนร่วมงานของ IRS เล็กน้อย

KD: รายงานประจำปี 2021 ของคุณต่อสภาคองเกรสได้สรุปข้อเสนอแนะของ IRS จำนวนหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงที่แนะนำข้อใดที่เราน่าจะเห็นมากที่สุดในระยะใกล้

อีซี: ไอ้หนูนั่นมันยากนะ มีคำแนะนำมากมาย และบางข้อก็นำไปใช้แล้ว 

หนึ่งคือสำหรับการแจ้งการรวบรวมอัตโนมัติ เราแนะนำให้กรมสรรพากรเลื่อนหรือระงับการดำเนินการดังกล่าวจนกว่าจะมีการล้างรายการในมือที่ค้างอยู่ พวกเขาเพิ่งตกลงที่จะ ระงับประกาศเหล่านั้นจำนวนมากซึ่งฉันคิดว่าช่วยได้มากสำหรับผู้เสียภาษี

สิ่งหนึ่งที่ฉันเชื่อมั่น - และฉันคิดว่าการระบาดใหญ่ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็น - คือบัญชีออนไลน์ที่แข็งแกร่งสำหรับผู้เสียภาษีและธุรกิจแต่ละราย

ฉันคิดว่าเป็นความตั้งใจของ IRS ที่จะเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของบัญชีออนไลน์ต่อไป มันช้ากว่าที่ฉันต้องการนิดหน่อย

KD: อะไรคืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการบรรลุการปรับปรุงทั้งหมดที่คุณแนะนำ?

อีซี: ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเทคโนโลยีคือการระดมทุนอย่างยั่งยืน เป็นเรื่องยากมากที่จะทำโปรเจ็กต์ไอทีขนาดใหญ่ ถ้าคุณไม่รู้ว่างบประมาณของคุณจะเป็นเท่าไรในแต่ละปี เป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่กรมสรรพากรต้องเผชิญในการปรับปรุงให้ทันสมัยอย่างแท้จริงและไปยังที่ที่ฉันเชื่อว่าพวกเขาต้องการ

ฉันคิดว่าพวกเขาต้องการผู้ที่มีสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงตัวแทน IRS หรือแชทบอทเพื่อตอบคำถามพื้นฐานได้

ไม่ว่าจะเป็นการอัพโหลดเอกสารหรือการยื่นแบบแสดงรายการ หากผู้เสียภาษีจำนวนมากสามารถทำได้ทางออนไลน์ จะทำให้โทรศัพท์ว่างสำหรับผู้ที่ต้องการอย่างแท้จริง

KD: มีส่วนใดส่วนหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณที่คุณแนะนำเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับผู้ที่มีปัญหา IRS หรือไม่

อีซี: เรามี ส่วนคุณสมบัติ ของเว็บที่ผมอยากจะแนะนำ เรามีสิ่งที่ผมเรียกว่าสองถัง: ผู้ที่มีความยากลำบากทางการเงินและผู้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับระบบ 

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ากรมสรรพากรกล่าวว่าพวกเขาจะประมวลผลจดหมายโต้ตอบของคุณภายใน 60 วัน และตอนนี้ก็ผ่านไป 90 หรือ 120 วันแล้ว คุณจะมีสิทธิ์ได้รับบริการของ TAS 

น่าเสียดายที่ปีหรือสองปีที่ผ่านมาซึ่งมีผู้เสียภาษีจำนวนมาก มีคนนับล้านที่เข้าเกณฑ์รับบริการของเรา

KD: มีอะไรอีกบ้างที่สำคัญสำหรับผู้อ่านที่จะทราบเกี่ยวกับบริการสนับสนุนผู้เสียภาษี?

สองปีที่ผ่านมาเป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อสำหรับผู้เสียภาษีและผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีเนื่องจากความท้าทายในสินค้าคงคลัง และผู้เสียภาษีจำนวนมากยังคงรอการคืนเงินของพวกเขา

ความเข้าใจผิดประการหนึ่งคือไม่เข้าใจอำนาจของเรา ตัวอย่างเช่น หากมีข้อผิดพลาดในการส่งคืนของคุณและ IRS ไม่ถูกต้อง เราจะทำงานร่วมกับคุณ แต่เราไม่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหา เราส่งต่อเรื่องนี้ให้เพื่อนร่วมงานของเราที่ IRS และสนับสนุนในนามของคุณ