McDonald's หวังส่วนลด การแข่งขันกระตุ้นยอดขายมือถือ

ช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา ของ McDonald พึ่งพาพลังดาราและส่วนลดของนักร้อง Mariah Carey เพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังแอพมือถือของพวกเขา

ในปีนี้ ร้านอาหารยักษ์ใหญ่ในชิคาโกกำลังเดินหน้าต่อไป โดยให้ลูกค้ามีโอกาสลุ้นรับแมคโดนัลด์ฟรีตลอดชีพสำหรับตนเองและเพื่อนอีกสามคนในทุกการสั่งซื้อผ่านมือถือ นอกจากนี้ โซ่ยังเสนอสิทธิพิเศษในการเข้าถึงการวางจำหน่ายสินค้าแบรนด์และดีลเกี่ยวกับอาหาร เช่น ดับเบิ้ลชีสเบอร์เกอร์ 50 เปอร์เซ็นต์

โปรโมชันระยะเวลา XNUMX สัปดาห์ที่เริ่มในวันจันทร์นี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลที่กว้างขึ้นของบริษัทเพื่อผลักดันการเข้าชมแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านโปรโมชันตามฤดูกาลและสร้างรายได้ประจำโดยไม่สูญเสียความสามารถในการทำกำไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทร้านอาหารต่างๆ หันมาใช้ Loyalty Program เพื่อเพิ่มยอดดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก Chris Kempczinski CEO ของ McDonald กล่าวเมื่อปลายเดือนตุลาคมว่าลูกค้าชาวอเมริกันประมาณสองในสามที่ใช้แอพในปีที่แล้วมีการใช้งานแอพในช่วง 90 วันก่อนหน้า

Tariq Hassan หัวหน้าฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้าของแผนก McDonald's ในสหรัฐฯ กล่าวกับ CNBC ว่าผู้ใช้แอป "มีความหมายและให้ผลกำไรมากกว่า" มากกว่าลูกค้ารายอื่นๆ

น้อยกว่าหนึ่งปีหลังจากเปิดตัวในสหรัฐอเมริกา โปรแกรมสะสมคะแนนของ McDonald มีสมาชิก 25 ล้านคนที่เปิดใช้งานแอพมือถือของบริษัทในช่วง 90 วันก่อนหน้า ณ วันที่ 30 กันยายน

สำหรับการเปรียบเทียบ Starbucksซึ่งมีโปรแกรมความภักดีมากว่าทศวรรษ รายงานว่ามีสมาชิกในสหรัฐอเมริกาที่ใช้งานอยู่ 28.7 ล้านคนในช่วงไตรมาสล่าสุด Chipotle โปรแกรมรางวัลอายุสามปีของ Mexican Grill มีสมาชิก 30 ล้านคน แม้ว่าเครือจะไม่เปิดเผยว่ามีสมาชิกกี่คนที่มีการใช้งานในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา

Hassan ซึ่งเข้าร่วมกับ McDonald's เมื่อกว่าปีที่แล้วหลังจากถูกคุมขัง Petcoกล่าวว่าประมาณ 40% ของลูกค้าดิจิทัลเริ่มใช้แอปด้วยการตลาดและสื่อแบบชำระเงิน ยักษ์ใหญ่ร้านฟาสต์ฟู้ดเริ่มมีความคิดสร้างสรรค์ ผลักดันมากกว่าการโฆษณาและส่วนลดเพื่อดึงดูดผู้ใช้แอปรายใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการส่งเสริมการขายที่จัดขึ้นในช่วงเวลาของปี

ตัวอย่างเช่น บริษัทจัดงาน "Camp McDonald's" เป็นเวลาสี่สัปดาห์ในฤดูร้อนนี้ โปรแกรมรวมส่วนลดสำหรับรายการเมนู คอนเสิร์ตเสมือนจริง และการทำงานร่วมกันของสินค้าที่มีจำนวนจำกัดสำหรับผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

Hassan กล่าวว่า บริษัทมีเป้าหมายในการเพิ่มผู้ใช้แอป 2 ล้านคนในช่วงค่ายเสมือนจริง แต่ไม่ได้เปิดเผยว่ามีสมาชิกเพิ่มขึ้นจริงจำนวนเท่าใด (โปรโมชันยังทำให้ลูกค้าบางรายโกรธเมื่อมีปัญหากับเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม ส่งผลให้คิวเสมือนยาวหลายชั่วโมงเพื่อซื้อแพลอยน้ำธีม Grimace ที่ขายหมด)

ถึงกระนั้น กลยุทธ์ดิจิทัลของ McDonald ก็ไม่ได้หมายความว่าจะฉูดฉาด ฮัสซันกล่าวว่าเขาบอกให้ทีมสบายใจเมื่อถูก "น่าเบื่อ"

“คุณไม่ได้เปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณเพียงเพื่อเปลี่ยนมัน เพื่อทำสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้น” เขากล่าว

วิธีหนึ่งที่ McDonald's สบายใจได้คือผ่านเมนูของมัน ในช่วงแรก ๆ ของการแพร่ระบาด เช่นเดียวกับเครือร้านอาหารอื่น ๆ มากมาย McDonald's ปรับลดขนาดการนำเสนอ งดรายการเช่นพาร์เฟ่ต์และสลัด และเน้นที่รายการคลาสสิกเช่น Big Mac และ McNuggets การย้ายออกจากรายการเมนูที่มีเวลาจำกัดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ กระตุ้นยอดขายในสหรัฐให้เติบโต แม้ว่าจะมีการยกเลิกการล็อกดาวน์และผู้บริโภคกลับมาใช้กิจวัตรเดิมอีกครั้ง

โปรโมชันดิจิทัลของ McDonald ยังอิงกับรายการเมนูหลักอีกด้วย มื้ออาหารของคนดังในปี 2020 และ 2021 ให้ความสำคัญกับอาหารจานโปรดของนักดนตรี เช่น แร็ปเปอร์ Saweetie ซึ่งมีรายการเมนูคลาสสิก เช่น เฟรนช์ฟรายส์และชีสเบอร์เกอร์

“เมื่อคุณมีความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์แบบนั้น จะทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการปิดหน้าต่างเหล่านั้นด้วยประสบการณ์ที่น่าสนใจ น่าตื่นเต้น และคาดไม่ถึง” Hassan กล่าว