Macy's ยกเครื่องเว็บไซต์และฝึกอบรมสไตลิสต์ส่วนตัว

ของเมซี่ กำลังเตรียมที่จะยกเครื่องเว็บไซต์และฝึกอบรมพนักงานบางส่วนให้เป็นสไตลิสต์ส่วนตัวเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ค้นหาเทรนด์แฟชั่นล่าสุดมากขึ้น ห้างสรรพสินค้าประกาศเมื่อวันอังคาร

เป้าหมายของผู้ค้าปลีกคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น โดยได้รับความสนใจแบบตัวต่อตัวจากพนักงานในร้านค้าและเครื่องมือออนไลน์ที่ใช้งานง่ายขึ้น มองหาการแข่งขันที่ดีกว่าคู่แข่งรายย่อย ตั้งแต่คู่แข่งในห้างสรรพสินค้า ร้านเสื้อผ้าบูติก ไปจนถึงผู้เล่นแฟชั่นออนไลน์เท่านั้นที่เชี่ยวชาญในการให้คำแนะนำด้านสไตล์

เมื่อเร็วๆ นี้ เครือบริษัทได้มีการทบทวนธุรกิจโดยได้รับความช่วยเหลือจาก AlixPartners ที่ปรึกษาภายนอก เพื่อประเมินว่าควรแยกสาขาอีคอมเมิร์ซออกจากร้านค้าหรือไม่

Macy's จะไม่ไล่ตามรอยแยกดังกล่าวบริษัทกล่าวเมื่อเดือนที่แล้ว แต่เลือกที่จะอัปเกรดทั้งทางออนไลน์และในห้างสรรพสินค้าที่มีชื่อเดียวกันมากกว่า 500 แห่ง

Rich Lennox หัวหน้าเจ้าหน้าที่แบรนด์ของ Macy กล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่าในขณะที่ผู้ค้าปลีกได้ลงทุนอย่างหนักในการปรากฏตัวทางดิจิทัลและกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การทบทวนสรุปว่าจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าว่าแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร

การเปิดตัวแบรนด์ภายใต้คำขวัญใหม่ “Own Your Style” กำลังจะมาในเร็วๆ นี้ ทั้งบนร้านค้าและทางออนไลน์

“สิ่งที่เรากำลังมองหาคือความจริงของลูกค้าที่รวมกันเป็นหนึ่ง” เลนนอกซ์กล่าว “เพราะเราต้องการได้ลูกค้าที่อายุน้อยกว่า แต่เราต้องดูแลลูกค้าเก่าและลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของเราด้วย”

นอกจากนี้ Macy's ยังจะฝึกอบรมพนักงานเพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกสไตล์ได้แบบตัวต่อตัว พนักงานบางคนจะถูกเกณฑ์เข้ากลุ่ม "Style Crew" บริษัท กล่าว พวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นเพื่อช่วยในการเพิ่มยอดขายโดยเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าร่วมโปรแกรม — และสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่นำไปสู่ธุรกิจ

นอกจากนี้ สำหรับพนักงานในร้านทุกคน การแต่งกายของ Macy จะถูกยกเลิก เพื่อให้พนักงานสามารถเลือกสไตล์ส่วนตัวของตัวเองเข้ากับสิ่งที่พวกเขาสวมใส่ได้ทุกวัน Lennox กล่าว

การแต่งกายในปัจจุบันของ Macy อธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็นการแต่งตัวแบบสบายๆ ทางธุรกิจ ตามที่โฆษกหญิงกล่าว ภายใต้การริเริ่มสร้างแบรนด์ใหม่ การเลือกเสื้อผ้าจะแตกต่างกันไปตามบทบาทของพนักงานภายในบริษัท ตัวอย่างเช่น พนักงานในพื้นที่ขายทั่วไปสามารถเลือกลุคสบายๆ กับกางเกงยีนส์และรองเท้าผ้าใบที่พวกเขาชื่นชอบ ในขณะที่พนักงานที่สวมเครื่องประดับอาจสวมเสื้อเบลเซอร์พร้อมเครื่องประดับที่ฉูดฉาด

ในร้านค้า Macy's จะเปิดตัวหน้าจอดิจิทัลที่แสดงเคล็ดลับสไตล์การหมุนเวียนและแรงบันดาลใจในการแต่งกายสำหรับนักช็อป ซึ่งสามารถค้นหาเสื้อผ้าและเครื่องประดับแบบเดียวกันเพื่อซื้อในบริเวณใกล้เคียง

Macy's ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นว่าจะใช้เงินไปเท่าไรในการริเริ่มเหล่านี้ โฆษกหญิงคนหนึ่งกล่าวว่าผู้ค้าปลีกไม่เปิดเผยรายละเอียดทางการเงินในระดับนั้น

การเปลี่ยนแปลงพับเป็น แผนขยายระยะเวลาสามปีสำหรับ Macy's ประกาศในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 และตั้งชื่อว่า Polaris ซึ่งเรียกร้องให้เร่งการเติบโตทางดิจิทัล ปิดร้านค้าที่มีผลงานไม่ดี และลงทุนในร้านค้าที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มผลกำไร

แม้ว่าความคืบหน้าบางอย่างจะหยุดลงเนื่องจากการระบาดใหญ่ของโควิด แต่ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Jeff Gennette กล่าวเมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์ว่า Macy's เป็นธุรกิจที่นำระบบดิจิทัลมาสู่ปัจจุบันมากกว่าในปี 2019 ในแง่นั้น ห้างสรรพสินค้ากำลังเตรียมที่จะเปิดตัวตลาดดิจิทัล จะทำให้แบรนด์บุคคลที่สามทำการตลาดสินค้าของตน โดยวางตำแหน่งให้เป็นคู่แข่งกับ อเมซอน or Etsy.

ยอดขายดิจิทัลของ Macy คิดเป็น 35% ของยอดขายสุทธิสำหรับปีสิ้นสุดวันที่ 30 มกราคม เพิ่มขึ้น 10% จากระดับ 2019 Nordstromธุรกิจดิจิทัลของธุรกิจดิจิทัลคิดเป็น 42% ของยอดขายสุทธิในปีงบประมาณ 2021 ขณะที่ Kohl ของ กล่าวว่าธุรกิจออนไลน์คิดเป็น 32% ของรายได้รวมในปีที่แล้ว

ยอดขายสุทธิของ Macy สำหรับปีงบประมาณ 2021 อยู่ที่ 24.46 พันล้านดอลลาร์ ลดลงเล็กน้อยจาก 24.56 พันล้านดอลลาร์ที่รายงานเมื่อสองปีก่อน สำหรับปีงบประมาณ 2022 บริษัทคาดการณ์การเติบโตของรายได้ไม่เกิน 1%

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ประกาศเมื่อวันอังคารรวมถึงหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ส่วนบุคคลสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ตามประวัติการซื้อของพวกเขา แดชบอร์ดที่อัปเกรดจะแสดงสมาชิกประจำว่าพวกเขาได้คะแนนสะสมกี่คะแนน คำสั่งซื้อที่จะมาถึง และคำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์ที่ไม่ซ้ำใคร

“จะเป็นประสบการณ์ดิจิทัลที่ยกระดับขึ้น” เลนน็อกซ์กล่าว “จะมีการนำทางทั่วโลกที่ง่ายขึ้น แถบค้นหาที่ทันสมัยที่ปรับปรุงใหม่ [และ] แดชบอร์ดลูกค้าส่วนบุคคล”

Stephanie Wissink นักวิเคราะห์ของ Jefferies กล่าวว่ากลยุทธ์ในการมุ่งเน้นไปที่การเร่งเป้าหมาย Polaris ของตนให้เร็วขึ้น แทนที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วยการแยกส่วนปฏิบัติการนั้น “รอบคอบ” ปีนี้เป็นปีที่สำคัญสำหรับเครือบริษัทในการ “พิสูจน์ว่าประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนั้นยั่งยืน” เธอกล่าว

ด้วยการผลักดันไปสู่สไตล์ส่วนตัว Macy's สามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นคู่แข่งที่ใหญ่กว่าของบริษัทเช่น Fix Stitchซึ่งจัดกล่องเสื้อผ้าตามรสนิยมและความชอบของลูกค้า Nordstrom ขึ้นชื่อในด้านความเอาใจใส่เป็นพิเศษในการบริการลูกค้าและคำแนะนำด้านแฟชั่นแบบตัวต่อตัว เป็นแบรนด์ระดับไฮเอนด์อื่นๆ เช่น Saks Fifth Avenue และ Bloomingdale's ซึ่ง Macy's เป็นเจ้าของ ทุ่มเทให้กับเรื่องนี้

เมื่อเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น อัตราเงินเฟ้อและการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานอย่างต่อเนื่อง Macy's หวังว่าจะเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับผู้บริโภคที่กำลังมองหารูปลักษณ์ใหม่ที่สดใหม่ ขณะที่พวกเขากลับไปที่สำนักงาน งานปาร์ตี้ งานแต่งงาน และกิจกรรมสาธารณะอื่นๆ ในปีนี้

"โมเดลธุรกิจของเราสร้างขึ้นจากการมีแบรนด์ให้เลือกมากมาย ซึ่งเราสามารถวางตำแหน่งตัวเองภายในขอบเขตความช่วยเหลือด้านรูปแบบนี้" เลนน็อกซ์กล่าว “นั่นคือสิ่งที่ Macy's ทำได้ดีมาตลอด และเราจะทำมันให้ดีขึ้นมาก”