บริการชำระบัญชีขายสินค้าที่ส่งคืน ธุรกิจ 644 พันล้านดอลลาร์

ภายในโกดังขนาด 130,000 ตารางฟุตของ Liquidity Services ในเมืองการ์แลนด์ รัฐเท็กซัส ทางเดินไม่ได้เรียงรายไปด้วยสินค้าทั่วไป แต่กลับเต็มไปด้วยผลตอบแทนจาก Amazon, Target, Sony, Home Depot, Wayfair และอื่นๆ ทั้งหมดอยู่ในกระบวนการชำระบัญชี

“ผู้ชำระบัญชีกำลังเข้ามาและพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์นี้ทั้งหมดเป็นจำนวนมาก จากนั้นพวกเขาจะบรรจุหีบห่อ จัดเรียงบนพาเลท และขายต่อ ไม่ว่าจะเพื่อขายต่อบนไซต์อย่าง eBay หรือ Poshmark หรือแม้แต่กับผู้บริโภคแต่ละราย ดังนั้นมันจึงกลายเป็นส่วนที่ใหญ่กว่าของอุตสาหกรรมมากกว่าที่เราเคยเห็นมาก่อน” Sonia Lapinsky จากกลุ่มที่ปรึกษา AlixPartners กล่าว

ตลาดการชำระบัญชีเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวตั้งแต่ปี 2008 ซึ่งสูงถึง 644 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ตามข้อมูลจากมหาวิทยาลัยแห่งรัฐโคโลราโด

Zac Rogers ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการจัดการซัพพลายเชนของมหาวิทยาลัยแห่งรัฐโคโลราโดกล่าวว่า "สิ่งนี้เคยถูกควบคุมโดยมาเฟีย" “เป็นวิธีที่ดีในการซ่อนเงิน สุจริตเพราะไม่มีใครมองผลตอบแทน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ 40 ปีที่แล้วไม่มีใครมองผลตอบแทน”

แต่ในปี 2021 มีการส่งคืนสินค้า 16.6% ของสินค้าทั้งหมดที่ขายคืน เพิ่มขึ้นจาก 10.6% ในปี 2020 ตามข้อมูลของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ สำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ อัตราผลตอบแทนเฉลี่ยสูงขึ้นที่ 20.8% เพิ่มขึ้นจาก 18% ในปี 2020 การดำเนินการคืนสินค้าอาจทำให้ผู้ค้าปลีกเสียค่าใช้จ่ายสูงถึง 66% ของราคาเดิมของสินค้า ตามข้อมูลของ Optoro บริษัทโซลูชั่นการคืนสินค้า

“ตอนนี้ทุกคนกังวลเรื่องราคาขึ้นมาก ฉันขอแนะนำว่าเป็นไปได้ว่าส่วนหนึ่งของอัตราเงินเฟ้อคือผลตอบแทนจำนวนมหาศาลที่ต้องขายขาดทุน ทำให้ความสามารถในการทำกำไรของบริษัทตามปกติลดลง และพวกเขาต้องขึ้นราคา” โทนี่ เซียร์รอตตา กล่าว กรรมการบริหารของ Reverse Logistics Association

นอกจากนี้ยังมีต้นทุนด้านสิ่งแวดล้อมจำนวนมาก การส่งคืนที่ไม่ได้ชำระบัญชีมักจะถูกทำลายโดยการเผาหรือส่งไปยังหลุมฝังกลบ Optoro ประมาณการว่าผลตอบแทนของสหรัฐฯ ก่อให้เกิดการปล่อยคาร์บอนประมาณ 16 ล้านเมตริกตัน และสร้างขยะฝังกลบได้มากถึง 5.8 พันล้านปอนด์ในแต่ละปี

ความเจ็บปวดนี้สำหรับผู้ค้าปลีกกระแสหลักเป็นธุรกิจขนาดใหญ่สำหรับผู้ชำระบัญชี ขณะนี้มีบริษัทหลายพันแห่งในพื้นที่ที่กำลังเฟื่องฟู หนึ่งในนั้นคือ GoodBuy Gear ซึ่งเชี่ยวชาญในการชำระบัญชีสิ่งของสำหรับทารกและเด็กเล็กอย่างปลอดภัย

“การซื้อสินค้าที่ใช้แล้วเพียงชิ้นเดียว จะช่วยประหยัดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ได้ถึง 82% และผู้บริโภคก็เริ่มที่จะตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ดังนั้น ฉันคิดว่าการเลิกกิจการที่เฟื่องฟูนั้นมาจากกระแสการบริโภค และการที่มันเปลี่ยนจากของใหม่มาใช้งาน” คริสติน แลงเกนเฟลด์ ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง GoodBuy Gear กล่าว

ตัวเลือกการช็อปปิ้งที่ยั่งยืนถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักช้อปรุ่นเยาว์ 

Bill Angrick ซีอีโอของ Liquidity Services กล่าวว่า “เศรษฐกิจหมุนเวียนมีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งของเหล่านี้จะมีบ้าน เชื่อมต่อกับครอบครัวหรือผู้บริโภควัยหนุ่มสาว และป้องกันไม่ให้ถูกฝังกลบ” เขาร่วมก่อตั้งบริษัทในปี 1999 ในชื่อ Liquidation.com โดยมีเงินออม 100,000 ดอลลาร์

“พ่อกับฉันเคยหยิบหนังสือใช้แล้วและขวดรีไซเคิล กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่การเริ่มต้นของอีเบย์ พ่อกับฉันเริ่มล้อเล่นกับสิ่งนั้น เราตระหนักดีว่าโมเดลตลาดสามารถสร้างมูลค่าให้กับสินค้าที่ใช้แทบทุกประเภท” Angrick กล่าว 

ภายในปี 2000 หนึ่งปีหลังจากเปิดตัว Liquidation.com มีการขายครั้งใหญ่ครั้งแรก: เรือเดินทะเลมูลค่า 200,000 ดอลลาร์สำหรับรัฐจอร์เจีย ในปี 2006 บริษัทได้เผยแพร่สู่สาธารณะภายใต้ชื่อใหม่ Liquidity Services สต็อกของบริษัทสูงสุดในปี 2012 มีแนวโน้มลดลงในอีกเจ็ดปีข้างหน้า จากนั้นเห็นการฟื้นตัวในช่วงการระบาดของโควิด

Liquidity Services ยังคงเป็นผู้ชำระบัญชีรายใหญ่เพียงรายเดียวที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ ผู้เล่นรายใหญ่อีกรายคือ B-Stock Solutions ซึ่งดำเนินการตลาดการชำระบัญชีสำหรับลูกค้ารายใหญ่เช่น Amazon, Walmart, Home Depot และ Costco Howard Rosenberg ก่อตั้ง B-Stock หลังจากหกปีที่ eBay ซึ่งเขาเห็นประโยชน์ของความเชี่ยวชาญในการชำระบัญชีสำหรับผู้อื่นในปริมาณมาก

“บริษัทต่างๆ มักไม่ต้องการใช้เวลาและความพยายามทั้งหมดไปกับการจดจ่ออยู่กับชิ้นส่วนเล็กๆ ของพายนั้น พวกเขาต้องการมุ่งเน้นไปที่ 99% ของพาย” โรเซนเบิร์กอธิบาย

Liquidity Services ขายสินค้าที่ส่งคืนในตลาดที่หลากหลาย มี Liquidation.com ที่ประมูลพาเลทของการคืนสินค้าและสินค้าบางรายการไปยังผู้เสนอราคาสูงสุด Secondipity สำหรับการขายตรงของแต่ละรายการ และ GovDeals สำหรับสินค้าที่ผิดปกติโดยเฉพาะบางรายการ

“เราขายอุปกรณ์ปูผิวทาง พื้นโรงยิมทั้งหมด ป้ายบอกคะแนน วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยทั้งหมดที่ได้รับทุนสาธารณะ อุปกรณ์และเครื่องแบบทั้งหมดมาจากตลาดของเรา เราขายอุปกรณ์ก่อสร้าง เราขายรถบรรทุกถังให้กับบริษัทไฟฟ้าและสาธารณูปโภค” Angrick กล่าว

Liquidity Services ยังจัดการจดหมายและพัสดุที่ไม่มีผู้อ้างสิทธิ์สำหรับบริการไปรษณีย์ของสหรัฐฯ ยานพาหนะทางทหารที่ไม่ได้ใช้งาน และสิ่งของที่ทิ้งไว้ที่จุดตรวจ TSA เช่น มีดคละขนาด 14 ปอนด์

เมื่อพูดถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การส่งคืนจำนวนมากได้รับความเสียหายและไม่สามารถกลับไปขายต่อได้ Liquidity Services ปรับปรุงทีวีหลายร้อยเครื่องทุกวันโดยบอกว่าขายได้ 60% ถึง 70% ของราคาเดิม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ได้รับความนิยมเนื่องจากงานในมือในห่วงโซ่อุปทานทำให้เกิดการขาดแคลนสินค้าใหม่ หูฟังป้องกันเสียงรบกวนที่ปรับปรุงใหม่และทีวีเป็นที่ต้องการสูง และยังมีสินค้าที่ได้รับการตกแต่งใหม่มูลค่าหลายล้านดอลลาร์ เช่น เครื่องจักรที่ใช้ทำไมโครชิป

“เราเคยเห็นบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 เข้าถึงอุปกรณ์ที่ใช้แล้วในตลาดของเรา เนื่องจากเวลาในการจัดส่งในระบบเศรษฐกิจหมุนเวียนนั้นสั้นกว่าการสร้างสินค้าที่ผลิตขึ้นใหม่ โดยวางไว้บนเรือ ขนส่งข้ามมหาสมุทร ไปยังท่าเรือที่มีแนวโน้มว่าจะมีงานค้างอยู่ หกถึงแปดเดือน” แองกริกกล่าว

ขณะนี้ผู้ค้าปลีกหลายรายขายสินค้าตกแต่งใหม่โดยตรงเนื่องจากความต้องการสินค้ามือสองเพิ่มขึ้น Amazon มีส่วนทั้งหมดของเว็บไซต์ที่ทุ่มเทให้กับเรื่องนี้ มีข้อเสนอของคลังสินค้าสำหรับสินค้าที่ใช้แล้ว, Amazon Renewed สำหรับสินค้าที่ได้รับการตกแต่งใหม่, Amazon Outlet สำหรับสินค้าเกินและไซต์จัดการรายวันแบบปากต่อปากบนชุมชน Amazon ชื่อ Woot ซึ่งขาย "Bag of Crap" มูลค่า 10 เหรียญ

Best Buy มีร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบเปิดกล่องและทีวี และ HP มีร้านจำหน่ายคอมพิวเตอร์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่และอื่นๆ อีกมากมาย

“เมื่อได้รับการตกแต่งใหม่ เราจะได้รับการกู้คืนที่ดีจริงๆ จากมัน: น่าจะเป็น 80% ถึง 100% ของการกู้คืนขึ้นอยู่กับฤดูกาลในตลาด แต่ตอนนี้ตลาดแข็งแกร่งมากเนื่องจากการขาดแคลนอุปทานในส่วนข้างหน้า” จูลี่ไรอันผู้จัดการของเอชพีของอเมริกาเหนือส่งคืน 

การบูมการชำระบัญชีได้ก่อให้เกิดแนวโน้มอื่นเช่นกัน ร้านถังขยะราคาถูกหลายร้อยร้านกำลังผุดขึ้นทั่วประเทศ โดยมีชื่ออย่าง Dirt Cheap และ Treasure Hunt Liquidators ลูกค้าหลายสิบคนเข้าแถว — บางครั้งก็ตั้งแคมป์ค้างคืน — เพื่อรับตัวเลือกแรกหลังจากปล่อยพาเลทการชำระบัญชีทุกสัปดาห์ พวกเขาขุดหาผลตอบแทนจากถังขยะจำนวนมากเพื่อค้นหาสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยมที่พวกเขาสามารถพลิกเพื่อทำกำไร

“ร้านค้าเช่น Big Lot, Bargain Hunt, Ollie's Bargain Outlet: ร้านค้าทั้งหมดเหล่านี้และ eBay และแม้แต่ Amazon ก็เข้ามาเกี่ยวข้อง ดังนั้นพวกเขาจึงขายผลตอบแทนคืนให้กับผู้บริโภคเพราะ 90% ของเวลานั้นไม่มีอะไรผิดปกติกับมัน” สเซียร์รอตตาจาก Reverse Logistics Association กล่าว

Liquidity Services มีแนวโน้มตรงต่อผู้บริโภค ที่คลังสินค้า AllSurplus Deals แห่งใหม่ของบริษัทซึ่งเปิดในฟีนิกซ์ในเดือนตุลาคม ลูกค้าจะไปรับสินค้าที่พวกเขาชนะในการประมูลออนไลน์ซึ่งปกติจะเริ่มต้นที่ 5 ดอลลาร์ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการชำระสินค้าขนาดใหญ่ เช่น เรือคายัค ซึ่งจะมีราคาแพงในการขนส่ง Angrick กล่าวว่า Liquidity Services จะเปิดคลังสินค้า AllSurplus Deals แห่งที่สองในดัลลาสในปลายปีนี้

ชมวิดีโอสำหรับทัวร์พิเศษภายในคลังสินค้า Liquidity Services เพื่อดูธุรกิจที่เฟื่องฟูของการประมวลผลและการขายปลีกสินค้าส่วนเกินและไม่ต้องการในตลาดรอง