เล่าเรื่องให้พวกเขาฟัง—และเพลงอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

หากคุณเคยไปการประชุม คุณอาจจำได้ว่ามีการเปิดเพลงเมื่อมีผู้พูดใหม่ขึ้นมาบนเวที นั่นเรียกว่า "ดนตรีเดิน" และเป็นเรื่องปกติที่บริษัทผู้ผลิตจะใช้เพลงที่เชื่อมโยงกับธีมของการประชุมหรือบุคลิกภาพของผู้พูด ฉันเคยเห็น CEO ของบริษัทต่างๆ ใช้เพลงปี 1982 ของ George Thorogood ไม่ดีต่อกระดูกซึ่งอาจเป็นวิธีที่ให้ CEO แหย่เขาหรือตัวเธอเอง

ในฐานะที่เป็นวิทยากรของตัวฉันเอง ฉันมักจะถูกถามบ่อยๆ ว่า "มีเพลงไหนที่คุณอยากให้เป็นเพลงวอล์ค-ออนตอนขึ้นเวทีบ้าง" ฉันมีทางเลือกที่ชอบอยู่สองสามอย่าง แต่สิ่งที่โดดเด่นอยู่เสมอคือเพลง Bonnie Raitt ให้เค้าคุยด้วย. ฉันขอให้ช่างเทคนิคเสียงจัดคิวตรงจุดที่เธอเริ่มคอรัส เนื่องจากหัวข้อของฉันเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่ง จึงเป็นเพลงประกอบที่สมบูรณ์แบบ ท้ายที่สุดแล้ว เราไม่ต้องการที่จะสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจะพูดคุยกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานของพวกเขาใช่หรือไม่ ดังนั้น … ตามที่ Raitt พูดว่า “ให้เรื่องพวกเขาคุยกันเถอะ!”

หากคุณคุ้นเคยกับคำศัพท์ คุณจะรู้ว่าเพลงนั้นไม่ได้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าจริงๆ มันเป็นเรื่องของความรักจริงๆ แต่ใครจะสนล่ะ? แค่อ่านชื่อเรื่องและฟังคอรัส นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้! ฉันไม่สามารถนึกถึง "เพลงประกอบ" ที่ดีกว่านี้สำหรับบริษัทที่ต้องการมอบบริการที่ยอดเยี่ยม หรือบริการลูกค้าและวิทยากรผู้มีประสบการณ์ที่ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้!

ขณะที่ฉันกำลังบินกลับบ้านจากการหมั้นหมายเมื่อไม่นานนี้ ฉันก็เริ่มคิดถึงเพลงอื่นๆ ด้วยข้อความที่จะนำไปใช้กับการบริการลูกค้าและ CX แล้วฉันก็มีความคิด—ทำไมไม่ลองถามผู้อ่านคอลัมน์นี้เกี่ยวกับเพลงโปรดหรือประสบการณ์การบริการลูกค้าที่พวกเขาชอบดูล่ะ

ฉันเริ่มเพลย์ลิสต์ Spotify แล้ว และหากคุณแชร์เพลง ฉันจะเพิ่มลงในรายการ เพลงไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือ CX แต่ต้องมีคำที่เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ที่สำคัญมากเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ เพลงเหล่านี้จึงเป็นเพลงที่สมบูรณ์แบบสำหรับเล่นในขณะที่ผู้คนกำลังนั่งประชุม ต่อไปนี้เป็นรายการโปรดบางส่วนของฉัน และเหตุผลที่ฉันเลือกพวกเขา และฉันหวังว่าจะได้รับการตอบกลับจากคุณและสิ่งที่คุณจะเพิ่มลงในรายการ

1. มีเรื่องจะคุย เขียนโดย Shirley Eikhard บันทึกโดย Bonnie Raitt (1990)— เพลงดังกล่าวออกมาในอัลบั้ม Luck of the Draw ของ Raitt ในปีต่อมาเธอได้รับรางวัลแกรมมี่อวอร์ดสาขาการแสดงป๊อปหญิงยอดเยี่ยม แน่นอนว่าเพลงเกี่ยวกับความรักจริงๆ แต่บางครั้งนั่นคือสิ่งที่เราต้องการให้ลูกค้า บรรทัดหลักในการขับร้องสรุป:

ให้พวกเขามีบางสิ่งบางอย่างที่จะพูดคุยเกี่ยวกับ รัก รัก รัก แล้วไง!

2. คุณมีเพื่อนแล้ว เขียนและบันทึกโดย Carole King (1971) เพลงฮิตนี้โดยหนึ่งในนักแต่งเพลงที่โด่งดังที่สุดในประวัติศาสตร์ได้รับรางวัลแกรมมี่อวอร์ดสาขาเพลงแห่งปี เนื้อเพลงควรสอดคล้องกับบริษัทที่มีการสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ คำพูดนั้นสมบูรณ์แบบ: 

ฤดูหนาว ฤดูใบไม้ผลิ ฤดูร้อน หรือฤดูใบไม้ร่วง

เพียงคุณโทร

และฉันจะอยู่ที่นั่น

คุณมีเพื่อนแล้ว

3. ไม่มีวันยอมแพ้คุณ เขียนโดย Stock Aitken Waterman บันทึกโดย Rick Astley (1987) ซึ่งเป็นเพลงที่รู้จักกันดีที่สุดของ Astley และขึ้นอันดับ 1 ในชาร์ตซิงเกิลของ 25 ประเทศเมื่อเปิดตัวครั้งแรก ในปี 2008 Astley ได้รับรางวัล MTV Europe Music Award สาขา Best Act Ever จากผลสำรวจทางอินเทอร์เน็ตที่รวบรวมมาจากผู้คนมากมาย ใช่ อีกหนึ่งเพลงรักที่มีคำพูดที่ลูกค้าทุกคนอยากได้ยิน:

จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง

ไม่เคยจะวิ่งไปรอบ ๆ และทิ้งคุณ

ไม่มีวันทำให้คุณร้องไห้

ไม่เคยจะเอ่ยคำลา

ไม่เคยจะโกหกและทำร้ายคุณ

4. ฆ่าพวกมันด้วยความเมตตา เขียนโดย Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco และ Dave Aude บันทึกโดย Selena Gomez (2016) ขณะที่บทความนี้เผยแพร่ เพลงนี้มีคนดูมากกว่า 520 ล้านครั้งบน YouTube ตามวิกิพีเดีย เนื้อเพลงมีเนื้อหาเกี่ยวกับความเอื้ออาทร คุณธรรมแห่งความยิ่งใหญ่ของจิตใจและหัวใจ และคำพูดนั้นค่อนข้างง่าย:

และฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา

ฆ่าพวกมันด้วยความเมตตา

ฆ่ามัน ฆ่ามัน ฆ่ามันด้วยความเมตตา

5. ยืนเคียงข้างฉัน เขียนและบันทึกโดย Ben E. King (1961)—เพลงคลาสสิกนี้ได้รับรางวัล Grammy® รางวัลหอเกียรติยศ และติดอันดับในนิตยสารโรลลิงสโตน 500 เพลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตลอดกาล, RIAA's (สมาคมอุตสาหกรรมแผ่นเสียงแห่งอเมริกา) เพลงแห่งศตวรรษ และได้รับการยอมรับจาก BMI ให้เป็นหนึ่งในห้าเพลงที่มีการแสดงมากที่สุดแห่งปี 20^th ศตวรรษ. อ่านคำพูดและคิดว่าตัวเองเป็นลูกค้าที่ทำธุรกิจกับบริษัทโปรดของคุณ—บริษัทที่ดูเหมือนจะพร้อมอยู่เคียงข้างคุณเสมอเมื่อคุณต้องการมากที่สุด:

เมื่อค่ำคืนมาถึง

และแผ่นดินก็มืดมิด

และดวงจันทร์เป็นแสงเดียวที่เราจะได้เห็น

ไม่ ฉันจะไม่กลัว

โอ้ ฉันจะไม่กลัว

ตราบใดที่คุณยืน

ยืนข้างฉัน

นี่คือที่ที่คุณเข้ามา!

นี่เป็นเพียงบางส่วนในรายการโปรดของฉัน แต่ยังมีอีกหลายเพลงที่ฉันสามารถรวมไว้ในรายการนี้ได้ ตามที่กล่าวไว้ ฉันได้สร้างเพลย์ลิสต์ Spotify แล้ว มาเพิ่มกันเถอะ ฉันให้บางอย่างกับคุณ คิด เกี่ยวกับ. แบ่งปันตัวเลือกของคุณด้านล่างพร้อมกับประโยคหนึ่งหรือสองประโยคว่าทำไมจึงควรรวมไว้ด้วย แล้วเราจะใส่ไว้ในรายการ