J.Jill CEO เกี่ยวกับวาระการกำหนดราคาและประชาธิปไตยใหม่

J.Jill ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าลำลองระดับพรีเมียมสำหรับสตรี ได้เปิดตัวโครงการใหม่ที่เรียกว่า Welcome Everyone ซึ่งกำหนดแบรนด์อายุ 60 ปีไปตามเส้นทางที่ออกแบบมาเพื่อสร้างแรงผลักดันใหม่ๆ และเพิ่มระดับความภักดีของผู้บริโภค

หัวใจสำคัญของการรณรงค์คือการเคลื่อนไหวเพื่อทำให้ข้อเสนอการซื้อสินค้าขายปลีกเป็นประชาธิปไตย ซึ่งรวมถึงการขยายขนาดสินค้าในร้านค้า 249 แห่งที่แบรนด์มีทั่วประเทศ ขณะเดียวกันก็เพิ่มการสื่อสารว่าผู้ซื้อสามารถจัดสไตล์ตัวเองได้ดีขึ้นอย่างไร ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ขนาดที่เสนอให้กับลูกค้าจะเริ่มตั้งแต่ XS-2X และ 0-20 โดยจะใกล้เคียงกับขนาด XS-4X และ 0-28 ที่มีจำหน่ายที่ J.Jill ทางออนไลน์

นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวความเท่าเทียมกันของราคาในทุกขนาดเป็นครั้งแรก ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้จะได้รับการต้อนรับจากผู้หญิงที่ต้องการซื้อขนาดใหญ่ขึ้น แต่ไม่ต้องการจ่ายเพิ่มเพื่อรับสิทธิพิเศษ

ตอกย้ำความมุ่งมั่นของตนที่มีต่อรูปร่างและขนาดร่างกายทั้งหมด J.Jill ได้ร่วมมือกับบล็อกเกอร์ด้านสไตล์และทัศนคติที่ดีของ Rochelle Johnson ที่มี ผู้ติดตามมากกว่า 400,000 คน บนอินสตาแกรม เธอและอินฟลูเอนเซอร์คนอื่นๆ จะร่วมเผยแพร่เกี่ยวกับแคมเปญ Welcome Everyone และช่วยทำให้คอลเล็กชั่นช่วงปลายฤดูร้อนของ J.Jill มีชีวิตขึ้นมา จอห์นสันจะนำเสนอเคล็ดลับการจัดรูปแบบสำหรับไลน์ผลิตภัณฑ์ใหม่ของแบรนด์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะมองเห็น “ใครบางคนที่เหมือนเธอ” ในตัวเลือกสไตล์ที่หลากหลาย

ความคิดริเริ่มใหม่นี้ ซึ่งอิงจากการวิจัยเบื้องต้นกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังหลายพันรายในปีที่ผ่านมา ได้รวมอยู่ในแนวทางปฏิบัติล่าสุดของ J.Jill สำหรับปี 2022 และบริษัทกล่าวว่าจะไม่มีการออกแนวทางใหม่

จากราคาลดมาเป็นรุ่นเต็มราคา

ยินดีต้อนรับทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่าซึ่ง Claire Spofford CEO ได้เปิดตัวตั้งแต่เข้ารับตำแหน่งในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 บริษัท ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่นอกเมืองบอสตันเคยดำเนินการลดราคาและสินค้าคงคลังจำนวนมาก แต่ได้เปลี่ยนเป็นราคาเต็ม เพื่อสร้างอัตรากำไร แทนที่จะเพิ่มยอดขายตามปริมาณ ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำกำไร

ในการติดต่อทางโทรศัพท์ เธอบอกฉันว่า: "เราเคยออกไปกับสินค้าใหม่ในราคาลด 30% ซึ่งบั่นทอนการรับรู้ของแบรนด์ ตอนนี้เรามีสถานการณ์ที่ขาดแคลน/ราคาเต็มซึ่งทำงานได้ดีมาก และคุณจะเห็นได้ว่าในผลประกอบการรายไตรมาสล่าสุดของเรา นอกจากนี้ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่สินค้าคงคลังที่เข้มงวดมากขึ้นและคอลเลกชันราคาเต็มของเรา เรามีสินค้าในร้านค้าน้อยลงพร้อมห้องที่จะรวมขนาดพิเศษในทุกช่วงของเรา”

เนื่องจากลูกค้าทั่วไปของ J.Jill นั้นมีความซับซ้อนพอสมควร ซึ่งมีอายุ 45 ปีขึ้นไป โดยมีรายได้ครัวเรือนเฉลี่ย 150,000 ดอลลาร์ เส้นทางการลดราคาจึงไม่ใช่ความคิดที่ดีเลย อย่างไรก็ตาม ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ บริษัทต้องคุกเข่าโดยที่หุ้นพุ่งขึ้นถึง $1.55 ในเดือนมีนาคม 2020 และอ้างโดย S&P ว่า ในบรรดาผู้ค้าปลีกที่มีแนวโน้มจะผิดนัดมากที่สุด. ดังนั้นทุกเพนนีจึงถูกนับ แต่ตอนนี้ผู้ค้าปลีกกลับมาจากปากเหวด้วยการซื้อขายหุ้นที่ประมาณ 16 ดอลลาร์

Spofford ให้ความเห็นว่า: “เมื่อก่อน บริษัทเน้นที่บรรทัดบนๆ มากกว่า แต่ตอนนี้เรากำลังมองหากำไรขั้นต้นและการไหลผ่านไปยัง Ebitda ที่สูงขึ้นมาก ลูกค้าตอบสนองต่อการรีเซ็ตธุรกิจได้เป็นอย่างดี โดยการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับเธอและมอบประสบการณ์ที่ถูกต้องแก่เธอ เธอยินดีจ่ายเต็มราคา”

“แสดงเสื้อผ้าที่เหมาะกับร่างกายของฉัน…”

ยินดีต้อนรับทุกคนเป็นอีกก้าวหนึ่งของกระบวนการปรับปรุงแบรนด์ให้ทันสมัย “เราเชื่อโดยสุจริต—และได้รับการยืนยันในการวิจัย—ว่าผู้หญิงต้องการให้ทุกคนเห็น ยอมรับ และเฉลิมฉลอง” สปอฟฟอร์ดกล่าว “ผู้หญิงบอกเราอย่างชัดเจนว่า 'ทุกคนดูดีในสไตล์ที่แตกต่างกัน... แสดงเสื้อผ้าที่เหมาะกับร่างกาย ความชอบ และไลฟ์สไตล์ของฉัน' และนั่นคือสิ่งที่เราทำ”

J.Jill ซึ่งเริ่มต้นจากการเป็นแบรนด์แคตตาล็อกโดยตรงต่อผู้บริโภคมี ยอดขายประจำปีในปีงบประมาณ 2021 (สิ้นสุดวันที่ 29 มกราคม พ.ศ. 2022) ที่ 585 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 37.1% โดยมีส่วนแบ่งประมาณ 50:50 ระหว่างยอดขายในร้านและอีคอมเมิร์ซ ก่อนโควิด-700 ยอดขายประจำปีใกล้กว่า 13 ล้านดอลลาร์ ยังคงมีงานต้องทำ ในผลลัพธ์ล่าสุดสำหรับ 30 สัปดาห์สิ้นสุดวันที่ 2022 เมษายน พ.ศ. 22 ยอดขายเพิ่มขึ้น 157% เป็น XNUMX ล้านดอลลาร์

ความคิดริเริ่มใหม่นี้เปิดตัวเมื่อต้นไตรมาสที่สามของบริษัท มันคือ “โอกาสในการสร้างความตระหนักรู้ที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา” Spofford ตั้งข้อสังเกตโดยไม่ให้ความเห็นเกี่ยวกับการเติบโตของยอดขายที่อาจเกิดขึ้นที่แคมเปญอาจทำได้ในช่วงสามเดือนปัจจุบัน เธอกล่าวว่า "เรามีขนาดเล็กกว่ามากเมื่อเทียบกับการแข่งขันค้าปลีกของเรา ยินดีต้อนรับทุกคน สะท้อนถึงแนวทางทั่วทั้งองค์กรในการปรับปรุงคุณค่าของเราให้ทันสมัยและสื่อสารข้อเสนอที่สำคัญที่เรามีในพื้นที่นี้อย่างชัดเจน ศักยภาพในการเติบโตของหน่วยร้านค้าก็เช่นกัน”

J.Jill ยังหวังที่จะเพิ่มความภักดีกับผู้บริโภครายใหม่ผ่านโครงการ Welcome Everyone อายุเฉลี่ยของแบรนด์อยู่ที่ 10 ปี โดยอ้างว่าเป็นอัตราการรักษาลูกค้าที่เป็นผู้นำกลุ่ม ในยุคที่ความภักดีต่อแบรนด์ลดลงเนื่องจากโซเชียลมีเดีย แฟชั่นที่รวดเร็ว และแบรนด์ DTC ที่เกิดขึ้นใหม่ การคงไว้ซึ่งความจงรักภักดีแบบนั้นในขณะที่การเพิ่มส่วนแบ่งในกลุ่มผู้หญิงอายุ 45 ปีขึ้นไปจะเป็นความสำเร็จที่น่าประทับใจ