การปฏิวัติอุตสาหกรรม “อาการเมาค้าง” ตอนที่ XNUMX: ลำดับชั้นขององค์กร

ว่ากันว่าในปี 1823 กลุ่มนักเรียนของโรงเรียน Rugby School ใน Warwickshire ประเทศอังกฤษ อยู่ระหว่างการแข่งขันฟุตบอล เมื่อเด็กชายชื่อ William Webb Ellis ตัดสินใจหยิบลูกบอลแล้ววิ่งไปกับมัน ไม่มีใครหยุดเขา ในความเป็นจริง นักเรียนคิดว่านี่เป็นนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมสำหรับเกม ดังนั้นมันจึงกลายเป็นมาตรฐาน และดูเถิด กีฬารักบี้ถือกำเนิดขึ้น ในความเป็นจริง ถ้วยรางวัล Rugby World Cup ยังคงได้รับการตั้งชื่อเพื่อเป็นเกียรติแก่ Ellis!

ในเวลาเดียวกัน การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งแรกก็ดำเนินไปอย่างเต็มกำลังเมื่อรถไฟสายแรกของอเมริกาเหนือ บัลติมอร์และโอไฮโอ ได้รับการเช่าเหมาลำในปี 1827 ความสามารถในการขนส่งผู้คนและผลิตภัณฑ์ในระยะทางไกลเป็นนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรม แต่ก็คิดค้นนวัตกรรมใหม่เช่นกัน โครงสร้างการทำงานนั่นเอง

เรามักจะเห็นบริษัทที่มีกฎเกณฑ์และโครงสร้างที่ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด แต่ไม่มีใครหยุดถามว่าพวกเขามาจากไหน สิ่งเหล่านี้ถูกประมวลขึ้นจนสันนิษฐานได้ว่าเป็นเพียงวิธีที่ "ถูกต้อง" ในการทำสิ่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะเพิ่มมูลค่าหรือไม่ก็ตาม แนวทางปฏิบัติในการทำงานหลายอย่างที่ยังคงค้างคาอยู่คือ “อาการเมาค้าง” จากการปฏิวัติอุตสาหกรรม และแม้ว่ามันจะได้ผลในตอนเริ่มต้น แต่พวกเขาก็กลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวกับทิศทางของวัฒนธรรมการทำงานในปัจจุบัน

ในบล็อกชุดนี้ เราจะพิจารณาอย่างละเอียดว่าแนวทางปฏิบัติเหล่านี้บางส่วนมาจากที่ใด โดยหวังว่าจะช่วยให้เรา "สร่างเมา" ได้บ้างและพบหนทางที่ดีกว่า เมื่อเข้าใจว่ามาจากไหน เราสามารถหาวิธีใหม่ๆ ในการรับลูกบอลและวิ่งไปพร้อมกับลูกบอล และเขียนกฎของเกมใหม่ — เริ่มจากลำดับชั้นขององค์กร

แบนลำดับชั้น

ในช่วงสองสามศตวรรษที่ผ่านมา โครงสร้างแบบลำดับชั้นได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานทั่วทั้งสถานที่ทำงาน ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ทั้งแบบกำไรและแบบไม่แสวงหากำไร แต่แนวคิดของการมีทีมผู้บริหาร ผู้อำนวยการแผนก ผู้บริหารระดับกลาง และพนักงานระดับล่างมาจากระบบรถไฟโดยตรง

เนื่องจากระยะทางทางภูมิศาสตร์ระหว่างสำนักงานใหญ่ของการรถไฟกับลูกค้า พวกเขาจึงต้องการโครงสร้างการจัดการในระหว่างนั้น ต้องมีผู้จัดการสถานี คนขนของ พนักงานขายตั๋ว และอื่นๆ ในขณะนั้น วิธีการนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับรองว่าลูกค้าจะได้รับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการให้คนในท้องถิ่นโต้ตอบด้วย แต่ก็หมายถึงความคาดหวังและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำเป็นต้องได้รับการประมวลเพื่อคุณภาพและความสอดคล้องกัน

นี่เป็นนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ในโครงสร้างธุรกิจ — และทั้งสองได้ผลดีและสร้างงาน ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย! เมื่อเวลาผ่านไป มีธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้มาใช้ เพราะความคิดที่ว่า “ถ้ามันใช้ได้ผลกับทางรถไฟ มันจะใช้ได้ผลสำหรับเรา” ดังนั้น ลำดับชั้นขององค์กรจึงถูกถ่ายโอนจากทางรถไฟไปยังอุตสาหกรรมอื่นๆ กลายเป็นกฎที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับโครงสร้างสถานที่ทำงาน

ลองคิดดูว่าตรงกันข้ามกับยุคก่อนการปฏิวัติอุตสาหกรรมเมื่อเรามีสังคมเกษตรกรรมมากขึ้น บ่อยครั้งที่คุณเป็นนายตัวเอง — ไม่ว่าคุณจะเป็นชาวนา ช่างไม้ ช่างตีเหล็ก หมอ — มีเพียงไม่กี่งานที่มีคน “เหนือกว่า” คุณ และแม้แต่ผู้ที่ทำเช่นนั้น เช่น นักการศึกษา มักจะมีการกำกับดูแลเพียงระดับเดียวซึ่งคุณสามารถโต้ตอบโดยตรงกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ ไม่ใช่หลายชั้น

เมื่อ Bill Gore ก่อตั้งบริษัท Gore & Associates ในปี 1958 เขาเชื่อว่าโครงสร้างแบบลำดับชั้นสร้างความเสียหายมากกว่าผลดี จนถึงทุกวันนี้ บริษัทมี "ชั้น" เพียงสองระดับเท่านั้น นั่นคือ CEO และผู้ร่วมงานทั้งหมด ในทำนองเดียวกัน ทีมรักบี้มีสองชั้น – โค้ชและผู้เล่น แม้จะมีผู้ช่วยโค้ช นักเตะก็ยังเข้าถึงเฮดโค้ชได้โดยตรง

มีข้อได้เปรียบทางวัฒนธรรมที่สำคัญสำหรับการทำให้ลำดับชั้นแบนราบ การเลิกใช้บันไดองค์กรทำให้สถานที่ทำงานมีความเท่าเทียมกันมากขึ้น และเพิ่มความรู้สึกเป็นเจ้าของในหมู่พนักงาน แต่ยังทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการแก้ปัญหาใกล้กับจุดที่เกิดปัญหาแทนที่จะติดอยู่ใน "สายการบังคับบัญชา"

สิ่งนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับแนวคิดที่เราจะสำรวจในส่วนที่ II - การจัดการคำสั่งและการควบคุม แต่ก่อนอื่น ให้ถามตัวเองว่า “โครงสร้างการทำงานของเรามีชั้นใดบ้างที่ชะลอการทำงาน การลดลำดับชั้นลงจะทำให้เราคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร”