อิเกอร์กลับมาซ่อมไส้เดือนมิกกี้เมาส์ที่ทำให้แบรนด์ดังของดิสนีย์เสียหาย

ธรรมชาติที่ท้าทายของการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับคนทั่วไป การจัดการความรู้สึกและปฏิกิริยาของนักลงทุน และการเล่นในแซนด์บ็อกซ์ทางการเมืองสร้างความปั่นป่วนและในที่สุดก็เป็นความหายนะสำหรับ Bob Chapek อดีต CEO [hotlink]Disney[/hotlink]

เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน คณะกรรมการของดิสนีย์ได้ประกาศที่น่าประหลาดใจ ไล่ออก Chapek (Bob #2) และแต่งตั้ง Bob (#15) Iger อดีต CEO ที่ทำงานมา 1 ปี ให้เป็น “ช่วงเวลาสำคัญ”

การประกาศของคณะกรรมการทำให้ตาบอด นั่นคือบ็อบ #2 ยกเลิกในนาทีสุดท้าย การปรากฏตัวของเขาในคอนเสิร์ตอำลาเอลตัน จอห์นในคืนเดียวกันนั้น ซึ่งถ่ายทอดสดทางดิสนีย์ จากสนามดอดเจอร์ สเตเดียมในลอสแองเจลิส

Bob Iger ซีอีโอบูมเมอแรงกล่าวในการประชุม Town Hall ในเช้าวันจันทร์โดยได้รับเชิญประมาณ 400 คนให้เข้าร่วมและออกอากาศให้พนักงานทั่วโลกได้พยายามรีเซ็ต "โลกอนาคต" ของดิสนีย์หลังจากเกิดความไม่แน่นอนมาหนึ่งสัปดาห์

เขายกระดับความกระตือรือร้นของพนักงาน แต่ก็ทำให้จำเป็นต้องลดค่าใช้จ่าย รักษาการหยุดจ้างงานซึ่งมีผลตั้งแต่วันที่ 1 พ.ย. เพิ่มศักยภาพให้ทีมครีเอทีฟ และให้ความสำคัญกับผลกำไรมากกว่าการเติบโต

Iger ยังกล่าวอีกว่าเขาจะจัดโครงสร้างองค์กรใหม่และไม่ต้องการซื้อกิจการครั้งใหญ่ การขาดความเฉพาะเจาะจงดูเหมือนจะทำให้หุ้นของดิสนีย์ลดลงประมาณ 3% ในแต่ละวัน

เห็นได้ชัดว่าคณะกรรมการเบื่อหน่ายและทิ้ง Chapek (Bob #2) เนื่องจากการสะดุดและล้มลงอย่างเซและมั่นคง

ฟางเส้นสุดท้ายคือผลประกอบการในไตรมาสที่สี่ที่น่าหดหู่และการเรียกร้องของนักลงทุน บริษัทอยู่ในตำแหน่งที่แย่มากจนระหว่าง Squawk [hotlink]Box[/hotlink] ของ CNBC นั้น Jim Kramer (รวมถึงรสชาติที่ได้มาด้วย) อย่างถูกต้อง เรียกร้องให้มีการยิง ของ CEO Chapek ออกอากาศ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขากล่าวว่า Chapek เป็น "ภาพลวงตา" ในลักษณะของเขาในไตรมาสนี้ สตรีมมิ่งของดิสนีย์ขาดทุน 1.5 พันล้านดอลลาร์ ผิดคาดจากวอลล์สตรีท เกือบสองเท่าของปีที่แล้ว

มูลค่าส่วนของผู้ถือหุ้นที่ลดลง

ในปีที่แล้ว ภายใต้การนำของ Bob Chapek นักลงทุนโหวตด้วยเท้าของพวกเขา โดยลดมูลค่าหุ้นของ Disney ลงอย่างมากจาก 154.00 ดอลลาร์ในวันที่ 19 พ.ย. 2021 เหลือน้อยกว่า 92.00 ดอลลาร์ในวันที่ 18 พ.ย. 2022 ซึ่งต่างกันประมาณ -40% (เทียบกับ [hotlink]ดาวโจนส์[/hotlink] ขาดทุนประมาณ 5% ในช่วงเวลาเดียวกัน)

เรื่องราวดำเนินต่อไป

นักลงทุนกิจกรรมปรากฏขึ้น

Train Fund Management นำโดย Nelson Peltz หลังจากวิเคราะห์อย่างดีและได้กลิ่นเลือดโชยอยู่ในน้ำ ก็รวบรวมสถานะหุ้นขนาดใหญ่ที่ 800 ล้านดอลลาร์ใน Disney และเป็น มองหาที่นั่งคณะกรรมการ. นักลงทุนกิจกรรม Dan Loeb's จุดที่สามเข้ารับตำแหน่งใหม่หลังจากชำระบัญชีการถือหุ้นเมื่อต้นปีนี้

ประชาสัมพันธ์สาธารณภัย

ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยกับจุดยืนของดิสนีย์ในกฎหมายโรงเรียนของฟลอริดาหรือไม่ มีข้อโต้แย้งเล็กน้อยว่าการกระทำล่าช้าของดิสนีย์นั้นผิดพลาดและดึงความสนใจและปัญหาอย่างใหญ่หลวง

ดิสนีย์กลายเป็นกรณีศึกษาเกี่ยวกับวิธีตัดขาดจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างรวดเร็ว บาดแผลที่ทำร้ายตัวเองยังคงดำเนินต่อไป เนื่องจากดิสนีย์ดูเหมือนจะไม่ตระหนักถึงความจำเป็นในการหยุด ประเมิน และดำเนินการต่อเท่านั้น

ดิสนีย์สร้างรังแห่งปัญหาให้กับแตนอย่างต่อเนื่องโดยไม่ลดระดับลง ในเวลาไม่กี่วันเดอะ สภานิติบัญญัติฟลอริดาถูกปลดออก สิทธิพิเศษของดิสนีย์ที่มีมาเกือบครึ่งศตวรรษ ซึ่งมอบอำนาจเสมือนรัฐบาลของดิสนีย์เหนือทรัพย์สินในฟลอริดา

นอกจากนี้ยังมีการอภิปรายอย่างเงียบ ๆ ในวอชิงตันเกี่ยวกับ ลิขสิทธิ์ที่หมดอายุของดิสนีย์ซึ่งอาจส่งผลต่อรายได้และตำแหน่งในอนาคต ฝ่ายบริหารและคณะกรรมการบริหาร agita หมายถึงการสละเวลาจากการดำเนินธุรกิจเพื่อมุ่งเน้นไปที่การรับมือกับวิกฤตสาธารณะ สื่อระดับชาติเชิงลบอย่างต่อเนื่องและการวิจารณ์ทางสังคม ตลอดจนต้นทุนใหม่ที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านกฎหมาย

สูญเสียแฟนและผู้ปกครองที่ดี

ปฏิกิริยาอาจส่งผลต่อการเข้าสวนสนุก บริการสตรีม รวมถึงแหล่งรายได้อื่นๆ

ราคาค่าเข้าอุทยานที่เพิ่มขึ้นหลายครั้งได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลประชากรของผู้เข้าชม การยกเลิกสิทธิประโยชน์ใน Disney World และ Disneyland และการใช้ระบบใหม่ทำให้ผู้ภักดีใช้บัตรรายปีได้ยาก

ค่าใช้จ่ายของ Disney+ และ ESPN ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน นั่งใหม่ Star Wars: ขอบของกาแล็กซี่ไม่ได้อยู่ถึงโฆษณาของบริษัท และในสัปดาห์นี้ภาพยนตร์แอนิเมชั่นของดิสนีย์ คำแปลกๆ เป็นความล้มเหลวครั้งที่สองของปีตามหลัง ปีแสง.

ข่าวลือของความไม่พอใจ

ไม่แปลกใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น รายงานข่าวเริ่มปรากฏขึ้น ว่าผู้บริหารของดิสนีย์ไม่พอใจกับทิศทางเชิงกลยุทธ์ของ Chapek เบื้องหลัง ผู้บริหารเหล่านี้มีความเจ็บปวดส่วนตัว เมื่อพิจารณาว่าพวกเขาสูญเสียมูลค่าออปชั่นหุ้นของบริษัทไปเท่าไร

ทั้งหมดนี้กำลังบอก แบรนด์อาจถูกบอบช้ำได้ และการเป็นแบรนด์สัญลักษณ์ก็ไม่ใช่เรื่องเสียหายอย่างเห็นได้ชัดในระยะเวลาอันสั้น.

บ๊อบ #1

ในขณะที่ทั้งหมดนี้กำลังเกิดขึ้น Bob Iger เห็นว่าสิ่งนี้ทำลายประสิทธิภาพการเติบโตที่โดดเด่นของเขาที่ Mouse House และเป็นครั้งแรกในรอบ 25 ปีที่เขามองจากภายนอกเข้ามาข้างใน หรือเปล่า?

Bob Iger ได้รับเลือกให้เป็นประธานของ Disney ในปี 2000 และประสบความสำเร็จ ไมเคิล ไอส์เนอร์ เป็นซีอีโอในปี 2005 จนกระทั่งสัญญาของเขาหมดลงในปี 2020 จากนั้นเขาดำรงตำแหน่งประธานบริหารจนกระทั่งเกษียณอายุจากดิสนีย์ในเดือนธันวาคม 2021

สัญญาของ Iger ถูกขยายออกไปก่อนหน้านี้: ครั้งหนึ่งในปี 2017 หลังจากที่เขาประกาศเกษียณอายุในปี 2018 และจากนั้นในเดือนธันวาคม 2019 โดยสิ้นสุดในปี 2021

โปรดทราบว่าเขาเป็นประธานผู้บริหาร ไม่ใช่เก้าอี้ที่ไม่ใช่ผู้บริหาร ซึ่งเป็นความแตกต่างที่สำคัญ ประธานกรรมการบริหารมีตำแหน่งเต็มเวลาที่เป็นผู้นำคณะกรรมการและมีบทบาทโดยตรงในการบริหารประจำวัน ประธานกรรมการที่ไม่ใช่ผู้บริหารเป็นประธานคณะกรรมการและให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารระดับสูงและคนอื่นๆ แต่ไม่อยู่ในฝ่ายบริหาร

คุณคิดว่า Bob Chapek พอใจกับข้อตกลงนี้หรือไม่? ความสัมพันธ์ระหว่าง Bob ทั้งสองจะเป็นอย่างไรต่อไป? ตกลงและสะดวกสบาย?

ลองคิดดูสิ Bob Iger หลังจากเกษียณอายุได้ไม่ถึงหนึ่งปี เขาไม่เคยออกจากบริษัทเลยจริงๆ รู้จักคณะกรรมการในฐานะ CEO และในฐานะประธาน และต้องเฝ้าดูความยุ่งเหยิงและสะดุดของ Bob Chapek

คนวงในที่ถูกกล่าวหาซึ่งพูดกับสื่อได้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้เรื่องราวเบื้องหลัง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ในระดับคณะกรรมการเกิดขึ้นในสองวัน

“ผู้หญิงคนนั้นประท้วงมากเกินไป ฉันคิดว่า” เป็นความคิดเห็นที่จ้องมองเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์จากบทละคร Hamlet โดย William Shakespeare สิ่งที่ฉันคิดว่าเกิดขึ้นจริง: Bob Iger เห็นลูกน้อยของเขาถูกทำลายและบงการให้เขากลับมา

คนที่อยู่รอบ ๆ ข้อตกลงมานานพอที่จะรู้ว่าสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เกิดขึ้นในไม่กี่วัน แต่เป็นสัปดาห์ - และใช้เวลาหลายเดือนในการจัดตำแหน่งและตั้งค่า

เพื่อช่วยให้บริษัทกลับมาสู่แนวทางเดิม การกลับมาของ CEO นั้นไม่ใช่เรื่องแปลก บางคนประสบความสำเร็จบางคนไม่ ตั้งแต่ปี 2010 ซีอีโอ 22 คนกลับคืนสู่ตำแหน่งเดิมตามรายงานของ Spencer Stuart บริษัทค้นหาผู้บริหาร

ดังนั้นใครจะตำหนิ? เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์และความเป็นผู้นำที่หายนะของ Chapek - แต่ยังรวมถึงคณะกรรมการและ Iger ที่ทำให้ Chapek ดำรงตำแหน่ง CEO

Iger เป็น CEO ที่โดดเด่นสำหรับนักลงทุน พนักงาน ลูกค้า อุตสาหกรรมเกือบทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เขาและคณะกรรมการอาจล้มเหลวในความรับผิดชอบในการดูแลและแต่งตั้งผู้สืบทอดที่ประสบความสำเร็จ

ความท้าทายที่ใกล้เข้ามา

ด้วยความรับผิดชอบของ Bob Iger ผู้ถือหุ้นดูเหมือนจะโล่งใจและจดจ่ออยู่กับอนาคต แต่มีความท้าทายเชิงกลยุทธ์และลำดับความสำคัญของ Iger มากมายในปีหน้า:

• ลดความสูญเสียทางการเงินและจัดการ Mouse House ให้เรียบร้อยในช่วงที่อัตราเงินเฟ้อพุ่งสูงและภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังจะมาถึง

• จัดการกับหนี้ $45+ พันล้านด้วยการเป็นผู้ขาย ไม่ใช่ผู้สร้าง

• การใช้กลยุทธ์และโซลูชันบริการสตรีมมิ่ง ง่ายมากที่จะพูด สร้างยากที่สุด

• สร้างชื่อเสียง ความสัมพันธ์ และความไว้วางใจกับนักลงทุน ลูกค้า และพนักงานใน Disney Parks และบริการต่างๆ

• การซ่อมแซม—ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง—การตัดขาดกับรัฐฟลอริดา ผู้ว่าการรอน เดอแซนทิส และผู้นำเสียงข้างมากคนใหม่ในสภาผู้แทนราษฎรสหรัฐฯ

• ระบุผู้สมัครภายในตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป รวมถึงผู้สมัครจากภายนอกเพื่อรับตำแหน่งและดูแลในฐานะ CEO ของ Magic Kingdom คนต่อไป

นักลงทุนในวอลล์สตรีทมักมีความอดทนน้อยและต้องการผลลัพธ์ในทันที บ๊อบ #1 มีทางวิ่งอยู่บ้าง แต่คาดว่าเขาจะส่งมอบประเด็นเหล่านี้และประเด็นอื่นๆ ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ

ดิสนีย์จะมีหน้าตาเป็นอย่างไรหรือจะมีอยู่ในโครงสร้างปัจจุบันหรือไม่ เมื่อสัญญา XNUMX ปีของ Bob Iger ซีอีโอคนเก่าคนใหม่สิ้นสุดลง อ่านบทความถัดไปของฉัน

Richard Torrenzano เป็น CEO ของ The Torrenzano Group ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ ควบคุมการรับรู้ของพวกเขาได้ เป็นเวลาเกือบทศวรรษที่เขาเป็นสมาชิกของคณะกรรมการบริหาร (นโยบาย) และผู้บริหาร (ปฏิบัติการ) ของตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก Richard เป็นผู้เชี่ยวชาญที่เป็นที่ต้องการและเป็นผู้วิจารณ์ชั้นนำเกี่ยวกับตลาดการเงิน แบรนด์ วิกฤตการณ์ สื่อ และชื่อเสียง

ความคิดเห็นที่แสดงในความคิดเห็นของ Fortune.com เป็นเพียงความคิดเห็นของผู้เขียนเท่านั้น และไม่จำเป็นต้องสะท้อนความคิดเห็นและความเชื่อของ โชคลาภ.

ต้องอ่านเพิ่มเติม อรรถกถา เผยแพร่โดย โชคลาภ:

เรื่องนี้เดิมเป็นจุดเด่นบน Fortune.com

เพิ่มเติมจากฟอร์จูน: ชนชั้นกลางของอเมริกาอยู่ในจุดสิ้นสุดของยุคสมัย อาณาจักร crypto ของ Sam Bankman-Fried 'ถูกบริหารโดยกลุ่มเด็กในบาฮามาส' ซึ่งต่างก็เดทกัน 5 ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ถูกรางวัลลอตเตอรีทำ ป่วยด้วย Omicron ตัวแปรใหม่หรือไม่? เตรียมรับอาการนี้ได้เลย