ถ้าคุณทำถูก มันคือเรื่องมหัศจรรย์” บทเรียนจากผู้ก่อกวนออนไลน์

ลูซี่ กอฟฟ์ ต้องการ เปลี่ยนชีวิตด้วย LYMAซึ่งเป็นอาหารเสริมที่เธอพัฒนาร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญหลังจากอาการป่วยที่เปลี่ยนแปลงชีวิต หลังจากพัฒนาสูตรวิเศษมาหลายปี ฉันถามกอฟว่าทำไมออนไลน์ถึงเป็นช่องทางที่เลือกในการสร้างแบรนด์ให้เติบโต

ความสำเร็จของคุณได้รับการรับรองมากแค่ไหนในการเปิดตัวแบรนด์ของคุณทางออนไลน์?

ความสำเร็จในช่วงแรกทั้งหมดของเราสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นการเปิดตัวแบรนด์ออนไลน์ ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์สำหรับเราที่จะเปิดตัวด้วยรุ่น DTC 'ดิจิทัลแรก' เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเรา แต่สำหรับบริษัทอย่าง LYMA การเข้าใจลูกค้าของเราก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การมีความสัมพันธ์โดยตรงกับพวกเขาทำให้เราสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของเราเพื่อให้ตรงกับความต้องการ ซึ่งมักถูกมองข้ามเมื่อแบรนด์ต่างๆ เริ่มนำแนวคิดของตนไปใช้ในเชิงพาณิชย์ DTC ยังคงเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก แต่เมื่อเราเติบโต เราก็เห็นความสำเร็จเพิ่มเติมด้วยรายชื่อพันธมิตรค้าปลีกที่คัดสรรมาอย่างดี ซึ่งช่วยพัฒนาตำแหน่งของเราในหัวใจและความคิดของลูกค้า

อะไรเป็นบวกแน่นอนโดยใช้ช่องทางการขายออนไลน์?

มีข้อดีมากมายในการใช้ช่องทางการขายออนไลน์ แต่ความสามารถในการดูแลและสร้างแบรนด์อย่างรอบคอบ ตลอดจนการมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของเรา สิ่งเหล่านี้น่าจะเป็นข้อดีที่ใหญ่ที่สุดสองประการ ความเร็วที่แท้จริงของออนไลน์ทำให้เราสามารถปรับตัวได้เกือบจะเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ยังคงมีความเกี่ยวข้องและเข้าถึงได้เสมอ และช่วยให้เราสามารถพัฒนาและพัฒนาข้อเสนอของเราได้ทันท่วงที

แบรนด์สามารถใช้โอกาสและทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อให้ประสบความสำเร็จมากขึ้นได้อย่างไร?

เราโชคดีมากที่ได้ร่วมงานกับพันธมิตรที่ไม่น่าเชื่อตั้งแต่เปิดตัว และเป็นประสบการณ์ที่น่าถ่อมตนอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับแบรนด์และผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของอุตสาหกรรม การอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในฐานะธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพได้เปลี่ยนความสัมพันธ์ของเรากับผู้มีอิทธิพลและพันธมิตร ความสัมพันธ์เหล่านี้ได้กลายเป็นความสัมพันธ์ทางการค้าน้อยลงและขึ้นอยู่กับความไว้วางใจและความเชื่อในผลิตภัณฑ์ ความเชี่ยวชาญ หรือบริการของกันและกันมากขึ้นเรื่อยๆ

สุขภาพ ความงาม และความเป็นอยู่ที่ดีพึ่งพาพื้นที่ของร้านค้าปลีกมานานหลายปี อะไรจะช่วยให้ภาคส่วนนั้นเติบโตทางออนไลน์ได้ อุตสาหกรรมด้านสุขภาพ ความงาม และสุขภาพได้ปรับตัวเข้าสู่ช่องทางออนไลน์แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ช่วงโควิด และยังมีการพัฒนาทางเทคโนโลยีที่น่าทึ่งที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์มีชีวิตชีวา แต่สิ่งที่สามารถและจะช่วยให้ภาคส่วนนี้เติบโตได้อย่างแท้จริงนั้นมีสองเท่า: ความโปร่งใสและการศึกษา

เราดำเนินงานในหมวดหมู่ที่แออัดมากและน่าเศร้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมสุขภาพ มีผลิตภัณฑ์ธรรมดาจำนวนมากที่ใช้งานไม่ได้ และระบบปัจจุบันถูกตั้งค่าในลักษณะที่ทำให้ยากสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่คงอยู่ ออกมาเพื่อให้ผู้บริโภคได้รู้ว่าอะไรได้ผลจริง นั่นเป็นเหตุผลที่ความโปร่งใสและการศึกษามีความสำคัญมาก ยิ่งอุตสาหกรรมสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาควรมองหาอะไร และยิ่งแบรนด์มีความโปร่งใสเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และผลลัพธ์ของพวกเขามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสร้างความไว้วางใจในอุตสาหกรรมมากขึ้นเท่านั้น และผู้คนก็จะไว้วางใจซื้อสินค้าเหล่านี้มากขึ้นเท่านั้น ผลิตภัณฑ์ในพื้นที่เสมือนจริง ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก สิ่งนี้กลายเป็นความท้าทายเนื่องจากทุกแบรนด์พยายามที่จะนำเสนอ 'ประสบการณ์' ซึ่งมักจะมุ่งเน้นไปที่ผิวเผินและไม่ใช่ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของตน เมื่อผู้บริโภคเริ่มต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ประสบการณ์จะต้องเปลี่ยนจากการแสดงละครไปสู่การศึกษา

อะไรคือสิ่งสำคัญในการสร้างคุณค่าของคุณด้วยความสม่ำเสมอในฐานะแบรนด์ออนไลน์

ความสม่ำเสมอคือคำสำคัญ ทุกสิ่งที่เราทำคือการทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้น เว้นแต่คุณจะได้รับความไว้วางใจให้ทำเช่นนั้นจริง ๆ และนำผู้คนไปสู่การเดินทางที่พวกเขาสามารถเห็นและสัมผัสผลลัพธ์ได้ การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นไปไม่ได้ คุณไม่สามารถบอกให้ใคร ๆ ตกหลุมรักคุณได้ คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าทำไม พวกเขาควรจะตกหลุมรักคุณ แบรนด์ส่วนใหญ่ประสบปัญหากับแนวคิดนี้เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของตนมักจะไม่เป็นไปตามโฆษณา ยกตัวอย่างวัยหมดประจำเดือน นี่เป็นช่วงเวลาในชีวิตของผู้หญิงที่สิ่งต่างๆ อาจเริ่มผิดพลาดได้ มันไม่ใช่เวลาที่จะหวังว่าผลิตภัณฑ์จะได้ผล คุณต้องการที่จะรู้ว่ามันสามารถทำงานได้ และนี่คือจุดที่ LYMA มีบทบาทในตัวเองอย่างแท้จริง ระดับของความไว้วางใจและประสิทธิภาพที่ส่งผ่าน DNA ของ LYMA ลูกค้าคือศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำและเชื่อมั่นเสมอ

การวัดต้องง่ายกว่านี้มาก คุณค้นพบอะไรจากข้อมูลที่มีอยู่และอะไรทำให้คุณประหลาดใจ

สิ่งที่น่าสนใจประการหนึ่งที่มาจากข้อมูลก็คือ ข้อมูลมีมากเกินไป และถ้าข้อมูลไม่ได้รับการปรับตามบริบท มันก็ไร้ค่า ข้อมูลที่แท้จริงจะมีความหมายก็ต่อเมื่อสามารถเข้าใจ ปรับแต่ง และใส่เข้าไปในบริบทของชีวิตของลูกค้าแต่ละรายของเราได้ เราหลงใหลในการเรียนรู้และใช้เวลามากมายในการสำรวจการวิเคราะห์ของเรา มันได้กลายเป็นแกนหลักของวิธีการทำงานประจำวันของเราอย่างรวดเร็ว

ก้าวต่อไปของแบรนด์คืออะไร?

เราจะสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของเราต่อไป โดยผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในแต่ละประเภทที่เราดำเนินการ ในขณะที่เรามองไปยังปี 2023 และต่อๆ ไป แผนงานของเรามุ่งเน้นไปที่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหนือชั้นประเภทต่างๆ มากขึ้น ซึ่งจะทำให้ชีวิตของผู้สัมผัส LYMA ทุกคนดีขึ้น เราตื่นเต้นมากกับสิ่งที่จะนำเสนอในปี 2023 และหวังว่าลูกค้าของเราจะชื่นชอบผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรามากเท่ากับที่เราทำอยู่แล้ว ดูพื้นที่นี้

คุณเคยทดลองการค้าปลีกแบบดั้งเดิมหรือไม่ หรือคุณจะลองไหม

การค้าปลีกแบบดั้งเดิมเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานการจัดจำหน่าย และมีความเกี่ยวข้องในการพัฒนาของเรา สำหรับเราตอนนี้ เรามีกลยุทธ์การเป็นหุ้นส่วนมากขึ้น โดย Harrods และ Goop เป็นตัวแทนของ LYMA ในพื้นที่ทางกายภาพ

คุณสร้างความมั่นใจในแบบของมนุษย์ผ่านรูปแบบดิจิทัลได้อย่างไร

รูปแบบดิจิทัลอาจดูเรียบง่าย แต่ความสัมพันธ์ระหว่างกันของการสื่อสารแต่ละครั้งนั้นซับซ้อนมาก เมื่อจัดการความสัมพันธ์ออนไลน์ของคุณ การผสานรวมที่สอดคล้องกันคือกุญแจสำคัญ วิธีที่คุณสื่อสารและแสดงตัวตนของคุณในฐานะแบรนด์คือวิธีที่คุณจะถูกรับรู้ การสร้างสมดุลระหว่างแต่ละส่วนของส่วนผสมนี้เท่านั้นจึงจะส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นและไว้วางใจกับผู้บริโภคของแบรนด์ได้ ดังนั้น แม้จะมีโลกดิจิทัลของเรา เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของเราก็เป็นมนุษย์ 100% และมีผู้เชี่ยวชาญที่เก่งที่สุด (ตั้งแต่แพทย์ นักโภชนาการ ไปจนถึงนักวิทยาศาสตร์ด้านเลเซอร์) ที่สามารถช่วยตอบคำถามเฉพาะบุคคลได้ ท้ายที่สุดแล้ว ความมั่นใจเป็นเรื่องของความไว้วางใจ การที่มีคนเต็มใจไว้วางใจคุณหรือแบรนด์มากเพียงใดขึ้นอยู่กับวิธีที่เราสื่อสาร หากคุณเข้าใจผิด อาจเป็นหายนะได้ ถ้าคุณทำให้ถูกต้องมันก็วิเศษ