วิธีการจัดการในการผลิต

มีความคาดหวังที่ไม่ได้พูดมาก่อนว่าการจัดการด้านการผลิตจะแตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ คุณสามารถรู้สึกเช่นนี้ได้เมื่อพูดคุยกับผู้ผลิตที่บ่นว่าคนอื่น ๆ ไม่ได้ตระหนักถึงความซับซ้อนของการผูกมัดกับการผลิตในโรงงาน คุณสามารถได้ยินเมื่อวิทยากรนอกโรงงานผลิตประกาศเกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน หรือนักวิจารณ์เขียนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลราวกับว่าอนาคตคือสวรรค์เสมือนจริงที่คนงานปราศจากข้อจำกัดทางกายภาพ ทั้งสองฝ่ายพูดราวกับว่าพื้นที่เหล่านี้ต่างโลก

ที่พวกเขา? และนานแค่ไหน? ความแตกต่างนี้มีจริงมากน้อยเพียงใดและส่งผลกระทบต่อแนวทางการจัดการหรือไม่ ฉันเพิ่งเสร็จสิ้นการศึกษาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการผลิตเป็นเวลา XNUMX ปี ฉันพบว่าความเป็นจริงนั้นน่าประหลาดใจแต่ก็ให้กำลังใจ

การผลิตนั้นแตกต่างจากอุตสาหกรรมเบาของสินทรัพย์เล็กน้อย เนื่องจากคุณกำลังเผชิญกับข้อจำกัดด้านการผลิตที่เกิดจากโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ สามข้อ จำกัด เฉพาะอยู่ในใจ ประการแรก จำเป็นต้องจัดหาและประกอบวัสดุเป็นผลิตภัณฑ์ซึ่งมักจะขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ เช่น หน้าร้านหรือโรงงาน ประการที่สอง วัสดุและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปต้องได้รับการจัดส่งอย่างทันท่วงที ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างกระแสลอจิสติกส์ตามห่วงโซ่อุปทานที่มักมีลักษณะเป็นสากล และเมื่อปลายด้านหนึ่งเกิดความล่าช้ายิ่งขึ้นไปอีกในอีกด้านหนึ่ง ประการที่สาม การขายเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของห่วงโซ่วงกลมที่สิ้นสุดด้วยการกำจัดหรือแจกจ่ายวัสดุรีไซเคิลหรือนำกลับมาใช้ใหม่อย่างมีความรับผิดชอบไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อจำกัดเหล่านี้บางอย่างมีอยู่เสมอและบางข้อมีที่มาที่ใหม่กว่า

เทคนิคเหล่านั้นอาจกล่าวได้ว่าสร้างความซับซ้อนในการผลิตเพราะเป็นตัวอย่างของข้อจำกัดที่ยั่งยืนของโลกทางกายภาพ มีโครงสร้างพื้นฐานที่ต้องสร้าง บำรุงรักษา และยังต้องพัฒนาเมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลง คงจะน่าดึงดูดใจถ้าอยากให้ข้อจำกัดเหล่านี้หมดไป แต่นั่นก็ไม่ได้ผลดีนัก ไม่ว่าจะดีหรือร้าย เรากำลังอยู่ในโลกที่ยังคงเหลือแต่วัตถุ และพวกเราหลายคนก็เป็นเช่นนั้น

แล้วการจัดการแรงงานล่ะ? นั่นยังเป็นลักษณะที่แตกต่างของการผลิตหรือไม่? นี่คือที่ที่ฉันเล่นลิ้นกับที่ที่เราอยู่ ดูเหมือนว่ามีคนสันนิษฐานโดยทันทีว่าการฝึกอบรมและพัฒนากำลังคนเป็นข้อจำกัดอีกประการหนึ่ง สิ่งนี้สามารถเห็นได้ในวงนโยบาย เมื่อคุณได้ยินสมาคมการค้าและสหภาพแรงงานโต้แย้งกรณีของพวกเขา และแน่นอนว่าเป็นหัวข้ออภิปรายสำหรับผู้บริหารระดับสูง ปัญหาของข้อสันนิษฐานนั้นก็คือ ในทางทฤษฎีแล้ว ต้องใช้ทรัพยากรที่ยืดหยุ่น และใส่ลงในแม่พิมพ์เดียวกันกับข้อจำกัดด้านโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ นั่นไม่ถูกต้อง

ในความเป็นจริง พนักงานควรถูกมองว่าเป็นทรัพยากรที่ยืดหยุ่นที่สุดที่เรามีในทุกอุตสาหกรรม ความแข็งแกร่งของตัวเลข ในกรณีนี้ หมายถึงความหลากหลาย ไม่ใช่แค่ค่าใช้จ่าย การผลิตก็ไม่ต่างกัน เมื่อเราพูดอย่างผิดพลาดว่าการฝึกเป็นงานที่น่าเบื่อ เป็นข้อจำกัด เราไม่ได้ดูแลมันด้วยความเอาใจใส่ที่เหมาะสมซึ่งสมควรได้รับ การฝึกอบรมสำหรับหนึ่งควรจะเกือบจะไม่มีอยู่จริง ทำไม เพราะตามที่คาดคะเนว่าเทคโนโลยีของเรามีความซับซ้อนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราควรคาดหวังว่าการฝึกอบรมจะลดลง เนื่องจากเทคโนโลยีกลายเป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ แม้กระทั่งแบบอัตโนมัติ ลองดูที่ด้านนั้นสักครู่

การฝึกอบรมจำเป็นเฉพาะเมื่องานในมือเป็นงานแปลกใหม่ ไม่เป็นไปตามสัญชาตญาณ และยากต่อการดำเนินการ ปัจจุบันควรมีงานดังกล่าวน้อยมากในการผลิต กระนั้น สิ่งที่น่ากังวลอยู่เสมอคือ เราจะฝึกอบรมและฝึกอบรมพนักงานใหม่ให้เร็วพอที่จะตามทันได้อย่างไร

เกิดอะไรขึ้นถ้ามันหันไปรอบ ๆ ? จะเกิดอะไรขึ้นหากการฝึกอบรมเป็นสิ่งที่เรากังวลน้อยที่สุด เนื่องจากอินเทอร์เฟซของเครื่องมีความลื่นไหลและใช้งานง่าย เหมือนกับอุปกรณ์สำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต จะไม่เป็นเช่นนั้นคุณถาม? แน่นอนว่าใครๆ ก็คาดหวังว่าเมื่ออุปกรณ์ของผู้บริโภคตอนนี้ใช้งานง่ายขึ้น (และไม่เหมือนเครื่องเล่นวิดีโอที่มีชื่อเสียงในยุคก่อนๆ ที่มักใช้คนโง่เพื่อให้แน่ใจว่าจะบันทึกรายการทีวีในเวลาที่เหมาะสม) เครื่องจักรอุตสาหกรรมจะได้รับมากกว่านี้ ความสนใจ? ท้ายที่สุดนี่คือสิ่งที่สังคมของเราพึ่งพา?

แต่ไม่มี. หากคุณเคยใช้เวลาอยู่ในโรงงานหรือในร้านค้า ดูเหมือนจะตรงกันข้าม แผงควบคุมอาจค่อยๆ ปรับเปลี่ยนไปเป็นอินเทอร์เฟซบนเว็บ แม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมดก็ตาม แต่ตรรกะพื้นฐานยังดูเหมือนมีข้อบกพร่อง พวกเขาไม่ได้เชิญคนงานให้สำรวจ พวกเขาเชิญคู่มือผู้ใช้ พวกเขาเรียกร้องให้มีการฝึกอบรมเป็นเวลาหลายสัปดาห์และทำงานร่วมกับผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์ซึ่งรู้รายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องจักรเฉพาะ

ง่ายแล้ว ที่จะตระหนักว่าการจัดการในการผลิตค่อนข้างเอียงไปทางการควบคุม โดยเน้นที่การกำกับดูแล การฝึกอบรมที่มากเกินไป และการกำกับดูแลตามลำดับชั้น นั่นคือกิจกรรมที่อุตสาหกรรมอื่น ๆ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นงานในสำนักงานทิ้งไว้เมื่อหลายสิบปีก่อน คุณไม่สามารถจ้างพนักงานออฟฟิศมาปรากฏตัวในสำนักงานได้อีกต่อไป นับประสาว่าคุณจะทำให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นด้วยการควบคุมทุกการเคลื่อนไหวของพวกเขา สถานที่ทำงานร่วมสมัยกำลังมุ่งไปสู่การเอาใจใส่และเสริมสร้างพลังอำนาจ มันจะทำงานอย่างไรในการผลิต? หรืออาจจะอยู่แล้ว?

ผู้ผลิตที่ดีที่สุดอย่างโดดเด่น เช่น Stanley Black & DeckerSWK
, J&J และ DMG MORI ได้เปลี่ยนไปใช้มุมมองของพนักงานเป็นหลักแล้ว ดังนั้น คนงานจึงได้รับอิสรภาพ รู้สึกได้รับอำนาจอย่างถูกต้อง และผู้ปฏิบัติงานได้รับการสนับสนุนให้เสนอแนะ แม้กระทั่งเปลี่ยนกระบวนการทำงานอย่างมากหากสมเหตุสมผล และได้รับการบอกให้นำเครื่องมือมาเอง นี่คือสิ่งที่ Natan Linder และฉันในหนังสือเล่มต่อไปของเรา ยันเสริมอธิบายว่าเป็นการรวมรูปแบบความเป็นผู้นำจากบนลงล่างและจากล่างขึ้นบน

ผลลัพธ์ที่ได้คือการจัดการโดยไม่ต้องออกคำสั่งจากผู้คน ทำให้มีสัดส่วนตัวเลขที่ใหญ่ที่สุดของพนักงานของคุณเพื่อเริ่มคิดว่าตนเองเป็นนักประดิษฐ์ ผู้นำ และผู้มีอำนาจตัดสินใจ เมื่อสิ่งนี้เป็นเรื่องธรรมดา ผลจะลึกซึ้งและยั่งยืน สิ่งที่เราสามารถผลิตได้นั้นจะทำให้พวกเราทุกคนประหลาดใจ

นี่คือเหตุผลที่ฉันรู้สึกว่าในที่สุดแรงงานการผลิตรุ่นต่อไปจะข้ามฉลากที่เราได้อย่างง่ายดาย หลังจากที่นักวิชาการด้านการจัดการ Peter Drucker เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในปี 1960 นำไปใช้กับพนักงานสำนักงานส่วนใหญ่โดยไม่ต้องตรวจสอบว่าพวกเขามีความรู้จริง ๆ หรือไม่ บ้างก็เป็น บ้างก็ไม่เป็น ที่แน่นอนคือไม่ใช่สำนักงานที่ทำให้คนมีความรู้เต็มเปี่ยม ความรู้เป็นสิ่งที่ใช้ได้จริง โดยส่วนใหญ่ และส่วนความคิดเกี่ยวข้องกับการชนความคิดของคุณกับผู้อื่น โรงงานสามารถดีสำหรับสิ่งนั้น

อันที่จริง ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ไม่ได้เริ่มอธิบายพนักงานฝ่ายผลิต ผู้ปฏิบัติงาน และผู้จัดการคุณภาพร่วมสมัยที่ต้องทำงานกับเครื่องจักร เทคโนโลยี อินเทอร์เฟซ ข้อจำกัดทางกายภาพ โรงงาน คำขอของลูกค้า และข้อมูลการผลิตที่เกิดขึ้นใหม่ทั้งหมด และย้อนกลับห่วงโซ่อุปทาน คุณทราบหรือไม่ว่าเมื่อผู้ปฏิบัติงานของ Stanley Black & Decker ดำเนินธุรกิจประจำวัน พวกเขาทำเช่นนั้นด้วยความตระหนักรู้ว่ามีการขายหรือส่งคืนสินค้าคงคลังจำนวนเท่าใดที่ร้านค้าปลีก

ความแตกต่างแบบเก่าระหว่างพนักงานฝ่ายผลิตและพนักงานบริการไม่เกี่ยวข้องกันอีกต่อไป และไม่ใช่ว่าบริการกำลังเข้ามาแทนที่ อันที่จริง การผลิตไม่ได้หายไป อย่างที่เกจิอยากได้ มันครอบคลุมมากกว่าเมื่อก่อนมาก ส่วนการผลิตของห่วงโซ่อุปทานอย่างกะทันหันเป็นกุญแจสำคัญในห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด ขณะนี้พนักงานมีเครื่องมือในการผลิตสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและที่สำคัญมากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โศกนาฏกรรมที่เราอาจมองดูงานด้านการผลิตจากภายนอก ไม่ใช่การที่เราลดคุณค่าและประเมินความพยายามที่จะเกิดขึ้น แน่นอนว่าเป็นเรื่องน่าเศร้า แต่ความจริงที่ว่าเรามักจะเข้าใจผิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นจริงนั้นน่าอึดอัดใจมากกว่าในระดับสติปัญญา ฉันพบว่ามันค่อนข้างเข้าใจยาก เพราะมีหลักฐานเปิดเผย

การประชดก็คือการค้าปลีกออนไลน์ซึ่งเป็นการเรียกชื่อผิดครั้งใหญ่ได้แสดงให้เห็นหลักการนี้แล้ว การขายปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นการผลิต ส่วนประกอบการขายปลีกเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด และส่วนใหญ่เกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคา อย่างไรก็ตาม ส่วนการผลิตยังคงมีความเกี่ยวข้อง แม้กระทั่งสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล พวกเขาทั้งหมดต้องมีความคิด ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ปลายทาง และผลิตขึ้น บ่อยครั้งเกินไปที่ชี้ให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นธุรกิจดิจิทัลนั้นต่ำมากในทุกวันนี้ สิ่งนี้ซ่อนความจริงที่ว่ามันกำลังคิดหาสินค้าที่ยาก การผลิตมันเป็นอีกความท้าทายที่ตามมา ยกเว้น เนื่องจากขณะนี้ตลาดให้ข้อเสนอแนะ ไม่ว่าคุณจะผลิตผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหรือทางกายภาพ การผลิตจะไม่มีวันสิ้นสุด เรากำลังเริ่มผลิตสิ่งต่าง ๆ สำหรับผู้ใช้ปลายทางซึ่งเปลี่ยนความคิดอยู่ตลอดเวลา

การจัดการพนักงานฝ่ายผลิตก็ไม่ต่างจากการจัดการพนักงานในสำนักงาน ข้อจำกัดที่วางไว้ในภาคส่วนนี้ไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่าเพื่อจูงใจพนักงาน คุณต้องปล่อยให้พวกเขาเป็นอิสระ ปัจจุบัน ประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมา เนื่องจากมีการลงทุนนับพันล้านในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานดิจิทัล ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณตระหนักว่าส่วนเล็กๆ ของการลงทุนประเภทนั้นกำลังเข้าสู่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสำหรับคนทำงานด้านการผลิต

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีดิจิทัลรุ่นแรกๆ ไม่ได้ช่วยให้พนักงานฝ่ายผลิตมีศักยภาพมากนัก อาจทำให้ผู้จัดการฝ่ายผลิตได้รับอำนาจควบคุมเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งคัน แต่ไม่ได้ส่งมอบคันโยกแบบเดียวกันให้กับคนงาน ที่ตอนนี้กำลังเปลี่ยนไป แพลตฟอร์มปฏิบัติการแนวหน้าร่วมสมัยซึ่งขับเคลื่อนโดยเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ไม่มีโค้ดหรือซอฟต์แวร์ที่มีโค้ดต่ำ ช้าแต่เจาะองค์กรการผลิตได้อย่างแน่นอน สิ่งที่เกิดขึ้นในตอนนั้นคือพลังที่รวมอยู่ในผู้บริหารระดับสูงและผู้รวบรวมระบบเทคโนโลยีที่เป็นบุคคลที่สามจะถูกแจกจ่ายไปทั่วโรงงานและสู่พนักงานในวงกว้าง ผลที่ได้คือวงจรนวัตกรรมที่เร็วขึ้น และอุตสาหกรรมที่ปรับตัวได้มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ถือเป็นความผิดพลาดเสมอมาที่จะตัดสินการผลิตโดยพิจารณาจากภาพลักษณ์ของโรงงานผลิตทางอุตสาหกรรมที่คุณมีอยู่ในหัวของคุณ ซึ่งมักจะเป็นภาพแบบโบราณ ฉันเองก็มีความผิด สิ่งที่เราต้องทำตอนนี้คือเข้าสู่โรงงานด้วยสายตาใหม่ อย่างไรก็ตามได้รับการเตือน โรงงานที่เก่ากว่าที่เรียกว่าทุ่งสีน้ำตาลอาจดูไม่สร้างสรรค์ตั้งแต่แรกเห็น อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง แนวปฏิบัติด้านการจัดการที่สามารถเปลี่ยนสิ่งอำนวยความสะดวกให้เป็นพื้นที่นวัตกรรมระดับโลกนั้น สามารถทำได้โดยไม่ต้องมีเสียงระฆังและเสียงนกหวีดของทุ่งสีเขียวอันแวววาวที่สร้างขึ้นใหม่ การผลิตไม่ได้ถูกจำกัดด้วยอุปกรณ์เก่าเช่นเดียวกับความคาดหวังที่ล้าสมัยสำหรับภาคส่วนจากอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งานในแต่ละวัน

เครื่องมือดิจิทัลที่ใหม่กว่านั้นอาจมองไม่เห็นอย่างน่าตกใจ อาจมีลักษณะดังนี้: เซ็นเซอร์และกล้องขนาดเล็กราคาไม่แพงที่คุณสามารถซื้อได้ตามร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วไป เซิร์ฟเวอร์พื้นฐานที่อาจเป็นคอมพิวเตอร์กระแสหลักที่นำมาใช้ใหม่ และการสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มปฏิบัติการระดับแนวหน้าที่ดีพร้อมการเข้าถึงสิ่งปลูกสร้างที่เรียกว่า "แอป" ” นั่นหมายถึงโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่มีเวิร์กโฟลว์เชิงตรรกะที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ ซึ่งสามารถทำงานได้ผ่านแท็บเล็ตและแสดงบนจอภาพได้อย่างง่ายดาย รายการนอกชั้นวางเหล่านั้นสามารถใช้ร่วมกับการติดตามเวิร์กโฟลว์ของมนุษย์หรือเวิร์กโฟลว์ของเครื่องจักร หรือทั้งสองอย่าง

ผลลัพธ์ที่ได้มักจะไม่มีอะไรมากไปกว่าการเปลี่ยนแปลง แต่ยิ่งไปกว่านั้น เป็นที่น่าพอใจเพราะไม่ขึ้นอยู่กับความก้าวหน้าหรือต้นทุนที่ลดลงอย่างมากซึ่งคุณต้องตัดจำหน่ายตลอดทศวรรษ หลักการจัดการที่ทำให้ใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น เรียกว่าเชื่อใจคนงานของคุณ