Therabody กำลังปฏิวัติการค้าปลีกตามผลิตภัณฑ์ด้วยแนวคิดที่อิงจากบริการอย่างไร

ร้านค้าปลีกสำหรับแบรนด์ที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลักจะเน้นที่การขายผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม สำหรับแบรนด์ดิจิทัลที่ใหม่กว่า สถานที่เหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์และบริการบางอย่างเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Warby Parker ให้บริการตรวจวัดสายตาในหลายสถานที่ และแบรนด์เครื่องประดับอย่าง Mejuri และ Astrid & Miyu ให้บริการเจาะหูภายในร้าน อย่างไรก็ตาม แม้แต่แบรนด์ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดก็ยังไม่ค่อยสร้างแนวคิดเกี่ยวกับบริการโดยเฉพาะ แต่นั่นคือสิ่งที่ เทอราบอดีผู้นำในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเพื่อสุขภาพซึ่งเป็นที่รู้จักจาก Theragun ที่มีชื่อเสียง กำลังดำเนินการด้วยแนวคิดการค้าปลีกล่าสุด—รีเซ็ต

สถานที่รีเซ็ตให้บริการด้านสุขภาพและความงามที่เน้นเทคโนโลยีเป็นหลัก รวมถึงการนวดและการยืดกล้ามเนื้อ ใบหน้า TheraFace PRO การบำบัดด้วยความเย็น การบำบัดด้วยแสงสีแดงทั้งตัว การบำบัดด้วยเสียง การให้น้ำทางหลอดเลือดดำ ห้องควบคุมความดันเกินอากาศ และอื่นๆ รีเซ็ตเปิดให้บริการในฟิชทาวน์ของฟิลาเดลเฟีย, เบรนท์วูดของลอสแองเจลิส, แมนฮัตตันบีชและฮูสตัน ภายในสิ้นปีนี้ บริษัทฯ มีแผนที่จะ สถานที่ทางกายภาพมากกว่า 20 แห่งรวมถึงการรีเซ็ตและร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม

“เราออกแบบ Reset เพื่อให้ผู้คนเข้าถึงเทคโนโลยีเพื่อสุขภาพที่ดีที่สุดที่คนส่วนใหญ่ไม่มี ในขณะที่หลายคนใช้ผลิตภัณฑ์ของเราที่บ้าน Reset Wellness Specialists ของเราจะออกแบบและจัดการการผสมผสานของเทคโนโลยีที่ปรับแต่งได้เอง เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเรามีจุดปวดส่วนตัวของพวกเขา” Benjamin Nazarian ซีอีโอของ Therabody กล่าวเสริมว่า “ทีมดูแลการรักษาของลูกค้า ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาต้องการรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาจากไป – ไม่ว่าจะเป็นการบรรเทาความเจ็บปวดทางร่างกาย ความเครียดทางจิตใจ หรือการนอนหลับไม่ดี”

ตามที่ McKinseyตลาดสุขภาพทั่วโลกมีมูลค่า 1.5 ล้านล้านดอลลาร์ โดยบริการคิดเป็น 30% อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ปรึกษาคาดการณ์ว่าบริการจะกลายเป็นเทรนด์ที่จะปรับปรุงพื้นที่เพื่อสุขภาพของผลิตภัณฑ์แทนที่จะแทนที่บริการ ซึ่งบ่งชี้ถึงศักยภาพในการเติบโตและอายุยืนของแบรนด์ที่เน้นผลิตภัณฑ์ เช่น Therabody ที่ให้บริการ

แบรนด์ที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลักที่เปิดบริการตามแนวคิดนั้นหายากแต่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

แบรนด์ที่ให้บริการขายสินค้าดูเหมือนจะได้รับความนิยมมากกว่าในทางกลับกัน ไปคอนเสิร์ต รีสอร์ต หรือสปา ก็มักจะมีสินค้าแบรนด์เนมขาย แม้แต่แบรนด์บริการดิจิทัล Rowan ที่ขึ้นชื่อเรื่องบริการเจาะหูโดยพยาบาลที่ได้รับใบอนุญาต ก็ยังจำหน่ายผลิตภัณฑ์ลดอาการแพ้ต่อผู้บริโภคโดยตรงในร้านค้าและทางออนไลน์ หรือคลินิกสัตวแพทย์ที่ทันสมัย ​​Bond Vet จำหน่ายผลิตภัณฑ์รักษาและการรักษาที่มีตราสินค้าของตนเองทางออนไลน์และตามสถานที่ต่างๆ ในชายฝั่งตะวันออก

ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกที่ใช้ผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายมุ่งมั่นที่จะมีอยู่จริงที่เน้นบริการ แต่หนึ่งในแบรนด์เหล่านั้นคือ RH ร้านค้าปลีกบ้านมีความคิดริเริ่มการบริการที่สร้างสรรค์มากมาย รวมถึงโรงแรม เจ็ตส์และเรือยอทช์ให้เช่า ตกแต่งด้วยผลิตภัณฑ์ RH ในทำนองเดียวกัน Shinola มีโรงแรมในตัวเมืองดีทรอยต์และ Madison Reed ซึ่งเป็นแบรนด์สีผมสำหรับผู้บริโภคโดยตรงได้เปิดร้านทำสีผมกว่า 60 แห่งทั่วสหรัฐฯ โดยมีแผนจะเปิดเพิ่มเติม นอกจากนี้บริษัท ประกาศเมื่อเร็ว ๆ ระดมทุนรอบใหม่ 33 ล้านดอลลาร์ นำยอดระดมทุนทั้งหมดไปที่ มากกว่า $ 230 ล้าน. มีแผนที่จะใช้รอบล่าสุดนี้เพื่อเพิ่มการเติบโตของ Hair Color Bar โดยตั้งเป้าที่จะเปิดดำเนินการ 80 แห่งภายในสิ้นปีนี้

สถานบริการขายปลีกอำนวยความสะดวกในการผูกสัมพันธ์กับแบรนด์

แม้ว่าแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ให้บริการทางกายภาพจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังไม่แพร่หลาย ซึ่งทำให้ประสบการณ์การค้าปลีกเหล่านี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ช่วยอำนวยความสะดวกในสายสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

ในกรณีของ Therabody's Reset แนวคิดการค้าปลีกตามบริการน่าจะช่วยให้แบรนด์พัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าได้ “เราสนับสนุนให้ผู้คนมาที่ Reset เมื่อพวกเขาต้องการพักจากความเครียดในชีวิตประจำวันและต้องการปรับปรุงสภาพร่างกายและจิตใจให้ดีขึ้น ความหลากหลายของการรักษาที่เรานำเสนอทำให้ลูกค้าของเรามีทางเลือกในการช่วยให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะมีอาการปวดกล้ามเนื้อหลังการออกกำลังกายที่หนักหน่วง การฟื้นตัวจากอาการบาดเจ็บ หรือความเจ็บปวดเรื้อรัง” Nazarian กล่าว

การระบาดใหญ่และความโดดเดี่ยวที่นำพาโลกได้ขยายความต้องการสุขภาพร่างกายและจิตใจ แบรนด์ด้านสุขภาพต่างสังเกตเห็นความเปราะบางที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนของมนุษย์เกี่ยวกับสุขภาพ และกำลังสร้างประสบการณ์ทางกายภาพเพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าว Ritual แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพในลอสแองเจลิสซึ่งขึ้นชื่อเรื่องวิตามิน เช่นเดียวกับเมื่อไม่นานนี้ เปิดร้านแรกโดยตั้งใจจะใช้พื้นที่เพื่อทำความรู้จักและให้ความรู้แก่ลูกค้า

ดังนั้น แบรนด์อื่นๆ โดยเฉพาะแบรนด์เพื่อสุขภาพ มีแนวโน้มที่จะเปิดแนวคิดการค้าปลีกแบบบริการในอนาคต ตามที่ Nazarian กล่าว "ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสุขภาพโดยรวมมากกว่า ซึ่งไม่ได้เกี่ยวกับความฟิตหรือโภชนาการเท่านั้นอีกต่อไปแล้ว และแนวโน้มนี้ได้เร่งตัวขึ้นในช่วงโควิด-XNUMX และยังคงดำเนินต่อไป ในภาคสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี แบรนด์จำเป็นต้องนำเสนอวิทยาศาสตร์แก่ลูกค้าเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาช่วยให้ผู้คนดูแลร่างกายของพวกเขาในแบบที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น และ Reset ก็ทำเช่นนั้น”