Headspace Health รับมือกับวิกฤตสุขภาพจิตทั่วโลกอย่างไร

ในซีรีย์รายสัปดาห์นี้ CNBC จะพิจารณาบริษัทที่ทำรายชื่อ Disruptor 50 อันดับแรก 10 ปีต่อมา

ในปี 2013 แนวคิดของแอพสำหรับการดูแลสุขภาพจิตอาจดูแปลกใหม่ หากไม่ยิ่งใหญ่ในแง่ของความท้าทายระดับโลกสำหรับการเริ่มต้นที่ก่อกวน แต่เวลามีการเปลี่ยนแปลง การระบาดใหญ่ทั่วโลกที่นำไปสู่ความท้าทายด้านสุขภาพจิตที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และการเร่งนำการดูแลสุขภาพที่ใช้เทคโนโลยีมาใช้อย่างรวดเร็ว ทำให้สิ่งที่บริษัทสตาร์ทอัพอย่าง Ginger.io ตั้งใจจะทำเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้วดูเหมือนมาก่อนเวลา

ทั่วโลก องค์การอนามัยโลก ประมาณการว่ามีคนประมาณ 1 พันล้านคนที่อาศัยอยู่กับโรคทางจิต และคนส่วนใหญ่ในประเทศที่มีรายได้ต่ำและปานกลางซึ่งความผิดปกติทางจิต ระบบประสาท และการใช้สารเสพติดไม่ได้รับการรักษาเลย ความไม่สมดุลระหว่างอุปสงค์-อุปทานสำหรับการดูแลสุขภาพจิต เพิ่มขึ้นตั้งแต่มีการระบาดของ Covid-19. หนึ่งการศึกษาของ Lancet ประมาณการว่ามีผู้ป่วยโรคซึมเศร้าเพิ่มขึ้น 53 ล้านรายและโรควิตกกังวลเพิ่มขึ้น 76 ล้านรายทั่วโลกในปี 2020

Ginger.io ซึ่งเติบโตจากทีม MIT Media Lab ที่เน้นการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการดูแลสุขภาพ ได้รับการแนะนำในรายการ CNBC Disruptor 50 ครั้งแรกในปี 2013 เพื่อเป็นผู้นำในการสร้างสุขภาพจิตดิจิทัลแบบออนดีมานด์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ระบบนิเวศ มัน กลายเป็นยูนิคอร์นในปี 2021 หลังจากรอบการระดมทุน 100 ล้านดอลลาร์นำโดยแบล็กสโตน

ในขณะที่ทำข้อตกลง Ginger รายงานรายได้ที่เพิ่มขึ้นสามเท่าเมื่อเทียบปีต่อปีเป็นเวลาสามปีติดต่อกันและมีลูกค้านายจ้างมากกว่า 500 รายรวมถึง Paramount, Delta Air Lines, Domino's, SurveyMonkey, Axon, 10x Genomics และ Sephora ตลอดจน ข้อตกลงกับบริษัทดูแลแขกด้านการดูแลสุขภาพขององค์กร Accolade และร้านยาแคปซูลออนไลน์พุ่งพรวด

บริษัทกล่าวว่าความต้องการใช้บริการเพิ่มขึ้นสามเท่าในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แต่เมื่อปัญหาด้านสุขภาพจิตเพิ่มขึ้น การเริ่มต้นแก้ไขปัญหาก็ต้องขยายด้วย ในช่วงปลายปี 2021 Ginger ได้ควบรวมกิจการกับธุรกิจที่ใช้แอปซึ่งหลายคนมองหาความสงบในช่วงโควิดได้รู้จัก นั่นคือแอปการทำสมาธิ Headspace

การควบรวมกิจการ Headspace Health และ Ginger มูลค่า 3 พันล้านดอลลาร์เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มการรวมกิจการที่ใหญ่ขึ้นภายในพื้นที่และการเคลื่อนไหวด้านการดูแลสุขภาพดิจิทัลโดยธุรกิจเทคโนโลยีด้านสุขภาพที่แตกต่างกันเพื่อรวมบริการเต็มรูปแบบภายใต้รูปแบบที่เรียกว่าการดูแลตามมูลค่า ผู้ก่อกวน CNBC ดั้งเดิมอื่น ๆ — สุขภาพดีซึ่งผสานกับ Vera Whole Health และ audax (ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ Optum ธุรกิจด้านเทคโนโลยีของ UnitedHealth ยักษ์ใหญ่) — เป็นหนึ่งในคลื่นของข้อตกลงล่าสุดในบรรดาบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีด้านสุขภาพที่รู้จักกันดีที่สุด Virgin Pulse และ Welltok การได้รับเกียรติ ซื้อ PlushCare Grand Rounds และ Doctors on Demand Teladoc และ บริษัท ดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง Livongo

นิติบุคคลที่รวมกันของ Headspace-Ginger เข้าถึงชีวิตได้เกือบ 100 ล้านคนในกว่า 190 ประเทศผ่านธุรกิจโดยตรงต่อผู้บริโภคและพันธมิตรองค์กรและแผนสุขภาพมากกว่า 3,500+

รัสเซล กลาส ซีอีโอของเฮดสเปซ เฮลธ์ กล่าวว่า “ความต้องการที่เพิ่มขึ้นนั้นน่าประหลาดใจ “คุณได้หายไปจาก 20% ของประชากร [สหรัฐอเมริกา] ด้วยความต้องการเป็น 40% ดังนั้นผู้ที่มีความวิตกกังวลเฉียบพลัน ซึมเศร้า หรือความต้องการด้านสุขภาพจิตเพิ่มขึ้นสองเท่า” 

ลูกค้า Headspace Health ได้แก่ Starbucks, Adobe, Delta Air Lines และ Cigna 

“สุขภาพจิตเป็นความท้าทายระดับโลกอย่างชัดเจน” การัน ซิงห์ ซีโอโอของเฮดสเปซ เฮลธ์ กล่าว และเป็นความท้าทายที่รวมถึงความซับซ้อนทางธุรกิจ ตั้งแต่กฎระเบียบต่างๆ ทั่วโลก ไปจนถึงความต้องการด้านภาษา “ทุกคนอาจใช้ภาษาที่แตกต่างกันเพื่ออธิบายสิ่งที่พวกเขากำลังประสบอยู่ แต่นี่คือสิ่งที่ทุกคนส่วนใหญ่ต้องเผชิญ” ซิงห์กล่าว  

ในสหรัฐอเมริกา ในขณะที่การระบาดใหญ่ยังคงดำเนินต่อไปและกฎระเบียบต่างๆ กำลังพัฒนา Headspace Health เผชิญกับความท้าทายในการให้ฝ่ายนิติบัญญัติดู telehealth ในหมวดหมู่เดียวกับการดูแลสุขภาพแบบดั้งเดิม

ฝ่ายบริหารของไบเดนกำลังมุ่งเน้นไปที่สุขภาพจิตท่ามกลางลำดับความสำคัญด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ รวมถึงแผนเพื่อลดข้อ จำกัด ในการปฏิบัติจริงในหลายรัฐ สเต็ปกลาสกล่าวว่าเกินกำหนดเป็นเวลานานและมีความสำคัญในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านสุขภาพจิตที่เท่าเทียมกันทางเศรษฐกิจ เชื้อชาติ และภูมิศาสตร์ .

“การแก้ไขวิกฤตครั้งนี้ควรเป็นช่วงเวลาของ JFK moonshot ครั้งต่อไปของเรา” Glass กล่าว

“ฉันคิดว่าเราต้องการการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่ากำไรบางส่วนที่เราได้เห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมายังคงมีอยู่จริง” ซิงห์กล่าวเสริม 

การดูแลเสมือนจริงได้กลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการเข้าถึงการดูแล และหลายคนชอบที่จะดูแลด้วยตนเองหรืออย่างน้อยก็มีตัวเลือก

“แมวออกจากถุงแล้ว” กลาสกล่าว “ในขณะที่ผู้บริโภคตระหนักว่า telehealth นั้นน่าทึ่งเพียงใด และในขณะที่หน่วยงานของรัฐได้ยินจากผู้บริโภคเหล่านั้นมากขึ้นเรื่อยๆ เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น”

Glass เปรียบเทียบการต่อสู้ด้านกฎระเบียบในปัจจุบันของ Headspace กับ Uber ที่ต้องเผชิญกับ และอ้างว่าความชอบของผู้บริโภคเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบอย่างไร 

แต่พื้นที่ด้านสุขภาพดิจิทัลกำลังเผชิญกับความท้าทายของตลาดที่รุนแรงมากขึ้น โดยมีการตั้งคำถามเกี่ยวกับแผนงานหลังการระบาดของโรค โดยเน้นที่ผลลัพธ์อันหายนะในสัปดาห์นี้จาก teladocซึ่งรวมถึงการจดบันทึกมากกว่า 6 พันล้านดอลลาร์ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าซื้อกิจการ Livongo ชื่อที่โดดเด่นที่สุดบางส่วนในการเผยแพร่สู่สาธารณะที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพดิจิทัลได้เห็นมูลค่าตลาดสาธารณะของพวกเขาพังทลายในปีที่ผ่านมารวมถึง Teladoc สุขภาพของเขาและเธอและ อเมริกันดีเนื่องจากบริการ telehealth หลักกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์และโอกาสทางการตลาดในหมู่ผู้ซื้อองค์กรและผู้ประกันตนยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับชุดการดูแลสุขภาพดิจิทัลแบบเต็มรูปแบบดูเหมือนจะไม่ค่อยมั่นใจ

Headspace Health มองเห็นที่ว่างสำหรับทั้งคู่แข่งและการทำข้อตกลงมากขึ้น

“เราต้องการเปลี่ยนการดูแลสุขภาพจิตให้มีสุขภาพและความสุขของโลกดีขึ้น เราจะไม่ทำคนเดียว” กลาสกล่าว “สภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุสิ่งที่เราต้องการทำให้สำเร็จ”

เมื่อต้นปีนี้ Headspace เข้าซื้อกิจการ Sayanaซึ่งเป็นบริษัทด้านสุขภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยเพิ่มความกว้างของบริการและขอบเขตการดูแลในพอร์ตโฟลิโอ 

เนื่องจากพยายามเพิ่มการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิต เป้าหมายสูงสุดคือการลดต้นทุนให้ต่ำลง

“เราจะเอาค่าใช้จ่ายออกจากการดูแลได้อย่างไร? เราจะป้องกันไม่ให้ผู้คนต้องการการดูแลในระดับที่สูงขึ้นได้อย่างไร” แก้วกล่าว.

สิงห์ให้คำตอบ “เน้นการป้องกัน ในท้ายที่สุด นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะออกจากสิ่งนี้” เขากล่าว  

-โดย Zachary DiRenzo พิเศษสำหรับ CNBC.com