วิธีที่ Dollar General แพร่กระจายอย่างการนินทาที่ร้อนแรงในเมืองเล็ก ๆ ทั่วประเทศ

ลืมอินเทอร์เน็ต ห่วงโซ่ส่วนลดกำลังเปิดร้านค้าอิฐและปูนใหม่สามแห่งทุกวัน โดยเดิมพันว่าลูกค้าจะตอบสนองต่อราคาที่ต่ำกว่าในสถานที่ที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นมองข้าม

เมื่อซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งหนึ่งในโอลีฟฮิลล์ รัฐเคนตักกี้ ซึ่งมีประชากร 1,500 คน ท้องอืด เจ้าของเข้าหา Dollar General เพื่อดูว่าบริษัทมีความสนใจที่จะเข้าครอบครองอสังหาริมทรัพย์หรือไม่ คำตอบคือใช่ ในปี 2019 Dollar General ได้ย้ายร้านที่เปิดเมื่อ 50 ปีก่อนไปยังจุดที่ซูเปอร์มาร์เก็ตบนถนนสายหลัก ซึ่งตั้งชื่อตามผู้อยู่อาศัยที่มีชื่อเสียงที่สุดของเมือง ทอม ที. ฮอลล์ นักร้องคันทรีสายปลาย จากนั้นจึงดำเนินการเปิด Dollar Generals อีกสามคนในบริเวณใกล้เคียง ล้อมรอบเมืองเล็กๆ ในปีที่แล้ว

ด้วยความเร็วที่แทบไม่เคยเห็นในธุรกิจค้าปลีก ผู้อยู่อาศัยใน Olive Hill ได้เปลี่ยนจากนายพลหนึ่งดอลลาร์ไปเป็นอย่างน้อย เปรียบเปรย ก็คือไม่สามารถขว้างก้อนหินโดยไม่โดนมันได้ มีตัวเลือกอื่น ๆ น้อย Walmart หรือ Kroger ที่ใกล้ที่สุดอยู่ห่างออกไป 20 ไมล์ ซึ่งเป็นการเดินทางที่มีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อราคาน้ำมันพุ่งทะลุ 4.20 ดอลลาร์ต่อแกลลอน ผู้อยู่อาศัยต่างดิ้นรนที่จะยืดเวลาเงินเดือนให้เฉลี่ย 28,000 ดอลลาร์ต่อปี โดยหนึ่งในสี่ของประชากรอาศัยอยู่ต่ำกว่าเส้นความยากจน

“เราคิดว่ามันเป็นตลาดที่ด้อยโอกาส” Larry West ผู้จัดการเขตของ Dollar General ผู้ดูแลร้าน Olive Hill กล่าว “มีคนมากมายที่ไม่อยากเดินทาง 30 นาทีเพื่อไปร้านขายของชำ”

Dollar General ได้กลายเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ อย่างเงียบๆ ตามจำนวนร้านค้า และบริษัทยังคงแพร่กระจายอย่างรวดเร็วราวกับข่าวซุบซิบไปทั่วเมืองเล็ก ๆ ของอเมริกา โดยเปิดร้านใหม่ประมาณสามร้านต่อวัน หลายๆ ร้านอยู่ในสถานที่ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์บอกว่าทำไม่ได้' สนับสนุนผู้ค้าปลีกประเภทอื่น ๆ มีสถานที่ตั้งมากกว่า 18,000 แห่งที่เป็นมากกว่า McDonald's, Starbucks หรือ CVS โดยอยู่ในระยะ 75 ไมล์จาก 1,100% ของประชากร ในปีนี้ จะเปิดร้านอีก XNUMX แห่ง และวางแผนที่จะเพิ่มจำนวนร้านค้าให้เกือบสองเท่า

ลูกค้าจำนวนมากซื้อของทุกสัปดาห์ที่นั่น นักช็อปที่ Olive Hill สามารถซื้อกล้วย หัวหอม ผักกาดหอม เนื้อเดลี่ นม และของชำพื้นฐานอื่นๆ นอกเหนือจากของใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น กระดาษชำระ สบู่ล้างจาน และบุหรี่ หากมีการกำหนดสัญลักษณ์ของอเมริกาในปี พ.ศ. 2022 อาจเป็นเพียงแค่นักล่าต่อรองที่กำลังเดินสำรวจตามทางเดินของนายพลดอลลาร์ในโอลีฟฮิลล์รัฐเคนตักกี้

Mark A. Cohen ผู้อำนวยการฝ่ายการศึกษาค้าปลีกที่โรงเรียนธุรกิจของมหาวิทยาลัยโคลัมเบียกล่าวว่า "ที่นี่คือร้านขายของชำหัวมุมที่มีสารสเตียรอยด์ “ลูกค้ารายนี้ไม่มีที่ไปอีกแล้ว”

ลืมยุคอีคอมเมิร์ซ นักลงทุนอยู่บนกระดานด้วยอิฐและปูน อย่างน้อยก็เมื่อทำถูกต้อง ราคาหุ้นของบริษัทเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ร้านค้าใหม่ให้ผลตอบแทนหลังหักภาษีที่แข็งแกร่งถึง 22% ยอดขายเพิ่มขึ้นทุกปีนับตั้งแต่การเสนอขายหุ้นในปี 2009 ในช่วงวิกฤตทางการเงิน โดยรายรับเพิ่มขึ้นหกเท่าเป็น 34 พันล้านดอลลาร์ มันทำกำไรได้สูงเช่นกันด้วยอัตรากำไรที่น่าอิจฉาที่เครือข่ายกล่องใหญ่อันดับต้น ๆ เช่น Walmart และ Target รวมถึง Dollar Tree คู่แข่งที่เล็กกว่า

“ผมไม่คิดว่าจะมีใครรู้วิธีขยายร้านให้เร็วขึ้นเหมือนคนพวกนี้” เครก จอห์นสัน ผู้ก่อตั้ง Customer Growth Partners บริษัทที่ปรึกษาด้านการค้าปลีกกล่าว

เดิมพันอิฐและปูน

ไม่มีผู้ค้าปลีกรายใดที่จะเปิดร้านค้าได้เร็วกว่า Dollar General นี่คือจำนวนสถานที่ใหม่ที่ประกาศในปี 2021

กุญแจสำคัญในการขยายออกทั้งหมด? ที่ดินราคาถูก การก่อสร้างราคาถูก และแรงงานราคาถูก

เพื่อกำหนดตำแหน่งที่จะเปิดร้านใหม่ บริษัทได้สร้างอัลกอริธึมที่แสดงข้อเสนอแนะ โดยใช้จุดข้อมูลหลายสิบจุด เช่น ประชากร ความหนาแน่นของประชากร รูปแบบการจราจร การจำกัดความเร็ว และจุดหมายปลายทางใกล้เคียงที่ดึงดูดผู้เข้าชม เช่น โรงเรียน โบสถ์ และที่ทำการไปรษณีย์ . สถานที่ตั้งของ Olive Hill อยู่ใกล้กับที่ตั้งแคมป์ในสวนสาธารณะของรัฐที่อยู่ใกล้เคียง ซึ่งผู้ค้าปลีกคาดว่าจะเป็นแหล่งลูกค้าในช่วงฤดูร้อนที่วุ่นวาย

Dollar General ได้เริ่มรวมข้อมูลเพิ่มเติมที่รวบรวมจากอุปกรณ์พกพา เช่น ระยะทางที่ลูกค้าเดินทางไปที่ร้านและคู่แข่งที่พวกเขาเยี่ยมชม เจฟฟ์ โอเว่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Dollar General กล่าวว่าอัลกอริธึมเปลี่ยนแปลงทุกสัปดาห์ เนื่องจากจะรับข้อมูลใหม่จากเครือข่ายร้านค้าที่มีอยู่

“เราเชื่อว่าน่าจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในธุรกิจ” โอเว่นกล่าวถึงเทคโนโลยีด้านอสังหาริมทรัพย์ของบริษัท “คุณไม่สามารถเปิดร้านในอัตราที่เราเปิดได้หากร้านไม่ประสบความสำเร็จ”

บริษัทได้พบความสำเร็จในเมืองเล็ก ๆ ที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นมองข้ามไป ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่หมายความว่าบริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากอสังหาริมทรัพย์ราคาถูกที่สกปรกและการแข่งขันที่น่ารำคาญไปพร้อม ๆ กัน ร้านค้าสามในสี่อยู่ในชุมชนที่มีประชากรไม่เกิน 20,000 คน ชอบเปิดร้านค้าบนทางสัญจรที่พลุกพล่านซึ่งคนขับรถผ่านระหว่างทางไปทำงาน นอกจากนี้ยังเข้าไปในเขตที่อยู่อาศัย เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากไม่มีรถและจำเป็นต้องสามารถเดินทางมายังร้านได้ด้วยการเดินเท้าหรือใช้บริการขนส่งสาธารณะ

“ข้อดีของ Dollar General และสิ่งที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม ก็คือพวกเขาสามารถทำกำไรได้ด้วยทำเลที่ตั้งที่อยู่ห่างไกลจากที่ไหนสักแห่ง พวกเขาไม่จำเป็นต้องอยู่กลางหาดเดย์โทนาหรือแนชวิลล์” ไบรอัน เบนเดอร์ กรรมการผู้จัดการของ Fortis Net Lease ซึ่งขายร้านค้า 1,200 ดอลลาร์ General กล่าว

Dollar General ทุกที่

มิดแลนด์เท็กซัส

จำนวนประชากร: 141,000

ดอลลาร์ ร้านค้าทั่วไป: 21

เซนต์ออกัสติน FL

จำนวนประชากร: 15,000

ดอลลาร์ ร้านค้าทั่วไป: 8

Olive Hill, KY,

จำนวนประชากร: 1,500

ดอลลาร์ ร้านค้าทั่วไป: 4

เหล่านักลงทุนหลายพันคนสนับสนุนกลุ่มร้านค้า ตั้งแต่บุคคลที่มีรายได้สูงไปจนถึงการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์รายใหญ่ กระตือรือร้นที่จะเล่นเป็นเจ้าบ้านไปจนถึง Dollar General พวกเขาเป็นเจ้าของทรัพย์สินส่วนใหญ่ของเครือและเก็บค่าเช่าตลอดระยะเวลาเช่า ซึ่งโดยทั่วไปจะยืดเวลา 15 ปี Dollar General ถูกมองว่าเป็นผู้เช่าที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้ ซึ่งอัตราสูงสุดซึ่งวัดผลตอบแทนจากการลงทุนได้ลดลงจาก 6 หรือ 6.5% เป็น 5% หรือประมาณนั้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งสะท้อนถึงผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งของบริษัทในช่วงการแพร่ระบาดและความเห็นพ้องต้องกันที่เพิ่มขึ้น ความเสี่ยงในการปิดร้านมีน้อย

ความมั่นคงนั้น แม้ในช่วงเวลาที่วุ่นวาย คือสิ่งที่กระตุ้นให้ Bender มุ่งความสนใจไปที่ร้านค้าเงินดอลลาร์ เมื่อเริ่มต้นอาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ของเขาในช่วงกลางของวิกฤตการเงินปี 2008 เขาบอกว่าเขารู้ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำดีในช่วงเวลาที่ดีหรือไม่ดี เมื่ออัตราเงินเฟ้อพุ่งสูงขึ้นและมีการพูดถึงการถดถอยที่อาจเกิดขึ้น มันก็ดีพอๆ กับม้าที่จะเดิมพันเช่นเคย

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของนักลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์คือการขาดความหนาแน่นของประชากรอาจกลายเป็นหนี้สินได้ ถ้า Dollar General ไม่ต่ออายุสัญญาเช่า ใครจะเข้ามาแทนที่? ซึ่งได้ลดจำนวนสถานที่ตั้งที่ Barry M. Wolfe กรรมการผู้จัดการอาวุโสของแผนกค้าปลีกระดับประเทศที่ Marcus & Millicap รู้สึกสบายใจที่จะแนะนำลูกค้า

“หากพวกเขาจากไป อาจไม่มีใครมาแทนที่ได้อย่างแท้จริง” วูล์ฟกล่าว “เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งกับ Dollar General อย่างตรงไปตรงมา เพราะพวกเขาเข้าสู่ตลาดเล็กๆ จริงๆ บางแห่ง”

อย่างไรก็ตาม บริษัทพบว่าสามารถเติบโตได้ด้วยการทำให้เล็ก ร้านค้าใหม่ของบริษัทครอบคลุมพื้นที่ 8,500 ตารางฟุต ซึ่งเป็นขนาด 2 ของ Walmart ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าออกได้อย่างรวดเร็ว แต่ละร้านทำรายได้ประมาณ 100 ล้านเหรียญต่อปี Walmart รายเดียวทำรายได้ XNUMX ล้านดอลลาร์

โครงสร้างกระดูกเปล่าโดยทั่วไปมีราคาเพียง 250,000 ดอลลาร์ในการสร้าง Owen กล่าว เมื่อเทียบกับหลายล้านสำหรับร้านขายของชำขนาดใหญ่หรือร้านขายกล่องใหญ่ แต่ต้นทุนได้พุ่งสูงขึ้นเมื่อเผชิญกับปัญหาห่วงโซ่อุปทาน บริษัทให้ความเห็นในการเรียกรายได้เมื่อเดือนมีนาคมว่า บริษัทจ่ายเงินให้มากขึ้นสำหรับสินค้าโภคภัณฑ์ เช่น เหล็ก เช่น ใช้สำหรับติดตั้ง, HVAC และอื่นๆ

นักพัฒนาห้าโหลทั่วประเทศมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างร้านค้าใหม่ โดยใช้ต้นแบบมาตรฐานที่ประกอบด้วยโครงสร้างโลหะเรียบง่ายที่มีพื้นเสื่อน้ำมัน ผนังสีขาว และแสงไฟสว่างจ้า ความเหลื่อมล้ำเช่นการอุทธรณ์ขอบไม่สำคัญ หากร้านค้ามีหน้าตึกอิฐหรือหน้าต่างปลอม นั่นก็เพราะว่าเมืองนี้ยืนกรานที่จะรักษาความงามบางอย่างเอาไว้

“ฉันไม่คิดว่าจะมีใครรู้วิธีขยายร้านให้เร็วขึ้นเหมือนคนพวกนี้”

“ไม่มีแฟลช” Mike Hunkler ผู้ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับโครงการก่อสร้างของ Dollar General มาเป็นเวลา 25 ปีกล่าว “ถ้าพวกเขาสามารถหาวิธีที่จะโกนเงินจากบางสิ่งบางอย่างได้ พวกเขาก็อยากจะทำอย่างนั้น” ตัวอย่างเช่น เขากล่าวว่า บริษัทน่าจะมีที่จอดรถกรวด แทนที่จะเป็นยางมะตอย ถ้าพวกเขาสามารถหนีไปได้ แม้แต่เครื่องหมายก็ง่าย ใครบางคนที่สำนักงานใหญ่มักจะคอยตรวจสอบค่าใช้จ่ายทีละบรรทัด “Dollar General เป็นลูกค้าที่ยากและท้าทายมาก” เขากล่าว

ไม่ใช่ทุกเมืองที่ปูพรมแดง เมืองต่างๆ ที่ต่อสู้กับการขยายร้านเงินดอลลาร์เพิ่มขึ้น เช่น เบอร์มิงแฮม รัฐแอละแบมา ซึ่งฝ่ายนิติบัญญัติห้ามไม่ให้เปิดร้านค้าภายในรัศมีหนึ่งไมล์จากที่ตั้งที่มีอยู่ ในเมืองฟอร์ตเวิร์ธ รัฐเท็กซัส ร้านค้าเงินดอลลาร์ต้องอุทิศพื้นที่อย่างน้อย 10% ให้กับผลิตภัณฑ์สด เนื้อสัตว์ และผลิตภัณฑ์จากนม เมือง Stonecrest รัฐจอร์เจียสั่งห้ามพวกเขาโดยอ้างว่าพวกเขาทำให้เมืองมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี

ไม่ต่างจากกลุ่มต่อต้านที่เคยเผชิญโดยเครือใหญ่อื่น ๆ ตั้งแต่ Walmart ไปจนถึง Barnes & Noble โดยที่คนในท้องถิ่นตำหนิพวกเขาในการตัดราคาธุรกิจขนาดเล็กในด้านราคาและขับไล่พวกเขาออกจากธุรกิจ โคเฮน ศาสตราจารย์จากโคลัมเบียกล่าวว่า “โซ่ตรวนขนาดใหญ่เหล่านี้เป็นนักฆ่าที่เป็นแม่และลูก”

เมืองอื่น ๆ จำนวนมากถูกจับโดยไม่ทันตั้งตัวและหวังว่าพวกเขาจะบล็อกการขยายตัวของ บริษัท ได้ในภายหลัง เคนเนดีสมิ ธ นักวิจัยอาวุโสของสถาบันเพื่อการพึ่งพาตนเองในท้องถิ่นซึ่งสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กกล่าว “ชุมชนไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้” สมิธกล่าว “ยิ่งชุมชนมีขนาดเล็กเท่าไร ก็ยิ่งมีความเสี่ยงมากขึ้นเท่านั้น”

ความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นอีก: การรักษาให้พนักงานจำนวนมากมีความสุข ปีที่แล้ว คนงานในร้านค้าแห่งหนึ่งในคอนเนตทิคัตพยายามจัดตั้งสหภาพแรงงาน แสวงหาความมั่นคงในการทำงานมากขึ้น และกระบวนการจัดการกับความคับข้องใจที่ดีขึ้น (พวกเขาแพ้) คนงานในโกดังแห่งหนึ่งในแคลิฟอร์เนียพยายามหาทางรวมกลุ่มกัน ผู้จัดการร้านในฟลอริดาเคยเป็น ถูกไล่ออกเมื่อเร็ว ๆ นี้ สำหรับการออกอากาศความคับข้องใจของเธอบน TikTok และตอนนี้กำลังใช้ไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมให้คนงานในร้านค้าอื่น ๆ จัดตั้งสหภาพแรงงาน โฆษกของ Dollar General กล่าวว่าไม่เชื่อว่าสหภาพแรงงานจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากพนักงาน

สหภาพแรงงานคุกคามการพึ่งพาแรงงานราคาถูกของ Dollar General ร้านค้ามีพนักงานค่อนข้างน้อย มักจะมีพนักงานเพียงสองหรือสามคนอยู่บนพื้น ผู้จัดการร้านคนเดียวอาจมีหน้าที่เปิดร้านในตอนเช้า โฆษกของบริษัทกล่าวว่าร้านค้าโดยเฉลี่ยมีพนักงาน 10 ถึง 15 คน ค่าจ้างของบริษัทมักจะล่าช้ากว่าเครือข่ายขนาดใหญ่อื่นๆ เช่น Amazon และ Target ซึ่งได้ขึ้นค่าแรงขั้นต่ำเริ่มต้นเป็น XNUMX เหรียญต่อชั่วโมงทั่วประเทศเพื่อดึงดูดคนงาน Dollar General กล่าวว่าให้ค่าจ้างที่แข่งขันได้ตามตลาดและตำแหน่ง และผลประโยชน์ที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล

ไม่มีสิ่งใดที่ทำให้ Dollar General ชะลอตัวลง จะเห็นที่ว่างสำหรับหน้าร้านอีก 17,000 แห่งรวมถึงร้าน DGX ในเมือง 1,000 แห่งและร้าน Popshelf 1,000 แห่งซึ่งขายของใช้ในบ้านและสินค้าตามอำเภอใจอื่น ๆ ให้กับกลุ่มชานเมืองที่มีรายได้สูง “สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับร้านนี้คือร้าน Popshelf ที่ซึ่ง Dollar General จะไม่ไปไหน” Owen กล่าว นอกจากนี้ บริษัทยังเริ่มขยายสู่ต่างประเทศด้วย 10 สาขาในเม็กซิโก

นอกจากนี้ยังผลักดันไปสู่ร้านขายของชำ สุขภาพ และความเป็นอยู่ที่ดี โดยเสนอราคาที่ถูกกว่าร้านขายของชำ 20% และถูกกว่าร้านขายยา 44% บริษัทได้เพิ่มเครื่องทำความเย็นให้กับร้านค้าจำนวนมากขึ้น และขณะนี้มีการผลิตในกว่า 2,100 แห่ง ปีที่แล้ว บริษัทได้ว่าจ้างหัวหน้าเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์คนแรก และได้เพิ่มรายการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพอีก 400 รายการในกลุ่ม สิ่งนี้ช่วยให้ Dollar General วางตำแหน่งตัวเองเป็นร้านค้าแบบครบวงจร ซึ่งควรกระตุ้นการเข้าชมและการใช้จ่ายต่อการเข้าชมที่สูงขึ้น

ร้านค้าทั้งหมดเหล่านี้ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าใหม่ได้เช่นกัน ซึ่งมักจะแห่กันไปที่ร้านเงินดอลลาร์ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำเพื่อพยายามหาทางบรรลุผล “ตราบใดที่ยังมีคนด้อยกว่าในอเมริกา ซึ่งก็คือผู้คนที่อาศัยอยู่ที่หรือใกล้เคียงกับระดับความยากจน พวกเขาจะมีตลาด” โคเฮนกล่าว

เพิ่มเติมจาก FORBES

เพิ่มเติมจาก FORBESนักกีฬาที่มีรายได้สูงสุด 10 อันดับแรกของโลก 2022By อัศวินเบรตต์
เพิ่มเติมจาก FORBESการซื้อสบู่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ตอนนี้บริษัทต้องการส่งข้อความถึงคุณด้วยBy ลอเรน เด็บเตอร์
เพิ่มเติมจาก FORBESWave Of Layoffs at Startups ทำนายฤดูร้อนที่ช้าสำหรับการลงทุนร่วมBy เคนริค ไค