Zoomers ชำระค่าสินค้าอย่างไรและเหตุใดจึงสำคัญ

วิธีการชำระเงินของผู้คนสำหรับสินค้าและบริการได้เปลี่ยนแปลงไปทั่วโลกในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา และสิ่งนี้มีผลกับทุกกลุ่มประชากร แต่ Generation Z ก็โดดเด่น กลุ่มประชากรนี้ที่ไม่เคยรู้จักชีวิตโดยปราศจากอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟน ปัจจุบันเป็นตัวแทนของกลุ่มประชากรที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วย กำลังการใช้จ่ายโดยประมาณ จาก $ 360 พันล้าน

แพลตฟอร์มการชำระเงินทั่วโลก Thunes ได้ทำการศึกษาทั่วโลกเกี่ยวกับการตั้งค่าการช้อปปิ้ง โซเชียล และการชำระเงินของ Generation Z พวกเขาสัมภาษณ์คน 6,500 คนที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 24 ปีจาก 13 ประเทศที่พัฒนาแล้วและเกิดใหม่ทั่วโลก

การสำรวจชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคที่อายุน้อยที่สุดและเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลที่สุดในโลกกำลังบังคับให้เปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจที่มีอายุหลายสิบปี

ทำความเข้าใจ Gen Z

การค้นพบที่สำคัญจากการสำรวจระบุว่าเพื่อให้เติบโตและประสบความสำเร็จในปี 2030 ธุรกิจต่างๆ จะต้องเริ่มเข้าใจพฤติกรรมการใช้ชีวิต การช็อปปิ้ง และการเงินของ Gen Z หรือ Zoomers ในตอนนี้ และยอมรับว่าพวกเขาแตกต่างจากคนรุ่นก่อนมาก

• การบริโภคโซเชียลมีเดีย: โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคน Gen Z และกำลังขับเคลื่อนกิจกรรมทางเศรษฐกิจของพวกเขามากขึ้น 8 ใน 10 กล่าวว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียหลายครั้งตลอดทั้งวัน 7 ใน 10 กล่าวว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่พบในโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Tik Tok
• การจ่ายบิล: เงินสดกำลังลดลง แต่ก็ยังมีความเกี่ยวข้อง กระเป๋าเงินมือถือกำลังได้รับความนิยม: ใน 5 จาก 13 ประเทศที่ทำการสำรวจเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
• นิสัยการซื้อของ: Zoomers คือรุ่นของนักช้อป ในตลาดที่ทำการสำรวจทั้งหมด การซื้อของถือเป็นส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวของการใช้จ่าย ก่อนความบันเทิง งานกิจกรรม และการรับประทานอาหารนอกบ้าน

Zoomers ใช้ชีวิตออนไลน์ – และพวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยเพื่อรองรับสิ่งนั้น

Peter De Caluwe ซีอีโอของ Thunes กล่าวว่า "สำหรับหลายๆ คน Gen Z เป็นรุ่นที่เข้าใจผิดและถูกมองข้าม นี่คือยุคที่ “dial-up” และ “desktop” เป็นคำที่ไร้ความหมาย และไม่เพียงแค่คิดว่า “มือถือต้องมาก่อน” แต่ยังใช้ชีวิตและหายใจในแอป โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มดิจิทัล และในไม่ช้า เมตาเวิร์ส. เราควรเริ่มให้ความสำคัญกับคนรุ่นนี้อย่างจริงจัง เนื่องจากรายได้และแผนกลยุทธ์ของธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจที่พึ่งพาการเติบโตอย่างรวดเร็วต้องพึ่งพาธุรกิจเหล่านี้”

มีการค้นพบเพิ่มเติมว่า Gen Z ไม่เพียงแต่ใช้เงินบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังสร้างรายได้เพิ่มขึ้นอีกด้วย ด้วยตัวเลือกการสร้างรายได้จากเนื้อหาที่หลากหลายมากขึ้น ติ๊กต๊อก, YouTube, Patreon, Clubhouse และ Twitch

กระเป๋าเงินมือถือและเงินสดทางกายภาพลดลง

จากการวิจัยพบว่า Gen Z มีความกระตือรือร้นเพียงเล็กน้อยสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงินแบบดั้งเดิม ไม่ว่าจะเป็นบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิต Thunes พบว่ากระเป๋าเงินมือถือเติบโตอย่างรวดเร็วและในตลาดเกิดใหม่บางแห่ง ปัจจุบันเกือบ 50% ของ Zoomers ใช้บัญชีประเภทนี้ ในขณะที่ 62 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Z ไม่มีบัญชีธนาคารเลยเนื่องจากการพึ่งพากระเป๋าเงินบนมือถืออย่างหนัก

รายงานยังระบุด้วยว่าประมาณหนึ่งในสี่ของ Zoomers ในตลาดตะวันตกแทบไม่เคยใช้เงินสดเลย ในตลาดเกิดใหม่ พบว่าสกุลเงินจริงมีความเกี่ยวข้องในการใช้จ่ายออฟไลน์แม้ว่าจะลดลงก็ตาม ปัจจัยนี้เกิดจากการเข้าถึงเครื่องมือดิจิทัลที่ส่งเสริมธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสดเพิ่มมากขึ้น

De Caluwe เตือนว่า "การไม่รับรู้ถึงอิทธิพลที่ใกล้จะเกิดขึ้นของ Zoomer ในระบบดิจิทัลอาจส่งผลให้แบรนด์ที่ซื้อได้อย่างสมบูรณ์ครั้งหนึ่งเคยประสบกับยอดขายที่ลดลง"

ได้รับผลกระทบจากวิกฤตการณ์ทางการเงินในปี 2008 ซึ่งส่งผลกระทบต่อ Gen Z จำนวนมากในช่วงวัยเด็ก พวกเขาให้ความสำคัญกับความมั่นคงทางการเงิน พวกเขามักจะซื้อของเพื่อต่อรองราคาและกลัวว่าจะมีค่าใช้จ่ายมากเกินไป ระหว่างความสามารถในการเข้าถึงงานทางไกลที่เพิ่มขึ้นและความปรารถนาที่จะใช้ชีวิตอย่างประหยัด ผู้เชี่ยวชาญหลายคนยังมองว่าคนรุ่นนี้มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะอาศัยอยู่ในเมืองเล็กๆ และจับจ่ายซื้อของจากธุรกิจต่างๆ ที่อยู่ที่นั่น

Zoomer ที่แชร์สิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กมีศักยภาพในวงกว้าง – ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องเลิกใช้วิธีการทางการตลาดแบบเดิมๆ และใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ทำให้ Gen Z ทำเครื่องหมายหากพวกเขาต้องการได้รับความสนใจ