CMO สามารถทลายไซโลขององค์กรได้อย่างไร

แม้จะมีการนำดิจิทัลมาใช้อย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่บางองค์กรยังคงพยายามปลดล็อกคุณค่าที่แท้จริงจากความพยายามในการเปลี่ยนแปลงจนถึงปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ งบประมาณบีบอัด และความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจโลกที่เพิ่มมากขึ้น นักวิเคราะห์หลายคนกำลังเสนอแนะ การเจริญเติบโต ในการใช้จ่ายด้านไอทีและดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันและรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงาน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แท้จริงสามารถเห็นได้ก็ต่อเมื่อทุกส่วนงานขององค์กรมารวมกัน ทำให้เกิดการทำงานร่วมกันที่จำเป็นเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างมูลค่าการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง

ไม่ว่าบริษัทจะอยู่ในตำแหน่งใด สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือผู้นำด้านการตลาดและดิจิทัลในยุคปัจจุบันกำลังนำเสนอโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ล้ำสมัยซึ่งหมายถึงการทำลายไซโลขององค์กรอย่างต่อเนื่องหากเป็นไปได้ ธีมนี้ได้รับ เน้น เนื่องจากทุกคนรอดพ้นจากโรคระบาด

James McGough ผู้ก่อตั้งงาน EXPO เทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป – DTX เชื่อว่าสิ่งสำคัญสำหรับสิ่งนี้คือความจำเป็นสำหรับมืออาชีพในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรของตนเอง: ''เรามีการค้นพบที่สำคัญมากมายในพื้นที่นี้ - 71% ของผู้เยี่ยมชมระดับ C ล่าสุดของเรา ได้บอกเราว่าพวกเขาไม่ต้องการทำงานในสิ่งที่ผมเรียกว่า 'การแยกแผนก' อีกต่อไป และกำลังพยายามที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่นทั่วทั้งองค์กรเพื่อช่วยให้ตระหนักถึงศักยภาพมหาศาลของอุตสาหกรรมดิจิทัล"

ในขณะที่บริษัทชั้นนำสามารถเข้าถึงโลกแห่งความเป็นไปได้ใหม่ๆ ได้ด้วยการเปลี่ยนไปใช้การทำงานร่วมกันแบบดิจิทัลในทุกด้านของบริษัท ด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง ผู้นำด้านการตลาดจำนวนมากจึงพบอุปสรรคในการนำทางมากกว่าความสำเร็จ

Alex Vail ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด R2 Factory ของ Rolls Royce รู้สึกถึงความร่วมมือที่มากขึ้นระหว่างทุกทีมเพื่อแบ่งปันแนวคิด เทคโนโลยี และข้อมูลในรูปแบบใหม่ที่ปลอดภัยและมั่นคง คือคำตอบสำหรับการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง: “การแปลงแบบดิจิทัลเป็นเรื่องยาก ธุรกิจทุกแห่งได้รับผลกระทบจากตัวแทนการเปลี่ยนแปลงภายนอกจำนวนมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงที่เราเห็นคือองค์กรต่าง ๆ เริ่มตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถรับมือกับความท้าทายทั้งระบบได้หากปราศจากการทำงานร่วมกันทั้งระบบ ในปี 2023 และต่อๆ ไป เราจะได้ยินมากขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจที่ทำงานร่วมกัน การแบ่งปันข้อมูลทางอุตสาหกรรม และการคิดไอเดียกับพันธมิตรที่ไม่มีใครคาดคิด ไปสู่โซลูชันที่สร้างผลกระทบต่อระบบอย่างแท้จริง”

ส่วนสำคัญของการเดินทางครั้งนี้คือการทำให้มั่นใจว่าฟังก์ชันด้านไอที/เทคโนโลยีของบริษัททำงานร่วมกับทีมการตลาดเพื่อทดลองสิ่งใหม่ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ Magnus Falk ที่ปรึกษา CIO ของ Zoom เชื่อว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนในการทดลองกับเทคโนโลยีใหม่เพื่อขับเคลื่อน ประสิทธิภาพขององค์กรและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน: “เรามีทีมจำนวนมากขึ้นที่ทดลองใช้ประสบการณ์เสมือนจริงเพื่อเพิ่มมูลค่า เช่น ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก ดังนั้น บริษัทนาฬิกาที่มีชื่อเสียงอาจเสนอโอกาสให้ลูกค้าที่มีศักยภาพได้พบกับนักออกแบบชาวสวิสที่มีชื่อเสียง เขาสามารถโทรผ่านวิดีโอคอลและสนทนากับคุณได้ทันที ซึ่งสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน”

Kasper Nielsen หัวหน้าฝ่ายดูแลลูกค้าของ EMEA, Lifescan ผู้ผลิตอุปกรณ์การแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในการจัดการโรคเบาหวาน มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างชาญฉลาดเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการกับผลกระทบของความไม่แน่นอนทั่วโลกและวิกฤต 'ค่าครองชีพ': “เรากำลังจะได้เห็นสภาพแวดล้อมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในปีหน้า เมื่อทุกธุรกิจจะรู้สึกบีบคั้นจากภาวะเงินเฟ้อ ต้นทุนวัตถุดิบและค่าขนส่งที่เพิ่มขึ้น ด้วยจำนวนบริษัทที่อยู่ภายใต้ความกดดัน เทคโนโลยีที่เราใช้จำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสม เช่นเดียวกับกลยุทธ์ข้ามแผนกของเรา ในฐานะธุรกิจ เราจะต้องสร้างสมดุลระหว่างปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และ AI เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่สูญเสียการติดต่อของมนุษย์ และยังคงมอบระดับการบริการลูกค้าที่กำหนดความภักดีต่อแบรนด์”

Julien Rio รองประธานฝ่ายการตลาดของ RingCentral เชื่อว่าบริษัทต่างๆ ต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น ยังเป็นกุญแจสำคัญในการ เติบโตในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน และคาดหวังอย่างเต็มที่ว่าการพัฒนาที่เปลี่ยนแปลงเกมในพื้นที่การตลาดในปี 2023 จะดำเนินต่อไป: "ในขณะที่การแข่งขันเพิ่มขึ้นระหว่างธุรกิจท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ C-suite (ในที่สุด!) ก็ตื่นขึ้นมาพร้อมกับคุณค่าที่การตลาดช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มยอดขาย การวิเคราะห์ขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สามารถคาดการณ์การเลิกใช้งาน ความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้ในไม่ช้า ทำให้กิจกรรมทางการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนตามข้อมูลได้ เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับการตลาด และเทคโนโลยีจะเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดและเปลี่ยนแปลงภาคส่วนในปีหน้า”

เป็นที่ชัดเจนว่า 'การทลายไซโล' ในองค์กรเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับทุกบริษัท ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและดิจิทัลต้องให้ความสำคัญกับการสร้างโอกาสมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการเรียนรู้สิ่งที่เกิดขึ้นในกองเทคโนโลยีทั้งหมดของบริษัท เพื่อค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการทำงานร่วมกับผู้อื่นในขณะที่พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับยุคใหม่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

CMOs ไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ดั้งเดิมของตนได้อีกต่อไป – พวกเขาต้องมีความเข้าใจในเทคโนโลยีอย่างแท้จริง เพื่อเพิ่มโอกาสที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายความว่าพวกเขาต้องเข้าใจในรายละเอียดเกี่ยวกับความท้าทายในแต่ละวันที่ทีมต้องเผชิญ เช่น โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ ความปลอดภัย DevOps และข้อมูล & ข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีทีมใดที่เกี่ยวข้องกับ Digital Transformation ทำงานอย่างโดดเดี่ยว