ABC Carpet & Home รักษามรดกการค้าปลีกให้คงอยู่ได้อย่างไร

ในช่วงปลายทศวรรษที่ 1800 ตลาดพรมได้เปิดขึ้นที่บรอดเวย์ของนิวยอร์กซิตี้ใกล้กับยูเนี่ยนสแควร์ ตลาดนี้เรียกว่า ABC Carpet & Home กลายเป็นจุดหมายปลายทางที่หรูหราชั้นนำสำหรับคนในท้องถิ่นและนักท่องเที่ยว ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การแบ่งประเภทและการนำเสนอได้ขยายตัวด้วยการแนะนำของตกแต่งบ้านและการตกแต่ง

ในฐานะที่เป็นแบรนด์ดั้งเดิม มีลูกค้าประจำที่ติดตามอย่างเหนียวแน่น อย่างไรก็ตาม นั่นก็หมายความว่าเมื่อเกิดโรคระบาดในปี 2020 เทคโนโลยีและความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซของบริษัทไม่ซับซ้อนเท่าผู้ค้าปลีกสมัยใหม่รายอื่น และแบรนด์ก็ได้รับผลกระทบอย่างหนัก บริษัทยื่นฟ้องล้มละลายในเดือนกันยายน 2021 โดยมีหนี้สินมากกว่า 80 ล้านดอลลาร์ แต่อีก 888 สัปดาห์ต่อมา กองทุนที่ชื่อว่า 26 Capital Partners ได้ซื้อกิจการไปในราคา XNUMX ล้านดอลลาร์ และในช่วงสองปีครึ่งที่ผ่านมา บริษัทได้ทำงานอย่างหนักเพื่อพลิกโฉมธุรกิจและนำธุรกิจกลับมาสู่จุดสูงสุดอีกครั้ง

ABC Carpet & Home ยังห่างไกลจากผู้ค้าปลีกรายเดียวที่ต้องดิ้นรนในช่วงการระบาดใหญ่ Brooks Brothers และ Lucky Brand เป็นอีก XNUMX ร้านค้าปลีกเก่าแก่ที่เผชิญชะตากรรมเดียวกันและกำลังทำงานเพื่อพัฒนาตัวเองใหม่

บทนำสู่อีคอมเมิร์ซ

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้งานอยู่ในวันที่ 21^st ในศตวรรษ ABC นั้นไม่มีตัวตนทางออนไลน์ที่มีคุณภาพอย่างน่าประหลาดใจในปี 2020 ซึ่งหมายความว่ายอดขายของมันลดลงอย่างมากเมื่อมีคำสั่งซื้อให้อยู่บ้าน เป็นการปลุกให้ตื่นขึ้นและเป็นความต้องการที่ชัดเจนเพื่อให้แบรนด์อยู่รอด เว็บไซต์ใหม่เปิดตัวอย่างเงียบ ๆ เมื่อประมาณหนึ่งปีที่ผ่านมา มีโฮสต์ประมาณ 40,000 SKU และเป็นธุรกิจขนาดใหญ่สำหรับแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัดสินใจลดพื้นที่เป็นตารางฟุตของร้านค้าพร้อมกัน

“สิ่งที่เรายังขาดอยู่ในพื้นที่เป็นตารางฟุต เราสามารถชดเชยได้ด้วยช่องทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดของเว็บไซต์ ดังนั้นจึงช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่ซับซ้อนและสร้างแรงบันดาลใจได้อย่างแท้จริง และสิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือความมุ่งมั่นของเราต่อมรดกของ ABC เรือธงที่ 888 เป็นสถาบันจริงๆ และเราพยายามอย่างมากที่จะยกย่องประวัติศาสตร์นั้นจากมุมมองของการขายสินค้า” Suki LaBarre รองประธานฝ่ายขายสินค้าและอีคอมเมิร์ซของ ABC กล่าว

ร้านค้าขนาดเล็กและการขายสินค้าที่ประณีต

ร้านค้าลดลงจาก XNUMX ชั้นเป็น XNUMX ชั้น ซึ่งหมายถึงการปรับเปลี่ยนอย่างมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดงและวิธีการจัดแสดงในร้าน อย่างไรก็ตาม จุดสนใจยังคงเป็นพรม

“เรามีคอลเล็คชั่นพรมที่ไม่เหมือนใครในอุตสาหกรรมนี้ จากที่กล่าวมา เรายังมีเฟอร์นิเจอร์ สิ่งทอ และของตกแต่งทั้งหมด เรากำจัดหมวดหมู่ย่อยเกี่ยวกับอุปกรณ์ต่อพ่วงในบ้านออกไปบางส่วน เช่น เสื้อผ้าและเภสัชกร แต่ส่วนใหญ่แล้ว เรายังคงเน้นไปที่พรมโดยปรับปรุงเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง พรมอาจคิดเป็นประมาณ 55% ของปริมาตร แม้ว่าพรมจะเติมพื้นที่เพียง 30 หรือ 40% เท่านั้น” LaBarre กล่าว

รอยเท้าร้านค้าขนาดเล็กเป็นแนวโน้มในอุตสาหกรรมการค้าปลีก และมากยิ่งขึ้นในหมู่ผู้ค้าปลีกของใช้ในบ้าน ตัวอย่างเช่น Placer.ai ออกรายงานเมื่อต้นปีที่ผ่านมาโดยดูที่แบรนด์อย่าง Arhaus, Ethan Allen และ Williams Sonoma และพบว่ามีการเข้าชมลดลงในภาคส่วนนี้ “เราเชื่อว่าหมวดหมู่นี้น่าจะเป็นไปตามหมวดหมู่ห้างสรรพสินค้า ซึ่งเราเริ่มเห็นการรวมกิจการและความเคลื่อนไหวในการสำรวจร้านค้า/โชว์รูมรูปแบบขนาดเล็ก” รายงานระบุ บริษัทยังได้ศึกษาถึงประโยชน์ของร้านค้ารูปแบบขนาดเล็กในประเภทอื่นๆ แล้ว

พนักงานที่ทุ่มเทและภักดี

แม้ว่าบริษัทจะมีการเปลี่ยนแปลงการจัดจำหน่าย แต่ก็ต้องอาศัยพนักงานที่มีการศึกษาสูงและมีประสบการณ์เพื่อรักษาประสบการณ์ของลูกค้าที่มีชื่อเสียง Sid Banon สมาชิกของทีมผู้นำ ABC กล่าวว่า "80% ของพนักงานที่เรารักษาไว้จากช่วงก่อนล้มละลายเป็นพนักงานประจำชั้น คนทั่วไปมีประสบการณ์มากกว่าสิบปี ดังนั้นพวกเขาจึงฝึกเรา” พนักงานมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงของแบรนด์และความสำเร็จหลังการล้มละลาย ผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าที่มีราคาสูงขึ้นตามธรรมชาติ ซึ่งหมายความว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าต้องการการศึกษาและคำแนะนำเพิ่มเติม

บริษัทได้เห็นว่าการมีพนักงานที่คุ้นเคยหลายคนอยู่บนพื้นได้ช่วยรักษาความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังได้เพิ่มสิ่งนี้ในข้อเสนอออนไลน์ โดยเพิ่มบริการออกแบบตกแต่งภายในเสมือนจริง ซึ่งลูกค้าสามารถจองวิดีโอคอลกับเจ้าหน้าที่เพื่อรับคำแนะนำในการออกแบบบ้านหรือพื้นที่ของตน ในช่วงที่เกิดโรคระบาด สิ่งนี้ได้รับความนิยมจากแบรนด์เฟอร์นิเจอร์หลายแบรนด์ รวมถึง CB2 และ Ikea

นอกเหนือจากเว็บไซต์ใหม่ของ ABC และร้านค้าที่ออกแบบใหม่แล้ว บริษัทยังมีแผนที่จะขยายคุณลักษณะของเว็บไซต์และเปิดร้านค้าเพิ่มเติม มองเห็นตัวเองในที่ที่ผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหราอื่น ๆ อยู่ในรัฐต่างๆ เช่น แคลิฟอร์เนียหรือฟลอริดา แม้ว่าบริษัทจะยังมีหนทางที่จะฟื้นตัวจากการล้มละลายในปี 2021 แต่ก็มีความหวังที่จะประสบความสำเร็จในอนาคตอย่างแน่นอน แต่สำหรับตอนนี้ ดังที่ LaBarre แบ่งปัน "เรามุ่งเน้นอย่างมากที่จะรักษาความสมบูรณ์ของสิ่งที่ ABC เคยเป็นมา แต่ในขณะเดียวกันก็พยายามทำให้ทันสมัยด้วยวิธีที่แท้จริง"