การรีเซ็ตอย่างมีความรับผิดชอบจะขับเคลื่อนการแสวงหาการเติบโตของผู้ค้าปลีกได้อย่างไร

ผู้ค้าปลีกคุ้นเคยกับการได้ยินว่าอุตสาหกรรมของตนอยู่ในภาวะผันผวนอย่างถาวร นั่นไม่ได้ทำให้เป็นจริงน้อยลง หรือรับมือได้ง่ายกว่า

สำหรับผู้นำทางธุรกิจด้านการค้าปลีก รายการลำดับความสำคัญยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ที่ด้านบนสุด มีความจำเป็นที่จะต้องเริ่มต้นขั้นตอนต่อไปของการเติบโตอย่างยั่งยืน นั่นหมายถึงการเร่งการนำความสามารถด้านดิจิทัล ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์มาใช้ และในที่สุดก็บรรลุการผสานรวมอย่างเต็มรูปแบบระหว่างการค้าปลีกดิจิทัลและการค้าปลีก

นอกจากนี้ยังหมายถึงการวางแนวธุรกิจทั้งหมดด้วยรูปแบบการดำเนินงานที่ยั่งยืนมากขึ้นและความมุ่งมั่นที่ยั่งยืนต่อความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม การผสมผสานระหว่างความรับผิดชอบ ประสบการณ์ที่ใช้เทคโนโลยีเป็นหนึ่งเดียว และการดำเนินงานที่เป็นหนึ่งเดียวกันนี้ เรียกร้องให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งที่ส่งผลกระทบต่อทุกแง่มุมของธุรกิจค้าปลีก

ควบคุมพลังของการเติบโตที่ก่อกวน

ในขณะนี้ อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังต่อสู้กับแรงกดดันด้านเศรษฐกิจมหภาคที่แข่งขันกันหลายด้าน และสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่คาดเดาไม่ได้สูง จากความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์และการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ไปจนถึงอัตราเงินเฟ้ออย่างต่อเนื่องและกระเป๋าเงินผู้บริโภคที่ตึงตัว ตลอดจนผลกระทบระยะยาวของการแพร่ระบาดในการจัดหาบุคลากรที่มีความสามารถ การรักษาความสามารถในการทำกำไรก็เป็นสิ่งที่ท้าทายมากพอ นับประสาอะไรกับการรักษาการเติบโตใหม่

นั่นเป็นเหตุผลที่บางคนอาจถูกล่อลวงให้ย่อตัวลงและรอให้ความมั่นคงกลับมาก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลง แต่พวกเขาอาจจะรอเป็นเวลานาน

ดีกว่ามากที่จะยอมรับพลังของการหยุดชะงักและใช้พวกเขาเพื่อคิดค้นและรีเซ็ตธุรกิจเพื่อการเติบโต ในการทำเช่นนั้นมีหกด้านที่ต้องแก้ไข:

# 1 ข้อเสนอของผู้บริโภค

การรักษาความเกี่ยวข้องสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบันหมายถึงการจัดข้อเสนอการค้าปลีกให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของพวกเขา ในรูปแบบที่เป็นของแท้สำหรับแบรนด์ ซึ่งหมายถึงการมองข้ามความสัมพันธ์ทางธุรกรรมเพียงอย่างเดียว และการมีส่วนร่วมและเข้าใจลูกค้าด้วยวิธีที่ต่างออกไป

ส่วนหนึ่งเป็นเรื่องของข้อมูล — การรู้ว่าใครและควรมีส่วนร่วมอย่างไร แต่ยังเกี่ยวกับการเสริมให้ผู้บริโภค 'ซื้อใน' สำหรับแบรนด์ด้วยการพัฒนาข้อเสนอและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับท้องถิ่นมากเกินไป และด้วยต้นทุนในการหาลูกค้าที่สูง วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ข้อมูลเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ดีที่สุด ซึ่งน่าจะให้คุณค่าทางบวกต่อเวลาจริงแก่แบรนด์ อาจเป็นเรื่องยากที่จะยอมรับ แต่ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะเป็นลูกค้าที่ดี บางคนจับจ่ายเมื่อมีส่วนลดพิเศษหรือเป็นขาประจำ

#2 ประสบการณ์แบบครบวงจร

การขยายตัวของช่องทางผู้บริโภคในปัจจุบันเรียกร้องให้ผู้ค้าปลีกพัฒนาประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลที่สอดคล้องกันซึ่งผสมผสานออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว การทำเช่นนี้ในขณะที่มั่นใจในประสิทธิภาพการดำเนินงานจะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ ความคล่องตัว และความเต็มใจที่จะทดลอง

การเติบโตของการสตรีมสดจากร้านค้าปลีกเป็นตัวอย่างที่ดี ช้อปปิ้งสตรีมสดของ Nordstrom ตัวอย่างเช่น ประสบการณ์ นำเสนอกิจกรรมค้าปลีกแบบอินเทอร์แอคทีฟที่น่าสนใจในทุกสิ่งตั้งแต่ความงามและแฟชั่นไปจนถึงของตกแต่งบ้าน

แพลตฟอร์มที่สมจริงเป็นพื้นที่การเติบโตที่สำคัญที่ต้องจับตามอง ในขณะที่กระแสโฆษณารอบ Metaverse อาจทำให้ยากต่อการแยกแยะโอกาสที่เป็นรูปธรรมจากการเก็งกำไรที่มีความหวัง แต่ผู้ค้าปลีกก็เป็นหนึ่งในกลุ่มที่เคลื่อนไหวเร็วที่สุดในพื้นที่เสมือนจริงที่มีอยู่แล้วในปัจจุบัน ตัวอย่าง ได้แก่ แรงบันดาลใจจากศิลปะคลาสสิกของ Burberry ประสบการณ์กระเป๋าถือ Olympia และประสบการณ์เช่น Vans World บน Roblox.

# 3 การปฏิบัติตาม

ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่กัดเซาะและความคาดหวังของลูกค้ายังคงเพิ่มสูงขึ้น การค้นหารูปแบบการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นจึงมีความสำคัญมากขึ้น ผู้ค้าปลีกจำนวนมากหันไปหาร้านค้าในท้องถิ่น (ไม่ว่าจะทำด้วยตัวเองหรือร่วมกับพันธมิตร) ซึ่งมีพื้นฐานมาจากระดับภูมิภาค ชุมชน ละแวกใกล้เคียง และแม้แต่ระดับถนน การรวมกันของความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และห่วงโซ่อุปทานที่คล่องตัวและการออกแบบเครือข่ายร้านค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้งานนี้เป็นไปได้จริง

ดูยังไงๆ hemaเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตของอาลีบาบา ซึ่งอุทิศพื้นที่ประมาณครึ่งหนึ่งของแต่ละแห่งเพื่อเติมเต็ม ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งของแต่ละแห่งจะแบ่งออกเป็นพื้นที่ค้าปลีกปกติและประสบการณ์การรับประทานอาหารในร้านค้า ลูกค้าที่อาศัยอยู่ในรัศมี 3 กม. จะได้รับบริการจัดส่งฟรีภายใน 30 นาทีสำหรับสินค้าภายในร้าน พวกเขายังสามารถได้รับการจัดส่งในวันถัดไปสำหรับผลิตภัณฑ์มากกว่า 20,000 รายการจากศูนย์กระจายสินค้าแบบดั้งเดิม Hema ใช้ข้อมูลตามเวลาจริงเพื่อแจ้งให้ทราบว่าบริษัทจัดเก็บสินค้าอะไรและที่ใด

#4 การจัดหา

การรีเซ็ตวิธีการจัดหาผลิตภัณฑ์และวัตถุดิบของธุรกิจจะเป็นกุญแจสำคัญ ไม่เพียงแต่สร้างความยืดหยุ่นให้กับห่วงโซ่อุปทานในโลกที่ไม่แน่นอนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสร้างสมดุลระหว่างความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมที่มากขึ้นกับความยั่งยืนทางการเงินที่มากขึ้นด้วย

ควรมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความสามารถที่นำโดยข้อมูล เช่น การสร้างแบบจำลองสถานการณ์ ("เกิดอะไรขึ้นถ้า") การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และความโปร่งใสของซัพพลายเชนแบบเกือบเรียลไทม์ ตลอดจนการปรับสมดุลของซัพพลายเออร์ในท้องถิ่น ใกล้ฝั่ง และนอกชายฝั่ง

# 5 พรสวรรค์

จากความท้าทายของตลาดแรงงานหลังการแพร่ระบาดที่ยังคงมีอยู่ หนึ่งในลำดับความสำคัญเร่งด่วนที่สุดในขณะนี้คือการดึงดูดและรักษาพนักงานค้าปลีกที่มีแรงจูงใจ นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการปรับเปลี่ยนสถานที่ทำงานของร้านค้าปลีก เพื่อให้แน่ใจว่าสถานที่ทำงานรองรับและยืดหยุ่นอย่างแท้จริง พนักงานรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง และพวกเขามีทักษะ เครื่องมือ และอิสระที่จะเติบโตในบทบาทและก้าวหน้าในอาชีพการงาน

เทคโนโลยีดิจิทัลได้เปิดทางเลือกใหม่ๆ มากมายที่นี่ ของอเมซอนAMZN
ทำงานได้ดีตัวอย่างเช่น เป็นโปรแกรมที่พัฒนาโดยพนักงานซึ่งนำเสนอสุขภาพในที่ทำงานและคำแนะนำในการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายในขณะเดินทางผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

# 6 ข้อมูล

ดังที่เห็นได้ชัดเจนจากข้างต้น แนวทางที่ครบถ้วนสำหรับข้อมูลและการวิเคราะห์ (รวมถึงปัญญาประดิษฐ์) เป็นรากฐานของแทบทุกแง่มุมของการรีเซ็ตการค้าปลีก ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ได้รับสิ่งนี้ แต่การบรรลุความสมบูรณ์ของข้อมูลในทางปฏิบัติมักจะยังคงเป็นความท้าทายที่ดื้อรั้น

ความทะเยอทะยานต้องไม่เพียงเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าข้อมูลเชิงลึกนั้นเชื่อถือได้ เข้าถึงได้ และดำเนินการได้โดยทั้งธุรกิจ สิ่งนี้มีความหมายต่อรูปแบบการดำเนินงานและการฝึกอบรมและการเรียนรู้ของพนักงาน ตลอดจนโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลขององค์กร

รีเซ็ตอย่างรับผิดชอบเพื่อการเติบโตที่มากขึ้น

เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกที่ตั้งใจที่จะรักษาการเติบโตในปีต่อๆ ไปจะต้องเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงทั้งหมดข้างต้น และอื่นๆ อีกมากมาย มันจะไม่ง่ายแน่นอน แต่ไม่มีอะไรคุ้มค่าที่จะทำ ถึงเวลาเริ่มต้นการรีเซ็ตอย่างมีความรับผิดชอบ และวางตำแหน่งธุรกิจให้เป็นผู้นำในการแข่งขันเพื่อการเติบโตในอนาคต