การดูแลสุขภาพใช้หน้าจาก Playbook ขายปลีก

ในการประชุม Las Vegas HLTH (สุขภาพที่เด่นชัด) Nomi Health มีข้อความสำหรับอุตสาหกรรม หาทุนให้ตัวเอง แคมเปญการตลาดเน้นว่าการดูแลสุขภาพควรมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับการกำหนดราคาและช่วยให้เข้าถึงการดูแลคุณภาพสูงสำหรับชาวอเมริกันทุกคนได้ง่ายเพียงใด โดยเปรียบประสบการณ์กับวิธีที่ผู้ค้าปลีกให้บริการลูกค้าในตลาด

ผู้ใช้บริการด้านสุขภาพถูกบังคับให้ต้องผ่านกระบวนการที่ซับซ้อน

ในรูปแบบที่น่าทึ่ง Nomi Health ได้สร้างแคมเปญการตลาดที่เรียกว่า Go Fund Yourself (GFY) ด้วยวิดีโอหน้าด้าน ป้าย กระโจมขนาดใหญ่เหนือ CVS บน Las Vegas Strip ที่จัดการประชุม และเว็บไซต์ Gofundyourselfamerica.com แคมเปญนี้จัดทำขึ้นเพื่อแสดงตัวอย่างสิ่งที่ทุกคนเกลียดชังเกี่ยวกับระบบการรักษาพยาบาลของสหรัฐฯ ซึ่งรวมถึงเวลารอนาน บริการด้วยตนเองที่ไม่ได้รับการคุ้มครองโดยผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ระบบที่ซับซ้อนสำหรับการดูแล และแผนราคาที่สับสน

แคมเปญการตลาดของ GFY ทำให้เห็นว่าในปี 2021 มีเงินประมาณ 650 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณหนึ่งในสามของเงินทุนทั้งหมดจาก GoFundMe ไปที่แคมเปญทางการแพทย์ และ 22% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันรายงานว่าบริจาคเงินให้พวกเขา “ด้วย Go Fund Yourself เราพลิกสคริปต์ในการส่งข้อความด้านการดูแลสุขภาพแบบดั้งเดิม ซึ่งก็แห้งพอๆ กับขนมปังอายุสองสัปดาห์” Anthony Modano หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Nomi Health ให้ความเห็น

การประชุมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหยิบยกประเด็นที่ยั่วยุในหมู่ผู้เข้าร่วมประชุมที่มีชื่อเสียงหลายคนซึ่งมีจุดประสงค์ในการเร่งนวัตกรรมด้านการดูแลสุขภาพ แต่ไม่ใช่แค่ความคิดริเริ่มสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่มีอยู่เท่านั้น ผู้ค้าปลีกยังพยายามดำเนินการเพื่อปรับปรุงระบบปัจจุบัน

การดูแลสุขภาพเรียนรู้จากการค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และผู้สนับสนุนด้านการดูแลสุขภาพอย่าง Nomi Health ต้องการปรับปรุงการเข้าถึงการดูแลสุขภาพคุณภาพสูงแต่ราคาไม่แพงด้วยการกำหนดราคาที่โปร่งใส หากอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพดำเนินการเหมือนผู้ค้าปลีกที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า ผู้ให้บริการจะต้องเปลี่ยนวิธีการจัดการกับความต้องการของผู้ป่วยอย่างสิ้นเชิง โดยเริ่มจากความโปร่งใสเกี่ยวกับต้นทุนของบริการ

Walmart ตระหนักดีถึงความจำเป็นในการเข้าถึงบริการสุขภาพที่มีคุณภาพสำหรับชาวอเมริกันทุกคนโดยง่ายและราคาที่โปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ในชุมชนที่ด้อยโอกาส เพื่อการนี้ สุขภาพ Walmart เปิดตัวในปี 2019 เพื่อให้บริการศูนย์สุขภาพที่จำเป็นแก่ลูกค้าในท้องถิ่น โดยไม่คำนึงถึงสถานะการประกัน ปีที่แล้ว WalmartWMT
Health ขยายบริการเพื่อรวมการนัดหมายเสมือนจริง ด้วยรอยเท้าลึกของ Walmart ทั่วประเทศและ 90% ของชาวอเมริกันที่อาศัยอยู่ภายใน 10 ไมล์จาก Walmart ทำให้บริษัทกลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุด ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ. แนวคิด Care Clinic ของบริษัทนำเสนอบริการต่างๆ เช่น การดูแลเบื้องต้นและเร่งด่วน ห้องปฏิบัติการ การเอ็กซ์เรย์และการวินิจฉัย สุขภาพเชิงพฤติกรรม ทันตกรรม ทัศนมาตรศาสตร์ และบริการการได้ยิน ทั้งหมดในที่เดียว บริษัทมีคลินิกในอาร์คันซอ ฟลอริดา จอร์เจีย อิลลินอยส์ และเท็กซัส

อเมซอนAMZN
กำลังวางแผนที่จะขยายขอบเขตไปสู่อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ผู้นำทางอินเทอร์เน็ตมูลค่า 3.9 พันล้านดอลลาร์เมื่อเร็วๆ นี้ได้เข้าซื้อกิจการ One Medical ซึ่งเป็นองค์กรดูแลหลักในสหรัฐฯ ที่มีภารกิจในการทำให้การดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพมีราคาไม่แพง เข้าถึงได้ และสนุกสนานยิ่งขึ้นผ่านการผสมผสานบริการการดูแลแบบตัวต่อตัว ดิจิทัล และบริการเสมือนที่ไร้รอยต่อ Neil Lindsay รองประธานอาวุโสของ Amazon Health Services กล่าวว่า "การเข้าซื้อกิจการ One Medical เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายของ Amazon ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ด้านการดูแลสุขภาพ “เรารักการคิดค้นเพื่อทำให้สิ่งที่ควรจะง่ายง่ายขึ้น และเราต้องการเป็นหนึ่งในบริษัทที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า”

การดูแลสุขภาพนั้นซับซ้อนและเป็นความลับ

ผู้ค้าปลีกและผู้นำด้านการดูแลสุขภาพต่างเห็นพ้องต้องกันว่าระบบการดูแลสุขภาพในปัจจุบันจำเป็นต้องมีการยกเครื่องใหม่ “เป็นที่ทราบกันโดยทั่วไปว่าอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นอุตสาหกรรมการดูแลผู้ป่วยจริงๆ ด้วยเหตุผลทางประวัติศาสตร์และการเมืองที่หลากหลาย สิ่งจูงใจภายในระบบจึงไม่สอดคล้องกันอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป” เอ็ดเวิร์ด เบิร์กมาร์ค ผู้ก่อตั้งและอดีตซีอีโอของ Optum ฝ่ายบริการด้านสุขภาพของ United Healthcare บริษัทประกันสุขภาพที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาเหนือกล่าว . Bergmark เชื่อว่าสิ่งจูงใจที่ไม่ตรงแนวได้นำไปสู่ระบบที่สับสนและเป็นแบบไบแซนไทน์ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่เข้าใจยาก และท้าทายและใช้เวลานานในการนำทางแม้กระทั่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สุด “จุดสื่อของ GFY ได้เปิดโปงศูนย์ดูแลสุขภาพอุตสาหกรรมของสหรัฐฯ อย่างตรงไปตรงมา และเรียกร้องให้มีแนวทางที่ดีกว่านี้ มันเป็นการเริ่มต้นการสนทนาที่แท้จริง” เบิร์กมาร์คกล่าว

Mark Newman ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Nomi Health ตั้งข้อสังเกตว่า "อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ Healthcare และโครงสร้างราคากล่องของ Pandora กำลังส่งผลกระทบต่อชาวอเมริกันในกระเป๋าเงินของพวกเขา และมันก็ยิ่งแย่ลงไปอีก" “ระบบโดยรวมจำเป็นต้องกดปุ่มรีเซ็ต และผู้เล่นรายใหญ่ทุกคนจำเป็นต้องพิจารณาปัญหาของค่ารักษาพยาบาลที่ต้องหลบหนีอย่างถี่ถ้วน” นิวแมนชัดเจนว่าการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันของอุตสาหกรรมไม่ยั่งยืนในระยะยาว

Modano พูดคุยถึงวิธีที่ Nomi Health นำหน้าจากหนังสือคู่มือการสื่อสารสำหรับร้านค้าปลีกและพูดกับผู้บริโภคว่า "'ระบบการดูแลสุขภาพนี้ที่คุณถูกบังคับให้ต้องนำทาง - มันเละเทะจริงๆ - แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น เราทุกคนสามารถดูแลสุขภาพได้ดีขึ้น และเริ่มต้นด้วยการสนทนาอย่างตรงไปตรงมาว่าระบบปัจจุบันนั้นแย่สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่เพียงใด” แคมเปญ GFY หวังที่จะฝ่าฟันและเปิดประตูเพื่อเริ่มการสนทนาอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับระบบการรักษาพยาบาลในปัจจุบัน แคมเปญ GFY ยังระดมเงินให้กับมูลนิธิ Health Well Foundation ซึ่งช่วยให้ผู้ประกันตนได้รับค่ารักษาพยาบาลที่สำคัญ