ดีทรอยต์ – ในการเคลื่อนไหวที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนโดยผู้ผลิตรถยนต์ เจนเนอรัล มอเตอร์ส กำลังมอบส่วนลดก้อนโตให้ลูกค้าบางคน สำหรับรถเอสยูวีไฟฟ้ารุ่น 2023 Cadillac Lyriq รุ่นใหม่เพื่อแลกกับการลงนามในข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลรถยนต์และยินยอมให้ GM ติดตามว่าพวกเขาใช้งานอย่างไร
ผู้ผลิตรถยนต์ มอบส่วนลด 5,500 ดอลลาร์ให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อหรือเช่า Lyriq ตามแหล่งข่าวสองแหล่งที่คุ้นเคยกับแผนซึ่งไม่มีอำนาจให้พูดถึงรายละเอียดของแผนนั้น ลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือกได้ลงนามในข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลเพื่อให้คุณแม่ทราบถึงประสบการณ์ในการเป็นเจ้าของหรือขับรถ Lyriq เครื่องแรกกับบุคคลภายนอก GM
Michael Albano โฆษกของ Cadillac ยืนยันโครงการ โดยกล่าวว่าเขาเชื่อว่า GM เป็นผู้ผลิตรถยนต์รายแรกๆ ที่เข้าถึงลูกค้า เทียบกับพนักงาน ในรถยนต์ใหม่ของพวกเขาแบบเรียลไทม์ เพื่อศึกษารูปแบบการขับขี่และพฤติกรรมของพวกเขา
พึ่งใครใน 'งานเหงา' บทสัมภาษณ์เบื้องหลังที่หายากของ CEO ของ GM Mary Barra
“ในขณะที่เราเปลี่ยนแปลงธุรกิจของเรา การเปิดตัว Lyriq รถยนต์ไฟฟ้าทั้งหมดคันแรกของเรา ให้โอกาสในการเรียนรู้ที่ไม่เหมือนใครของ Cadillac” Albano บอกกับ Detroit Free Press ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย USA TODAY “ดังนั้นเราจึงได้ว่าจ้างลูกค้ากลุ่มแรกเริ่มกลุ่มเล็กๆ ที่ยินยอมที่จะแบ่งปันข้อมูลรถยนต์และพฤติกรรมของลูกค้า คาดิลแลคจะใช้การเรียนรู้เหล่านี้เพื่อยกระดับประสบการณ์ให้กับลูกค้าของเราทุกคน”
'ข้อตกลงส่วนตัว'
อัลบาโนยังกล่าวอีกว่าความสำคัญของ Lyriq ที่มีต่ออนาคตของ Cadillac เนื่องจากการเปลี่ยนแบรนด์เป็นรถยนต์ไฟฟ้าทั้งหมดภายในปี 2030 นั้นไม่อาจพูดเกินจริงได้
Lyriq ซึ่งกำลังสร้างขึ้นที่โรงงาน Spring Hill Assembly ของ GM ในรัฐเทนเนสซี เป็นหนึ่งใน EV รุ่นแรกของ GM ที่ใช้ระบบขับเคลื่อนแบตเตอรี่ Ultium ซึ่งจะสนับสนุน EV ใหม่อีก 29 รุ่น ที่ GM จะออกสู่ตลาดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ปิ๊กอัพ GMC Hummer ปี 2022 ซึ่งเริ่มเปิดตัวเมื่อปลายปีที่แล้ว ก็ใช้ Ultium เช่นกัน
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Cadillac of Novi ในมิชิแกนได้รับ การผลิตครั้งแรก Lyriq ในโลกที่ส่งไปยังโชว์รูมของตน ตัวแทนจำหน่ายขายรถในวันพฤหัสบดีให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อเมื่อต้นปี คาดิลแลคได้ส่งวิศวกรออกไปเพื่อแสดงให้ช่างเทคนิคของตัวแทนจำหน่ายทราบถึงวิธีการให้บริการรถและได้รับการเตรียมการเพิ่มเติม "การรักษาถุงมือขาว" อัลบาโนกล่าว
“เรากำลังทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้การเปิดตัวนี้ถูกต้อง” อัลบาโนกล่าว “มันเป็นการเปิดตัวที่สำคัญ”
ซึ่งรวมถึงการคิดแนวคิดสำหรับการศึกษาที่ติดตามผู้ที่เข้ามาใช้ในช่วงต้น
ไม่แยกยังไม่เท่ากัน: บริษัทในอเมริกากดดันให้แก้ไขความล้มเหลวในอดีต
ช่วงต้นฤดูร้อนนี้ แบรนด์หรูของ GM ได้ผลักดัน Cadillac Lyriq Targeted Private Offer ให้กับลูกค้าบางรายอย่างเงียบๆ ตามที่รายงานครั้งแรกโดย คาร์ไดเรค.คอม มิถุนายน 30 ในกระดานข่าวของตัวแทนจำหน่ายเมื่อเดือนที่แล้ว คาดิลแลคกล่าวว่าโปรแกรมดังกล่าวมีให้บริการทั่วประเทศและจีเอ็มเสนอให้ลูกค้าที่ได้รับเลือกเป็นเงินสด 5,500 ดอลลาร์สำหรับ Lyriq ปี 2023 เมื่อซื้อหรือเช่าตั้งแต่วันที่ 28 มิถุนายนถึง 31 สิงหาคมตามข้อมูลของ Carsdirect.com
Lyriq ขับเคลื่อนล้อหลังเริ่มต้นที่ 62,990 ดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 3,000 ดอลลาร์จากรุ่น Lyriq Debut รุ่นขับเคลื่อนสี่ล้อเริ่มต้นที่ 64,990 ดอลลาร์ การส่งมอบรุ่นขับเคลื่อนสี่ล้อเบื้องต้นจะเริ่มในต้นปีหน้า
กระดานข่าวกล่าวว่า Carsdirect.com ไม่ได้บอกว่าใครมีสิทธิ์หรือทำไม GM ถึงมีข้อตกลงดังกล่าว
แต่ตัวแทนจำหน่ายของ Cadillac ที่คุ้นเคยกับโปรแกรมดังกล่าวบอกกับ Free Press ในสัปดาห์นี้ว่า เพื่อแลกกับการคืนเงิน ลูกค้าที่ได้รับเลือกตกลงที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษากลุ่มลูกค้าแรกเริ่ม และให้ Cadillac เข้าถึงรูปแบบการขับขี่ของพวกเขา ตัวแทนจำหน่ายขอไม่ให้ระบุตัวตนเพราะเขาไม่ได้รับอนุญาตให้พูดกับ Cadillac
ทุกคนกำลังพูดถึงอะไร : ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวแนวโน้มของเราเพื่อรับข่าวสารล่าสุดของวัน
อัลบาโนกล่าวว่ามีลูกค้าประมาณ 20 รายที่ได้รับการคัดเลือก เขาปฏิเสธที่จะสรุปพารามิเตอร์สำหรับวิธีการเลือกผู้เข้าร่วม แต่อัลบาโนกล่าวว่าพวกเขาส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในนิวยอร์ก ดีทรอยต์ และลอสแองเจลิส และเป็น “ผู้ใช้กลุ่มแรก พวกเขาเข้าใจเทคโนโลยี และพวกเขาต้องการสิ่งที่ดีที่สุดเป็นอันดับแรก”
“จำนวนลูกค้าที่เกี่ยวข้องมีน้อยมากโดยเจตนา” อัลบาโนกล่าวในอีเมล “เราจะใช้โปรแกรมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและยานพาหนะของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น รายละเอียดของโปรแกรมยังเป็นข้อตกลงส่วนตัวระหว่างลูกค้าและคาดิลแลค”
GM ทั้งหมด 'พร้อมสำหรับการประเมิน'
Cadillac ได้เปิดธนาคารสั่งซื้อ Lyriq เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม แต่ภายในสองชั่วโมงก็หยุดรับคำสั่งซื้อ Lyriq ในปี 2023 โดยกล่าวว่า ขายหมดแล้ว. GM จะไม่หาจำนวนว่าขายหมดหมายความว่าอย่างไร แต่เมื่อต้นปีนี้ GM บอกซัพพลายเออร์ให้เตรียมผลิต Lyriq จำนวน 25,000 ลำในปีนี้
แบรนด์หรูของ GM ประสบความสำเร็จอย่างมากในการที่ Lyriq
“ Lyriq มีความสำคัญมากสำหรับคาดิลแลค สำคัญมาก” Erik Gordon ศาสตราจารย์ด้านธุรกิจที่ Ross School of Business แห่งมหาวิทยาลัยมิชิแกนกล่าว “หากสิ่งนี้ได้ผล แบรนด์ Cadillac จะก้าวไปข้างหน้า หากไม่ได้ผล อาจมีใครบางคนเสียหัวให้กับ Cadillac และพวกเขาจะต้องค้นหาว่าจะทำอย่างไรเพื่อทำให้แบรนด์มีความเกี่ยวข้อง”
ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ GM กำลังดำเนินการเพิ่มเติมกับการศึกษาลูกค้าที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนเพื่อปกป้องแบรนด์ Gordon กล่าว อย่างไรก็ตาม มันเป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่ธรรมดาและกล้าหาญที่คุณมักจะเห็นในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่ยานยนต์ เขากล่าว เขากล่าวว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีจะเปิดตัวซอฟต์แวร์รุ่นเบต้าให้กับลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็นและเพื่อปรับแต่งและอัปเดตก่อนเปิดตัวรุ่นมวลชนเป็นต้น
ตรวจสอบข้อเท็จจริง: โพสต์อ้างว่าพลังงาน 95% สำหรับชาร์จรถยนต์ไฟฟ้ามาจากถ่านหิน
“ฉันไม่รู้อีกกรณีหนึ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ในธุรกิจรถยนต์ แต่ฉันเข้าใจแล้ว” กอร์ดอนกล่าว “ฉันคิดว่าการรวบรวมข้อมูลจากผู้ที่ไม่ใช่พนักงานทำได้จริงมากขึ้น คุณจะได้ผู้คนที่หลากหลายและผู้คนที่ไม่ใช่กุงโฮ คุณได้รับข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง”
และการทำให้ลูกค้าลงนามใน NDA ก็สมเหตุสมผลเช่นกัน เพราะ “คุณไม่ต้องการให้คนอื่นวิจารณ์เกี่ยวกับการทดลองของคุณ” กอร์ดอนซึ่งเป็นทนายความด้วยและกล่าวว่า NDA นั้นถูกกฎหมายในกรณีนี้และบังคับใช้ได้
Albano อธิบายแรงจูงใจของ GM ที่จะทำการศึกษานี้อย่างง่ายๆ เนื่องจาก GM ไม่เพียงแต่เปลี่ยนไลน์ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นไฟฟ้าทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังมีการคิดค้นกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดใหม่และ "ทุกส่วนของธุรกิจของเราพร้อมสำหรับการประเมิน ไม่มีส่วนใดในธุรกิจของเราที่เราจะไม่เปลี่ยนแปลง”
รายงานผู้บริโภค: Lexus มีรถยนต์ที่น่าเชื่อถือที่สุดในปี 2022 เทสลามี 'ปัญหา'
Albano กล่าวว่า Cadillac ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับยานพาหนะกับพนักงานในอดีต
“แต่ยังมีอีกมากที่เราสามารถเรียนรู้จากลูกค้านอกเหนือจากยานพาหนะจริง” อัลบาโนกล่าว “เราสามารถเห็นพฤติกรรมการชาร์จ พฤติกรรมการขับขี่ และวิธีการใช้รถของพวกเขา”
อัลบาโนกล่าวว่า GM จะใช้ “วิธีการที่หลากหลายในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า” รวมถึงการโทรศัพท์โดยตรง ผู้ติดต่อกับตัวแทนจำหน่าย และทีมเจ้าหน้าที่ดูแลแขก EV โดยเฉพาะ เขาไม่ได้ระบุรายละเอียดเพิ่มเติม รวมถึงระยะเวลาของ NDA บทลงโทษสำหรับการละเมิดดังกล่าว และหาก GM จะตรวจสอบซอฟต์แวร์ยานพาหนะเพื่อรวบรวมข้อมูล
การแก้ไขปัญหา
ตัวแทนจำหน่ายของ Cadillac หลายรายบอกกับ Free Press ว่าพวกเขาสนับสนุนการศึกษาวิจัยของลูกค้า โดยเรียกมันว่าฉลาดเพราะอาจช่วยให้ Cadillac ระบุและแก้ไขข้อบกพร่องด้านการผลิตหรือวิศวกรรมได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และให้ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการขับขี่ของลูกค้ากับ Cadillac เพื่อปรับปรุงยานพาหนะในอนาคต
และอาจช่วยให้ GM หลีกเลี่ยงการเรียกคืนรถยนต์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ได้เป็นจำนวนมาก เช่น ของ บริษัท ฟอร์ดมอเตอร์ซึ่งในเดือนมิถุนายน ออกการเรียกคืน ส่งผลกระทบต่อ 48,924 ของรถยนต์ Mustang Mach-E ปี 2021-22 ที่สร้างขึ้นในช่วงระยะเวลาสองปี EV อาจสูญเสียพลังงานในขณะขับขี่หรือไม่สตาร์ท
มิถุนายน: ฟอร์ดเรียกคืนรถยนต์ 2.9 ล้านคัน ซึ่งรวมถึง GM, Honda, Porsche, Volvo
ในวันจันทร์ เจ้าของสามคนที่ถูกเรียกคืน Mach-E ยื่นฟ้องรัฐบาลกลาง ฟอร์ดกล่าวว่าผู้ผลิตรถยนต์ทราบถึงข้อบกพร่องในการออกแบบรถยนต์ไฟฟ้าซึ่งทำให้สูญเสียพลังงานขณะขับรถ แต่ยังไม่ทราบวิธีแก้ปัญหา
“คุณต้องการแก้ไข 100 รายการแรก คุณไม่ต้องการเรียกคืนครั้งใหญ่” กอร์ดอนกล่าวถึงการเปิดตัวรถยนต์ใหม่ “การเรียกคืนมีราคาแพงและทำให้แบรนด์เสียหาย”
ไม่ใช่ลูกค้าของพ่อคุณ
Ivan Drury ทำงานด้านการวางแผนผลิตภัณฑ์ที่ American Honda Motor Co. มาก่อนบทบาทปัจจุบันของเขาในฐานะผู้จัดการอาวุโสด้านข้อมูลเชิงลึกที่ Edmunds.com ที่ฮอนด้า บริษัทจัดกลุ่มสนทนากับลูกค้าหรือจ้างบริษัทวิจัยบุคคลที่สามเพื่อสำรวจความคิดเห็นลูกค้าและทำการศึกษาความน่าเชื่อถือ เขากล่าว
แต่โปรแกรมของ GM คือ “ครั้งแรกที่ฉันได้ยินถึงขนาดนี้” แต่เขาปรบมือให้ “ด้วยข้อมูลที่รวบรวมผ่านยานพาหนะ พวกเขาสามารถตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ ได้จริง หากพวกเขากำลังมองผ่านเลนส์ที่แท้จริง — นี่คือหนทางที่จะไป” Drury กล่าว
Drury ยังเข้าใจด้วยว่าทำไม GM ถึงต้องการให้ผู้เข้าร่วมลงนามใน NDA แต่เขาหวังว่าลูกค้าจะเข้าใจว่ามันอาจหมายความว่า "คุณสามารถรับชุดข้อมูลที่มีประสิทธิภาพได้ (GM) ไม่เสียเงินเปล่า”
Drury เรียก Lyriq ว่า “หนึ่งในการเปิดตัวที่สำคัญที่สุดในทศวรรษที่ผ่านมา” และกล่าวว่า GM ควรตรวจสอบทุกอย่างที่สามารถทำได้ในรถยนต์
รถยนต์ที่มีอายุการใช้งานยาวนานที่สุด: เขาใส่รถปอร์เช่ 1.1 ล้านไมล์ รถยนต์และรถบรรทุกทั้ง 10 คันนี้อาจทำให้คุณได้รับอย่างน้อย 200,000
GM จะต้องรอนานเกินไปหากได้รับมอบหมายให้บริษัทภายนอกทำการศึกษาปฏิกิริยาของลูกค้าต่อ Lyriq หรือประสิทธิภาพของ Lyriq Drury กล่าว ลูกค้าที่กระตือรือร้นและเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีต้องการเทคโนโลยีที่ไร้ที่ติอย่างรวดเร็ว พวกเขาขาดความอดทนและความอดทนของผู้ซื้อรถยนต์แบบดั้งเดิม
“นี่เป็นลูกค้าประเภทอื่น” Drury กล่าว
ติดตาม Jamie L. LaReau บน Twitter @จาลาโรอัน.
บทความนี้ แต่เดิมปรากฏบน Detroit Free Press: GM คืนเงินสำหรับ Cadillac Lyriq ใหม่หากผู้ขับขี่ลงนาม NDA ตกลงที่จะติดตาม
ที่มา: https://finance.yahoo.com/news/general-motors-offers-rebate-2023-132744317.html