Forbes CMO Hall of Fame Inductees เกี่ยวกับวิวัฒนาการของการตลาดและอิทธิพลทางการตลาด

By เซธ แมทลินส์ กรรมการผู้จัดการ Forbes CMO Network

Nไม่ว่าคุณจะวัดอิทธิพลทางการตลาดด้วยวิธีใด ไม่ว่าจะปรับเปลี่ยนวิธีการอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ไม่ว่าแนวการตลาดจะเปลี่ยนไปอย่างไร หัวหน้านักการตลาดก็ถูก "แต่งตั้ง" ให้เข้าสู่หอเกียรติยศระดับเฟิร์สคลาสของ The Forbes CMO Hall of Fame เป็นแกนนำของรายชื่อ CMO ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลกของ Forbes นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2012

เราพิจารณาข้อพิสูจน์นี้ในเชิงบวกจากอิทธิพลที่ยั่งยืนของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์และธุรกิจที่พวกเขาเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ชุมชนการตลาด ตลอดจนทัศนคติและพฤติกรรมของผู้คนทั่วโลก พวกเขาได้แสดงให้เราเห็นว่าความเป็นผู้นำและผลกระทบที่แท้จริง (การตลาด) เป็นอย่างไรเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่คาดไม่ถึงและไม่คาดคิด

เมื่อพิจารณาจากอิทธิพลของพวกเขา เมื่อพิจารณาถึงขอบเขตและขนาดของความสำเร็จในช่วงเวลาหนึ่ง เราคิดว่ามุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่หัวหน้านักการตลาดได้เห็น (และขับเคลื่อน) ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา และพวกเขาคาดหวังว่าจะต้องเผชิญหน้าต่อไปในการใช้อิทธิพลของพวกเขา คุ้มค่าที่จะแบ่งปัน

แม้ว่าเราจะไม่สามารถติดต่อกับผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งแต่ละคนได้ แต่เราถามผู้ที่เราทำในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาว่าพวกเขาคิดว่าอิทธิพลของการตลาดและการตลาดมีวิวัฒนาการอย่างไร และอะไรและ/หรือใครที่ขับเคลื่อนอิทธิพลของหัวหน้านักการตลาดไปข้างหน้าจะเป็นอย่างไร ในการให้บริการของ? เราได้จัดระเบียบมุมมองที่พวกเขาแบ่งปันใน 3 ถัง

1. อิทธิพลของการตลาด/การตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา?
2. แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเปลี่ยนไป แต่สิ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงคืออะไร?
3. อะไรที่อาจเปลี่ยนแปลงไปในอนาคต?

คำตอบบางส่วนได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจน นำเสนอตามลำดับตัวอักษร:

Matlins: อิทธิพลทางการตลาด/การตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา?

เลสลี่ เบอร์แลนด์:

^{CMO และหัวหน้าคน Twitter}

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับจุดที่การตลาดพัฒนาขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือ มีระดับของความถูกต้องและความตระหนักในตนเอง ความซื่อสัตย์และตรงไปตรงมาที่กลายเป็นเรื่องวิพากษ์วิจารณ์และเป็นพื้นฐาน

จูเลียโกลดิน:

^{Chief Product & Marketing Officer, เลโก้}

มีอะไรเกิดขึ้นมากมายในทศวรรษที่ผ่านมา นี่คือสิ่งที่น่าเหลือเชื่อมากเกี่ยวกับโลกที่เราทำงานอยู่ เป็นวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของอิทธิพลของการตลาดตลอดจนวิธีที่สามารถสร้างความตื่นเต้นให้กับผู้คนผ่านเรื่องราวมหัศจรรย์และผลกระทบที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง การสร้างมูลค่าด้วยวัตถุประสงค์ถือเป็นหนึ่งในอิทธิพลที่กำหนดได้มากที่สุด ซึ่งกำหนดพิมพ์เขียวสำหรับวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับวิธีที่เราทำการตลาดแบรนด์ของเรา

คริสติน เลมเคา:

^{CEO, JP Morgan Wealth Management (อดีต CMO, JPMorgan Chase)}

การตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจเสมอมา ธุรกิจที่ไม่สามารถเติบโตได้คือธุรกิจที่ตายในที่สุด และการที่ธุรกิจเติบโตขึ้นอาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมามากกว่าในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา

แอน ลูนส์:

^{CMO & EVP, กลยุทธ์องค์กร & การพัฒนา, Adobe}

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ซึ่งถูกเร่งโดยการระบาดใหญ่ เราได้เห็นโลกเปลี่ยนจากโลกที่มีดิจิทัลไปสู่โลกดิจิทัลเท่านั้น ในสภาพแวดล้อมที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ การตลาดได้เข้ามามีบทบาทสำคัญยิ่งสำหรับทุกธุรกิจ ตั้งแต่ผู้ประกอบการเดี่ยวไปจนถึงบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ทศวรรษที่ผ่านมา ผู้คนหัวเราะเยาะเล็กน้อยที่ Adobe ที่ย้ายงบประมาณการตลาดของเราไปเป็นดิจิทัล เราไม่ได้ถูกเสมอไป แต่เราอยู่บนสิ่งนั้น

อันโตนิโอ ลูซิโอ:

^{ผู้ก่อตั้ง 5S Diversity (อดีต CMO Visa, HP, PepsiCo Int & Facebook)}

อุตสาหกรรมการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในทศวรรษที่ผ่านมา แม้ว่าตามธรรมเนียมแล้ว นักการตลาดส่วนใหญ่จะได้รับการพัฒนาในอุตสาหกรรม CPG ที่มีการสร้างแนวทางปฏิบัติและมีการกำหนดบทบาทไว้อย่างชัดเจน แต่ปัจจุบันส่วนใหญ่ทำงานอยู่ในโลกที่กว้างใหญ่ที่ไม่ใช่ CPG ซึ่งมีความคาดหวังสำหรับการปฏิบัติและความเข้าใจในบทบาทที่ปฏิบัติในการขับเคลื่อน การเติบโตนั้นถูกกำหนดและเข้าใจน้อยกว่ามาก

ฟังก์ชันทางการตลาดที่ผสานรวมเป็นส่วนใหญ่ภายใต้ CMO ในโลกของ CPG นั้นกระจายไปตามสาขาวิชาต่างๆ และการตลาดด้านประสิทธิภาพ การตลาดผลิตภัณฑ์ การตลาดของแบรนด์ และการสื่อสารถูกมองว่าเป็นสาขาวิชาที่แยกจากกันด้วย KPI ที่แยกออกมาต่างหาก ตรงข้ามกับโอกาสในการมีส่วนร่วมแบบบูรณาการตลอดเส้นทางการมีส่วนร่วม ในการขับเคลื่อนการเติบโต

มิเชล เปลูโซ:

^{ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ CVS Health ประธานร่วม CVS Pharmacy (อดีต CMO IBM & Citi)}

บทบาทที่สำคัญที่สุดของนักการตลาดคือการเป็นกระบอกเสียงของผู้บริโภคและเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโต แม้ว่าภารกิจดังกล่าวจะมีความชัดเจน แต่วิธีการต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นช่องทางใหม่ วิทยาศาสตร์ข้อมูล AI เทคโนโลยีใหม่ วิธีการระบุแหล่งที่มาใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย เช่นเดียวกับวิธีการทำงานที่จำเป็น ซึ่งท้าทายให้เราร่วมมือกันอย่างแท้จริง มีวินัยและคล่องตัวในทุกสิ่งที่เราทำ

มาร์ค พริตชาร์ด:

^{ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายแบรนด์ Procter & Gamble}

อิทธิพลของการตลาดได้พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อให้บริการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงกว้างโดยเจตนามากขึ้น ซึ่งรวมถึงผู้บริโภค ผู้ค้าปลีก พนักงาน ผู้ถือหุ้น และสังคม ก้าวไปข้างหน้า เนื่องจากต้องเผชิญการหยุดชะงักหลายครั้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การให้ความสำคัญกับเหตุผลพื้นฐานของอุตสาหกรรมการตลาดจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งจะเป็นแรงผลักดันให้เกิดการเติบโต

ดิเอโก้ สกอตติ:

^{ซีเอ็มโอ, เวอริซอน}

การตลาดและการโฆษณามีพลังในการโน้มน้าวลูกค้า สังคม และวัฒนธรรมมาโดยตลอด ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ฉันคิดว่าเราเห็นนักการตลาดจำนวนมากขึ้นใช้ความรับผิดชอบนั้นเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในรูปแบบที่มีความหมาย ในฐานะอุตสาหกรรม เรามีจุดมุ่งหมายมากขึ้นเกี่ยวกับเรื่องราวที่เราบอกเล่า ความหลากหลายของเสียงที่หล่อหลอมเรื่องราวของเรา และวิธีที่เราแสดงต่อชุมชนที่เราให้บริการ การยอมรับความรับผิดชอบนั้นถือเป็นหนึ่งในวิวัฒนาการที่มีความหมายที่สุดที่เราเคยพบมา และโมเมนตัมต้องดำเนินต่อไป

มาริสา ทาลเบิร์ก:

^{EVP, Chief Brand & Marketing Officer, Lowe's (อดีต CMO Taco Bell)}

ฉันเชื่อว่าการตลาดมีส่วนรับผิดชอบต่อการเติบโตมาโดยตลอด แต่แน่นอนว่าวิธีที่ทำให้สำเร็จนั้นยังคงมีวิวัฒนาการต่อไป จากประสบการณ์การทำงานในหลายอุตสาหกรรม ฉันสามารถยืนยันได้ว่าบทบาทที่ส่งผลต่ออิทธิพลนั้นแตกต่างกันอย่างไร

เดโบราห์ วอห์ล:

^{Global CMO, GM (อดีต CMO, Cadillac)}

ตอนนี้ลูกค้ามีความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ พวกเขาต้องการรู้ว่าบริษัทต่าง ๆ แบ่งปันค่านิยมและข้อกังวลทางสังคมของพวกเขา และปฏิบัติต่อพนักงานเป็นอย่างดี ผู้คนคาดหวังให้บริษัทดำเนินการในประเด็นที่ตามธรรมเนียมของนักการเมือง

ลอแรนทูฮิลล์:

^{CMO ระดับโลก Google}

อิทธิพลทางการตลาดได้พัฒนาขึ้นอย่างแน่นอนในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา นักการตลาดในปัจจุบันไม่เพียงแค่เรียกใช้แคมเปญเท่านั้น เรากำลังทดสอบและให้ข้อเสนอแนะแก่วิศวกร ทีมผลิตภัณฑ์ และทีมขายของเราเพื่อช่วยสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดียิ่งขึ้นก่อนที่จะออกไปสู่โลกกว้าง

Matlins: แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลง อะไรยังคงอยู่อย่างต่อเนื่อง?

โอลิวิเยร์ ฟรองซัวส์:

^{Global CMO, Stellantis, ประธานระดับโลกของ Fiat}

เรามีอิทธิพลต่อความรู้สึกของผู้คน ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับแบรนด์เท่านั้น แต่เกี่ยวกับตัวเอง โลก และสังคมที่เราทุกคนอาศัยอยู่ อิทธิพลประเภทนี้ต้องการข้อมูล (สำหรับจิตใจ) เพื่อรวบรวม และเรื่องราว (จากใจ) ที่จะแบ่งปัน และเมื่อนำมารวมกันในเวทมนตร์ที่หายากที่สุด เราจำได้ว่าจิตใจและหัวใจรวมกันเป็นการตลาด

เลมเคา: สำหรับฉัน บทบาท CMO นั้นให้บริการแก่ลูกค้าเสมอ... หมกมุ่นอยู่กับประสบการณ์ของพวกเขา พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป วิธีการได้มาซึ่งพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ และคู่แข่งหรือคู่แข่งรายใดที่ทำสิ่งที่ดีกว่าคุณ

ลูนส์: การตลาดขับเคลื่อนความภักดี ชุมชน และการเติบโต เชื่อมต่อ มีส่วนร่วม ให้ความรู้ และทำธุรกรรมกับลูกค้า การตลาดเป็นแนวหน้าต่อลูกค้ามาโดยตลอด

พริทชาร์ด: เข้าใจความต้องการของคนที่เราให้บริการอย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นผู้บริโภคของแบรนด์ของเรา และทำให้แน่ใจว่าเรานำเสนอประสิทธิภาพและความคุ้มค่าสูงสุด เมื่อเราทำได้ดี เราจะขับเคลื่อนการเติบโต ซึ่งสามารถทำได้ดีมาก – ดีทางเศรษฐกิจโดยการเติบโตของตลาดและการเปิดใช้งานการรวมทางเศรษฐกิจ และเมื่อเราเป็นพลังที่ยั่งยืนสำหรับการเติบโต มันทำให้เรามีหนทางที่จะทำสิ่งดีๆ ให้กับสังคมและเพื่อโลกมากยิ่งขึ้นไปอีก

ราชมังคลาฯ:

^{ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและการสื่อสาร มาสเตอร์การ์ด}

อิทธิพลของหัวหน้านักการตลาดจะยังคงให้บริการผู้บริโภคเสมอ! พวกเขามีพลังที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงและมีผลกระทบซึ่งจะช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้คน เป็นสิ่งสำคัญที่หัวหน้านักการตลาดต้องรับฟังและสนับสนุนความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค พวกเขามีความรับผิดชอบในการสะท้อนความคิดเห็นของลูกค้าและนำคุณค่าของแบรนด์ไปสู่การปฏิบัติ

สกอตติ: อิทธิพลของหัวหน้านักการตลาดควรอยู่ที่การให้บริการลูกค้า หากไม่มีพวกเขา แบรนด์ก็ไม่มีอยู่จริง

ทาลเบิร์ก: โดยพื้นฐานแล้ว หัวหน้านักการตลาดจะต้องให้บริการ – และ C-suite ของ – ผู้บริโภค โดยมีความรับผิดชอบต่อ CEO/ธุรกิจโดยรวม

ทูฮิลล์: แม้ว่าเราจะภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่อิทธิพลและการเล่าเรื่องของเราช่วยขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจและตอกย้ำค่านิยมของ Google แต่ท้ายที่สุดแล้ว เราก็เป็นผู้สนับสนุนผู้ใช้ของเรา เราจะพยายามทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาอยู่เสมอ และทำให้พวกเขาอยู่ในแนวหน้าในการตัดสินใจของเรา นอกจากนี้เรายังมุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่ามีการนำเสนอผลงานของเราอย่างแท้จริงและถูกต้อง และเรายังคงท้าทายตัวเองและผู้อื่นเพื่อให้ถูกต้อง

วาห์ล: อาร์กิวเมนต์ทุนนิยมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจแนะนำให้คุณให้บริการทุกคน แต่เราเชื่อว่าการรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าคุณต้องให้บริการใครอีก ดังนั้น กลับไปสู่พื้นฐานที่นี่ อย่าฟุ้งซ่านกับการพิจารณาที่เพิ่มขึ้น จดจ่อกับลูกค้าของคุณ แล้วคุณจะรู้ว่าคุณต้องมีส่วนร่วมอะไรอีก

Matlins: อะไรจะเปลี่ยนแปลงไปในอนาคต

เบอร์แลนด์: วัฒนธรรมและการสนทนาดำเนินไปอย่างรวดเร็ว เส้นแบ่งระหว่างสิ่งที่เกิดขึ้นภายในบริษัทกับภายนอกเริ่มมองไม่เห็น และนั่นเป็นโอกาสและความรับผิดชอบที่เหลือเชื่อสำหรับทุกคนในอุตสาหกรรม อย่ามองแต่ภายนอก ให้มองภายในอยู่เสมอ จุดอ่อนและมนุษยชาติ (จะเป็น) กุญแจสำคัญ

ฟรองซัวส์: ฉันคิดว่าเราเป็นภัณฑารักษ์มากกว่านักการตลาด นักเล่าเรื่องที่สร้างการเล่าเรื่องทีละฉาก สถาปนิกผู้สร้าง Brands Brick by Brick ด้วยปูนที่มีความสนใจและสร้างพันธะ

โกลดิน: การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานที่โลกได้รับในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาทำให้ผู้บริโภคคาดหวังแบรนด์ให้ส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงและสร้างผลกระทบได้มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ นี่หมายความว่าผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นใหม่ จะเลือกบริษัทและแบรนด์ตามวัตถุประสงค์และค่านิยม ไม่ใช่แค่ประโยชน์ใช้สอย และเป็นบทบาทของการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าการคิดแบบมุ่งเป้าเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่สิ่งที่นั่งอยู่ในไซโล

เลมเคา: นักการตลาดต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บริษัทเติบโตได้อย่างไร หรือพวกเขาไม่ได้ทำหน้าที่ของตน

หอก: เราจะต้องสร้างแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความสามารถของเราในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ แต่ยังอยู่ในวัฒนธรรมอีกด้วย

ราชมงคล: ในฐานะอุตสาหกรรม เราสามารถมุ่งมั่นที่จะสร้างสังคมที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทุกคน การกระทำที่มีความหมายมักจะดังกว่าแคมเปญการตลาดที่ตั้งใจไว้อย่างดี อย่าทิ้งใครไว้ข้างหลัง”

วาห์ล: (จะมีต่อไป) การพิจารณาแบรนด์และคุณค่าของตราสินค้าเพิ่มขึ้นจากกลุ่มผู้ชมที่กว้างขึ้น (เช่น นักลงทุน ESG ผู้กำหนดนโยบาย พลเมืองยุคใหม่) มากกว่าที่เคย ในโลกของระบบทุนนิยมผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บทบาทขององค์กรมีมากกว่าหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้ถือหุ้นที่จะต้องครอบคลุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

นั่นทำให้นักการตลาดมีอิทธิพลเพิ่มขึ้นในภาพรวมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด และเงินเดิมพันในการทำผิดที่เท่าเทียมกันไม่เคยสูงไปกว่านี้มาก่อน แบรนด์ต่างๆ จะต้องตระหนักถึงความรู้สึกของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงกว้างอยู่เสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่พนักงานเคลื่อนไหวซึ่งทำให้บริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่งประสบปัญหา...ความรับผิดชอบในตอนนี้คือการขายวิสัยทัศน์และค่านิยมให้มากที่สุดเท่าที่ผลิตภัณฑ์

Wชัดเจนจากสิ่งที่แชร์กันคือนักการตลาดที่มีอิทธิพลซึ่งเป็นที่รู้จักบ่อยที่สุดในโลกตระหนักดีว่าในขณะที่พวกเขาเคยเผชิญและจะต้องเผชิญกับกระแสการเปลี่ยนแปลง แต่สิ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงก็คือการเข้าใจและให้บริการผู้ใช้ในการขับเคลื่อนการเติบโตยังคงเป็นพื้นฐานแม้ว่า และในขณะที่ "วิธีการทำ" ยังคงพัฒนาต่อไป แม้ว่าจะมีคนโต้แย้งอย่างสมเหตุสมผลว่านี่ไม่ใช่ข่าว แต่เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนั้นมักจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นและการเปลี่ยนโฟกัสที่สะท้อนกลับ เราขอแนะนำว่าบางทีนี่อาจเป็นประเด็นจริงๆ

สิ่งที่ชัดเจนพอๆ กันและเราหวังว่าจะมีเหตุผลสำหรับการมองโลกในแง่ดีในช่วงเวลาที่ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจและสังคมทั่วโลกมีอยู่เพียงเล็กน้อย นั่นคือ หัวหน้านักการตลาดเหล่านี้มองเห็นบทบาทและอิทธิพลของพวกเขาอย่างชัดเจนในการให้บริการมากกว่าความจำเป็นในการขายระยะหนึ่ง แต่ในระยะยาว ในทางกลับกัน ในระยะยาว ผลประโยชน์สูงสุดของระบบนิเวศของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและโลกโดยรวม และพวกเขาพิจารณาการกระตุ้นและการแสดงออกของ "วัตถุประสงค์" ซึ่งเป็นคำที่ใช้บ่อยและใช้ผิดวัตถุประสงค์ ไม่ใช่เป็นการตกแต่งหน้าต่าง แต่เป็นเครื่องมือทางเศรษฐกิจ

ในที่สุด ตามคำนิยาม การเข้าสู่ "หอเกียรติยศ" ใด ๆ มีรากฐานมาจากการมองย้อนกลับไปในสิ่งที่ได้ทำไปแล้วสำเร็จและมีส่วนร่วม แต่เราถือว่าอย่างน้อยปีแรก ๆ ของหอเกียรติยศ CMO ของ Forbes เป็นพิพิธภัณฑ์ที่มีชีวิต เพราะผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งยังคงทำ มีส่วนร่วม บรรลุผล และใช่ มีอิทธิพลต่อไป

ด้วยเหตุนี้ เราจึงขอกล่าวคำสุดท้ายถึงมิเชล เปลูโซผู้ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิง:

“นี่คือการเป็นเจ้าของอนาคตของเราเอง และมีความอยากรู้อยากเห็น ความอดทน และความสง่างามในการสร้างมันขึ้นมา”