ผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนภาพประกอบ
Shutterstock.com
ความสะดวกในการช้อปปิ้งออนไลน์ควบคู่ไปกับนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อได้ทำให้เกิดการแข่งขันครั้งใหม่ในช่วงหลังวันหยุดสำหรับอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่ม สาเหตุส่วนหนึ่งมาจากข้อจำกัดในร้านค้าทางกายภาพที่กำหนดโดยการระบาดใหญ่ และเมื่อมองข้ามฉากหลังของการเคลื่อนไหวเพื่อความยั่งยืนที่เร่งตัวขึ้น วิกฤตได้กลายเป็นเรื่องใหญ่ในขอบเขต — ความอับอายทั่วทั้งอุตสาหกรรมและความเสียหายร้ายแรงต่อผลกำไร
ต้องมีบางอย่างในการคืนนโยบายกับผู้ค้าปลีกและแบรนด์
การสำรวจล่าสุดโดย National Retail Federation (NRF) และผู้จำหน่ายโซลูชันการค้าปลีก Appriss Retail พบว่ามูลค่าโดยประมาณของสินค้าทั้งหมดที่ส่งคืนโดยผู้บริโภคในปีที่แล้วเพิ่มสูงขึ้นประมาณ 75% เป็นเกือบสามในสี่ของล้านล้านดอลลาร์
นั่นคือการตีประมาณ 15 เซนต์ของทุก ๆ ดอลลาร์ในปี 2021 ยอดขายปลีก
เช่นเดียวกับปีก่อนๆ อีคอมเมิร์ซได้รับผลกระทบมากที่สุด โดยคิดเป็นสัดส่วนประมาณหนึ่งในสามของทั้งหมด จากยอดขายสินค้าออนไลน์ 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว NRF รายงานว่ามีการส่งคืนมากกว่า 20%
นั่นเป็นค่าใช้จ่ายที่น่าตกใจเมื่อคุณเพิ่มค่าใช้จ่ายในการขนส่ง การแปรรูป การจัดเก็บ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของเครื่องแต่งกาย การทำลายหรือการกำจัดของรายการที่ไม่สามารถใส่ใหม่ได้ และมันไม่ยั่งยืน
สาเหตุของการคืนสินค้าแบบหนีไม่พ้น ได้แก่ ตู้เสื้อผ้า การที่ผู้บริโภคสั่งซื้อสินค้าสามชิ้นขึ้นไปในสีที่ต่างกัน จากนั้นคืนสินค้าทั้งหมดยกเว้นชิ้นเดียว
ปัญหาทั่วไปที่อุตสาหกรรมต้องเผชิญคือการปรับขนาด สื่อของบริษัทหนึ่งอาจมีขนาดเล็ก
Shopify
ประสบการณ์ของฉันเองในช่วงคริสต์มาสที่ผ่านมานี้เป็นตัวอย่างที่ดี ลูกชายของฉันต้องการมอบรองเท้าแตะจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงให้ฉัน คู่แรกแคบมากจนฉันใส่ไม่ได้ เลยกลับไป คู่ที่สองดีกว่า แต่ก็ยังแน่นเกินไปสำหรับเท้าที่กว้างของฉัน คู่ที่สามพอดี
รองเท้ามีแนวโน้มที่จะใส่ในสต็อกมากกว่าเสื้อเชิ้ต รองเท้าที่ลองในร้านค้าจริงจะกลับไปที่ชั้นวาง ถึงกระนั้น บริษัทที่ขายรองเท้าแตะก็มีค่าใช้จ่ายที่ทำให้การขายในขั้นสุดท้ายแทบไม่มีกำไรเลย
แม้ว่าผู้บริโภคจะใช้นโยบายการคืนสินค้าแบบเสรีจนถึงตอนนี้ แต่การสำรวจพบว่าคนส่วนใหญ่ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับวิธีที่แบรนด์จัดการกับปัญหาดังกล่าวทั่วทั้งองค์กร
การคืนสินค้าอย่างน้อยสร้างความรำคาญให้กับผู้บริโภคและบ่อนทำลายความภักดีต่อแบรนด์ ที่เลวร้ายที่สุด ผู้ค้าปลีกที่ถูกจับได้ว่าทำลายสินค้าที่ส่งคืนหรือสินค้าที่ยังไม่ได้ขายได้รับตาสีดำ: สาธารณชนตอบโต้ด้วยความโกรธแค้นที่เหมาะสมและความเท่าเทียมของตราสินค้าลดลงหนึ่งหรือสอง
เครื่องมือดิจิทัลสำหรับแก้ไขปัญหาเรื่องขนาดกำลังเริ่มเปิดตัวในอุตสาหกรรมนี้ ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้ลูกค้าสแกนตัวเองด้วยโทรศัพท์ของตนเพื่อการวัดที่แม่นยำยิ่งขึ้น การทดสอบและการวิจัยของผู้บริโภคที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสามารถช่วยให้แบรนด์ลดการซื้อสินค้าที่ทำให้ผิดหวังด้วยเหตุผลอื่นๆ เช่น สีและสไตล์
ผลตอบแทนเป็นปัญหาสำคัญต่อความยั่งยืนสำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่น แต่ผู้ค้าปลีกเพิ่งจะเริ่มเผชิญหน้ากัน
ในการรายงานผลการสำรวจ NRF นั้น Steve Prebble CEO ของ Appriss ได้เตือนว่า “ผู้ค้าปลีกต้องคิดใหม่ว่าผลตอบแทนเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา”
นักลงทุนให้ความสนใจมากขึ้นกับประเด็นดังกล่าว เนื่องจากผู้จัดการพอร์ตโฟลิโอได้เริ่มใช้มาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล (ESG) ที่เข้มงวดเป็นประจำกับเกณฑ์สำหรับการลงทุนที่ "เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม"
ผู้ค้าปลีกไม่มีทางเลือกนอกจากต้องจัดการกับขยะและการปฏิบัติที่ไม่ยั่งยืนในทุกรูปแบบ มาเริ่มกันเลยดีกว่า
ที่มา: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2022/02/25/fashion-industrys-liberal-return-policies-are-unsustainable/