โพสต์ด่วน ไตรมาสที่ 5 ติดต่อกันของการเงินที่เป็นบวก; ได้รับส่วนแบ่งการตลาด

แม้ว่าจะต่ำกว่าความคาดหมายของบริษัทอย่างชัดเจน แต่ Expressexpr
ทิม แบ็กซ์เตอร์ ซีอีโอ กล่าวว่า ผู้ค้าปลีกรายนี้ยินดีที่จะโพสต์ผลประกอบการทางการเงินที่เป็นบวกติดต่อกันเป็นไตรมาสที่ 5 ในวันนี้

“เรามุ่งเน้นที่สี่เสาหลักพื้นฐานของกลยุทธ์ ExpressForward” Baxter กล่าว “เราได้ปรับมุมมองของเราลง โดยพิจารณาจากสิ่งที่เรากำลังประสบอยู่ในรูปแบบของการตกต่ำของเศรษฐกิจมหภาค

“เรามุ่งเน้นที่ความเก่งกาจและความคุ้มค่า” Baxter กล่าวเสริม โดยอ้างว่าผู้บริโภคกำลังเผชิญกับภาวะเงินเฟ้อที่รุนแรงที่ซูเปอร์มาร์เก็ตและปั๊มน้ำมัน “เรากำลังฟื้นบทบาทผู้นำในด้านแฟชั่น และได้รับส่วนแบ่งจากสินค้าประเภทอื่นๆ ที่สำคัญ เช่น ผ้าเดนิม”

Baxter กล่าวว่า Express ยังประสบความสำเร็จในการฟื้นฟูแบรนด์ผ่านผลิตภัณฑ์และการคิดค้นรูปแบบการตลาดใหม่ทั้งหมด “เรามีบรรณาธิการสไตล์มากกว่า 1,000 คนในโปรแกรม Community Commerce ของเรา” เขากล่าว “จากมุมมองของลูกค้า เราให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่และการหาลูกค้าใหม่”

“สิ่งหลังได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการเปิดตัวโปรแกรม Express Insider Loyalty อีกครั้งในปีที่แล้ว” มันทรงพลังจริงๆ” แบ็กซ์เตอร์กล่าว “พวกเขาซื้อของบ่อยขึ้นและใช้จ่ายเงินมากขึ้น เราดึงดูดลูกค้าใหม่ได้มากกว่า 4 ล้านรายตั้งแต่ปีที่แล้ว และเปิดใช้งานลูกค้าที่เลิกใช้ไปแล้ว 3.2 ล้านรายอีกครั้ง

“การดำเนินการเป็นเสาหลักที่สี่” แบ็กซ์เตอร์กล่าว “เราได้ดำเนินการในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและไม่แน่นอนด้วยวินัย [และความคิดสร้างสรรค์] “ฉันเคยบอกว่าการสร้างพลังให้กับแบรนด์จะใช้เวลานานที่สุด เราเป็นแบรนด์อายุ 42 ปี เมื่อคุณอายุ 42 ปี ผู้คนจะมีความคิดเห็นที่หนักแน่น”

ผู้ค้าปลีกกำลังขยายรูปแบบ Express Edit ซึ่งเป็นร้านค้าขนาดเล็กที่มีการเลือกที่คัดสรรมาแล้ว ซึ่งแสดงให้เห็นถึงคำมั่นสัญญาในการดึงดูดลูกค้าใหม่และดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้แล้วซึ่งไม่ได้นึกถึงแบรนด์มาสักระยะหนึ่งแล้ว ร้านค้า Edit กำลังเปิดใช้งานลูกค้าที่หมดอายุอีกครั้งในอัตราที่สูงกว่าหน่วยแบบเดิมมาก

Express กำลังเปิดสถานที่แก้ไขใหม่หกแห่งใน 90 วัน “ในเมืองที่มีการจราจรหนาแน่นมาก” Baxter กล่าว “ตอนนี้เรามีร้านเดียวในแมนฮัตตัน ในไทม์สแควร์ เรามีงานมากมายที่ต้องทำ และกำลังจะเปิดร้าน Edit สองแห่งในเดือนกันยายนที่ Broadway ระหว่าง Aritzia และ Lululemon และฝั่งตรงข้ามกับ Zara และ NikeNKE
".

ร้าน Express Edit ยังมีการวางแผนสำหรับย่าน Flatiron ของแมนฮัตตัน, ถนน Newbury ในบอสตัน, ถนนวอลนัทในฟิลาเดลเฟียและถนนลินคอล์นและใจกลางเมืองบริคเคลในไมอามี

“วันนี้ Express กำลังเปลี่ยนจากการถูกมองว่าเป็นร้านค้าในห้างสรรพสินค้าเป็นแบรนด์ที่มีจุดประสงค์ขับเคลื่อนโดยชุมชนที่มีสไตล์ ผลประกอบการที่ผ่านมาแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของกลยุทธ์” Baxter กล่าว โดยอ้างถึง ExpressWayForward ซึ่งเปิดตัวในเดือนมกราคม 2020

ส่วนหนึ่งของแผน ExpressWayForward รวมถึงการขยายช่องทางดิจิทัลเป็น 1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 Express ยังคงขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายนี้และกำลังดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของความต้องการอีคอมเมิร์ซ Baxter กล่าว

แนวทางนี้ยังคงได้รับคำแนะนำโดยการรู้จักลูกค้าและเชื่อมต่อกับลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น และสร้างชุมชนด้วยเครื่องมือสำหรับลูกค้าที่จะสร้างแรงบันดาลใจซึ่งกันและกันและขับเคลื่อนวิวัฒนาการของแบรนด์ไปสู่ชุมชนที่มีสไตล์

แผนอีคอมเมิร์ซใช้แนวคิดหลัก 4 ประการ: การปรับให้เป็นส่วนตัว หรือนำข้อมูลลูกค้าทั้งหมด (สิ่งที่พวกเขาเรียกดูและซื้อ สถานะความภักดี ฯลฯ) และนำไปใช้งาน การดำเนินการช่องทาง Omni ความมุ่งมั่นในการปรับปรุงทุกหน้าจอที่ลูกค้าและผู้ร่วมงานใช้ ประสบการณ์จัดแต่งทรงผมและพอดี: หน้าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งมีเครื่องมือแนะนำการแต่งกาย, UGC จากลูกค้า Express, ผู้มีอิทธิพลและ Digital Stylists และ Community Commerce

Baxter ที่ชื่อว่า Express Community Commerce ซึ่งเป็นประสบการณ์การค้าทางโซเชียลครั้งแรกที่ประกาศในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2021 ว่าเป็นวิวัฒนาการครั้งต่อไปในการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ที่ใหญ่ขึ้นและเป้าหมาย 1 พันล้านดอลลาร์ในอีคอมเมิร์ซภายในปี 2024

แบรนด์ได้แต่งตั้ง Rachel Zoe ผู้นำด้านแฟชั่นระดับโลกเป็น Lead Style Editor ในเดือนพฤศจิกายนปี 2021 Zoe ได้ดูแลคอลเลกชั่นสองเพศในเดือนธันวาคม 2021 และกุมภาพันธ์ 2022 และเปิดตัวการออกแบบร่วมกันสองครั้งในเดือนเมษายนและพฤษภาคม 2022 และจัดกิจกรรมสดในไตรมาสที่ 2 ปี 2022 .

“ราเชลเป็นหัวหน้าบรรณาธิการสไตล์ของเรา” แบ็กซ์เตอร์กล่าว “เธอมีบทบาทสำคัญในการสร้างชุมชนการออกแบบของเราในพื้นที่การค้าชุมชนของเรา เธอให้ชั้นเรียนปริญญาโทและคำแนะนำในร้านค้าแก่สไตลิสต์ในแคลิฟอร์เนีย ความเป็นผู้นำและการให้คำปรึกษาของเธอช่างเหลือเชื่อ ราเชลเป็นตัวกำหนดจุดประสงค์ของวงดนตรีของเราอย่างแท้จริง ซึ่งก็คือการสร้างความมั่นใจและสร้างแรงบันดาลใจในการแสดงออก”

ปัจจุบัน Express มีส่วนเกี่ยวข้องในความร่วมมือกับ Simon Spur นักออกแบบที่ได้รับรางวัล CFDA “เราทำคอลเลกชั่นยีนส์กับไซม่อนซึ่งเปิดตัวทางออนไลน์ในเดือนนี้ และเราจะนำเสนอแคปซูลตัดเย็บเสื้อผ้าไซม่อนที่จะเปิดตัวในเดือนหน้า เขาเป็นนักออกแบบที่มีความสามารถอย่างน่าอัศจรรย์ การทำงานร่วมกันประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับเรา” Baxter กล่าว

ชุมชนสไตล์ Express เป็นรากฐานที่สำคัญของ ExpressWayForward ตั้งแต่การออกแบบสไตลิสต์ผลิตภัณฑ์ไปจนถึงเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้นและการเชื่อมต่อที่พวกเขาสร้างขึ้น การตลาดเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังในการนำผู้คนใหม่ๆ มาสู่แบรนด์และช่วยให้ลูกค้าที่เลิกใช้ให้ค้นพบ Express อีกครั้ง Baxter กล่าว

ในปีที่ผ่านมา การเล่าเรื่องของ Express ได้ขยายบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับ Millennials และ Gen Z มากที่สุด และพวกเขาได้พัฒนาเนื้อหาผ่านอินฟลูเอนเซอร์และช่องทางโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ยังคงประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่และรับลูกค้าใหม่ตั้งแต่โปรแกรมความภักดีที่เปิดตัวอีกครั้งในต้นปี 2021 ณ ไตรมาสที่ 2 Express Express สิ้นสุดลงด้วยจำนวนสมาชิกที่มีความภักดีสูงสุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท

แคมเปญล่าสุดคือ Destination: Express (Q2 2022), a โปรแกรมโซเชียลไตรมาส 2 ที่รวมชุดเนื้อหาหลายส่วนเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์สไตล์ของตนในการเฉลิมฉลองโอกาสฤดูร้อนและเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางใหม่ๆ

“เราภูมิใจในความจริงที่ว่าเราให้บริการผู้บริโภคที่หลากหลายมาก” Baxter กล่าว โดยสังเกตว่าเขาหมายถึงลูกค้าเป็น Generation Express “เราไม่เชื่อว่าแฟชั่นเป็นเรื่องของอายุ” เขากล่าว “ผู้ชายและผู้หญิงในวัยหกสิบเศษและอายุเจ็ดสิบล้วนมีสไตล์หรือมีสไตล์มากกว่าคนในวัยยี่สิบ

“จุดที่น่าสนใจของเราคือมืออาชีพรุ่นใหม่” แบ็กซ์เตอร์กล่าว “เราชนะจริงๆ เมื่อเราจับมืออาชีพรุ่นใหม่ ผู้คนที่เปลี่ยนจากโรงเรียนเป็นอาชีพ นั่นคือจุดหวานของเรา”

ตามที่ Baxter กล่าว มีการฟื้นคืนชีพครั้งใหญ่ในการตัดเย็บเสื้อผ้าสมัยใหม่ ซึ่งเป็นลางดีสำหรับความสำเร็จของผู้ค้าปลีก แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าการกลับมายังสำนักงานจะยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด Baxter กล่าวว่า “ธุรกิจผู้ชายของเรามีความโดดเด่น มันขึ้นเลขสองหลักในไตรมาสที่สอง

สิ่งทอสำหรับทำชุดเสื้อผ้าหลักมาในรูปแบบที่ทันสมัยของ Express “เราขายชุดสูทสีน้ำเงินเข้มและสีดำ ระยะและลมหายใจที่เหลือเชื่อ และคุณค่าที่เหลือเชื่อ” แบ็กซ์เตอร์กล่าว “เราเป็นผู้เล่นที่ทรงพลังมากในการตัดเย็บเช่นกัน เราเห็นการฟื้นตัวครั้งใหญ่ในการตัดเย็บเสื้อผ้า ชุดสูทเป็นเทรนด์ของผู้หญิง

“เราคาดว่าจะผลักดันหมวดหมู่นี้ให้ก้าวร้าวมากขึ้น” ซีอีโอกล่าว “เราเปิดตัว Editor Pant ในปี 2003 และเป็นกางเกงที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับเรา เรากำลังเปิดตัวเวอร์ชันที่แก้ไขและจินตนาการใหม่”

Baxter ยอมรับว่าผู้ค้าปลีกรายนี้ไม่มีเสื้อผ้าสำหรับทำชุดเสื้อผ้าสำหรับสตรีเพียงพอในไตรมาสที่สอง

“เราเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์เป็นหลัก” เขากล่าว “ฉันตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับความเก่งกาจที่เรานำเสนอในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเรา เรารู้จักผลิตภัณฑ์ตัดเย็บเสื้อผ้าและสินค้าตามโอกาสมาช้านาน เราได้รับส่วนแบ่งการตลาดในผ้าเดนิมและคว้าชัยชนะในเสื้อโปโลผู้ชาย กางเกงชิโน่ และเสื้อเชิ้ตแขนสั้น เราได้รับส่วนแบ่งการตลาดในหมวดหมู่ต่างๆ นั่นคือสิ่งที่ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่สุด”