หัวหน้าฝ่าย AI ของ eBay พูดถึงอนาคตของการค้าออนไลน์

ปัญญาประดิษฐ์ยังคงปรับเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบเพื่อยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะช่วยให้การช้อปปิ้งออนไลน์สามารถจำลองประสบการณ์ในร้านค้าจริงและของ eBay ได้EBAY
Nitzan Mekel-Bobrov ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI รู้สึกตื่นเต้นที่จะพูดคุยเกี่ยวกับอนาคตของการค้าปลีก ต่อไปนี้เป็นการดูว่า AI เชิงกำเนิด การปรับให้เป็นส่วนตัวตามเวลาจริง ประสบการณ์ที่สมจริง และ metaverse จะกำหนดอนาคตของการค้าออนไลน์ได้อย่างไร

AI กำเนิดมีความหมายอย่างไรสำหรับการค้าปลีก

หลายบริษัทกำลังมองหาวิธีใช้ generative AI เพื่อช่วยในการซื้อของผู้บริโภค เลือกสินค้า และจัดซื้อ สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการค้าออนไลน์ การซื้อของทางออนไลน์อาจเป็นธุรกรรมที่มากและไม่เป็นไปตามธรรมชาติเหมือนการซื้อของในร้านค้า การเลือกซื้อสินค้าแบบสำรวจในร้านค้าจริงอาจรวมถึงการดูภาพที่แสดง และการนำเสนอสินค้ามักจะนำไปสู่การเดินทางที่ไม่ได้วางแผนไว้และเต็มไปด้วยการค้นพบที่คาดไม่ถึง เจเนอเรทีฟเอไอสามารถจำลองการช็อปปิ้งออนไลน์ประเภทนี้ ซึ่งประสาทสัมผัสทั้งห้ามีบทบาทมากกว่าในประสบการณ์นี้ “Generative AI เชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายอย่างราบรื่นโดยขึ้นอยู่กับความตั้งใจ และจะเลียนแบบได้มากขึ้นว่าพนักงานร้านค้าจะนำทางการโต้ตอบของนักช้อปได้อย่างไร” Mekel-Bobrov กล่าว นอกจากนี้ เขายังกล่าวถึงเงื่อนไขของการค้นหาสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคว่าสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นและตีความได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วย AI เชิงกำเนิดได้อย่างไร แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังไม่แพร่หลายในอุตสาหกรรมการค้าปลีก แต่ก็มีศักยภาพที่จะทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์ของผู้บริโภคมีชีวิตชีวาและเชื่อมโยงถึงกันมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามเวลาจริงเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับนักการตลาด

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้เปลี่ยนจากคำฮิตเมื่อ XNUMX ปีที่แล้ว มาเป็นการวิเคราะห์ตามเวลาจริงของเส้นทางการช้อปปิ้งแต่ละรายการ Mekel-Bobrov กล่าวว่า "สำหรับอีคอมเมิร์ซ การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลขึ้นอยู่กับบุคลิก จากนั้นจึงย้ายไปที่ต้นแบบซึ่งเป็นส่วนย่อยของลูกค้า และตอนนี้บริษัทต่างๆ ผู้ซื้อที่ใช้โซเชียลมีเดียและชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นสามารถสัมผัสประสบการณ์การค้นหาที่ปรับแต่งตามเวลาจริงโดยอิงจากสิ่งที่พวกเขาเพิ่งชอบ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแต่ละบุคคล ไม่ใช่ส่วนย่อยของลูกค้าและไม่ได้ขึ้นอยู่กับบุคคล Mekel-Bobrov กล่าวว่า "เทคโนโลยีบวกกับข้อมูลจำนวนมากเท่ากับการปรับให้เป็นส่วนตัวสูง เมื่อไม่นานมานี้นักการตลาดสามารถตอบสนองต่อการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ได้

ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์มีส่วนร่วมมากขึ้น

เมื่อเดือนที่แล้ว eBay ได้ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ สดเด่นซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ส่งเสริมประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของแฟนๆ การรวมตลาดของสะสมของ eBay เข้ากับประสบการณ์ "ในห้อง" แบบอินเทอร์แอกทีฟของ Notable Live จะช่วยเพิ่มวิธีที่แฟนๆ และนักสะสมกีฬามีส่วนร่วมกับผู้เล่น ลีก และทีมต่างๆ Mekel-Bobrov กล่าวถึงวิธีที่ eBay เชื่อในการลดช่องว่างระหว่างประสบการณ์จริงและประสบการณ์ออนไลน์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการช็อปปิ้ง “บริษัทออนไลน์มีความหมายเหมือนกันกับชื่อดอทคอม เช่น eBay.com และคุ้นเคยกับการโต้ตอบกับลูกค้าในรูปแบบการทำธุรกรรม ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราเพิ่งเปิดตัว Live Commerce” Mekel-Bobrov กล่าว ผู้ขายสามารถจัดกิจกรรมสตรีมสดผ่านแอพและเว็บไซต์ของ eBay สร้างการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและการโต้ตอบโดยตรงกับผู้ซื้อ นำการเข้าสังคม ความบันเทิง และการช้อปปิ้งมารวมกัน

กรณีการใช้งานสำหรับ metaverse ยังอยู่ในระหว่างการสำรวจ

metaverse ยังอยู่ในขั้นตอนการสำรวจกับหลายๆ บริษัท และในขณะที่ทีม AI กำลังคิดเกี่ยวกับกรณีการใช้งานและโซลูชันที่จะส่งผลกระทบต่อเส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้า Mekel-Bobrov รู้สึกว่าทุกคนไม่จำเป็นต้องเข้าใจความหมายที่แท้จริงของ metaverse โดยกล่าวว่า , “ไม่มีใครรู้ว่าเมตาเวิร์สจะมีรูปร่างเป็นอย่างไร ดังนั้นเราควรถอยห่างจากคำจำกัดความและคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ให้มากขึ้น”

แม้ว่าอัตราการยอมรับของผู้ค้าปลีกในปัจจุบันยังคงต่ำ แต่ metaverse ยังคงได้รับการสำรวจด้วยเหตุผลที่ดี McKinsey & บริษัทประเมินว่า metaverse จะมีมูลค่า 5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 เนื่องจากศักยภาพของฐานผู้บริโภคทั่วโลก ความเกี่ยวข้องของอุตสาหกรรมที่กว้างขวาง และการใช้งานแอปพลิเคชันทางธุรกิจอย่างกว้างขวาง

ความโปร่งใสเกี่ยวกับ AI

เนื่องจากผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ขยายการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในความสามารถต่างๆ มีความพยายามที่เพิ่มขึ้นในหมู่บริษัทต่างๆ และผู้บริโภคเพื่อให้มั่นใจว่าการเก็บรวบรวมข้อมูลและการใช้ข้อมูลได้รับการจัดการอย่างมีความรับผิดชอบ ผู้บริโภคมีอำนาจมากขึ้นและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความโปร่งใสของข้อมูล

การค้าปลีกไม่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดเหมือนยาและการธนาคารในการปกป้องข้อมูล ถึงกระนั้นก็มีความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับภาคการค้าปลีกในการตามให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของความต้องการของผู้บริโภคไปสู่ความรับผิดชอบที่มีการควบคุมมากขึ้นเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล “อีเบย์เข้าใจการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมของผู้บริโภคและเริ่มสร้างแนวทางที่ปรับขนาดได้เพื่อให้กรอบการทำงานสำหรับพนักงานที่กำลังสร้างความคิดริเริ่มด้าน AI เราตระหนักดีถึงมิติของความรับผิดชอบของเรา” Mekel-Bobrov กล่าว และเสริมว่า “เรายอดเยี่ยมในการนำหน้าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง” เนื่องจากมีการเปิดตัวโครงการ AI มากขึ้นทั่วโลกในร้านค้าปลีกหลายแห่ง การแสดงความโปร่งใสจึงเป็นสิ่งสำคัญ และบริษัทต่างๆ ควรจัดทำแผนเพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองอย่างดี