Snafu ภาคตะวันตกเฉียงใต้เสนอความต้องการคณะกรรมการเทคโนโลยีและนวัตกรรมของกรรมการในบอร์ดหรือไม่?

บริษัทต้องการสินทรัพย์หลัก XNUMX อย่างเพื่อประสบความสำเร็จและแข่งขันได้: สินทรัพย์ทางการเงิน สินทรัพย์ทุนมนุษย์ สินทรัพย์ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี บริษัท Southwest และบริษัทอื่นๆ อาจต้องการคณะกรรมการระดับคณะกรรมการเพื่อจัดการและสร้างทรัพย์สินทางเทคโนโลยีดังกล่าว

ส่วนต่อไปนี้ของ เรื่องราวของ Wall Street Journal ที่รายงานว่าความยุ่งเหยิงทางตะวันตกเฉียงใต้ดึงดูดสายตาของฉัน:

“มันเป็นความลับที่เปิดเผยภายในภาคตะวันตกเฉียงใต้มาระยะหนึ่งแล้ว และเป็นเรื่องน่าอายที่บริษัทจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับปรุงระบบการจัดตารางเวลาให้ทันสมัย ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์มีส่วนทำให้เกิดการล่มสลายในระดับที่เล็กลงก่อนหน้านี้ และสหภาพแรงงานภาคตะวันตกเฉียงใต้ได้เตือนซ้ำแล้วซ้ำอีกเกี่ยวกับเรื่องนี้ “บริษัทจมอยู่ในทรายเมื่อพูดถึงกระบวนการปฏิบัติงานและไอที (เทคโนโลยีสารสนเทศ)” เคซีย์ เมอร์เรย์ ประธานสหภาพแรงงานสมาคมนักบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์เขียนข้อความถึงสมาชิกเมื่อวันจันทร์”

พื้นที่ นิวยอร์กไทมส์ Take มีความเกี่ยวข้องกันแต่ได้เพิ่มแนวคิดที่น่าสนใจเกี่ยวกับหนี้ทางเทคนิค ซึ่งดูเหมือนจะให้คำจำกัดความว่าการอัปเกรดและการบำรุงรักษาระบบซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ค้างชำระ:

“นี่คือเหตุผลที่เราไม่สามารถเปลี่ยนการดำเนินงานของโครงสร้างพื้นฐานและชีวิตของเราที่มากขึ้นเรื่อย ๆ ให้เป็นซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยและผู้บริหารที่เอาแต่สนใจตัวเองได้ หนี้ทางเทคนิคคือหนี้จริง ในที่สุดมันก็จะจ่ายโดยใครบางคน และเว้นแต่เราจะดำเนินการเพื่อให้บริษัทและผู้บริหารรับผิดชอบต่อความล้มเหลวที่สามารถป้องกันได้และคาดการณ์ได้ เราจะเป็นสาธารณะที่จ่ายเงินต่อไป”

มีคำแนะนำมากมายในการแก้ปัญหานี้ รวมถึงบางครั้งฉันก็บ่นเกี่ยวกับสิ่งที่น่ากลัว สถานะของการเปิดเผย แก่สาธารณชนการลงทุนเกี่ยวกับการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีของบริษัท ทั้งที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ แต่ให้ฉันแนะนำการแก้ไขธรรมาภิบาลอื่นที่เพื่อนร่วมงานของฉัน อ่าวแอนโทนี่, ดั๊ก เมน, อเล็กซ์ ซัลกาเวอร์ และฉันได้ทำงานในช่วงปีที่ผ่านมา โดยพื้นฐานแล้ว เราขอแนะนำว่าเนื่องจากทุกบริษัทมีไม่มากก็น้อยในการเป็นบริษัทเทคโนโลยี ดังนั้น ทุกบริษัทจำเป็นต้องมีคณะกรรมการเทคโนโลยีและนวัตกรรมในคณะกรรมการของบริษัท

คณะกรรมการดังกล่าวจะได้รับมอบหมายให้ทำอะไร? คณะกรรมการระดับมาตรฐาน ได้แก่ คณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการกำหนดค่าตอบแทน คณะกรรมการสรรหา และคณะกรรมการกำกับดูแล ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีและนวัตกรรมมักจะรวมอยู่ในกฎบัตรของคณะกรรมการตรวจสอบ จากประสบการณ์โดยรวมของเราในฐานะสมาชิกคณะกรรมการ นักวิจัย และอาจารย์เกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการ เราเชื่อว่าคณะกรรมการตรวจสอบไม่ได้ขึ้นอยู่กับงาน

คณะกรรมการตรวจสอบมักจะเป็นประธานโดยหุ้นส่วนคณะกรรมการตรวจสอบที่เกษียณแล้วหรือ CFO (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน) ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านงบการเงิน แต่ไม่จำเป็นต้อง "เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี" มากพอที่จะชื่นชมและสอบถามผู้บริหารเกี่ยวกับหนี้ทางเทคนิค (นิยามถัดไป) หรือ การอัปเกรดซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นเพื่อให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ และภัยคุกคามทางเทคโนโลยีที่กำลังก่อตัวขึ้นในโรงรถของใครบางคนซึ่งจะทำให้ธุรกิจ "หายไปจาก Amazon" ในที่สุด

แนวคิดของหนี้ทางเทคนิค

แนวคิดของ "หนี้ทางเทคนิค" เป็นเรื่องใหม่สำหรับสมาชิกคณะกรรมการส่วนใหญ่และต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ดังที่ Anthony Bay ผู้เขียนร่วมของฉันชี้แจงว่า “หนี้ทางเทคนิคเป็นเหมือนส่วนหนึ่งของภูเขาน้ำแข็งที่อยู่ใต้น้ำและมองไม่เห็น บ่อยครั้งที่มันดูดกลืนทรัพยากรเทคโนโลยีของบริษัทไปเป็นจำนวนมาก จนถึงจุดที่การทำให้ระบบทำงานต่อไปกลายเป็นทั้งภารกิจที่สำคัญและเปราะบาง และนั่นหมายถึงการเพิ่มคุณสมบัติและความสามารถใหม่ ๆ จะเพิ่มความเปราะบาง”

ในหลายกรณี พนักงานที่มีทักษะซึ่งสร้างระบบเดิมอาจไม่ได้อยู่กับบริษัทอีกต่อไป ยิ่งไปกว่านั้น รหัสของพวกเขาอาจไม่ได้รับการบันทึกไว้อย่างดี ยิ่งไปกว่านั้น ความก้าวหน้าในการพัฒนาซอฟต์แวร์พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว และบริษัทส่วนใหญ่ก็เดินกะโผลกกะเผลกไม่สามารถทำงานได้จริงในประสิทธิภาพระดับสูง การขาดความพร้อมด้านซอฟต์แวร์หรือหนี้สินทางเทคนิคดังกล่าวจำกัดความพร้อมด้านเทคนิค ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า การจัดการความเสี่ยง และต้นทุนที่เพิ่มขึ้น คนในบริษัททราบเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ (เช่นเดียวกับในภาคตะวันตกเฉียงใต้) แต่เป็นไปได้มากว่าคณะกรรมการอาจไม่ได้ตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ แม้แต่ CEO ก็อาจตามไม่ทัน

ไม่มีผู้นำด้านเทคโนโลยีในคณะกรรมการของ Southwest

พิจารณาภาคตะวันตกเฉียงใต้ บอร์ดเป็นกรณีศึกษา สำหรับประเด็นหนี้ทางเทคนิค คณะกรรมการของ Southwest มีมาตรฐานค่อนข้างดีและรวมถึงคณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการพิจารณาค่าตอบแทน คณะกรรมการบริหาร คณะกรรมการสรรหาและกำกับดูแล และคณะกรรมการความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

พิจารณาข้อความต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับบอร์ด การปฐมนิเทศและการศึกษาต่อ ปรากฏบนเว็บไซต์ของ Southwest:

“คณะกรรมการจะได้รับการนำเสนอประจำปีโดยฝ่ายบริหารเกี่ยวกับแผนกลยุทธ์ระยะยาวของบริษัท นอกจากนี้ คณะกรรมการยังจะได้รับฟังการบรรยายสรุปเป็นระยะๆ จากผู้ตรวจสอบอิสระของบริษัท ผู้บริหารฝ่ายการเงิน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมาย และผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบทางบัญชี ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอื่นๆ และกฎหมายที่ใช้บังคับกับความรับผิดชอบของ คณะกรรมการ. สมาชิกคณะกรรมการได้รับการสนับสนุนให้เข้าร่วมกิจกรรมที่สำคัญของบริษัท สมาชิกคณะกรรมการยังได้รับการสนับสนุนให้ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาและการสัมมนาที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาการบัญชีและกฎหมาย ในขอบเขตที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของพวกเขาในฐานะสมาชิกคณะกรรมการ”

ไม่มีการกล่าวถึงการดำเนินงานหลักของบริษัทแต่อย่างใด โดยเฉพาะความพร้อมด้านเทคโนโลยี

ฉันยังดูผ่านคำชี้แจงมอบฉันทะเพื่อประเมินภูมิหลังของ กรรมการ 13 คนในบอร์ดของ Southwest Beigler มีพื้นฐานด้านพลังงาน, Biggins บริหารบริษัทค้นหาข้อมูล, Brooks มีพื้นฐานด้านการรับประทานอาหารแบบเป็นกันเอง, Cunningham เป็นอธิการบดีหรือ University of Texas, Denison เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) และมีพื้นฐานด้านการขนส่งทางอากาศ Gilligan มี ภูมิหลังด้านนโยบายสาธารณะ เฮสส์มีภูมิหลังด้านการบินและอวกาศในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของแผนกการบินและอวกาศของ United Technologies จอร์แดนเป็นซีอีโอของ Southwest เคลลีเคยเป็นอดีตซีอีโอของ Southwest Loeffler มีประวัติด้านองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและองค์กรการกุศล Montford และ Ricks มี พื้นหลังการวิ่งเต้นและ Reynolds เป็นทนายความ

เป็นการยากที่จะประเมินความเชี่ยวชาญของกรรมการจาก CV ที่จัดทำขึ้นในหนังสือมอบฉันทะ ต้องบอกว่ายังไม่ชัดเจนว่ามีกรรมการคนใดเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีหรือไม่

วิสัยทัศน์ของเราสำหรับคณะกรรมการเทคโนโลยีและนวัตกรรม

เราเชื่อว่าคณะกรรมการจำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีมาร่วมในคณะกรรมการ

ธุรกิจสมัยใหม่ต้องมีสินทรัพย์หลักอย่างน้อย XNUMX อย่างเพื่อให้มีศักยภาพและสามารถแข่งขันได้: สินทรัพย์ทางการเงิน สินทรัพย์มนุษย์ และสินทรัพย์ซอฟต์แวร์/เทคโนโลยี คณะกรรมการมีคณะกรรมการตรวจสอบ/การเงินเพื่อกำกับดูแลและกำกับดูแลสินทรัพย์ทางการเงินและกลยุทธ์ พวกเขามีคณะกรรมการค่าตอบแทน/ทรัพยากรบุคคล (ทรัพยากรบุคคล) เพื่อกำกับดูแลและกำกับดูแลสินทรัพย์และกลยุทธ์ของมนุษย์ คณะกรรมการแต่ละชุดทำงานร่วมกับที่ปรึกษาบุคคลที่สามซึ่งให้บริการทั้งบริษัทและคณะกรรมการของบริษัท และช่วยให้พวกเขาสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยกเว้นประมาณ 9% ของ Fortune 500 ที่มีคณะกรรมการด้านเทคโนโลยี คณะกรรมการไม่มีโครงสร้างที่เป็นทางการเพื่อให้การกำกับดูแลและการกำกับดูแลเกี่ยวกับเทคโนโลยีและกลยุทธ์ หลายคนมีการแสดงความเชี่ยวชาญในเรื่องซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีอย่างจำกัด

จากนี้ บอร์ด/บริษัทควรทำอย่างไร? เราขอแนะนำขั้นตอนต่อไปนี้:

· ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคณะกรรมการเพิ่มความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านจากผู้นำด้านซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี

· เมื่อคณะกรรมการมีอย่างน้อยสองคนที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี ให้พิจารณาจัดตั้งคณะกรรมการเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่มีหน้าที่รับผิดชอบในหลักการเหมือนกับการตรวจสอบ/การเงินและการชดเชย/ทรัพยากรบุคคล หากไม่มีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องในคณะกรรมการ คณะกรรมการจะไม่สามารถจัดเจ้าหน้าที่หรือเป็นผู้นำได้

· คณะกรรมการและคณะกรรมการเทคโนโลยีควรค้นหาและรักษาบริการที่ปรึกษาจากบุคคลที่สามเพื่อช่วยในการประเมินระบบเทคโนโลยีของบริษัท หนี้ทางเทคนิค และความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี

· ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ซึ่งทำงานร่วมกับคณะกรรมการเทคโนโลยีและนวัตกรรมของคณะกรรมการ ควรจัดให้มีการมีส่วนร่วมและการกำกับดูแลในลักษณะเดียวกันกับที่ทำกับคณะกรรมการหลักอีกสองชุด กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของบริษัท หนี้ทางเทคนิค และประสิทธิภาพการดำเนินงานควรเป็นหนึ่งในวาระสำคัญของคณะกรรมการ

· อย่างไรก็ตาม Douglas Maine ผู้เขียนร่วมของฉัน ย้ำถึงความจำเป็นในการเพิ่มนวัตกรรมในวาระการประชุมของคณะกรรมการอย่างชัดเจนโดยชี้ให้เห็นว่า "เราไม่สามารถมีกระดานเพียงแค่มองในกระจกมองหลังเหมือนในกรณีของ Southwest ซอฟต์แวร์ควรเป็นตัวช่วยสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และบริการและนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกและการค้นพบใหม่ อย่าลืมสัญญาของ AI (ปัญญาประดิษฐ์) เป็นต้น ปัจจุบัน เทคโนโลยีไม่ได้เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว แต่เป็นเรื่องของนวัตกรรมมากขึ้น นวัตกรรมช่วยให้ลูกค้าอยู่ในความสนใจและให้ความสำคัญกับภายนอกมากขึ้น และต้องการความเป็นผู้นำและกระบวนการที่เน้นรูปแบบผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีมากขึ้น” ดังนั้น คณะกรรมการจึงต้องการผู้อำนวยการด้านกลยุทธ์และนวัตกรรมเช่นกัน

· ด้วยเหตุผลดังกล่าว เราเชื่อว่าคณะกรรมการควรมีชื่อว่า “เทคโนโลยีและนวัตกรรม” ไม่ใช่แค่คณะกรรมการเทคโนโลยี คณะกรรมการดังกล่าวควรมีกรรมการที่แสดงความสามารถในการมองเห็นและส่งเสริมนวัตกรรมในองค์กรที่พวกเขาทำงานด้วย CTO (Chief Technology Officers) อาจเหมาะสมกับบทบาทของคณะกรรมการนี้มากกว่า CIO

คำแนะนำเหล่านี้อาจช่วยให้ Southwest หลีกเลี่ยงการสูญเสียทางการเงินที่ไม่จำเป็นและความเสียหายต่อตราสินค้า และเพื่อรักษาความได้เปรียบทางเทคโนโลยี ที่สำคัญกว่านั้น ปัญหาด้านเทคโนโลยีของ Southwest ถูกเปิดเผยสู่สาธารณะ และจะได้รับการแก้ไขไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ความกังวลที่ใหญ่กว่าคือบริษัทจำนวนมากซึ่งมีหนี้สินด้านเทคนิคและการขาดนวัตกรรม ซึ่งไม่เป็นที่รู้จักของนักลงทุน และด้วยเหตุนี้จึงถือเป็นระเบิดเวลาทางการเงินที่ฟ้องได้ คณะกรรมการเทคโนโลยีและนวัตกรรมในระดับคณะกรรมการจะช่วยลดความเสี่ยงดังกล่าว