สัปดาห์ที่แล้ว Boston Consulting Group ได้ประกาศการจัดตั้ง BCG X ซึ่งเป็นหน่วยงานที่อุทิศตนเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกเขายังปล่อย ศึกษา โดยระบุว่า 60% ของบริษัทที่ทำแบบสำรวจวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2023 แม้จะมีความหวาดกลัวต่อภาวะเศรษฐกิจถดถอย ในขณะที่มีเพียง 4% เท่านั้นที่ปรับลดแผน ประเด็นสำคัญสองอันดับแรกสำหรับความคิดริเริ่มเหล่านี้ ได้แก่ อันดับแรก การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ และประการที่สอง ความยั่งยืน
อย่าปูทางวัว
โรเบิร์ตกอร์ดอน แห่งมหาวิทยาลัยนอร์ธเวสเทิร์นส่งเสียงดังตั้งแต่ต้นปี 2000 โดยตั้งคำถามถึงผลกระทบของคอมพิวเตอร์ต่อผลิตภาพแรงงาน อันที่จริง การเติบโตของผลิตภาพในสหรัฐฯ พุ่งสูงขึ้นระหว่างปี 1997-2008 แต่ไม่มีจุดใดเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอเท่ากับสิ่งที่เกิดขึ้นตั้งแต่ปี 1947-1973 เมื่อมองย้อนกลับไป ดูเหมือนว่าระลอกแรกของการแปลงเป็นดิจิทัล ซึ่งเกี่ยวกับระบบ ERP ที่ปรับปรุงกระบวนการทางอุตสาหกรรม สร้างความแตกต่าง แต่ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง"
เรากำลังปูทางวัวอยู่หรือเปล่า? และถ้าเป็นเช่นนั้นตอนนี้แตกต่างกันอย่างไร?
คำตอบคือใช่ และความแตกต่างในตอนนี้คือลูกค้าที่มีอำนาจทางดิจิทัล นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2000 เทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้แพร่หลายด้วยโทรศัพท์สมาร์ทโฟนราว 7 พันล้านเครื่อง ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 4.6 พันล้านราย และปัจจุบันมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างน้อย 20 ล้านแห่งทั่วโลก ลูกค้าดิจิทัลขั้นสูงรายนี้พร้อมแล้วที่จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบธุรกิจของคุณ โดยที่คุณรู้วิธีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาในกระบวนการประดิษฐ์
การประดิษฐ์เพื่อผู้บริโภค
ขอพิจารณาตัวอย่างของ ร้อยแก้ว ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม. แนวคิดคือการขายสูตรส่วนบุคคลให้กับลูกค้าตามแบบสอบถามออนไลน์ บริษัทให้ความสำคัญกับแนวคิดของนวัตกรรมที่ไม่สิ้นสุดและใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วม หน้าแรกของพวกเขาอ่าน:
“ความก้าวหน้าถูกสร้างขึ้นในทุกสูตรร้อยแก้ว เราอัปเดตผลิตภัณฑ์ของเราเป็นประจำด้วยส่วนผสมและสารเชิงซ้อนใหม่ที่พัฒนาโดยห้องปฏิบัติการ R&D ของเรา และปรับสูตรของคุณตามฤดูกาลเพื่อให้ตรงกับเงื่อนไขในรหัสไปรษณีย์ของคุณ คุณก็เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเช่นกัน โปรดบอกเราว่าผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมของคุณทำงานอย่างไรโดยใช้รีวิวและปรับแต่ง แล้วเราจะปรับแต่งลำดับถัดไปของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป”
มีรายงานว่าร้อยแก้วโตขึ้น ยอดขาย 100 ล้านเหรียญ นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2017 การหยุดชะงักของรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมรวมถึงการขายตรงถึงผู้บริโภค การทำ แต่ละชุดและทำให้ลูกค้าตกอยู่ในความสัมพันธ์แบบสองทาง ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของประสบการณ์การช็อปปิ้ง กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และโลจิสติกส์ระยะสุดท้าย และใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูล สถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิส และสมาร์ทโฟน
ประดิษฐ์สำหรับลูกค้าธุรกิจ
ที่ปลายอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม John Deere ตัวอย่างเช่น. เป็นเวลาหลายทศวรรษที่ Deere ขายด้วยวิศวกรรมที่ยอดเยี่ยม คุณภาพ และแบรนด์ที่เชื่อถือได้ นวัตกรรมเครื่องกลคือเรื่องราว และวิธีเดียวที่ลูกค้าจะมีส่วนร่วมคือการเผชิญหน้าผ่านตัวแทนจำหน่าย ปัจจุบัน เดียร์เป็นผู้นำในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในอุปกรณ์ของบริษัท ซึ่งรวมถึง เทเลเมติกส์, การควบคุมการขับขี่ด้วยตนเอง, ความสามารถในการตรวจสอบระยะไกล และสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิส
กลุ่มของรถแทรกเตอร์ รถตัก และรถเก็บเกี่ยวอัจฉริยะไม่ได้เป็นเพียงเครื่องจักรที่ดีกว่าเท่านั้น ประกอบด้วยรูปแบบธุรกิจใหม่ทั้งหมดที่เรียกว่า “เทคโนโลยีแม่นยำ Ag” ด้วยข้อเสนอคุณค่าที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าที่เข้าใจข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ หน้าแรกอ่าน:
“ลดต้นทุนอินพุตด้วยการจัดการเครื่องจักรที่ดีขึ้นและความแม่นยำของแอปพลิเคชัน เพิ่มผลผลิตโดยการปรับปรุงทุกแง่มุมของกระบวนการผลิตของคุณ ทำงานได้ราบรื่นขึ้นด้วยความเครียดที่น้อยลงโดยทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติและเปิดใช้การวินิจฉัยระยะไกล”
เดียร์ สต็อก เพิ่มขึ้น 195% ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เทียบกับเพียง 40% สำหรับดาวโจนส์
การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจและความยั่งยืนไปด้วยกัน
ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการคิดเชิงกลยุทธ์ที่เริ่มต้นจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ร้องขออย่างชัดแจ้ง จากนั้นทำงานย้อนกลับเพื่อแก้ปัญหาการดำเนินงานของการดำเนินการดังกล่าว การแปลงกระบวนการที่มีอยู่ให้เป็นดิจิทัลจะล็อคอยู่กับกลยุทธ์เก่า ปล่อยให้คู่แข่งเปิดโอกาสเพื่อสร้างสรรค์ธุรกิจใหม่สำหรับลูกค้าดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่จะข้ามไปสู่ข้อเสนอที่ดีกว่าเท่านั้น แต่ยังพูดถึงเรื่องนี้บนโซเชียลมีเดียอีกด้วย
เทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจอย่างจริงจัง และยังเป็นรากฐานสำหรับการปลูกฝังความยั่งยืน สำหรับทั้ง Prose และ Deere การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องจะสร้างแพลตฟอร์มสำหรับความคิดริเริ่มในการลดคาร์บอนในทุกที่ ตั้งแต่การออกแบบบรรจุภัณฑ์และการจัดการการส่งคืนไปจนถึงเชื้อเพลิงหมุนเวียน ลูกค้าสามารถขับเคลื่อนกระบวนการได้หากพวกเขาแบ่งปันในรางวัลผ่านการประหยัดต้นทุนที่เป็นไปได้กับธุรกิจรายได้หมุนเวียน เช่น บริการสมัครสมาชิก Precision Ag ของ Deere และบริการ Salon ของ Prose ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สร้างมูลค่าให้องค์กรได้ในขณะเดียวกับโอกาสในการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์
การแปลงทางดิจิทัลอาจเป็นแบบสองต่อหนึ่งหากคุณวางกลยุทธ์ได้ถูกต้อง
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/