ลูกค้าชื่นชอบ BOPIS เนื่องจากยอดขายในช่วงวันหยุดของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 5% จากปีที่แล้ว

ยอดขายออนไลน์ของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นจาก 257 ล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021 เป็น 270 ล้านดอลลาร์ในปี 2022 ตรงกันข้ามกับยอดขายช่วงวันหยุดทั่วโลกซึ่งทรงตัวจากปีที่แล้วที่ 1.14 ล้านล้านดอลลาร์ กุญแจสำคัญในประสิทธิภาพคือผู้ค้าปลีกที่เสนอการซื้อแบบซื้อออนไลน์รับของในร้านค้า (BOPIS) ที่กว้างขึ้นสำหรับลูกค้า เกือบหนึ่งในทุก ๆ ห้าคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ส่งในช่วงเทศกาลวันหยุดทั่วโลกนี้มาจากลูกค้าที่ใช้ตัวเลือก BOPIS ในการซื้อสินค้า ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดย Salesforce

BOPIS ชนะอย่างยิ่งใหญ่

ผู้ค้าปลีกที่เสนอ BOPIS ระหว่างวันที่ 15 ถึง 24 ธันวาคม มียอดขายมากกว่าผู้ค้าปลีกที่ไม่ได้ให้บริการ BOPIS ในช่วงเวลานี้ถึง 2022 เท่า Rob Garf รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายค้าปลีกของ Salesforce กล่าวว่า “ผู้ค้าปลีกปิดช่วงเทศกาลวันหยุดปี XNUMX ด้วยการเติบโตของยอดขายออนไลน์ที่แข็งแกร่งกว่าที่คาดไว้ โดยได้รับแรงหนุนส่วนใหญ่จากอุปสงค์ของสหรัฐฯ ส่วนลดที่สูงชันในวันเร่งด่วน และตัวเลือก BOPIS” Rob Garf รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายค้าปลีกของ Salesforce กล่าว เนื่องจากผู้บริโภคมองหาการซื้อสินค้าโดยใช้รูปแบบไฮบริดอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงการซื้อทางออนไลน์ ในร้าน และบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ค้าปลีกจึงตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเหล่านี้ด้วยการนำเสนอบริการที่มากขึ้น

ช่วงเทศกาลคริสต์มาสที่ผ่านมามีส่วนลดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะเริ่มจัดโปรโมชันช่วงวันหยุดในช่วงต้นปีนี้ (ต้นเดือนตุลาคม) แต่ผู้ซื้อก็ได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าในปี 2021 ในช่วงก่อนถึงคริสต์มาส รวมถึงข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมมากมายในช่วง Cyber ​​Week ยอดขายออนไลน์ของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบเป็นรายปี (YoY) ในช่วงสามสัปดาห์หลังจาก Cyber ​​Week 2022 เมื่อสิ้นสุดฤดูกาล นักช้อปจะได้เห็นข้อเสนอที่ดีกว่าในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021 โดยมีส่วนลดเฉลี่ย 21% เมื่อเทียบกับ 19% ของปีก่อน หมวดส่วนลดสูงสุด ได้แก่ ความงาม สกินแคร์ และเมคอัพ โดยมีส่วนลดเฉลี่ย 29% เครื่องแต่งกายทั่วไปและกระเป๋าถือเป็นหมวดหมู่ที่ลดราคามากที่สุดต่อไปนี้ที่ 27%

โซเชียลมีเดียยังคงเป็นที่ชื่นชอบของบรรดานักช้อป

เนื่องจากการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การค้าทางสังคม (การซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์เครือข่ายสังคม) ก็เช่นกัน การอ้างอิงการเข้าชมทั่วโลกจากโซเชียลมีเดียทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในช่วงวันหยุดนี้ ซึ่งขับเคลื่อน 12% ของการเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด (+23% YoY) เบลเยียม อิตาลี และสหรัฐอเมริกาเป็นประเทศที่มีนักช็อปที่เน้นโซเชียลมีเดียมากที่สุด

ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นสำหรับวันหยุด

สำหรับฤดูกาล 2022 มีการส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุด 13% คิดเป็นผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น 63% เมื่อเทียบเป็นรายปี การคืนสินค้าเพิ่มขึ้นหกวันหลังจากวันคริสต์มาสที่ 16% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด “จำนวนผลตอบแทนเป็นตัวเลขที่น่าทึ่งซึ่งส่งถึงเราและเครดิตเพิ่มเติมที่ผู้ค้าปลีกควรให้ความสำคัญในช่วงที่เหลือของปี” Garf กล่าวและเสริมว่า “สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคยังคงระมัดระวังท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ”

ผู้ค้าปลีกกำลังพยายามต่อไปเพื่อให้ กลับง่ายขึ้น ด้วยบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ยุ่งยากและตัวเลือกการจัดส่งที่เข้าถึงได้มากขึ้น ถึงกระนั้น แรงผลักดันที่แท้จริงคือการลดความน่าจะเป็นของผลตอบแทนที่จุดซื้อ “เราเห็นผู้ค้าปลีกพัฒนาหน้ารายละเอียดสินค้าเพื่อเพิ่มความมั่นใจด้วยบทวิจารณ์ วิดีโอ รูปภาพ ฟอรัม และการใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล” Garf กล่าว

ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง และ AI เชิงกำเนิดจะช่วยให้ผู้ซื้อเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยลดผลตอบแทน นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกหลายรายกำลังประเมินนโยบายการคืนสินค้าใหม่และบังคับใช้กฎการคืนสินค้าที่เข้มงวดขึ้น “ผู้ค้าปลีกกำลังลดระยะเวลาการคืนสินค้าและเสนอการขายขั้นสุดท้ายสำหรับสินค้าที่ลดราคาอย่างหนัก” Garf กล่าวเสริม

สิ่งที่คาดหวังในปี 2023

ผู้บริโภคอาจใช้จ่ายน้อยลงในปี 2023 โดยขึ้นอยู่กับภาวะเศรษฐกิจในตลาดสหรัฐและตลาดโลก ในสหรัฐอเมริกาในปี 2022 การขายทางการเงิน แซงหน้ายอดขายของปีที่แล้วจนถึงเดือนพฤศจิกายนถึง 9.8% (ลบรถยนต์และน้ำมัน) ส่วนหนึ่งของยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วเกิดจากการขึ้นราคาในหมวดสินค้าส่วนใหญ่กับผู้บริโภค ดัชนีราคา สูงขึ้น 7.1% ในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา “ผู้ค้าปลีกจะเผชิญกับแรงกดดันด้านอัตรากำไรอย่างต่อเนื่องในปี 2023 ในขณะที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากประสบปัญหาอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมใหม่ ๆ ของลูกค้าและความคาดหวังในการจับจ่าย ไซต์ของพวกเขาต้องอยู่ในขนาด” Garf กล่าว

ผู้ค้าปลีกจะมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการและลดต้นทุน “นั่นหมายถึงการสร้างความสมดุลระหว่างความภักดีของลูกค้ากับประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยมุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลมีมนุษยธรรม” Garf กล่าว ผู้บริโภคจะประหยัดมากขึ้นในปี 2023 และจะยังคงแสวงหาผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่คุ้มค่า Salesforce วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวันหยุดจากกิจกรรมของนักช้อปทั่วโลกกว่า 1.5 พันล้านรายในกว่า 64 ประเทศ และรวมถึงผู้ค้าปลีกออนไลน์ 24 รายจาก 30 อันดับแรกของสหรัฐฯ