ผู้คนชื่นชอบการช้อปปิ้งที่ Costco (ต้นทุน รับรายงานฟรี . สโมสรคลังสินค้าที่เป็นสมาชิกได้ครองตำแหน่งการสำรวจการค้าปลีกประจำปีของ American Customer Satisfaction Index
ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกครองอันดับหนึ่งในการสำรวจเป็นเวลาหกปีติดต่อกันโดยให้คะแนน 81 ในระดับที่สูงถึง 100 ซึ่งเป็นผู้นำคู่แข่งอันดับหนึ่งของ Target (TGT รับรายงานฟรี และของวอลมาร์ท (WMT รับรายงานฟรี Sam's Club ซึ่งทั้งคู่ทำคะแนนได้ 78 ในขณะที่ Walmart ลงจอดที่ ก้น จากแบบสำรวจด้วยคะแนน 71
การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นธุรกิจหลักของ Costco บริษัทขายสมาชิกและการรักษาสมาชิกและการเติบโตของสมาชิกเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสองประการ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สโมสรคลังสินค้าทำได้ดีกับทั้งสองอย่าง อัตราการต่ออายุในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเพิ่มขึ้นเป็น 90% และการเติบโตของสมาชิกก็คงที่ การต่ออายุสมาชิกและการบอกเล่าปากต่อปากในเชิงบวกของห่วงโซ่ (เพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่) เป็นแกนหลักของรูปแบบธุรกิจ
โดยทั่วไปแล้ว บริษัท ทำได้ดีในด้านเหล่านั้น แต่คดีฟ้องร้องแบบกลุ่มใหม่ชี้ให้เห็นว่าสมาชิกบางคนไม่พอใจกับวิธีการดำเนินงานของ Costco
Xinhua / Ting Shen ผ่าน Getty Images
Costco ฟ้องเรื่องโฆษณา คลาสแอคชั่น คดีความ ถูกฟ้องต่อสโมสรคลังสินค้าในแคลิฟอร์เนีย คดีนี้เกี่ยวกับคำกล่าวอ้างของ Costco เกี่ยวกับทูน่าที่เป็นแบรนด์ของบริษัท
Costco โฆษณาและติดฉลากผลิตภัณฑ์ปลาทูน่าอย่างเป็นเท็จและหลอกลวง รวมถึงผลิตภัณฑ์ดังกล่าวด้วย
ทั้งกระป๋องและบรรจุภัณฑ์ของกระป๋องปลาทูน่าเคิร์กแลนด์มีฉลาก "dolphin safe" คดีดังกล่าวอ้างว่าคำกล่าวอ้างของ Costco เกี่ยวกับปลาทูน่าของบริษัทนั้น “เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด หลอกลวง ไม่ยุติธรรม ฉ้อฉล และไม่ชอบด้วยกฎหมายภายใต้พระราชบัญญัติการเยียวยาทางกฎหมายสำหรับผู้บริโภคของรัฐแคลิฟอร์เนีย (CLRA)”
คดีนี้เป็นคดีฟ้องร้องทั่วประเทศซึ่งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบสามารถเข้าร่วมได้
คดีของ Costco ตามคำจำกัดความของ “Dolphin Safe” โดยพื้นฐานแล้ว คดีความขึ้นอยู่กับแนวคิดที่ว่า Costco ได้รับประโยชน์จากการเรียกปลาทูน่าของตนว่า “ปลาโลมาปลอดภัย” โดยไม่รู้ตัว ในขณะที่ไม่ได้ยื่นคำร้องนั้นจริง ๆ
“ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการปกป้องสิ่งแวดล้อม รวมถึงโลมา ด้วยการกระทำของแต่ละคน เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ทูน่า 'Dolphin Safe' ซึ่งทำจากทูน่าที่เก็บเกี่ยวโดยใช้วิธีการจับปลาที่ไม่ฆ่าหรือทำร้ายโลมา . ดังนั้นผลิตภัณฑ์ปลาทูน่าที่ 'Dolphin Safe' เช่นผลิตภัณฑ์ในกรณีนี้จึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากเห็นว่ามีประโยชน์ต่อระบบนิเวศในเชิงบวก” คำฟ้องกล่าวอ้าง
โดยทั่วไปแล้ว นี่เป็นคดีที่ท้าทายสิ่งที่ถือเป็นการตกปลาที่ “ปลอดภัยกับปลาโลมา” นั่นเป็นคำถามที่ไม่ซ้ำกับ Costco เนื่องจากในปี 2019 Chicken of the Sea, Bumble Bee Foods ต้องเผชิญกับการฟ้องร้องแบบกลุ่มกับบริษัทเหล่านั้นที่ใช้ฉลาก "Dolphin Safe" อินทราฟิช รายงาน
คดีดังกล่าวยังคงอยู่ในชั้นพิจารณาคดี ผู้พิพากษาของรัฐบาลกลางประกาศเมื่อวันที่ 17 มกราคมว่าคดีกับ Costco สามารถเดินหน้าต่อไปได้
ที่มา: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo