ความต้องการของผู้บริโภคแข็งแกร่ง แต่ผู้ซื้อคาดหวังส่วนลดที่มากกว่า?

ด้วยความท้าทายทั้งหมดที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ — อัตราเงินเฟ้อและสินค้าคงคลังที่ล้นเกินอยู่ในรายการ — นี่คือความผิดปกติที่ฉันไม่เคยพบมาก่อน เมื่อวันก่อน CEO ของเครือค้าปลีกแห่งหนึ่งได้แชร์ว่าบริษัทของเขาไม่สามารถหาพนักงานได้มากพอที่จะทำให้ร้านค้าบางแห่งเปิดทำการตลอดเวลาที่ทำการ

นี่เป็นเรื่องที่น่าปวดหัวอย่างมาก แต่ผู้บริหารคนนี้ก็รายงานว่า “เรายังคงทำยอดขายได้” และด้วยความท้าทายของพนักงาน เขากล่าวว่า "เราจะยังคงสร้างตัวเลขของเรา"

แม้ว่าจะเป็นเพียงเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในจุดข้อมูลมากมาย แต่ประสบการณ์ของบริษัทนี้ดูเหมือนจะสอดคล้องกับการค้นพบที่สำคัญสองสามประการของ แบบสำรวจ First Insight ล่าสุด: เกือบ 80% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายเต็มราคาสำหรับบางสิ่ง “ถ้าพวกเขาชอบมันจริงๆ”

ในทางกลับกัน เมื่อพูดถึงโปรโมชั่น 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขากำลังมองหาส่วนลดขั้นต่ำสูงสุดถึง 30% ก่อนตัดสินใจซื้อ

นั่นเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากจากผลการสำรวจที่คล้ายคลึงกันซึ่งดำเนินการเมื่อสองปีก่อน เมื่อสินค้าคงเหลือลดน้อยลง และกระเป๋าเงินของผู้บริโภคก็อ้วนขึ้นจากการจ่ายเงินกระตุ้นเศรษฐกิจของรัฐบาลกลาง

เมื่อนำมารวมกัน ข้อมูลบ่งชี้ว่าอุปสงค์มีมาก แต่ผู้ซื้อกำลังเสี่ยงกับการเดิมพันในอนาคต ซึ่งเป็นแนวการแข่งขันที่ทำให้ความภักดีต่อแบรนด์เป็นอุปสรรค บริษัทที่ปรึกษายักษ์ใหญ่อย่าง McKinsey & Co. รายงานเมื่อเร็วๆ นี้ว่าผู้บริโภคกำลัง “เริ่มมีพฤติกรรมการจับจ่ายที่คำนึงถึงคุณค่ามากขึ้น”

McKinsey กล่าวว่า การสำรวจชีพจรของผู้บริโภค พบว่า “ผู้บริโภคในสหรัฐฯ รายงานการเปลี่ยนแบรนด์และผู้ค้าปลีกในปี 2022 มากกว่าครั้งใดๆ นับตั้งแต่การแพร่ระบาดเริ่มขึ้น และส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะเปลี่ยนต่อไป โดยหลักแล้วเพื่อหาราคาที่ถูกลง” ประมาณหนึ่งในสามของผู้บริโภคที่สำรวจความคิดเห็นกล่าวว่าพวกเขากำลังเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัว

อะไรให้ความมั่นใจแก่ผู้บริโภคในขณะเดียวกับที่คณะผู้กอบกู้โลกกำลังคาดการณ์ว่าเศรษฐกิจถดถอยในปีหน้า และธนาคารกลางสหรัฐยังคงขึ้นอัตราดอกเบี้ย ตามล่าสุด ซีเอ็นเอ็นรายงานนักวิเคราะห์ของ Wells Fargo ตั้งข้อสังเกตว่า

“นโยบายการเงินดำเนินไปอย่างล่าช้า แต่ในช่วงแรกนี้ การใช้จ่ายของผู้บริโภคไม่สะทกสะท้านกับอัตราเงินเฟ้อที่สูงและการปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยเพื่อให้ราคาอยู่ภายใต้การควบคุม”

แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่ดูเหมือนจะดำเนินการบนสมมติฐานเดียวกันเมื่อพูดถึงกลยุทธ์ด้านราคา สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานเมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทอย่างเช่น Hasbro และ Colgate-Palmolive ได้ปกป้องส่วนต่างของตนด้วยการกำหนดราคาขั้นต่ำสำหรับสินค้าของตน

“เราเห็นประเภทที่นำมาใช้ (ชั้นเหล่านี้) ที่ไม่เคยมี เช่น อาหารและเครื่องดื่ม” Jack Gale ผู้บริหารบัญชีของ PriceSpider กล่าวกับรอยเตอร์ Gale กล่าวว่าตั้งแต่ปี 2018 PriceSpider ได้เห็นการเติบโต 120% จากปีต่อปีในจำนวนแบรนด์ที่กำหนดราคาขั้นต่ำดังกล่าว

ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากการกำหนดราคามากกว่าที่พวกเขาตระหนัก

รายงานล่าสุดในเว็บไซต์ข่าวอุตสาหกรรม รีเทลไดฟ์ดอทคอม อ้างถึงการสำรวจผู้บริหารของ Accenture ที่พบว่าเกือบทั้งหมดได้เพิ่มกิจกรรมส่งเสริมการขายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนวันหยุดของพวกเขา ข่าวดีก็คือ: การให้ส่วนลดที่รุนแรงสามารถกระตุ้นรายได้โดยการล่อลวงให้ผู้บริโภคซื้อมากขึ้น แต่ในบางกรณีอาจไม่จำเป็น สัญญาณผสมอย่างแน่นอน