ลูกค้า Comcast จะไม่ชอบสิ่งนี้

บริษัทเคเบิล เช่น Comcast (CMCSA) - รับรายงานฟรี และกฎบัตรการสื่อสาร (C ःไตร) - รับรายงานฟรี เริ่มชีวิตธุรกิจด้วยการผูกขาดตามสัญญา เพื่อแลกกับการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในเมืองหนึ่งหรือหลายเมือง พวกเขาได้รับสิทธิพิเศษระยะยาวในตลาด

สิ่งนี้เปลี่ยนไปด้วยเคเบิลเพียงเพราะการสตรีม แต่ในหลายกรณี Comcast และ Charter ยังคงเป็นทางเลือกเดียวสำหรับชาวอเมริกันจำนวนมาก นั่นทำให้ทั้งสองบริษัทสามารถขยายฐานผู้ใช้บริการบรอดแบนด์ในขณะที่สูญเสียลูกค้าเคเบิล

ใช่ ผู้คนสามารถเลือกใช้ DSL ที่บริษัทโทรศัพท์ให้มา หรือแม้แต่ของ T-Mobile (TMUs) - รับรายงานฟรี อินเทอร์เน็ต 5G แต่บริการเหล่านั้นด้อยกว่าบรอดแบนด์ความเร็วสูง โดยพื้นฐานแล้ว ชาวอเมริกันจำนวนมากไม่มีทางเลือกที่แท้จริง ตามรายงานปี 2020 จาก สถาบันเพื่อการพึ่งตนเองในท้องถิ่น.

“ชาวอเมริกันอย่างน้อย 49.7 ล้านคนสามารถเข้าถึงบรอดแบนด์จากหนึ่งในเจ็ดบริษัทเคเบิลและโทรศัพท์ที่ใหญ่ที่สุด” รายงานระบุ “โดยรวมแล้ว ชาวอเมริกันอย่างน้อย 83.3 ล้านคนสามารถเข้าถึงบรอดแบนด์ผ่านผู้ให้บริการเพียงรายเดียว”

Comcast ยังเชื่อมโยงธุรกิจบรอดแบนด์เข้ากับธุรกิจเคเบิล ลูกค้าจะได้รับ เลิกใช้บรอดแบนด์เพื่อรักษาสายเคเบิล และนั่นทำให้บริษัทได้รับประโยชน์ แม้ว่าตัวเลือกการสตรีมจะทำให้ตัดสายได้ง่ายขึ้นก็ตาม

ในหลายกรณี ผู้ชมเคเบิลที่มีอยู่มีอายุมากกว่าหรือครอบครัวที่ต้องการช่องท้องถิ่นสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การยกเลิกโรงเรียน นอกจากนี้ แฟนกีฬาไม่สามารถรับแพ็คเกจเต็มรูปแบบของเกม National Football League (และรายการกีฬาอื่นๆ บางรายการ) ได้โดยไม่ต้องใช้สายเคเบิล

สายเคเบิลมีทางเลือกมากกว่าเมื่อเทียบกับบรอดแบนด์ แต่สำหรับชาวอเมริกันหลายล้านคน การตัดสายไฟไม่ใช่ทางเลือกง่ายๆ

สถานการณ์ตลาดนี้ทำให้บริษัทต่างๆ เช่น Comcast ขึ้นราคาเนื่องจากผู้บริโภคไม่มีทางเลือกที่แท้จริง นั่นคือสิ่งที่บริษัทกำลังทำกับลูกค้าเคเบิลส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่ได้พูดตรงๆ

Shutterstock

ค่าธรรมเนียมบังคับในการเพิ่ม Comcast

Comcast ไม่เสนอราคาที่ตรงไปตรงมา

แต่มันมีราคาหลักที่จะเพิ่มโดยการเพิ่มค่าธรรมเนียมกีฬาระดับภูมิภาคและรายการทีวีที่ออกอากาศ สิ่งเหล่านี้ดูเหมือนกับภาษี ซึ่งเป็นค่าธรรมเนียมบังคับที่บริษัทไม่สามารถควบคุมได้ ในความเป็นจริง ทั้งสองอย่างอยู่ภายใต้การควบคุมของ Comcast และเป็นเพียงวิธีการโฆษณาในราคาถูก แม้ว่านั่นจะไม่ใช่สิ่งที่ใครก็ตามจ่ายจริงก็ตาม

“Comcast กำลังขึ้นค่าธรรมเนียมการออกอากาศทีวีจาก 19.15 ดอลลาร์เป็น 23.20 ดอลลาร์ และค่าธรรมเนียมกีฬาระดับภูมิภาคจาก 15 ดอลลาร์เป็น 17.25 ดอลลาร์ ตามบิลของลูกค้า” เพนน์ไลฟ์ รายงาน

ยักษ์เคเบิลจะเพิ่มค่าเช่าโมเด็มจาก 14 ดอลลาร์เป็น 15 ดอลลาร์ ขณะที่ราคารีโมททีวีและกล่องจะเพิ่มจาก 8.50 ดอลลาร์เป็น 10 ดอลลาร์

สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือ ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกค่าธรรมเนียมการแพร่ภาพโทรทัศน์หรือค่าธรรมเนียมเครือข่ายกีฬาระดับภูมิภาคได้ ในบางกรณี คุณสามารถซื้อโมเด็มของคุณเองได้ แต่กล่องเคเบิลและรีโมทก็ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับลูกค้าเช่นกัน

Comcast ได้เพิ่มลูกค้าบรอดแบนด์ประมาณ 2 ล้านรายในช่วงสองปีที่ผ่านมา ในขณะที่ผู้ชมเคเบิลลดลงประมาณ 3.5 ล้านราย

ผู้บริโภคไม่ชอบ Comcast จริงๆ

ในแง่กว้าง ชาวอเมริกันไม่ชอบผู้ให้บริการเคเบิลและอินเทอร์เน็ต ทั้งสองหมวดหมู่ได้รับคะแนนต่ำสุดเป็นประจำในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน

Comcast เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการบรอดแบนด์ขนาดใหญ่ที่ได้รับการจัดอันดับต่ำที่สุดโดยการสำรวจ โดยให้คะแนน 66 Charter แย่กว่านั้นด้วย 64 แต่ตัวเลขทั้งสองนี้อยู่ในกลุ่มคะแนนต่ำสุดของบริษัทใดๆ ในหมวด ACSI ใดๆ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Comcast ได้พยายามปรับปรุงการบริการลูกค้าหลายครั้ง มีความคืบหน้าทำให้ง่ายต่อการทราบเมื่อช่างเทคนิคบริการจะมาถึง แต่ก็ไม่ได้ทำอะไรเพื่อให้มีความโปร่งใสมากขึ้นในแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงิน

บริษัทยังคงปิดบังต้นทุนที่แท้จริงโดยใช้ราคาที่ต่ำซึ่งไม่ใช่ราคาที่ใครจ่ายจริง ผู้บริโภคบางรายอาจต้องการทราบว่าการเรียกเก็บเงินของพวกเขาแบ่งลงอย่างไร แต่นั่นควรอยู่ในฉบับพิมพ์ที่ดี ไม่ใช่ราคาที่แสดงไว้

เมื่อคุณไม่สามารถยกเลิกค่าธรรมเนียมที่บริษัทเพิ่ม ไม่ใช่รัฐบาล ไม่ใช่ค่าธรรมเนียม แต่เป็นราคา นั่นคือสิ่งที่ Comcast (และบริษัทอื่นๆ ในพื้นที่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) หลีกเลี่ยงที่จะพูดว่า ใน ความพยายามหลอกลวงผู้บริโภค

แน่นอนว่า Comcast ส่งคำตำหนิไปยังพันธมิตรในแถลงการณ์ที่ PennLive รายงาน

“เครือข่ายทีวีและโปรแกรมเมอร์วิดีโอรายอื่น ๆ ยังคงขึ้นราคา โดยรายการโทรทัศน์และกีฬาเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดในการเพิ่มค่าใช้จ่ายของลูกค้า” บริษัท ระบุในแถลงการณ์

“เรากำลังทำงานอย่างหนักอย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้กับลูกค้าของเรา ในขณะที่ลงทุนในเครือข่ายบรอดแบนด์ของเราเพื่อให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุดและน่าเชื่อถือที่สุดในประเทศ และเพื่อให้ลูกค้าของเรามีตัวเลือกวิดีโอและการเชื่อมต่อที่มีต้นทุนต่ำมากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถ ค้นหาแพ็คเกจที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์และงบประมาณของพวกเขา การเพิ่มขึ้นเฉลี่ยของประเทศของเราที่ 3.8% เป็นประมาณครึ่งหนึ่งของอัตราล่าสุด เงินเฟ้อ".

ข้อความดังกล่าวจะเป็นจริงหากรายการวิดีโอ (ช่องโทรทัศน์) ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์จริงที่ Comcast จำหน่ายในแพ็คเกจเคเบิล โดยพื้นฐานแล้ว นโยบายนี้จะเหมือนกับร้านขายของชำของคุณที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมอาหารและเครื่องดื่มตามราคาที่โฆษณาของแต่ละรายการ

ที่มา: https://www.thestreet.com/technology/comcast-has-another-sneaky-price-increase?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo