Call Center Tycoon Laurent Junique เปิดตัวในอันดับ 50 ที่รวยที่สุดของสิงคโปร์

เรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของการรายงานข่าวของ Forbes เกี่ยวกับ Singapore's Richest 2022 ดูรายชื่อทั้งหมด โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.

ผู้มาใหม่ในรายการ Laurent Junique เป็นนักท่องโลกที่ดีที่สุด เขาโตมากับการย้ายไปประเทศใหม่ทุกๆ สองสามปีเพราะพ่อแม่ของเขาอยู่ในอุตสาหกรรมน้ำมัน ตอนนี้ พลเมืองฝรั่งเศสมีบริษัทคอลเซ็นเตอร์ที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ และเปิดตัวในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กเมื่อปลายปี 2021 Junique วัย 56 ปี ถือหุ้นใหญ่ของบริษัทโทรมา ทีดีซีเอ็กซ์ซึ่งมีช่วง 10 เดือนแรกที่ยากลำบากในฐานะหน่วยงานสาธารณะ: แม้จะมีการเติบโตของรายได้ แต่หุ้นก็ร่วงลง 65% นับตั้งแต่การเสนอขายหุ้น การลดลงดังกล่าวทำให้มูลค่าสุทธิของเขาเพิ่มขึ้นจาก 3 พันล้านดอลลาร์เมื่อต้นเดือนตุลาคมปีที่แล้วเป็น 825 ล้านดอลลาร์

Junique ผู้ซึ่งอธิบายตัวเองว่าเป็น "ผู้ประกอบการที่มีหัวใจ" มีรายงานว่ามีแนวคิดทางธุรกิจครั้งแรกเมื่ออายุ 13 ปี โดยการหลอมขวดแก้วเก่าและรีไซเคิลเป็นแก้วไวน์ (ความคิดนั้นไม่ได้หยั่งราก) หลังจากใช้เวลาสองปีหลังจากทำงานในมหาวิทยาลัยให้กับ Unilever ยักษ์ใหญ่ด้านสินค้าอุปโภคบริโภค Junique ก็มุ่งหน้าไปยังสิงคโปร์โดยมีแผนที่จะเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง ในปี 1995 เขาได้เปิดตัว Teledirect เพื่อจัดการการโทร อีเมล และแฟกซ์สำหรับลูกค้าที่หลากหลาย บริษัทได้ทำการรีแบรนด์เป็น TDCX ในปี 2019 หลังจากขยายไปสู่บริการต่างๆ ซึ่งรวมถึงการดูแลเนื้อหา การสนับสนุนด้านการตลาดและอีคอมเมิร์ซ CX เป็นศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมสำหรับ "ประสบการณ์ของลูกค้า" บริษัทมีกำไร 77 ล้านดอลลาร์จากรายรับ 410 ล้านดอลลาร์ในปี 2021 ในปี 2020 62% ของรายได้มาจากลูกค้าสองราย: Facebook (ตั้งแต่เปลี่ยนชื่อเป็น Meta Platforms) และ Airbnb.

ในการประชุมทางโทรศัพท์กับนักวิเคราะห์ในเดือนพฤษภาคม TDCX ได้ลดความคาดหวังสำหรับปี 2022 โดยกล่าวว่ารายรับน่าจะเติบโตประมาณ 19% มากกว่าที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้ที่ประมาณ 25% เนื่องจากการเติบโตของรายได้ที่ลดลงจากลูกค้าชั้นนำ อย่างไรก็ตาม TDCX กำลังขยายการดำเนินงาน โดยเพิ่มการดำเนินงานใหม่ในอินโดนีเซียและเวียดนามไปยัง 11 ประเทศที่ดำเนินการอยู่แล้ว