Bob Jordan เป็น CEO คนใหม่ของ Southwest Airlines นี่คือสิ่งที่อยู่บนจานของเขา

บ็อบ จอร์แดน ซีอีโอคนใหม่ของเซาท์เวสต์ แอร์ไลน์ส รับหน้าที่นำพาสายการบินให้พ้นจากการระบาดของไวรัสโควิด-XNUMX หลังจากรอยฟกช้ำมา XNUMX ปี

จอร์แดน วัย 61 ปี ซึ่งรับตำแหน่งเมื่อวันอังคาร มีประสบการณ์ทำงาน 34 ปีในเซาท์เวสต์ ดูแลโครงการริเริ่มต่างๆ มากมาย รวมถึงการขยายเครือข่ายของเซาท์เวสต์ และการซื้อกิจการ AirTran ของสายการบิน อาชีพของเขาขยายตั๋วกระดาษไปยังบอร์ดดิ้งพาสบนมือถือ

เขาเข้ามาแทนที่ Gary Kelly โดยกลายเป็นซีอีโอคนที่หกของสายการบิน Dallas ในประวัติศาสตร์ห้าทศวรรษ Kelly วัย 66 ปี ดำรงตำแหน่งประธานกรรมการบริหารต่อไปหลังจากดำรงตำแหน่ง CEO มากว่า 17 ปี และบรรลุแผนการสืบทอดตำแหน่งที่เปิดเผยเมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา

จอร์แดนเผชิญกับความท้าทายมากมาย: ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากน้ำมันเชื้อเพลิงไปจนถึงเงินเดือน ความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดกับแรงงาน การดิ้นรนในการจ้างงาน การกลับมาของการเดินทางเพื่อธุรกิจอย่างช้าๆ และการทำให้มั่นใจว่าสายการบินจะไม่เกิดการล่มสลายของการดำเนินงานที่มีค่าใช้จ่ายสูงในปี 2021

“แค่ทำพื้นฐานให้ถูกต้อง” เบรตต์ สไนเดอร์ อดีตผู้จัดการสายการบินที่ดูแลเว็บไซต์และบริการการเดินทางของ Cranky Flier กล่าว “ดำเนินกิจการที่ดี สำหรับฉันนั่นคือทั้งหมดที่สำคัญ”

ภาคตะวันตกเฉียงใต้ได้โทรกลับแผนการเติบโตแล้ว

“ถ้าจำเป็น และฉันไม่ได้คาดการณ์ว่าเราจะทำ เราจะลดกำลังการผลิตของเราต่อไป เพราะเราจะมีการดำเนินงานที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้า” จอร์แดนกล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ CNBC เมื่อวันอังคาร

เขาประเมินว่าภาคตะวันตกเฉียงใต้ไม่สามารถบินระหว่าง 35 ถึง 40 ลำจากเครื่องบินโบอิ้ง 730 ประมาณ 737 ลำ เนื่องจากไม่มีพนักงานเพียงพอ สายการบินกำลังวางแผนที่จะเพิ่มฝูงบินให้ถึง 1,000 ลำในที่สุด

ทางตะวันตกเฉียงใต้กำลังพยายามแก้ไขปัญหาบางอย่างอยู่แล้ว โดยขึ้นค่าแรงขั้นต่ำเป็น 17 ดอลลาร์จาก 15 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงเพื่อพยายามจ้างพนักงาน จอร์แดนกล่าวว่าสายการบินมีแผนที่จะจ้างพนักงาน 8,000 คนในปีนี้ หลังจาก 5,000 คนในปีที่แล้ว ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการสูญเสียพนักงานหลายพันคนจากการระบาดใหญ่ตามคำเรียกร้องของบริษัท เพื่อลดค่าแรง

ฝ่ายบริหารต้องเผชิญกับการเจรจาสัญญากับสหภาพแรงงานที่เป็นตัวแทนของนักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ทั้งสองกลุ่มบ่นเรื่องความเหนื่อยล้าจากตารางงานที่เหน็ดเหนื่อยและถูกกดดันจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายการระบาดใหญ่

“ฉันให้ความเคารพ Bob เสมอมา” Casey Murray ประธานสมาคมนักบิน Southwest Airlines ซึ่งเป็นตัวแทนของนักบินของบริษัทมากกว่า 9,000 คนกล่าว “เรามองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังว่าเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการ”

Lyn Montgomery ประธาน TWU Local 556 สหภาพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน อธิบายว่า Jordan นั้น “เข้าถึงได้”

“ฉันหวังว่าเขาจะเป็นคนที่ชอบคนมากกว่าคนคิดเลข” เธอกล่าว

ภาคตะวันตกเฉียงใต้ประกาศผลกำไรครั้งแรกของการระบาดใหญ่โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากรัฐบาลในไตรมาสที่แล้ว คาดการณ์ว่าจะขาดทุนในไตรมาสแรกเนื่องจากตัวแปร omicron ทำให้ยอดจองและทีมงานถูกกีดกัน แต่มีผลกำไรในช่วงที่เหลือของปี หุ้นของบริษัทเพิ่มขึ้น 0.9% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งน้อยกว่าคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดบางราย และไม่ค่อยกล้าที่ S&P 500 จะได้รับมากกว่า 20%

จอร์แดนกล่าวว่าสายการบินจะรักษานโยบายหลักเช่นไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงตั๋วหรือสัมภาระเช็คอิน

“มีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะไม่เปลี่ยนแปลง” เขากล่าว

แต่มีบางสิ่งที่จอร์แดนไม่ต้องการปรับปรุง เขากล่าวว่าสายการบินจะลงทุนในเทคโนโลยีที่ดีขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน

“เราจะจ้างคนหลายพันคน ความคาดหวังว่าพวกเขามีส่วนร่วมอย่างไรจะเปลี่ยนไป” เขากล่าว “หลายๆ อย่างมาจากแอป … ดังนั้นเราจึงต้องทำงานกับประสบการณ์ของพนักงาน”

นักท่องเที่ยวยังต้องการเทคโนโลยีที่ดีกว่าจาก Wi-Fi บนเครื่องบินที่เชื่อถือได้ ไปจนถึงบริการตนเองผ่านแอปสมาร์ทโฟน

“เราจะลงทุนในทั้งหมดนั้น” เขากล่าว

จอร์แดนซึ่งจบปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์และ MBA จากมหาวิทยาลัย Texas A&M เป็นผู้บริหารระดับสูงที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้สืบทอดตำแหน่งต่อจาก Kelly จากระดับผู้บริหารของสายการบิน เนื่องจากคณะกรรมการมักให้ความสำคัญกับความรู้ด้านอุตสาหกรรมและบริษัท

ห่างไปเพียงไม่กี่ไมล์จากสำนักงานใหญ่ของดัลลาสทางตะวันตกเฉียงใต้ ในเมืองฟอร์ตเวิร์ธ รัฐเท็กซัส เป็นเวลานาน Doug Parker ซีอีโอของ American Airlines ซึ่งดำรงตำแหน่งเป็นผู้ดูแลสายการบินก่อนวันที่ 9/11 น้อยกว่าสองสัปดาห์ จะลาออกจากตำแหน่งในปลายเดือนหน้า โดยมอบกุญแจให้ Robert Isom ประธานบริษัท

ปีที่แล้ว Gary Kelly ซีอีโอของ Southwest ได้บันทึกข้อความไว้อาลัยให้กับคู่แข่งในวงการ DFW สำหรับการเกษียณอายุของเขาในชื่อ “เพื่อนในที่สูง” ล้อเลียนเรื่อง “Friends in Low Places” สำหรับรางวัลความสำเร็จตลอดชีวิตที่กลุ่มอุตสาหกรรมมอบให้ Parker

“แกรี่เป็นคู่แข่งที่ดุเดือด และเราต่อสู้กันเองมาหลายทศวรรษแล้ว แต่เขาก็เป็นคนดีจริงๆ ที่ไม่ชอบใครง่ายๆ” ปาร์กเกอร์โพสต์บนอินสตาแกรมเมื่อวันจันทร์