Blue Compass ต้องการสร้างแบรนด์ RV-Retail ระดับชาติที่น่าสนใจ

การขายยานพาหนะเพื่อการพักผ่อนมักเป็นธุรกิจที่แยกส่วนเป็นส่วนใหญ่ โดยมีเครือข่ายขนาดเล็กจำนวนมากและกิจการแม่และป๊อป ซึ่งมักเป็นตัวแทนของแบรนด์ต่างๆ มากมาย ดึงดูดลูกค้า RV ทั่วทั้งภูมิภาคต่างๆ แต่ Blue Compass RV มีเป้าหมายที่จะสร้างแบรนด์ระดับชาติที่แข็งแกร่งโดยการรวมร้านค้า 100 แห่งใน 33 รัฐไว้ภายใต้ร่มคันเดียว และพัฒนาวิธีการที่แตกต่างและเป็นมาตรฐานเพื่อให้เข้าคู่กัน

“เรามีโอกาสที่จะสร้างแบรนด์ค้าปลีกที่ทรงพลังจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และด้วยรอยเท้าทางภูมิศาสตร์ของเราและวิธีที่ RVers เดินทางจากชายฝั่งหนึ่งไปยังอีกฝั่งหนึ่ง เรามีโอกาสที่จะสัมผัส RVers ส่วนใหญ่ในอเมริกาด้วยรอยเท้าของแบรนด์และร้านค้าของเรา Jon Ferrando ซีอีโอของ Blue Compass ซึ่งตั้งอยู่ใน Ft. กล่าว ลอเดอร์เดล ฟลอริดา เดิมคือร้านค้าปลีก RV

ในเวลาเพียงสี่ปี Ferrando ได้สร้างองค์กรให้กลายเป็นผู้ค้าปลีกรถบ้าน RV ที่ใหญ่เป็นอันดับสองในอเมริกา รองจาก Camping World ควบคู่ไปกับการรวมแบรนด์ร้านค้าระดับภูมิภาคกว่า 20 แบรนด์ให้เป็นแบรนด์เดียว

“เรากำลังสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เราอยู่เคียงข้างพวกเขา และเรามีพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่จะสนับสนุน” Ferrando บอกฉัน “RVers เดินทางทั่วประเทศ เราสามารถให้บริการคุณได้ทุกที่ที่คุณเดินทาง [จัดการกับ] ความท้าทายในอุตสาหกรรมที่ย้อนกลับไปหลายทศวรรษ”

ในขณะที่ตัวแทนจำหน่ายของ Blue Compass ขายรถ RV หลายยี่ห้อ Ferrando กล่าวว่าเขาสร้างแบรนด์โดยส่วนใหญ่มาจากประสบการณ์การบริการที่แข็งแกร่ง “ด้านการบริการของธุรกิจนี้เป็นสิ่งที่ท้าทาย และเรากำลังพยายามสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังโดยให้ความอุ่นใจนั้น” เขากล่าว “ความจริงในทางปฏิบัติเมื่อคุณดำเนินการทั่วทั้งอุตสาหกรรม อาจมีเวลารอนานพอสมควรเพื่อเข้ารับบริการด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงห่วงโซ่อุปทานและความพร้อมใช้งานของชิ้นส่วน”

เพื่อเอาชนะอุปสรรคดังกล่าว Blue Compass กำลังลงทุนอย่างมากในการฝึกอบรมช่างเทคนิคบริการที่ผ่านการรับรอง Ferrando กล่าว บริษัทมีพนักงานประมาณ 850 คนทั่วประเทศ และเป้าหมายของเขาคือการเพิ่มช่างเทคนิคที่ผ่านการรับรองมากกว่า 200 คนในปีนี้

เพื่อไปสู่เป้าหมายนั้น บริษัทได้ใช้เงินหลายล้านดอลลาร์เมื่อสองสามปีก่อนเพื่อสร้างศูนย์ฝึกอบรมสามแห่ง โดยแห่งละแห่งในเท็กซัส ยูทาห์ และนอร์ทแคโรไลนา Blue Compass ยังดำเนินโครงการให้คำปรึกษาสำหรับช่างเทคนิคอีกด้วย “เรารับคนเก็บรายละเอียดหรือคนขับรถยก และส่งเสริมพวกเขาให้เข้าร่วมโปรแกรมที่ปรึกษาด้านเทคนิคของเรา และหลังจากผ่านไปหลายเดือน พวกเขาก็สามารถก้าวหน้าได้” Ferrando กล่าว “เป็นการลงทุนที่สำคัญสำหรับเราและการมุ่งเน้นในระยะยาวในการสร้างช่างเทคนิคที่มีทักษะ มีความภักดี มีคุณสมบัติ ได้รับการรับรอง”

นอกจากนี้ Blue Compass ยังเป็น “การทำงานในโครงการริเริ่มต่างๆ ร่วมกับ OEM เพื่อทำให้การบริการเป็น win-win เพื่อให้เราทำงานเสร็จเร็วขึ้น” Ferrando กล่าว ซึ่งรวมถึงความพยายามในการขออนุมัติล่วงหน้าสำหรับงานรับประกัน "ตามเนื้อผ้า" เขาอธิบาย "คุณใช้เวลามากในการขออนุมัติเหล่านี้ และอาจเป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตัวเองมาก คุณอาจถ่ายรูปชิ้นส่วนที่เสียหายและส่งไปยัง OEM เพื่อให้งาน [การรับประกัน] ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า ขณะนี้ มีหลายบริษัทกำลังทำงานร่วมกับเราเพื่อให้การอนุญาตล่วงหน้าสำหรับสิ่งเหล่านั้น เรากำลังสร้างความไว้วางใจในระดับใหม่และมีไฟเขียวให้ทำงาน ซึ่งผลที่ได้คือได้ทั้งสองฝ่าย เร็วกว่าสำหรับลูกค้า และมีความเสียดทานในระบบน้อยกว่า”