ความท้าทายของ Best Buy มีมากมาย – ยอดขายจะฟื้นตัวหรือไม่?

ถือเป็นความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกที่ขายสินค้าในโอกาสพิเศษหรือกิจกรรมตามฤดูกาล เช่น การแข่งขันกีฬาโอลิมปิกหรือการแข่งขันฟุตบอลและการแข่งขันฟุตบอล นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Best Buyที่รัก
ที่ต้องอาศัยการขายโทรทัศน์ใหม่จำนวนมากเมื่อเกมเหล่านี้ไม่เกิดขึ้นหรือไม่มีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้นที่ดึงดูดฝูงชนจำนวนมาก

ภายใต้ CEO Corie Barry บริษัทได้เลือกที่จะกระจายข้อเสนอเพื่อลดการพึ่งพาการขายประเภทนี้ ได้พัฒนาโปรแกรมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีซึ่งเป็นความคิดริเริ่มในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้สูงอายุ และจากนั้นผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น อุปกรณ์ออกกำลังกายที่บ้าน นอกจากนี้ยังได้เพิ่มเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งซึ่งมีตามฤดูกาลในหลายรัฐ แม้ว่าโครงการริเริ่มเหล่านี้แต่ละโครงการจะใช้ประโยชน์จากโอกาสในการใช้จ่ายใหม่ๆ แต่สิ่งหนึ่งที่สงสัยว่าบริษัทสูญเสียโฟกัสไปและกำลังพยายามเพิ่มยอดขายอยู่หรือไม่ การทำงานร่วมกันในหมวดหมู่เหล่านี้ไม่ชัดเจน

ผลประกอบการทางการเงินสะท้อนให้เห็นว่า ในขณะที่ปีที่แล้ว บริษัททั้งหมดรายงานว่ายอดขายเพิ่มขึ้น +37.9% ประสิทธิภาพล่าสุดบอกเล่าเรื่องราวที่ต่างไปมาก ยอดขายของบริษัทโดยรวมลดลง 8.5% และกำไรลดลงเช่นกัน โดยลดลง 35% จาก 2.32 ดอลลาร์ในปีที่แล้วเป็น 1.49 ดอลลาร์ ลดลง -35.8% ขณะนี้บริษัทมองหารายได้ 48.3 พันล้านดอลลาร์ถึง 49.9 พันล้านดอลลาร์ เทียบกับแนวโน้มก่อนหน้าที่ 49.3 พันล้านดอลลาร์ถึง 50.8 พันล้านดอลลาร์ ยอดขายที่เปรียบเทียบกันคาดว่าจะลดลง 3.0% ถึง 6.0% เมื่อเทียบกับแนวโน้มก่อนหน้าที่จะลดลง 1% ถึง 4%

หนึ่งอาจชี้ไปที่การระบาดใหญ่ของยอดขายทีวีและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ เนื่องจากผู้คนต้องอยู่บ้านมาระยะหนึ่งแล้ว และการจับคู่กับกำไรเหล่านั้นก็ไม่ยั่งยืนเมื่อชีวิตกลับมาเปิดใหม่อีกครั้ง แต่ฉันเห็นสถานการณ์ที่ซับซ้อนและท้าทายมากขึ้นที่ Best Buy กำลังเผชิญ

เป็นเรื่องน่าประทับใจที่ได้เห็น Hubert Joly อดีตประธานาธิบดี ให้ความสำคัญกับเพื่อนร่วมงานเพื่อพัฒนาวัฒนธรรมการบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังมี Geek Squad ซึ่งให้บริการทุกอย่างที่ลูกค้ามีในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ วัฒนธรรมการบริการนี้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน นอกจากนี้ สายผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ทำให้บริษัทมีชื่อเสียงและเป็นจุดสนใจ

ตอนนี้เราเห็นประสบการณ์ของลูกค้า Best Buy เป็นอย่างมาก ขั้นแรกให้พิจารณาพนักงานของร้านค้า ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา บริษัทได้เปลี่ยนจากพนักงานประจำ 5,000 คน (หลายคนถูกไล่ออก) เป็นพนักงานพาร์ทไทม์ 2,000 คน มันไม่สมเหตุสมผลเลยถ้าคุณต้องการให้บริการที่มีทักษะแก่ลูกค้าของคุณและแนะนำพวกเขาในขณะที่พวกเขาทำการซื้อตั๋วจำนวนมาก..

ตอนนี้ให้พิจารณาการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ กลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เพิ่มเข้ามานั้นต้องการทักษะการขายใหม่ๆ และอาจเบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าจากจุดประสงค์หลักของการเยี่ยมชมของเขาหรือเธอ Joly มุ่งเน้นไปที่ผู้คนและทักษะการขายของพวกเขา การเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่และลดจำนวนพนักงานไปพร้อม ๆ กัน บริษัทสูญเสียการมุ่งเน้นที่แน่นแฟ้นและความได้เปรียบในการแข่งขัน

บางทีอาจเป็นการดีสำหรับคอรี แบร์รี่ที่จะกำหนดภารกิจใหม่ของ Best Buy ให้ชัดเจน เพื่อให้นักลงทุน สมาชิกในทีม และผู้บริหารเข้าใจอย่างชัดเจนถึงจุดแข็งของบริษัทและสิ่งที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้จากพวกเขา จากนั้น การตลาดและประสบการณ์ในร้านค้าจะสอดคล้องและหวังว่าจะสร้างความกระตือรือร้นของลูกค้าขึ้นมาใหม่

ผู้บริโภคกำลังลดการใช้จ่ายตามดุลยพินิจเมื่อเห็นภาวะถดถอยใกล้เข้ามา พฤติกรรมใหม่นี้จะส่งผลต่อ Best Buy อย่างแน่นอน เว้นแต่จะสามารถนำเสนอเรื่องราวผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ที่จะดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านได้ คอมพิวเตอร์รุ่นพิเศษหรือราคาเฉพาะบนโทรทัศน์จะกระตุ้นให้ผู้ซื้อมาที่ร้าน

ฤดูร้อนนี้เราใช้เวลาอยู่ที่บ้านน้อยลงเมื่อเทียบกับช่วงสองปีที่ผ่านมา – ความสูงของการระบาดใหญ่ กิจกรรมกลางแจ้งของเราเป็นการแสดงออกถึงความเป็นอิสระหลังจากถูกผูกมัดกับบ้าน ร้านค้าเช่น Academy Sports + Outdoors และ Dick's Sporting Goods ได้รับประโยชน์จากเทรนด์นี้ ในทางตรงกันข้าม ไม่ชัดเจนว่าข้อเสนอของ Best Buy สามารถแข่งขันได้

กลับไปที่แกนหลัก Best Buy แข่งขันกับ AmazonAMZN
. สามารถตอบสนองราคาของยักษ์ใหญ่ออนไลน์และยังให้บริการที่ Amazon ไม่สามารถให้ได้ ท้ายที่สุดแล้ว Best Buy ก็มี Geek Squad และที่ปรึกษาที่ยอดเยี่ยมที่สามารถและควรมุ่งเน้น

โพสต์สคริปต์: ยอดขายที่ลดลงส่งผลกระทบต่อแนวโน้มของ Best Buy สำหรับฉันที่กังวลมากกว่านั้นคือการที่เราเห็นการขาดวิสัยทัศน์ในจินตนาการ บริษัทจะไปทางไหน? ผู้ค้าปลีกรายอื่นในแวดวงอิเล็กทรอนิกส์ปิดตัวลง – Circuit City อยู่ในใจ – เพราะพวกเขาสูญเสียโฟกัส เราหวังว่า Corie Barry สามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนั้นและหารือเกี่ยวกับอนาคตที่เธอเห็นในการประชุมนักลงทุนครั้งต่อไป