ถามแก๊บ วอลเลอร์ ใครเปลี่ยนจากนักช้อปส่วนตัวสู่อาณาจักรโลก

สำหรับนักช้อปส่วนตัวที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก — หรือผู้ที่ไปหาซื้อของที่ขายหมดแล้ว หายาก หรือมาจากฤดูกาลที่แล้ว — ความมหัศจรรย์นั้นอยู่ในรายละเอียด

แก๊บ วอลเลอร์ ไม่เพียงแต่ทำลายพื้นที่แฟชั่นสุดหรูเท่านั้น เธอยังได้สร้างอุตสาหกรรมใหม่ทั้งหมดโดยอิงจากการจัดหาแฟชั่น ซึ่งเป็นบทบาทที่แทบไม่มีอยู่จริงเมื่อสองสามปีก่อนเมื่อเธอสร้างธุรกิจของเธอในฐานะการแสดงเดี่ยวในออสเตรเลีย ในเดือนมิถุนายน 2018 ใครๆ ก็เรียกทักษะของวอลเลอร์ว่าเป็นเวทมนตร์ในการจัดหา และในขณะที่เธอได้พิสูจน์ทักษะของเธอในฐานะผู้ก่อตั้งอาณาจักรธุรกิจที่ทำกำไรได้มหาศาล พ่อมดคนนี้ก็ยินดีที่จะแบ่งปันกลอุบายของเธอ (ส่วนใหญ่)

ทุกวันนี้ ชื่อของ Waller มีความเกี่ยวข้องกับการจัดหา และแบรนด์ของเธอได้กลายเป็นสัญลักษณ์ของการรักษาความปลอดภัยทุกอย่าง ไม่มีอะไรไกลเกินเอื้อม ด้วยรายชื่อคนดังอย่าง Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber และอีกมากมาย Waller ย้ายจากออสเตรเลียไปลอสแองเจลิส ในปี 2021 เพื่อก่อตั้งสำนักงานใหญ่ของเธอ และถึงแม้ว่าเธอจะมีลูกค้าที่เป็นคนดัง แต่ความเป็นแบรนด์ของเธอก็คือ “การทำให้ทุกคนรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี”

นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าทำไม Waller ไม่เพียงแต่ขยายธุรกิจของเธอจากการทำงานเดี่ยวไปจนถึงพนักงานปัจจุบัน 10 คน (ซึ่งยังคงเติบโตอยู่!) แต่ยังรักษาเรื่องราวในแฟชั่นชั้นนำและสิ่งพิมพ์วงในทุกประเภทจาก Vogue ออสเตรเลีย และ ฮาร์เปอร์บาซาร์, To WWD และ พื้นที่ CFDA.

นี่คือวิธีการทำงานของธุรกิจของเธอ: ลูกค้าส่ง Gab Waller DM ทาง Instagram (ไปที่ @gabwallerdotcom) พร้อมรูปภาพของสินค้าที่พวกเขากำลังร้องขอ รวมถึงรายละเอียด เช่น ขนาดและสี พวกเขาจ่ายให้ Waller เป็นอัตราฐาน — และแล้วก็ถึงเวลาล่านักสืบสำหรับ Waller และทีมของเธอในการค้นหาสิ่งของ — หรือสิ่งที่เธอเรียกว่าเป็น “ผู้นำ” — โดยปกติภายใน 48 ชั่วโมง การใส่ใจในรายละเอียดเช่นนี้ช่วยให้ Waller ก้าวไปสู่ความสำเร็จระดับโลกที่เธอมีจนถึงทุกวันนี้

ทักษะการสืบสวนเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญต่อความสำเร็จของเธอ เนื่องจากข้อความ DM มักมีเพียงแค่รูปถ่ายเท่านั้น โดยไม่มีชื่อแบรนด์ของสินค้า วอลเลอร์มีความสามารถเหมือนซูเปอร์ฮีโร่ในการซูมเข้าไปในเบาะแสใด ๆ และรวบรวมชิ้นส่วนปริศนาทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ชุดทักษะนี้เป็นทักษะที่เธอฝึกฝนมาตั้งแต่ต้น ย้อนกลับไปในงานแรกของเธอในแผนกตรวจคนเข้าเมืองในออสเตรเลียบ้านเกิดของเธอ ขณะที่ทำงานให้กับรัฐบาล แม้ว่าจะช่วยเพิ่มทักษะในการติดตามข้อมูล แต่ในไม่ช้าเธอก็ตระหนักว่าเธอมีความคิดสร้างสรรค์มากเกินไปสำหรับเส้นทางอาชีพนั้น

“ฉันสนใจแฟชั่นตั้งแต่เนิ่นๆ เพราะฉันอาศัยอยู่ในเมืองเล็กๆ – Rockhampton – และฉันต้องการหาวิธีที่จะโดดเด่น” วอลเลอร์เล่า “ฉันใช้แฟชั่นเพื่อทำให้ตัวเองดูมีเอกลักษณ์ ดังนั้นฉันจึงสนุกกับการหาเสื้อผ้าที่ไม่มีใครใส่”

หลังจากหันเข้าหาแฟชั่น (เธอเริ่มในสไตล์การแต่งตัวแล้วจึงย้ายไปหาแหล่งแฟชั่น ซึ่งในขณะนั้นได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นการซื้อของส่วนตัว) วอลเลอร์ทำเงินได้ทองในปี 2019 เมื่อโรซี่ ฮันติงตัน-ไวท์ลีย์ลูกค้าของเธอ โพสต์เสื้อโค้ต Celine ที่วอลเลอร์มี ตั้งอยู่เพื่อเธอ Whiteley ตะโกนบอก Waller และ IG ของเธอในแคปชั่นของโพสต์ ที่เหลือคือประวัติศาสตร์

ธุรกิจของ Waller สร้างขึ้นจากแนวคิดที่ว่าต้องการสิ่งที่ต้องการและยากต่อการรักษาความปลอดภัย มันคือความตื่นเต้นของการตามล่าและธรรมชาติของมนุษย์ และธุรกิจของ Waller ก็ได้พิสูจน์แนวคิดที่ว่าวัฒนธรรมที่เกินจริงนั้นมีอยู่จริง

นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบการคาดการณ์สำหรับธุรกิจของเธอ โดยที่ Waller ใช้นิ้วของเธออย่างปลอดภัยในการรับรู้ถึงสิ่งที่กำลังเป็นที่ต้องการ โดยอิงจากคำขอที่เธอได้รับและว่าเธอรู้จักลูกค้าดีแค่ไหน เมื่อใดก็ตามที่เธอแบ่งปันสินค้าหรูหราและเป็นที่ต้องการอย่างมากในเรื่องราวของบัญชี IG ของเธอ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์ของเธอที่ตอนนี้รู้จักกันในชื่อ “Immediate Shipment Pieces” ชุมชนของเธอก็บ้าคลั่งและขายหมดในทันที “เหตุผลเดียวที่เราไม่ทำเป็นประจำก็เพราะ DM ของเราระเบิด!” วอลเลอร์หุ้น.

การซื้อเหล่านี้ เช่นเดียวกับทีมที่กำลังเติบโตของเธอ เป็นค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียวของเธอ ทำให้ Waller ประสบความสำเร็จอย่างมากในฐานะผู้ก่อตั้งอาณาจักร แฟชั่นมาเอสโตรสำหรับลูกค้าทั่วโลก และหัวหน้าบริษัทที่มีการเติบโตซึ่งพิสูจน์ได้ว่าการจัดหาคืออนาคต ของแฟชั่น

“ฉันเชื่ออย่างแรงกล้าว่าการจัดหาคืออนาคตของการช้อปปิ้งสุดหรู และฉันต้องการเป็นผู้บุกเบิกสิ่งนั้นต่อไป” วอลเลอร์ยืนยัน “เราได้เห็นแล้วว่าอีคอมเมิร์ซและการขายต่อได้เข้ามาขัดขวางและเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมแฟชั่นอย่างไร และตอนนี้ก็ถึงเวลาสำหรับการจัดหาที่ต้องทำเช่นเดียวกัน นี่คืออาชีพใหม่ในอุตสาหกรรมที่ไม่มีอยู่จริงเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันเชื่ออย่างสุดใจว่าการจัดหาคืออนาคต และการเติบโตในธุรกิจของฉันได้แสดงให้เห็นแล้ว”

มาดูการเติบโตนี้กันไหม?

- ณ เดือนพฤษภาคม 2022 การเติบโตของบริษัทมีมากกว่า 1,000%

-ตั้งแต่ปี 2019 ถึงปี 2021 บริษัทของเธอเติบโตขึ้นถึง 830% ในช่วงสองปี ส่วนการเติบโตของกำไรสุทธิระหว่างปี 2019 ถึง 2021 บ่งชี้ว่าเพิ่มขึ้นเกือบ 10 เท่าในระยะเวลา XNUMX ปี)

Waller กล่าวต่อ: “เมื่อฉันเปิดตัวในปี 2018 อุตสาหกรรมนี้ไม่มีอยู่จริง และฉันคิดว่าสำหรับลูกค้าบางคน เวลา เป็นเหตุผลสำคัญสำหรับความสำเร็จของฉัน ไม่มีใครมีเวลาไปสำรวจร้านค้าอื่น ๆ เพื่อค้นหาสินค้า ผู้บริโภคที่หรูหราต้องการความสะดวก รวดเร็ว และทุกอย่างเพื่อประหยัดเวลา”

การระบาดใหญ่ยังเป็นจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของวอลเลอร์:

“ฉันคิดว่าโควิดแสดงให้เห็นจริงๆ ว่าโมเดลธุรกิจอย่างของฉันสามารถมีได้มากเพียงใด ความจริงที่ว่าโลกปิดตัวลง แต่ธุรกิจของฉันเฟื่องฟูอย่างแน่นอน และฉันกำลังทำมันจากเก้าอี้เลานจ์ของฉันเป็นข้อพิสูจน์ที่จะบอกว่านี่คืออนาคตของการช็อปปิ้ง ความจริงที่ว่าทุกคนสามารถ DM นักช้อปส่วนตัวและให้ Chanel ไปส่งที่ประตูบ้านได้ ไม่มีอะไรแบบนั้นอีกแล้ว”

แม้ว่าเธอจะทำให้ชื่อของเธอต้องขอบคุณชื่อเสียงของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้งส่วนตัวสำหรับคนดัง แต่ทุกอย่างเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจของ Waller นั้นสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความสามารถในการเข้าถึง: ตั้งแต่นักศึกษาวิทยาลัยที่กำลังมองหารองเท้าผ้าใบสุดไฮเปอร์คู่ล่าสุด ไปจนถึงเจ้าสาวที่ฝันถึงรองเท้ารุ่นใดรุ่นหนึ่งโดยเฉพาะ รองเท้าส้นสูงสำหรับวันพิเศษของเธอ ด้วย Instagram DM เป็นวิธีการสื่อสารหลัก จึงไม่มีอุปสรรคในการเข้ามาในโลกนี้ — ไม่ได้จำกัดเฉพาะคนดังและผู้บริหารเท่านั้น

อีกเหตุผลหนึ่งที่ความใส่ใจในรายละเอียดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ Waller และทีมงานของเธอ ก็คือความจริงที่ว่าบริษัททำข้อตกลงในระดับโลก ซึ่งหมายถึงการจัดการกับอัตราแลกเปลี่ยนและสกุลเงินต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง (เธอเพิ่งแนะนำ USD เป็นรูปแบบการชำระเงิน เนื่องจาก Waller ใช้เงินสกุลดอลลาร์ออสเตรเลียมาโดยตลอด) การเพิ่ม Zelle เป็นวิธีการชำระเงินก็เป็นสิ่งที่ฐานลูกค้าของเธอชื่นชมเช่นกัน

ทุกสิ่งที่ Waller และทีมของเธอดำเนินการนั้นทำด้วยความใส่ใจในรายละเอียด และความเอาใจใส่สูงสุดและ TLC (ตั้งแต่ลักษณะนิสัยของการติดต่อลูกค้าบน Instagram ไปจนถึงบันทึกส่วนตัวที่ Gab เขียนพร้อมกับการส่งมอบของเธอ)

“ฉันคิดว่ากระบวนการคิดของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้มักจะเป็นธุรกิจที่ใช้ Instagram” Waller อธิบาย “สิ่งนี้ทำให้ฉันใส่ใจในรายละเอียด — ฉันมีนโยบายที่เข้มงวดและเข้มงวดที่สุดเมื่อพูดถึง DM ของฉันและวิธีที่เราจัดระเบียบข้อความ เพื่อให้ข้อความไม่เคยพลาด”

Waller ยังสร้างธุรกิจของเธอด้วยคุณค่าของความสัมพันธ์และปลูกฝังพวกเขาด้วยความเอาใจใส่ กับทุกคนตั้งแต่ลูกค้าของเธอไปจนถึงผู้ติดต่อในแบรนด์ที่เธอติดต่อด้วยโดยตรง และตอนนี้เธอมีบุคคลใดบ้างบนการโทรด่วน

และนั่นเป็นเหตุผลที่ Waller ต้องการตอบแทนและไม่ "เก็บความลับ" สู่ความสำเร็จของเธอ: การให้คำปรึกษาได้กลายเป็นค่านิยมหลักสำหรับเธอและเป็นสิ่งที่เธอทำเป็นประจำ (หนึ่งในช่องทางคือผ่านแอพ Intro ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถ จองคำถามและคำตอบ 15 นาทีกับ Waller เพื่อเลือกสมองในการสร้างแบรนด์ ความจริงก็คือ แม้ว่าเธอจะเป็นผู้จัดหาแฟชั่น แต่ทักษะของเธอก็สามารถใช้ได้กับผู้ก่อตั้งธุรกิจทุกคนที่ต้องการ

นอกจากการเติบโตอย่างมหาศาลแล้ว เธอยังจำเป็นต้องขยายทีมของเธอ และวอลเลอร์ยังคงทำอย่างนั้นต่อไปด้วยการเปิดรับตำแหน่งงานใหม่ในลอสแองเจลิส

“ฉันไม่เคยเชื่อว่าฉันจะนั่งอยู่ในลอสแองเจลิสตอนนี้ กับลูกค้าทั่วโลก ทั้งหมดที่ฉันเคยต้องการทำก็แค่ทำงานเพื่อตัวเองเท่านั้น นั่นเป็นเรื่องใหญ่ และฉันคิดว่าฉันมีศักยภาพในบริษัทใหม่นี้ เนื่องจากฉันมีจิตวิญญาณของการเป็นผู้ประกอบการอยู่เสมอ แต่ฉันก็ไม่คิดว่ามันจะมาอยู่ที่นี่ได้อย่างแน่นอน ใช่ มันบ้ามาก”

หรือบางคนก็บอกว่ามันเป็นเวทมนตร์