เมื่อการค้าปลีกทางกายภาพฟื้นตัว ผู้นำอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ก็เพิ่มเป็นสองเท่าในด้านดิจิทัล

ในขณะที่นักช้อปบางคนกำลังแห่กลับมาที่ร้านค้า ความคิดที่ว่าการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของอย่างไม่สามารถย้อนกลับได้ แต่ก็ยังมีข้อดีอยู่ 

เพื่อแข่งขันกับอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ผู้ค้าปลีกได้ลงทุนมหาศาลในความสามารถด้านดิจิทัลตลอดช่วงการระบาดใหญ่ การลงทุนเหล่านี้รวมถึงรูปแบบการจัดส่งที่บ้านหรือการรับสินค้าในร้าน การเปิดตัวตลาดของตนเอง และการเปิดตัวโปรแกรมสื่อสำหรับร้านค้าปลีกของตนเอง 

จากการติดตามความสามารถทางดิจิทัลของผู้ค้าปลีกที่เพิ่มขึ้นและความเชื่อมั่นของนักช้อปโดยรวม บริษัทวิเคราะห์ Edge by Ascential คาดการณ์ว่ายอดขายออนไลน์จะมีสัดส่วนเกือบ 40% ของยอดขายปลีกในเครือข่ายทั้งหมดภายในปี 2026

หมวดหมู่ย่อยที่คลุมเครือของการขายที่ "ได้รับอิทธิพลทางดิจิทัล" ก็เริ่มมีความชัดเจนมากขึ้นเช่นกัน 39% ของผู้ซื้อจะไม่ซื้อในร้านค้าโดยไม่ได้อ่านรีวิวออนไลน์ก่อน และ 69% ของนักช็อปในร้านชอบที่จะดูรีวิวสินค้าบนสมาร์ทโฟนมากกว่าที่จะพูดคุยกับพนักงานในร้าน

แต่การริเริ่มด้านดิจิทัลยังคงไม่สอดคล้องกับวาระของแบรนด์ค้าปลีก Chris Perry ผู้ร่วมก่อตั้ง firstmovr สตาร์ทอัพด้านการศึกษาอีคอมเมิร์ซกล่าวว่า "ทั้งๆ ที่การค้าปลีกหยุดชะงัก แต่องค์กรและผู้นำบางคนยังคงประพฤติตัวเหมือนแกะ" กล่าว Perry กล่าวว่าสิ่งที่เสี่ยงไม่ได้เป็นเพียงลูกค้าปลายทางเท่านั้น พ่อค้าและผู้ซื้อจากร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงกำลังรับคำแนะนำจากโลกออนไลน์ "Target และ Walmart กำลังนำแบรนด์เนทีฟดิจิทัลจำนวนมากมาสู่หน้าร้านจริง" Perry กล่าว “ทำไมล่ะ? [แบรนด์เหล่านี้] อาจมีเฉพาะในร้านค้านั้นเท่านั้น และพวกเขายังรับรู้ถึงแบรนด์ดิจิทัลที่มีการเติบโตสูงเหล่านี้ด้วยว่าการเติบโตมาจากที่ใด นี่คือเหตุผลที่การชนะ 'ชั้นวางดิจิทัล' เป็นสิ่งสำคัญ” 

ไซโลขององค์กร เป้าหมายในระยะสั้น การหลีกเลี่ยงความเสี่ยง และระบบราชการ ถือเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับแบรนด์ค้าปลีกในการสร้างสรรค์ความก้าวหน้าอย่างแท้จริงด้วยความคิดริเริ่มด้านดิจิทัล 

ที่งานออนไลน์โดย firstmovr เมื่อวานนี้ ผู้นำด้านดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ XNUMX คนจากแบรนด์ระดับประเทศได้แบ่งปันประสบการณ์และกลยุทธ์ในการจัดตำแหน่งที่มากขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับความพยายามด้านดิจิทัลของพวกเขา 

“ไม่ใช่อิฐและปูนเมื่อเทียบกับอีคอมเมิร์ซ”

“ผู้คนคิดว่ามันเป็นธุรกิจจริง ๆ เมื่อเทียบกับอีคอมเมิร์ซ” Diana Haussling รองประธาน/GM Digital commerce ที่ Colgate-Palmolive กล่าว

“ความจริงก็คือเราเป็นมนุษย์ และเราจับจ่ายซื้อของจากรูปแบบและช่องทางต่างๆ ทั้งหมด”

Haussling กล่าวว่าระบบราชการเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ร้ายกาจที่สุดที่แบรนด์อาจเผชิญในการบรรลุเป้าหมายด้านอีคอมเมิร์ซ “คุณต้องสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็วและก้าวไปสู่ความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมในขณะนั้น ตัวอย่างเช่น การเชื่อมโยงสื่อระดับประเทศกับไซต์ค้าปลีกเฉพาะ แต่วิธีที่เราจัดการ P&L หรือกระบวนการในบางครั้งไม่ได้ทำให้เราเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วหรือมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค” Haussling ตั้งข้อสังเกตว่าในขณะที่แบรนด์ CPG ที่ใหญ่กว่าหลายๆ แบรนด์จะคัดเลือกผู้มีความสามารถจากสตาร์ทอัพเพื่อเริ่มต้นการเติบโต แต่พวกเขาก็สามารถติดหล่มอยู่ในระบบราชการได้อย่างรวดเร็ว 

กลยุทธ์ที่ Haussling แนะนำสามารถขยับเข็มได้คือการฝังผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซไว้ในองค์กร เพื่อให้อีคอมเมิร์ซกลายเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของบริษัทมากกว่าที่จะเป็นหน้าที่แยกจากกัน 

เธอยังเน้นว่าจำเป็นต้องมีการสนับสนุนภายใน การทำความเข้าใจว่าใครเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจ เทียบกับความคิดเห็นที่คุณไม่มีวันเปลี่ยนแปลงเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าคุณควร 'ขาย' ความคิดของคุณให้ใคร 

“การหลีกเลี่ยงความเสี่ยงมักมีรากฐานมาจากวัฒนธรรม”

Tiffany Tan หัวหน้าฝ่ายเร่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่ The Clorox Company กล่าวว่าแม้ว่าการหลีกเลี่ยงความเสี่ยงอาจเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของบริษัท แต่ก็มีโอกาสที่จะพลิกสคริปต์ “อีคอมเมิร์ซเป็นการลดความเสี่ยงโดยเนื้อแท้” Tan กล่าว “หน่วยเมตริกจะบอกคุณได้ค่อนข้างเร็วหากคุณโทรออกได้ถูกต้อง จริง ๆ แล้วอีคอมเมิร์ซมีกลไกที่ปรับเปลี่ยนความเสี่ยงโดยเนื้อแท้” 

“มีไซโลอยู่จริง แม้แต่ในอีคอมเมิร์ซ”

Pearlstein ซึ่งส่งเงินผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งหมดของไบเออร์กล่าวว่าการทำงานและความพยายามซ้ำกันในทีมต่างๆ เนื่องจากระบบไซโลขององค์กร เรื่องนี้เป็นเรื่องที่น่าเสียดายเพราะว่าปัญหาหรือโอกาสส่วนใหญ่ที่ทีมต้องเผชิญในช่องทางดิจิทัลหนึ่งๆ นั้นน่าจะเคยประสบมาแล้วในที่อื่นๆ ในองค์กร  

Pearlstein กล่าวว่ากุญแจสำคัญในการซื้ออินดิจิตัลสำหรับความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลคือการแสดงภาพ “ถ้าฉันสามารถแสดงความคืบหน้าเป็น 'สีแดง สีเหลืองหรือสีเขียว' ฉันสามารถสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจสำหรับทรัพยากรเพื่อปิดช่องว่างได้ง่ายขึ้น” เขากล่าว