ขณะที่คู่แข่งดิ้นรน เงินเฟ้อช่วยให้อเมซอนกลับมาอยู่ด้านบน

ในขณะที่การกัดของอัตราเงินเฟ้อยังคงอยู่และผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่ขุดตัวเองออกจากสินค้าคงคลังจำนวนมาก รายงานรายได้ล่าสุดของ Amazon ดูเหมือนผิดปกติ ในขณะที่บริษัทบันทึกยอดขายออนไลน์ที่ลดลง 4% แต่ก็มีรายรับเพิ่มขึ้น 9% จากบริการผู้ขายบุคคลที่สาม (คลังสินค้า บรรจุภัณฑ์ และการจัดส่ง)

ในภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอย ลูกค้า Netflix เกือบล้านคนได้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ในขณะเดียวกัน Amazon กล่าวว่ารายรับจากการเป็นสมาชิกระดับไพร์มซึ่งรวมถึงบริการสตรีมวิดีโอเพิ่มขึ้น 14% ในไตรมาสที่สอง

จะทำอย่างไรจากทั้งหมดนี้? Amazon ซึ่งได้รับประโยชน์จากการล็อกดาวน์ระหว่างปี 2020-2021 ด้วยบริการจัดส่ง กำลังได้รับประโยชน์จากบทบาทในฐานะผู้นำด้านราคาต่ำ ที่ดูเหมือนจะสอดคล้องกับ แบบสำรวจล่าสุดโดย First Insight ที่พบว่าผู้บริโภค 80% มีความมั่นใจในการใช้จ่ายน้อยลง คนส่วนใหญ่เชื่อว่าราคาที่สูงจะเหนือกว่าอย่างน้อยในอีกหกถึง 18 เดือนข้างหน้า และ 79% เชื่อว่าเราอาจอยู่ในภาวะถดถอยแล้ว ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงพอที่จะแนะนำคำทำนายที่สำเร็จด้วยตนเอง

แม้ว่าอัตราเงินเฟ้ออาจคลี่คลายลงและมีงานมากมาย แต่ความเจ็บปวดจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ สำหรับอนาคตอันใกล้นี้ กลยุทธ์การกำหนดราคาจะเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ ของผู้ค้าปลีก และควรเป็นจุดศูนย์กลางของการวิจัยลูกค้า

สำหรับผู้บริโภคที่เราสำรวจ ผู้กระทำผิดชั้นนำคือราคาอาหาร ซึ่งถือว่ามีความสำคัญ 59% ของผู้ตอบแบบสอบถาม เทียบกับเพียง 10% สำหรับเครื่องแต่งกาย รองเท้า และเครื่องประดับ ในเดือนมิถุนายน ครัวเรือนอเมริกันโดยเฉลี่ยใช้เงินมากกว่า 460 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับตะกร้าสินค้าจำเป็นและบริการที่เหมือนกันกว่าในปี 2018 และ 2019 ตามข้อมูลของ ไรอัน สวีท, นักเศรษฐศาสตร์อาวุโสของ Moody's Analytics

ขอบเขตของการบีบปรากฏขึ้นใน ดัชนีราคาดิจิทัลล่าสุดของ Adobeซึ่งพบว่าราคาออนไลน์ในเดือนกรกฎาคมลดลง 1% จากปีที่แล้ว และลดลง 2% จากเดือนมิถุนายน ซึ่งเป็นครั้งแรกที่ราคาลดลงแทนที่จะเติบโตใน 25 เดือนติดต่อกัน

ดัชนีบันทึกการลดลงปีต่อปีที่ 9.3% สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์, 8.2% สำหรับของเล่นและ 3.1% สำหรับเครื่องประดับ ขณะที่ราคาสินค้าอุปโภคบริโภคซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นเวลา 30 เดือนติดต่อกัน เพิ่มขึ้น 13.4% ในเดือนกรกฎาคมจากปีก่อนหน้า

สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเข้าใกล้สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด การใช้จ่ายตามดุลยพินิจในรายการที่มีกำไรสูงมักจะอยู่ในภาวะถดถอย นั่นแสดงให้เห็นว่าฤดูใบไม้ร่วงและเทศกาลวันหยุดที่สำคัญอาจทำให้เกิดภาวะโลหิตจางได้

การลาออกครั้งใหญ่และการจ้างร้านขายปลีกที่มากเกินไปซึ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าพนักงานและโกดังสินค้าในช่วงการแพร่ระบาด ได้กลายเป็นภาระสำคัญที่บริษัทหลายๆ แห่งกำลังเลิกจ้างพนักงาน

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopify ประกาศ ในเดือนกรกฎาคมมีการลดจำนวนพนักงาน 10,000 คนลง 10% ประกาศที่คล้ายกัน เพิ่งมาจาก Victoria's Secret, Stitch Fix, Warby Parker และอื่นๆ อีกมากมาย

การเลิกจ้างในวันนี้อาจกลับมาหลอกหลอนผู้ค้าปลีกในภายหลังเมื่อธุรกิจฟื้นตัว Craig Rowley จาก Korn Ferry ที่ปรึกษาด้านการจัดการกล่าว “คุณมีเศรษฐกิจที่คาดเดาไม่ได้และมีลูกค้าที่คาดเดาไม่ได้” เขากล่าว โมเดิร์นรีเทล.คอม. “ปีหน้าจะไม่เป็นสถานที่ที่สนุกสำหรับผู้นำส่วนใหญ่ในทุกบริษัท แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจค้าปลีก”

อย่างที่ฉันแนะนำ โลกจะยังคงมีพลวัตสูงและวิธีเดียวที่จะวางแผนอย่างมีจุดมุ่งหมายคือการก้าวไปข้างหน้าและไม่ตื่นตระหนกหรือตอบสนองมากเกินไป ยังไง?

ดูเหมือนง่าย…ถามลูกค้า…พวกเขารู้ ปัญญาส่วนรวมมีมานานกว่าทศวรรษครึ่งแล้ว บ้านการลงทุนใช้มัน ธนาคารใช้มัน การผลิตใช้มันและแม้แต่รัฐบาลก็ใช้มัน…เวลาและจุดเปลี่ยนสำหรับการค้าปลีกมาถึงแล้ว หยุดตอบสนองและเริ่มคาดการณ์