ย้อนกลับไปในช่วงต้นปี 2000 นักข่าวติดตาม Amazon
จริงๆแล้วไม่เลย เนื่องจาก Bezos ยินดีที่จะยอมรับในช่วงแรก ๆ ของ Amazon บริษัท ที่ตั้งใจเปิดใช้งานการช็อปปิ้งผ่านคอมพิวเตอร์จะไม่มีวันแทนที่ศูนย์การค้า ดิ ชุมชน ของสถานที่ดังกล่าวจะไม่มีวันสูญเสียความแวววาว บวกกับการซื้อแบบอิฐและปูนที่ช่วยอธิบายได้ว่าทำไมการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตจึงไม่เกิดขึ้นพร้อมกับการหายไปของการซื้อของแบบ "สด"
เห็นได้ชัดว่า Bezos เองก็เชื่อในสิ่งที่เขาพูดเมื่อนานมาแล้ว หลักฐานสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ครั้งก่อนคือการเติบโตของร้านค้าจริงที่มีตราสินค้า Amazon บนนาฬิกาของเขา หลักฐานที่มากขึ้นคือการแสวงหาการจัดส่งที่รวดเร็วอย่างต่อเนื่องของ Amazon
ตามที่ลูกค้าของ Amazon ทราบดี การสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกจะเสร็จสมบูรณ์ในเวลาที่สามารถวัดได้เป็นชั่วโมงหรือเป็นวัน เทียบกับ 2 และ 3 วันที่เคยเป็นบรรทัดฐานมากขึ้นเรื่อยๆ หาก Amazon สามารถให้ความฉับไวซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ (ดูความนิยมของอิฐและปูน) ก็จะสามารถแข่งขันกับบริษัทที่ให้ความฉับไวในระดับสูงผ่านสถานที่ตั้งจริงได้ ผลที่ตามมาของความปรารถนาที่จะมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้า Amazon ได้สร้างโกดังเพิ่มขึ้นและตาม วารสารวอลล์สตรีท คริสโตเฟอร์ วีเวอร์ ได้ "สร้างเครือข่ายที่กว้างขวางอย่างรวดเร็วเพื่อเคลื่อนย้ายสินค้าไปตามทางหลวงของประเทศ"
การแข่งขันที่ยอดเยี่ยม สิ่งที่ผู้ประกอบอธิบายนั้นยอดเยี่ยมมาก การแข่งขันเพื่อเงินดอลลาร์ของเราหมายถึงบริการที่ดีขึ้นและดีขึ้นจากผู้ค้าปลีกออนไลน์และทางกายภาพ ไม่มีอะไรเป็นต้นฉบับ ยกเว้นว่าผู้ประกอบจะอ้างว่าความพยายามของ Amazon ในการนำซีแอตเทิล (ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ของ Amazon) ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นในแง่ที่เป็นรูปเป็นร่างมาพร้อมกับการประนีประนอม จากคำกล่าวของ Weaver “บริษัทรถบรรทุกหลายแห่งที่พวกเขาจ้างมาเพื่อการขับขี่นั้นอันตรายกว่าบริษัทอื่น ๆ ซึ่งบางครั้งก็อาจถึงแก่ชีวิตได้”
ผู้อ่านอาจตรวจพบสัญชาตญาณของ Weaver ได้ค่อนข้างง่าย สิ่งที่ วารสาร นักข่าวบอกเป็นนัยว่าในการแสวงหาผลกำไร Amazon ตัดมุม และในมุมที่ถูกกล่าวหาว่าหักมุม Amazon ได้สร้างสิ่งภายนอก อันตรายถึงตายได้อย่างแม่นยำ
สัญชาตญาณที่ยากจะคาดเดา เหตุผลหลักที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตที่อเมซอนให้ชีวิต และนั่นทำให้อเมซอนมีชีวิต ข้อมูลทั้งดีและไม่ดีเกิดขึ้นทันทีในโลกที่เชื่อมต่อกันซึ่งเต็มไปด้วยผู้คนที่พกคอมพิวเตอร์ติดกระเป๋าไปด้วย Weaver คิดว่า Amazon จะเสี่ยงกับชื่อที่ดีด้วยวิธีนี้หรือไม่? และชื่อก็ดีมาก เป็นคำวิจารณ์ทั่วไป Frontline สารคดีได้รับการยอมรับค่อนข้างขี้อาย ความเคารพอย่างสูงสำหรับอเมซอนคือพรรคสองฝ่าย ซึ่งค่อนข้างจะเป็นอะไรบางอย่างในยุคโพลาไรซ์เหล่านี้ ชื่อเสียงระดับสูงนั้นได้รับชัยชนะอย่างยากลำบากเป็นพิเศษ และเนื่องจากเป็นคำส่อเสียดที่ว่า Amazon จ้าง "บริษัทขนส่งสินค้าอันตราย" อย่างคล่องแคล่ว (ส่วนหนึ่งของ WSJ พาดหัว) เนื่องจากกลยุทธ์ทางธุรกิจยากที่จะเอาจริงเอาจัง นอกจากนี้ พาดหัวข่าวดังกล่าวยังเพิกเฉยต่อความจริงที่ใหญ่กว่าและสำคัญกว่าเกี่ยวกับยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิล
ในขณะที่นักข่าว นักการเมือง และผู้เชี่ยวชาญจะทำให้เราเชื่อว่าบริษัทที่น่าชื่นชมมากแห่งนี้ดำเนินธุรกิจโรงพักซึ่งได้รับค่าจ้างต่ำอย่างโหดร้าย ความจริงก็คือ Amazon ยังคงลงทุนเงินจำนวนมหาศาลในระบบอัตโนมัติของทุกสิ่งที่ทำ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ของสินค้า ก่อนจัดส่ง หยุดและคิดเกี่ยวกับความจริงก่อนหน้านี้สักครู่ แล้วลองคิดดูว่าการทำงานอัตโนมัติของความพยายามของมนุษย์มีความหมายอย่างไรต่อพนักงานมาอย่างยาวนาน คำตอบคือผลผลิตที่มากขึ้น และด้วยประสิทธิผลที่มากขึ้นย่อมมาพร้อมกับค่าตอบแทนที่มากขึ้น การลงทุนในระบบอัตโนมัติของ Amazon คือการรับรู้ถึงสิ่งที่สูญเสียไปจากนักข่าวที่ไม่เชื่อ: พนักงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำคือ แพงมาก. หาก Amazon สามารถทำให้แง่มุมต่างๆ ของงานเป็นแบบอัตโนมัติได้ ก็สามารถสร้างสภาพการทำงานที่ดีขึ้น ประสิทธิผลมากขึ้น และให้ผลตอบแทนมากกว่าได้
โปรดคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยคำนึงถึงรถบรรทุก แม่นยำเพราะ Amazon มีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม จึงไม่สามารถจ่ายค่าอุบัติเหตุบนท้องถนนได้ พูดถึงของแพง ราคาแพงหมายความว่าทันทีที่รถบรรทุกสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างน่าเชื่อถือ ผู้อ่านสามารถมั่นใจได้ว่า Amazon จะเปลี่ยนจากคนขับที่ผิดพลาดได้เป็นหุ่นยนต์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น ซึ่งบางคนก็บอกว่า Amazon ตั้งเป้าที่จะดำเนินงานโดยไม่มีพนักงาน ซึ่งเป็นการคาดคะเนที่น่าประหลาดใจสำหรับความโง่เขลาของมัน
จริง ๆ แล้วที่ไหนในโลกและที่ใดในประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติที่มีสถานที่ที่กำหนดโดยการขาดความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและเป็นสถานที่ตั้งครรภ์ที่มีโอกาสได้รับการชดเชยมากที่สุด? ติ๊กต๊อก ติ๊กต๊อก….
ความจริงง่ายๆ ก็คือเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติไม่ได้ทำให้เราเป็นสายอาชีพมากเท่ากับที่ขับเคลื่อนมนุษย์เราไปสู่ตำแหน่งงานที่สูงขึ้นได้อย่างแม่นยำ เพราะมันขจัดส่วนที่ยากที่สุดของงานออกไป จากที่ทำงาน เพื่อให้มนุษย์สามารถเชี่ยวชาญในด้านที่ยกระดับได้มากที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง รถไถและปุ๋ยเป็นสองนักฆ่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์โลก และไม่มีใครร้องไห้เหมือนกัน เรากำลังกิน และการทำงานที่มีประสิทธิผลเพิ่มขึ้นของเราก็จ่ายสำหรับการกินและสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมด
การนำมันกลับมาที่ Amazon เป็นเรื่องที่น่ารังเกียจอย่างยิ่งที่จะกล่าวเป็นนัยว่า บริษัท กำลังดูถูกคนขับรถบรรทุกโดยไม่คำนึงถึงความปลอดภัยและชีวิตและคำนึงถึง "บรรทัดล่าง" ที่ถูกกล่าวหาอย่างเต็มที่ ความจริงก็คือ Amazon ลงทุนหลายหมื่นล้านทุกปีโดยจับตาดูการปรับปรุงสภาพการทำงานและการจ่ายเงิน และทำเช่นนั้น – ใช่ – โดยจับตาที่ "บรรทัดล่าง" กล่าวอีกนัยหนึ่ง Amazon กำลังลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในอนาคตด้านการขนส่งซึ่งแตกต่างจากปัจจุบันอย่างแม่นยำเพราะไดรเวอร์ผิดพลาดได้
ที่มา: https://www.forbes.com/sites/johntamny/2022/10/04/as-amazon-automates-for-safety-and-speed-its-employee-ranks-will-logically-grow/